Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Tema:
CASO PRÁCTICO

Asignatura:
Administración I

Sección:
0801

Catedrática:
Msc. Licenciada Rebeca Alvarenga Fortín

Nombres de los Integrantes:

 Rubi Marbeli Mendez …………………………..……….

…………..16

Lugar y Fecha de Entrega:

Tegucigalpa, Francisco Morazán; sábado 4 de junio de 2022.

Campus:
Campus sagrado corazón de Jesús

CASO PRÁCTICO
 PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de

Te Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser

importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de

una cultura como ésta?

La cultura que ellos tenían era de tener un trato especial con los huéspedes, se les

trataba como de la realeza…

Pero una de las desventajas seria que algunos huéspedes nos les agradarían ese trato,

lo considerarían anticuado por la diferencia de edad unos con otros, especialmente los

más jóvenes.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué

está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Creo que uno de los desafíos seria ¨la costumbre¨ ya que muchos

huéspedes se acostumbraron a esa cultura, más sin embargo mantienen la

nueva cultura de deducir como estaría feliz y cómodo el huésped, se tratara

de una manera diferente a cada huésped ya que cada persona tiene un

concepto diferente de comodidad.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en

esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la

cultura?

Bueno, pienso yo que serían más los jóvenes adultos ya que ellos les gusta

recibir un trato más exclusivo cada uno… de igual manera los empleados
necesitan desarrollar ese sentido de intuición para con el cliente. Es una nueva

cultura y muy diferente, pero será mucho más efectiva en cuanto al trato con

los huéspedes.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The RitzCarlton sobre la

importancia de la cultura organizacional?

Es una cultura muy diferente y efectiva en cuanto ponerla en práctica, se

aprenderían que tienen un trato autentico, pero para que eso suceda tiene

que el personal un trato auténtico de la misma forma.