DIVISON ACADEMICA DE CIENCIAS ECONOMICO-ADMINISTRATIVAS

Materia:
Finanzas Corporativas
Profesora:
María Teresa Guzmán Juárez
Actividad:
Preguntas y Respuestas
Alumna:
Esthefany Montejo Madrigal
Matricula:
182B38059

Villahermosa, Tabasco a 02 de octubre del 2021.

Lee el documento adjunto y contesta CON TUS PROPIAS PALABRAS Y
COMPRENSION las siguientes preguntas.

1. ¿Que vende The Ritz Carlton?

R= Ritz Carlton vende la experiencia completa de sentirte especial y acogido en sus
hoteles; su propósito es crear recuerdos gratos a quienes se hospeden y la calidad,
la elegancia y la exclusividad son características que los distinguen en gran manera,
como su lema dice “: “Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”.

2. ¿Qué ventajas y aspectos positivos puedes identificar de The Ritz-

Carlton?
R= The Ritz-Carlton tiene una cultura organizacional bien establecida, lo que a su
vez asegura que cada empleado posea ciertas características para lograr la
excelencia en el servicio. Un aspecto clave que diferencia a este proceso de
selección es que los empleados también se involucran en él, ya que tienen altas
expectativas de las personas que van a convertirse en sus compañeros.
Como bien sabemos para que una corporación sea exitosa es necesario que todos
los colaboradores se compartan la filosofía de la empresa, a la vez que se apropien
de manera personal de la misión y visión de la misma, y los Ritz-Carlton son un
ejemplo de esto.

3. ¿Como ve la competencia a The Ritz Carlton?

R= Se observa a The Ritz-Carlton como una de las empresas mas orientadas al
servicio del cliente y la disminución del porcentaje de rotación de empleados al igual
que el aumento de sus ganancias demuestran el crecimiento de la corporación
gracias a las buenas practicas de recursos humanos, por lo tanto, es un competidor
con grandes ventajas.

4. ¿Qué seguridad tiene los proveedores en otorgar un crédito a

The Ritz Carlton?
R= El Ritz-Carlton agrada a sus clientes con un excelente servicio de atención al
cliente ofrecido por empleados bien preparados y con poder para actuar por sí
mismos. Y con los años solo ha presentado mejoras en cuanto a su preferencia,
atención a clientes y aumento en sus márgenes de ganancias, asi que si continua
con las practicas innovadoras que ha puesto en marcha no hay riesgo para sus
proveedores. Las personas quieren sentirse especiales y ellos lo consiguen.
 5. ¿Que podría aprender otra organización de The Ritz – Carlton sobre
la importancia de la cultura organizacional?
R= Tener una buena cultura organizacional, un buen equipo de recursos humanos,
un proceso de selección detallado y especifico que genere la incorporación de
personal que este íntimamente relacionado con los objetivos de la corporación y
presente características especificas para alcanzar el éxito es el aprendizaje más
importante que ofrece The Ritz-Carlton.

6. ¿Como observas la actitud y trabajo de los empleados en The Ritz

Carlton?
R= Ellos se sienten orgullosos de trabajar en estos hoteles, la atención al cliente es
lo primordial para ellos, están motivados y tienen la libertad para hacer lo necesario
para que el huésped viva la mejor experiencia dentro del hotel.

7. ¿Porque te hospedarías en un The Ritz Carlton?

R= Sentirme especial, acogido e importante es esencial para mi y el Ritz Carlton no
solo me ofrece eso, sino además comodidad, elegancia, respeto y la creación de
recuerdos increíbles.