INGENIERIA CIVIL INDUSTRAL

GESTIÓN ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD NACIONAL
ANDRÉS BELLO SOLEMNE RECUPERATIVA

SANTIAGO

NOMBRE ALUMNO: RUT: FECHA: 06 2022

CARRERA Ingeniería Civil Industrial NIVEL:

ACADÉMICO Prof. Mg. Alejandro Muci de la fuente HORA INICIO: HORA TÉRMINO:

19:00 22:15

PUNTAJE TOTAL 100 PUNTOS NOTA: 4 (60%) PUNTAJE POR

PREGUNTA
60 puntos
Item I: 20 ptos

PUNTAJE OBTENIDO

FECHA ENTREGA OBSERVACIONES :

RESULTADO
FIRMA ALUMNO

MODALIDAD DE LA ESCRITA DE ORAL MIXTA PRÁCTICA

PRUEBA APLICACIÓN
X x

INSTRUCCIONES

1. Lea cuidadosamente las instrucciones de la prueba antes de comenzar.

2. Escriba su nombre en la casilla dispuesta para ello y en aquellas como complemento a sus
respuestas.
3. Responda en procesador de texto de su PC en orden de pregunta , al finalizar envíela en
word
al Email que se le indicará, finalizado el tiempo de evaluación establecido Ud. dispone de
máximo 10 minutos adicionales para su envío. Después de ese tiempo se cierra la
recepción.
4. Se descontara 0,2 décimas por faltas ortográficas
5. Todo plagio será sancionado de acuerdo a la reglamentación académica.

UNAB GESTIÓN ORGANIZACIONAL 2020

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Temáticas:

Análisis de caso

Pedro Triunfador siempre soñó con ser su propio jefe, desde pequeño le gustaba jugar al
banquero, al vendedor o al comerciante. Cuando cumplió la mayoría de edad se puso a trabajar en
el negocio de su padre, una microempresa ubicada en la ciudad de Santiago, comuna de
Providencia, especializada en la limpieza de alfombras para el hogar y tapices de automóviles.
El padre de Pedro, Don David Triunfador, comenzó este negocio en los años 60 cuando una vecina
le ofreció dinero a cambio de que limpiara la alfombra de su casa. Fue así como su excelente
trabajo se fue promocionando en el barrio, hasta que necesitó contratar a un amigo para que le
ayudara a satisfacer la demanda que tenía hasta ese entonces.
Hoy la empresa está en manos de Pedro, quién se hizo cargo después de que su padre decidiera
jubilar a la edad de 65 años. El sueño de Pedro se cumplió: ser dueño de su propio negocio.
Pedro asumió la gerencia en el año 1983 e inscribió la empresa con el nombre de LAVAFEX.
En aquella época el negocio estaba en su plenitud, tenía una cartera de clientes que llegaba a las
368 personas y/o empresas, atendía entre 5 a 7 clientes diarios, trabajaba de lunes a domingo,
tenía pedidos los 365 días del año (la época estival era la que exigía mayor demanda), firmaba
contratos de negocio trimestrales, gerente y trabajadores celebraban todas las festividades del año
en conocidos restaurantes, compró 3 nuevas camionetas de trabajo, su cuenta corriente (la misma
que usaba para su negocio) se hacía más y más acaudalada, pagaba sus deudas al día y se daba
el lujo de salir de vacaciones con su familia en invierno, primavera y verano, mientras su empresa
crecía y crecía. Todo este auge empezó a empeorar en el año 1998, desde esta fecha hasta hoy el
negocio de Pedro ha ido en decadencia. Primero comenzaron los desperfectos técnicos de
maquinaria, las “lava-alfombras” y las camionetas ya no funcionaban como antes y estos
desperfectos se convertían en trabajos mal realizados; luego vinieron los problemas internos en la
organización, los trabajadores no estaban contentos, creían que estaban trabajando en exceso y lo
hacían notar frente a los clientes.

Felipe, Oscar y Victoria eran los jefes de operaciones, finanzas y ventas respectivamente, todos
decidieron renunciar el mismo año: Felipe consiguió un nuevo empleo en una multinacional, Oscar
decidió continuar sus estudios y, una vez titulado, le ofrecieron un mejor trabajo en Concepción y,
por último, Victoria se casó con un extranjero y se fue a vivir a Canadá. Pedro llamó a todos sus
contactos para buscar lo antes posible las personas que ocuparan los cargos vacantes. Además de
estos problemas internos, Pedro debió luchar contra una nueva y más eficiente competencia:
CLEANFAST. Sin darse cuenta, esta nueva, atractiva y moderna tienda se instaló en la calle
Providencia, ofrecía mejores servicios y estaba equipada con tecnología de punta. Pedro,
desesperado por la constante escapada de clientes, empezó a cuestionarse ¿qué había hecho
mal? ¿En qué momento su negocio empezó a derrumbarse?...sin respuesta a sus inquietudes,
realizó un último esfuerzo y decidió pedir asesoría externa para LAVAFEX, contratando a un
experto en evaluación de negocios.

Usted ha sido contratado por LAVAFEX para detectar los problemas que han ocasionado la
decadencia del negocio y para entregar soluciones y propuestas estratégicas de mejoramiento.

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Usted cuenta con la siguiente información adicional:

LAVAFEX está compuesta por 33 personas, todas están contratados fulltime.

Hoy sólo atiende uno a dos clientes semanales, y en época estival pueden llegar a ser cinco.
Vendió dos de sus tres camionetas para pagar sus deudas de corto plazo.
Pedro es dueño de la propiedad, una antigua casona en la comuna de Providencia.
LAVAFEX ha trabajado siempre con los mismos proveedores.
Preguntas
1. ¿Cuál cree usted que fueron los motivos que produjeron que LAVAFEX no sea la
auspiciosa empresa que era hace 20 años atrás? Establezca un diagnóstico preliminar de
factores externos a la organización.
2. Establezca el diagnóstico de la situación interna de esta empresa desde la administración
de empresa con los conocimientos que tiene hasta ahora en el curso.
3. Es posible establecer un FODA para la empresa.
4. Defina dos objetivos a corto , mediano y largo plazo,
5. Proponga en un plan de acción las principales áreas que Ud. intervendría, así mismo
proponga una estructura que de cuenta de su plan. Consideraría crear un área de
personas ¿ qué funciones incluiría ¿
6. Qué acciones de RRHH ud realizaría para hacer más efectiva la gestión de empresa.

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