SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

SEMANA 5

Dante Lobos Cárcamo

23/05/2022
Tec. Nivel superior en logística

DESARROLLO
1. Explique la manera en que aplicaría la filosofía de Proceso Esbelto (Lean) en el caso de “Todo Auto”.
Para ello, explique la eliminación de al menos 4 tipos de desperdicios. Puede apoyarse en los recursos
adicionales de la semana.

2. Describa la aplicación de la Metodología 5S en el Caso “Todo Auto”, considerando al menos los

aspectos de infraestructura, personal, equipamiento, procedimientos. Puede apoyarse en los recursos
adicionales de la semana.

3. Describa la implementación de la Metodología de Reingeniería para el Caso “Todo Auto” desarrollando

definición del Proyecto, análisis de la situación y diagnóstico.

R1:

El encargado del taller ha detectado dos problemas notorios por lo tanto es posible ya aplicar el proceso
“lean”. Debemos partir por la creación de objetivos claros junto con una planificación completa enfocada
en el proceso diario del taller. Esto implica que analizaremos todos los movimientos del personal y las
distintas fases que involucran al cliente para que la experiencia de estos pueda ser de una calidad alta y
estandarizada para toda la organización.

Ya que los procesos de la organización influyen en todo momento con el cliente, necesitamos dar
prioridad completa a las gestiones internas tales como: Limpieza, organización de espacios, capacitación
del personal, compras adecuadas, respuestas oportunas, entre otras.

Según lo que aprecio en las fotos, el “Movimiento” es fundamental en este caso y es lo que debemos
eliminar, ya que los productos no se encuentran ubicados de manera adecuada lo que retrasa todo el
proceso al momento de necesitar un equipo, repuesto u otro material que solicite el cliente.

Por consecuente lo segundo a eliminar es el “tiempo de espera” ya que este determinara si la experiencia
del cliente es buena para que pueda volver o referir a alguien más, esto pasa por tener a personas sin la
capacitacion adecuada para los distintos procesos, tanto como la recepción del cliente (si el cliente llega a
preguntar por un trabajo en particular, debeos tener las respuestas acertadas para que este esté
tranquilo y seguro de que su vehículo estará en buenas manos), compras de repuestos o maquinara (esta
parte es muy delicada ya que una mala compra significa una pérdida importante para la organización,
debemos ejecutar un estudio de mercado adecuado, solicitando cotizaciones a distintos distribuidores y
encontrando así la mejor referencia de precio y calidad).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS