IMPROVING HUMAN RESOURCES PROCESSES THROUGH THE

APPLICATION OF LEAN METHODOLOGIES FOR THE PRIVATE SECTOR

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS MEDIANTE
LA APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS LEAN PARA EL SECTOR PRIVADO
Autores
Córdova Gallardo Marilyn Jordania

Vargas Gutiérrez Sebastián Carlo

Universidad Privada del Norte

Resumen
Palabras claves:

Abstract
Keywords:
2. Planteamiento del problema:

La problemática de este paper es que en distintas partes de las empresas del sector privado hay

recursos tales como las personas e insumos que no son utilizados de la forma adecuada,

produciéndose así tanto pérdidas económicas como pérdidas de clientes, ya que estos no tienen

la satisfacción del producto deseado.

3. Bases teóricas

3.1 Metodología lean management

La metodología lean management es un sistema de organización productiva basado en la

eliminación del despilfarro, los sobrecostes y la mejora continua de los flujos de trabajo de

forma que se centren los esfuerzos de la organización en los procesos que aportan valor para el

cliente. El término lean es acuñado por el investigador John Krafcik para referirse a la

producción ajustada de la Toyota Motor Company, utilizada en Japón a mediados del siglo XX,

capaz de utilizar menos recursos en comparación con la producción en masa según (Womack &

Jones, 2012).

El Nacional Institute of Standards and Technology (NIST) define a Lean como “un enfoque

sistemático para identificar y eliminar la pérdida dentro de la producción mediante la mejora

continua, haciendo que fluya el valor del producto en la misma dirección que la demanda del

cliente para así alcanzar la perfección.” Esta definición abarca a todos los procesos, incluyendo

tanto las actividades comerciales, de diseño, de ingeniería, de administración, como las

actividades de fabricación y prestación de servicios.

Esto quiere decir, que el benchmarking puede ser una estrategia fundamental para el desarrollo

de mejora continua y de la capacidad de la empresa para competir con las demás

organizaciones.

Además, podemos definir que la metodología lean management es una herramienta que ayuda a las

empresas a ser mejores en el mercado laboral, eliminando la pérdida dentro de la producción en la

empresa y mejorando de forma continua. De esta manera, se ve un mejor flujo en el valor del

producto que dan la importancia y el valor al cliente.

De acuerdo con esto, lo fundamental de la metodología Lean es la detección de pérdidas y su

posterior eliminación o reducción. Lo que se entiende por “pérdida” a todo aquello que no

incrementa el valor del producto tal y como lo percibe el cliente (es decir, todo aquello por lo que

el cliente no está dispuesto a pagar).

Las tres bases importantes sobre lo que sustenta la gestión lean son:

 Enfoque y orientación plena hacia el cliente: Aportar el valor real al cliente, entregando
un producto o servicio que atienda y satisfaga su necesidad completamente, disminuyendo
el coste, proporcionando exactamente aquello que se requiere, dónde y cuándo lo demande.

 Eliminación del despilfarro: Detectar y eliminar el despilfarro (Muda en japonés), por

ello se inicia entendiendo el despilfarro como todas las actividades de un proceso que no
aportan valor al cliente y que sí añaden coste. Todas las labores que se realizan y no aprecia
el cliente, sobran.

 Flexibilidad de los procesos: Los procesos deben de adaptarse y responder ágilmente a la

demanda del mercado y sus cambios, tanto en términos de tipo de producto (diseño) como
de capacidad (escalabilidad) o plazos de entrega (rapidez). El objetivo de este modelo es la
eliminación de desperdicios, de las cuales se entienden como desperdicios aquellas
actividades que no generan valor para el cliente interno o externo de los procesos mediante
la reducción o minimización de la variabilidad interna, la variabilidad de los proveedores y
la variabilidad de la demanda del cliente, según lo mencionan (Shah & Ward (2007).
Y así desarrollar una cultura que satisfaga las demandas de los clientes a través de una

organización más eficiente mediante unos cambios en los procesos del negocio con el fin de

incrementar la agilidad de respuesta por medio de reducción de desperdicios, costes y tiempos.

En la figura 1 se muestra los pasos de la metodología Lean.

Fuente: Metodología lean

3.2 Metodología Lean Management en los recursos humanos

La metodología Lean proporciona un nuevo marco para la gestión y la investigación de

proyectos. Con esto, obtienes la flexibilidad del trabajo a través de la flexibilidad del personal.

Esto está adecuado para necesidades cambiantes. La clave de este éxito es el poder de aumentar

o disminuir el número de tareas asignadas a cada empleado.

Para lograrlo, es necesario aplicar ciertos principios y actitudes relacionados con los recursos

humanos:
  Trabajadores polivalentes:

Se pide que el trabajador responda rápidamente a la variación del ciclo de producción y se

lograra conforme hayan sido formados por la organización, tales como trabajadores capacitados

para poder realizar distintos tipos de trabajo y en cualquier proceso (o actividades

específicamente de un proceso), es decir, han sido capacitados como trabajadores polivalentes

según lo menciona (Monden, 1996). La polivalencia de los trabajadores se inicia mediante un

sistema de rotación de tareas, por lo cual cada trabajador desempeña de modo rotativo las

distintas tareas en una determinada área de trabajo. Conforme pasa un tiempo, el trabajador

logra la suficiente habilidad para poder realizar cada tarea convirtiéndose así en un trabajador

polivalente (también denominado multi-especialista)

 Sistemas de sugerencias:

Por otro lado, los recursos humanos brindan a las empresas la forma en que están diseñadas,

capacitadas y dedicadas, confieren a la empresa una ventaja competitiva (Krajewski y Ritzman,

1999). Por lo tanto, las empresas deben utilizar este sistema para hacer uso de los conocimientos

y habilidades de sus empleados. El propósito de la consejería (programas de consejería) es

participar en una idea (o ingrese toda la información de optimización de los empleados para

mejorar los sistemas de gestión, garantizar la calidad del producto, reducir los costos, aumentar

los requisitos de seguridad y más.

 Grupos para la resolución de problemas:

La función general del modelo lean, que asume el talento de los recursos humanos (educación,

creatividad, innovación), es crear una organización de resolución de problemas o convertirse en

una organización progresista con una cultura oriental superior (originalmente llamada círculo).

Este equipo incluye un pequeño equipo de revisión de procesos, evaluación de procesos de

trabajo, estrategia de control de calidad y buscar soluciones a los problemas que se presenten en

su área en proceso y desarrollo. Las opciones seleccionadas por el equipo de desarrollo como

temas a desarrollar incluyen temas relacionados con ahorros de costos, mantenimiento de

equipos, mantenimiento ambiental o seguridad de las personas, así como el análisis y la

evaluación descrita anteriormente. A través de esta categoría, se mejora el pensamiento de los

empleados y se mejoran sus habilidades técnicas y humanas según (Liker, 2004).

la resolución de un problema (identificando previamente la causa raíz) y la decisión de

resolverlo se debe hacer prestando atención a cada uno y dedicando tiempo y energía. Y para la

educación en línea, la investigación y las decisiones de optimización se conectan en línea.

 Trabajo en equipo:

 Se entiende por equipo de trabajo a un grupo de empleados desarrollando una tarea operativa,

con un alto grado de descentralización y autonomía en la planificación, ejecución y seguimiento

de tareas. El hecho de trabajar en equipo implica un cierto grado de integración, autocontrol y

apoyo mutuo entre los miembros del mismo así como lo menciona (Liker, 2004). Los miembros

del equipo desarrollan tareas según estándares y son responsables de la resolución de problemas

y la mejora continua.

 Incentivos y reconocimientos:
Una herramienta diferente es utilizar planes de incentivos y reconocimientos. Que reconocen a

los trabajadores en forma individual tanto como sus conocimientos como por sus habilidades

(en otras palabras, por lo que saben hacer y no por lo que hacen) y en forma grupal al comparar

los resultados conseguidos por el equipo con los propósitos anteriormente establecidos

(Sodekan, 2005). Finalmente, esto conlleva a determinar en la organización de un personal

motivado y a su vez, con ganas de sugerir nuevas y mejores actividades. Esto ocasionará una

disminución de los costos del producto, disminución de tiempos de producción, etc.).

3.3 Procesos de Recursos Humanos con más errores

El proceso de la gestión de desempeño es de suma importancia para medir la efectividad y

eficiencia de los recursos humanos logrando así, los objetivos generales de la empresa. Y como

en todo proceso siempre existe la posibilidad de que ocurran errores, los procesos del área de

recursos humanos no es la excepción.

Los principales procesos con una mayor importancia de errores son:

❖ Proceso de selección del personal: Al iniciar el proceso de selección, los encargados del

área de recursos humanos deben tener en claro lo que la empresa y el cliente necesita. Es decir,

qué necesidades se requieren para el puesto de trabajo de forma clara, el perfil del candidato y

la posición que cubrirá. Los errores más comunes que se cometen en este proceso son: No tener

una estrategia de recursos humanos, no aprovechar la tecnología para reclutar el personal, la

contracción a través de reclutadores externos, etc.

❖ Proceso de integración de nuevos empleados: Es el proceso a través del cual el empleado

empieza a comprender y aceptar los valores, normas y convicciones en la integración a la

empresa. Los errores más comunes en el proceso en la integración de nuevos empleados son:
No tener claras las expectativas y metas del nuevo empleado, no informar al empleado sobre el

proceso de su desempeño, no tener listo el espacio de trabajo a desempeñar, ignorar la

adaptación que tiene dentro de la empresa.

❖ Proceso de Capacitación y Desarrollo del personal: Es un proceso que mantiene y

proyecta la capacidad competitiva de la organización y sobre todo para tener una ventaja en lo

que hoy denominamos el talento y a la organización como think tank( tanque de pensamientos).

Los errores más comunes en el proceso de capacitación y desarrollo del personal son: No

realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación, mal diseño de la capacitación,

capacitaciones fuera de horario, mala comunicación, no invertir en desarrollo ni información.

3.4 Actividades bajo el enfoque lean en una empres

Tabla 2: beneficios de lean en una empresa

Fuente: Lean Action - Lean Manufacturing Consultants

Tabla 3: Problemas con el lean
 REFERENCIAS

● Sepulveda Wetzel, J. (2008). “APLICACIÓN DE LEAN MANAGEMENT AL CICLO

DE MADURACIÓN EN UNA EMPRESA INDUSTRIAL. Obtenido de

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https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/3749/LEAN%20MANAGEMENT

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● Rubio, J. (2014). Gestión de Proyectos Según Metodología Lean. [E-book]. Simulador

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https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/7490/SIMULEAN_vF6.pdf

● Raúl Baides, N., & Moyano Fuentes, J. (2008). Estado actual de la investigación sobre la

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http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/100

● García López, J. (2017). EL PROCESO DE CAPACITACIÓN, SUS ETAPAS E

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EN LAS ORGANIZACIONES [Libro electrónico]. Eumed.

https://www.eumed.net/ce/2011b/jmgl.pdf

● Linares Contreras, D. (2018). “Aplicación de Herramientas de Lean Manufacturing para

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https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/624049/LINARES_C_D.pdf?
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