TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Coaching, gestión Emocional y MIndfulness
Bloque: II Habilidades Comunicativas
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Hernandez Sanchez

Nombres: Claudia Milena
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: CC 52.498.878
Dirección: Calle 11 8B-06 casa 7
Provincia/Región: Cota (Colombia)
País: Colombia
Teléfono: 3214129901
E-mail: Claudia.m.hernandez@outlook.com
Fecha: Marzo 31 de 2021,

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 ENUNCIADO

Después de unos años trabajando como directivo en una empresa de

seguridad, David ha empezado a trabajar en la empresa familiar como
ayudante de su padre; propietario y actual director de Fusta S.L., con el
objetivo de que en unos meses, este adopte el cargo de directo ante la
inminente jubilación de su padre.

La empresa, Fusta S.L. está especializada en la fabricación y venta de muebles

a medida, disponiendo de una fábrica y de un espacio de venta en el que los
clientes pueden ver algunos de los muebles que fabrican. Además, se han
adaptado a la demanda actual y ofrecen toda una gama de muebles de
medidas estándares y venta inmediata, además de complementos para el
hogar, como decoración y textiles.

David ha llegado en un momento en el que la empresa no se encuentra en

unas condiciones demasiado buenas, ya que, aunque ofrece productos de
calidad, de diseño y actuales, es percibida por el público como clásica y
antigua. De hecho, el público más joven representa solo un 7% del total de
clientes, siendo el principal motivo que no conocen su existencia. De hecho, la
comunicación a nivel externo es mínima, y sigue siendo la misma que hace 20
años; anuncios en los periódicos y en la radio, participación en ferias y nula
presencia en las redes.

Además, a nivel interno la situación tampoco es muy buena ya que David ha

percibido poca implicación y motivación en los trabajadores, debido ello al clima
hostil que predomina, tanto en la fábrica como en la tienda debido al liderazgo
nefasto y poco comunicativo que ejerce su padre.

David tiene muy claro que el principal motivo de la mala situación de la

empresa se debe a la mala comunicación, por lo que acude a ti para que le
ayudes en la gestión de la comunicación interna y externa, con el fin de obtener
mejores resultados.

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 SE PIDE

1. Identifica los públicos internos y externos de Fusta S.L. Justifica tu respuesta

enumerando los intereses que dichos públicos tienen o pueden tener en
relación a la empresa.

En Fusta S.L. existen dos tipos de públicos

Interno: Sus empleados que a su vez se dividen en dos tipos

1. La parte interna administrativa, logística

2. La parte externa representada por las personas que están en contacto
con el público. (Para la venta y entrega del producto final )

Externo: Sus clientes que también se dividen en varios tipos pero los cuales
están identificados como

1. Cliente mayor que significa el tipo de cliente más asiduo a comprar el

que significa para la compañía el 95% de su venta
2. Cliente Joven que si bien es el 5%de la venta y conocimiento de la
marca es el potencial más grande del mercado actual para que la
empresa salga a delante de su crisis.

2. Analiza los flujos comunicativos de la empresa con sus públicos. Aquí

deberás analizar por un lado cómo se comunica la dirección a nivel externo y el
tipo de comunicación externa que se lleva a cabo para darse a conocer.

Deberás responder a las siguientes preguntas:

 ¿Qué estilo de comunicación utiliza el actual director de Fusta S.L. a

nivel interno?, ¿Por qué?
 El director de Fusta utiliza a nivel interno un Estilo Agresivo Y autoritario,
puesto que no considera ni los sentimientos, ni las opiniones de todo su
público interno.

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 ¿Crees que se trata de un estilo adecuado o es más recomendable
hacer uso de otro? Justifica tu respuesta y, en caso afirmativo, explica
qué estilo sería mejor y porqué.
El estilo que está utilizando no es el adecuado puesto que el mercado
como el mundo está cambiando continuamente, y sobreviven las
empresas resilientes y que se adaptan continuamente al cambio del
mundo.
El estilo de comunicación asertivo parece el más indicado para poder
comenzar un nuevo rumbo comunicativo con los públicos de la
compañía, donde la opinión de los interlocutores hablando como publico
interno y externo sea escuchada y respetada en pro del mejoramiento de
la compañía.
 A nivel externo, ¿Es suficiente la comunicación empleada?, ¿Por qué?

A nivel externo la comunicación esta desperdiciada y muy atrasada

como ya lo plantee en la pregunta anterior tanto el mundo como la
tecnología están cambiando a diario, es muy importante que se
aprovechen todos los canales de venta y conocimiento del negocio a
través de las plataformas digitales y todos los medios por los cuales el
negocio puede tener una mayor expansión.

 ¿Qué formas comunicativas consideras que serían buenas para dar a

conocer la empresa entre el público más joven? Justifica tu respuesta.

Definitivamente todas las plataformas virtuales, con imágenes versátiles

y modernas.

Publicidad para aumentar el reconocimiento de marca y crear identidad

de marca.

Página web, donde se ofrezcan el conocimiento de todos los productos y

una compra ágil y segura, con entregas rápidas todo en línea.

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3. Considerando el análisis anterior, deberás elaborar un plan de comunicación
interno y uno externo. Los pasos a seguir serán los siguientes:

 Fijación de objetivos.

OBJETIVOS

Ser la empresa número uno en el mercado del mobiliario y decoración a la

medida de los espacios que los clientes soliciten. Además de brindar la mejor y
más cálida experiencia de compra.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un estudio de mercado sobre la necesidad de los clientes actuales de

la empresa y de las necesidades en mobiliario del nuevo público objetivo que
queremos atraer, los jóvenes.

Elaborar un plan financiero que permita hacer publicidad directa y en redes

para llegar al público objetivo.

Elaborar un plan de acción de comunicación de los pilares claves como base

del negocio e implementar este plan en el público interno y en su debida
medida en el público externo para que todos hablen el mismo idioma y el
mensaje que quiere llevar la compañía sea el mismo en todos los sentidos.

 Ejemplo Contamos con el mejor equipo. Se han unido a la

empresa personas con diferentes calidades y cualidades que nos
han permitido llegar a donde estamos. Cada uno de ellos ha sido
indispensable para el Fustar de hoy, y confiamos que seguiremos
contando con los mejores profesionales.

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  Establecimiento de acciones comunicativas que permitan lograr los
objetivos propuestos, especificando los recursos que serán necesarios
para realizar dichas actividades.

PLAN DE ACCION

Estableceremos un plan de acción de comunicación externa de notoriedad:

donde vamos a dar a conocer los productos y servicios con el fin de mejorar la
imagen y la reputación de la empresa

Aumentaremos la visibilidad del mercado:

Creación de la página web

Aumento de pautas publicitarias locales y nacionales si es preciso nuestro

producto para distribución.

Presentar publicitariamente productos en promoción en las diferentes

plataformas.

Crear anuncios para las redes sociales donde se ofrezca diariamente productos
de más visibilidad y necesidad en el mercado.

PLAN DE ACCIÓN INTERNO

Crear un mensaje cercano que concuerde con la nueva imagen que queremos
vender y que resalte los nuevos valores de la compañía. Este mensaje deberá
llegar al público interno y externo para comenzar un avance fuerte en el sentido
de pertenencia delos empleados de la compañía.

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Comenzar creación de nuevo plan de comunicación asertiva para la compañía

Conociendo los empleados sus necesidades y su punto de vista ante el

mejoramiento del trabajo en equipo y del trabajo individual

Aporte de ideas por medio de reuniones de los diferentes departamentos

liderados por cada uno de sus jefes.

Crear un equipo de comunicación interna de la compañía para comenzar a

reconocer al personal y sus habilidades.

El desarrollo de una intranet por donde diariamente se puedan enviar

comunicados a todo el público interno y así comenzar a consolidar la imagen y
el sentido de pertenencia hacia la compañía.

 Distribución en el tiempo de dichas acciones.

El tiempo de acción para el plan externo está a cargo del departamento de

publicidad y tendrá un plazo de 3 a 6 meses para su investigación, planeación y
salida al mercado.

Es necesario implementar el departamento de tecnología y redes sociales de

inmediato.

El plan de acción interno estará liderado por la persona que reemplazara al

anterior gerente y en la implementación de su equipo de comunicación interna
liderado por el departamento de Bienestar.

 Parámetros de seguimiento del plan.

Además, deberás justificar a David los motivos por los que es importante
realizar a implementar estos dos planes comunicativos, considerando además
la posibilidad de realizar un plan de comunicación de crisis.

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Es muy importante para el desarrollo equitativo de la compañía echar a andar
los dos planes interno y externo al tiempo previo estudio de las nuevas bases y
objetivos concretos de la compañía.

De realizar un solo trabajo externo solo para la venta, seguiría el problema

interno y logísticamente y administrativamente no funcionaría la compañía. Es
por eso que antes de hacer cualquier implementación de debe manejar con
todo el público interno el Plan de comunicación de crisis de la compañía para
así tomar las mejores ideas de todas las personas que hacen parte de ella.

De los nuevos pilares y valores que se desarrollen dentro del plan de

comunicación interno saldrán las bases para mejorar toda la rehabilitación de la
imagen de la compañía hacia el público externo.

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 BIBLIOGRAFÍA

Garay Madariaga Marcelino. A 2010. Comunicación y liderazgo sin comunicación no

hay líder. N:33

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