Mayra González Alvarado

Matrícula:20016752

Módulo: Capacitación estratégica V1

Evidencia: Caso Hispano Hotel

01/06/2022

Asesor: José Antonio Cortes Manica

Caso Hispano Hotel

Introducción

Este trabajo analizará el caso de un hotel llamado “Hispano Hotel”, este surgió con la
fusión de diferentes compañías (Ibérica, Hispania y Latina). Aquí se detallarán las
principales actividades de esta compañía, que son; La restauración y el alojamiento. Esta
empresa está en constante expansión buscando abrir nuevos locales cada cuatro meses.

Aspectos claves del caso, considerando las características y entorno

descrito en el caso.

-Siendo una empresa nueva requiere de personal capacitado.

-Su mercado es muy exigente por lo que deben renovar continuamente sus productos.

-Cuidado constante de la productividad de su personal.

-La innovación en el rubro de alojamiento y restauración le san sido atractivas para el

mercado.

-Se percibe un buen ambiente laboral.

-Su creación permite crecimiento considerable de la plantilla laboral.

-Establece un modelo basado en competencias.

-Se sujeta a las leyes y los acuerdos laborales del país.

-Determina grupos profesionales de trabajo.

Problema o área de oportunidad del caso.

Los colaboradores reciben formación extensiva que es imposible poner en práctica debido
a la burocracia que existe para dar cumplimiento a la calidad y objetivos.

Uno de sus objetivos son lograr que la Empresa garantice experiencias de lujo,
innovación y calidad; por eso es importante trabajar con estrategias bien elaboradas, una
de ellas puede ser la capacitación del personal en la creación de una Universidad
Corporativa cuyos objetivos son la gestión del aprendizaje organizativo para agilizar la
innovación y los procesos de calidad.
Se detectó que la empresa no está capacitando de forma correcta al personal por lo que
es necesario hacerlo ya que esto les permitirá que estos puedan desarrollarse en
diferentes áreas de la compañía.

Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación y detalla tus

resultados:

Establece un sistema para evaluar los programas de formación de la Universidad

corporativa. Considera las modalidades de evaluación.

Se utilizaría la Evaluación del contexto de la situación presente para tener claras las
necesidades que existen y poder partir desde este punto. Se tendrían que reorganización
los temas de capacitación para el nuevo concepto que se pretende implementar, todo esto
a través de la Evaluación de diseño, una vez establecidos e impartidos los contenidos de
aprendizaje dentro de la universidad será necesario realizar por medio de la Evaluación
sumativa el rescate de todo aquello que se generó para poder aplicarlo en el entorno
laboral, para posteriormente poder evaluar los cambios (aquí entra la Evaluación diferida)
y finalmente verificar los cambios económico que se produjeron en la empresa a través de
la aplicación antes mencionada por medio de la Evaluación económica.

Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los siguientes cursos:

Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de $35,000 pesos, tuvo una
duración de cuatro semanas y participaron siete personas. Después de ofertado el curso
de capacitación, el área de capacitación identificó que existió un aumento en el número de
reservaciones, equivalente a $8,500 pesos por persona.

Formula:

ROI = (beneficio – inversión) / inversión X 10

Total, de inversión=$35,000

Total, de beneficios=$59,500

ROI= ($59,500-$35,000) /$35,000 X 100= 70

ROI = 70%
Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue de $65,000 pesos. El
área de capacitación ha identificado los siguientes beneficios asociados con la impartición
de este programa:

Reducción de días perdidos por incapacidad $ 37,500

Reducción de tiempo de supervisión $26,450

Disminución de horas extras $21,500

Total, de inversión = $65,000

Total, de beneficios= $37,500 + $26,450 + $21,500 = $85,450

ROI = ($85,450-$65,000) / $65,000 X 100

ROI = 31.46%

Toma uno de los dos cursos siguientes: Sistema de Reservas Virtuales / Prevención de
Riesgos Laborales y mediante el uso del modelo de Kirkpatrick determina para cada nivel
de evaluación del impacto de la capacitación lo siguiente:

Nivel 1. Reacción. Elaboración de una encuesta para identificar el

grado de satisfacción de los participantes. Los factores hacia los cuales deben
estar orientadas las preguntas de este nivel son: los contenidos del curso, los métodos e
instrumentos de capacitación, el dominio del instructor, condiciones ambientales en las
que se desarrolló la capacitación, la percepción sobre la utilidad de la información recibida
en las funciones que desempeña.

ENCUESTA REACCION INDIVIDUAL HACIA EL CURSO FORMATIVO SOBRE

SISTEMA

DE RESERVAS VIRTUALES

Pregunta general introductoria: Usted ha terminado su curso formativo en

esta

Universidad, ¿podría opinar objetivamente sobre los siguientes tópicos?

1.- ¿Considera que los contenidos, temas o materias impartidos han sido de beneficio
para su

formación profesional?

Si () No ( ) explique: ________________________________________________

2.- Usted ya conoció y estudio, además de ser evaluado, los métodos e instrumentos de

capacitación aplicados a su formación; ¿considera que fueron útiles y formativos para su

futuro desempeño como profesionista en su área?

Si ( ) No ( ) Explique: _______________________________________________

3.- Usted ha recibido instrucción y transmisión de conocimientos por conducto

de un

instructor, maestro, tutor; ¿Podría decirnos la importancia y dominio que ejerció éste, al
dar

las clases temáticas?

Si ( ) No ( ) Explique: ________________________________________________

4.- ¿Considera que el contexto del sitio en donde recibió su capacitación fue
las

adecuadas para recibir educación útil?

Si () No ( ) Explique: -_______________________________________________

5.- ¿cree Ud. que la capacitación y conocimiento teórico y práctico de los temas recibidos

serán de utilidad en su futuro laboral inmediato?

Si ( ) No ( ) Explique: ________________________________________________

Nivel 2. Aprendizaje. Determina qué herramienta utilizarás para la

medición de los aprendizajes y de qué forma se llevará a cabo.

Debido a la complejidad y novedad de las materias en cuestión del tema de Sistema de

Reservas Virtuales, será necesario aplicar:

-Pre-test.

-Post-test

o Ya que mide el grado en que las técnicas, modelos, principios, habilidades, etc.,
han sido adquiridos por el participante.
o Detección y/o diagnóstico de participantes durante su instrucción académica.
o Muestra de un plan de acción inmediata de los conocimientos recibidos que
valorara el éxito de lo aprendido por el evaluado y su aplicabilidad en beneficio
personal y de la empresa.
o Prácticas “in vivo” en los lugares precisos en donde se podría ejercer el trabajo.
o Practica directa, sin monitoreo, de sus conocimientos y habilidades.

Nivel 3. Transferencia. Determina qué herramienta utilizarás para la

medición de la transferencia de la información recibida en la
capacitación, en las funciones que desempeña el participante y de qué
forma se llevará a cabo.

Se deberá entender la aplicabilidad en la práctica laboral del aprendizaje aprendido por

los participantes. Es un análisis monitoreado del impacto, inclusive conductual, de su
preparación en la universidad previamente asistida. Este rubro es importante ya que la
evaluación de transferencia mide el cambio conductual y el grado en que los
conocimientos, habilidades y actitudes aprendidos en la acción de capacitación, han sido
transferidos a un mejor desempeño en el puesto de trabajo en un mediano a largo plazo.

Se pretende llevarla a cabo:

-Asistencia de los participantes

-La etapa será precisamente durante los cursos activos

-Aplicación de los conocimientos y habilidades recibidas

-Monitoreo directo del instructor.

Nivel 4. Resultados de las acciones formativas. Identifica los
resultados obtenidos del curso seleccionado ¿Cuál fue el impacto de
la capacitación?

Este aspecto es rigurosamente analizado por los evaluadores, ya que el objetivo de la

misma evaluación se enfoca a las ganancias y/o pérdidas directas de la empresa
en cuestión. Detecta además mediante un análisis ROI el impacto en los aspectos de
ingresos y egresos de la Empresa.

Es de notar la exigencia que se reserva para esta última etapa de la capacitación, aquí es
donde los niveles Gerenciales, Recursos Humanos, Administración, etc., enfocan su
interés en sus inversiones y posibles ganancias. En este caso la Empresa Hispano Hotel,
en realidad obtiene ganancias al crear esta Universidad que, capacitaría a su
personal elegido para mejorar y posicionar su compañía en este ramo hotelero.

Este trabajo lo considere como una especie de reto personal, conforme voy
avanzando en mipreparación académica y profesional me doy cuenta que las actividades
se van complejidad,no complicando. Entiendo qué así debe de ser, la calidad de nuestra
actividad y pensamientodeben ir siendo cada vez más analíticas, objetivas y altamente
profesionales. Una cosa note,tengo la capacidad, estudiando, de crear programas
analíticos y de contenido útil para otros.Esto es muy importante porque va
aumentando esa capacidad, de todo experto, paraproponer idear, crear y
resolver dudas fácilmente. Por otro lado, creo que los fundamentos éticos
estuvieron presentes en el desarrollo yestructura de los contenidos de esta
actividad. Las posturas de los personajes de la actividadson coherentes con sus puestos
de mando y su alternancia: visión, objetividad, madurez,seriedad, compromiso, y todo en
beneficio común. Incluyendo., claro está, el aspecto deretribución social y económica.
Son formas de aprender, aprehender y formalizar antecedentes para formalizar
la éticapersonal, ya profesional, y ponerla en práctica al servicio de los demás. Estoy
plenamentesatisfecha de los conocimientos y relativa experiencia que me ha dejado estas
lecciones,siento que mis capacidades y potenciales como estudiante se han expandido.
Bibliografía
America economia. (21 de julio de 2014). Obtenido de
https://www.americaeconomia.com/articulos/entrevistas/jack-phillips-analiza-el-
desarrollo-e-implementacion-de-la-metodologia-roi

Capacitación estrategica V1. (s.f.). Obtenido de Evaluación y seguimiento de la capacitación:

https://avalicmod41b.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=599&currentorg=ORG-
42BEAB25E11EA45EE08DF79616E8DFD7&scoid=5218

Rubio, D. I. (s.f.). e Libro. Obtenido de La gestión de los recursos humanos:

https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/101877?page=222