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ORDENES EN PROGRESO ORDENES FINALIZADAS (CANCELADAS/ENTREGADAS) REMAKE COURIER FRAUDE

PAYMENT METHOD Cuando el cliente quiere CAMBIAR MÉTODO DE PAGO.
Accepted Se le ofrece al cliente el remake y acepta repetir el pedido.
PHONE NUMBER Cuando el cliente quiere CAMBIAR NÚMERO DE TELÉFONO.
MISTREATED Cuando la orden o el producto está totalmente maltratada.
Cuando el cliente quiere MODIFICAR DIRECCIÓN DE
ADDRESS Se le ofrece al cliente el remake y prefiere el reembolso a su tarjeta o perfil.
Cuando el cliente nos ENTREGA.
CHANGE/ADD consulta si puede Rejected
CHANGE/ADD / REMOVE Cuando el cliente quiere MODIFICAR O AÑADIR productos a Cuando el cliente menciona que la orden FRAUD Fraude
ITEMS AGREGAR / TASTED BAD Se le ofrece al cliente #ccremake, no responde y abandona el chat sin confirmar que requiere.
PRODUCTS su pedido. tiene un "MAL SABOR" (Calidad) PROOF Confirmado.
MODIFICAR.
Cuando quiere AÑADIR/MODIFICAR
GLOVER
COMENTARIOS/OBSERVACIONES/REFERENCIAS/ Cuando el cliente indica que no tiene la REMAKE Tipos de orden y/o casuísticas no aplicables a remake como por ejemplo órdenes market place, FRAUD Sospecha de
ADD COMMENTS INCORRECT TEMPERATURE FRAUD
COMENTARIOS ADICIONALES de su pedido o la QUALITY "Temperatura correcta" (Calidad) quiero, pick up order y cancelaciónes (Courier issue, store, etc) DOUBT Fraude.
SUSPECT
información.

Not feasible Si presenta queja de pedido no entregado y tras el ofrecimiento del #ccremake nos informa que NO FRAUD
ONGOING Productos caducados, comida cruda, No es Fraude.
Cuando el cliente nos COURIER NOT MOVING Cuando el cliente indica que el COURIER NO SE MUEVE. POOR QUALITY CONDITION ya tiene su orden. AT ALL
ORDERS consulta de forma comida quemada, etc.
ORDER STATUS Si presenta queja aplicable a remake pero el pedido fue con pago en efectivo (defaulter).
genérica el ESTADO
DE SU PEDIDO. Cuando el cliente se QUEJA POR LA DEMORA DE SU ALLERGIES IGNORED / Si presenta queja aplicable a remake pero el cliente abandona la conversación antes del
LATE Cuando un cliente informa intoxicación tras la ingesta de productos.
PEDIDO. INTOXICATION ofrecimiento de #ccremake o abre otro chat.

SEVERE INCIDENT
ISSUE WITH SHIPMENT LOST / DAMAGED Shipment perdido, maltratado o incompleto.
Cuando el cliente nos consulta por un CÓDIGO PROMOCIONAL.
PROMOCOES

LATE Cuando el cliente indica que la orden llegó con retraso.

I WANT TO
Cuando la orden NO LLEGÓ / PEDIDO
CANCEL MY Cuando un Cliente nos pide CANCELAR SU PEDIDO POR CHAT. Canceled
CANCELADO.
ORDER CANCELLED / Cuando la orden NO LLEGÓ /
UNDELIVERED CANCELO, Cuando la orden NO LLEGÓ / Aplica
Undelivered REMAKE / PEDIDO FIGURA COMO
DELIVERED.
MISSING/MISTAKEN
Cuando el Cliente nos informa por mail/chat que le FALTAN PRODUCTOS.
ITEMS

MISTAKEN/WRONG
Cuando el cliente indica que la orden es EQUIVOCADA o contiene ARTICULOS EQUIVOCADOS.
ITEMS
Cuando el cliente indica que tiene cobros
ISSUE WITH
de descuentos aplicados de forma
PROMOCODES
incorrecta o no aplicados.
PROBLEM PAYING Cuando el cliente reclama cobros realizados
Cuando el cliente indica que WITH CASH en efectivo.
PAYMENTS tiene problemas con sus
Cuando el cliente se queja de retenciones en
PAGOS. PRECHARGE
su cuenta.
SEVERAL CHARGES Cliente se queja de cobros repetidos.
Cliente se queja de un cobro por un importe
WRONG AMOUNT
incorrecto.
PAST ORDERS
COURIER WITHOUT Cuando el cliente se queja que el repartidor
MASK realizo la entrega sin el uso de la mascarilla.
Cuando un cliente se queja porque el
PROFILE COURIER que ha ido entregarle el pedido no
Cuando el cliente se QUEJA del DISCREPANCY coincide con el que indicaba la app (foto de
COURIER BEHAVIOR COMPORTAMIENTO DEL perfil).
COURIER
POOR COURIER Cuando un cliente se queja del MAL
SERVICE SERVICIO DEL COURIER.
Cuando el cliente solicita anular la propina al
TIP REMOVAL
repartidor por mal servicio.

PARTNER BEHAVIOR Cuando el cliente se QUEJA del ACCIONES DEL PARTNER

ABOUT GLOVO Consulta acerca de Glovo.

ACCOUNT / INVOICING
Cuando el cliente indica que tiene varios PAGADOS
DETAILS
Cuando el cliente se queja de cobros de
PAYMENT ISSUE
prime.
Cuando el cliente se queja que no se efectúa
GLOVO PRIME UNSUBSCRIBE
la baja de prime.
Cuando el cliente requiere información
GENERAL INFO
general de prime.
Cuando el cliente solicita recibir correos con
JOIN
promociones de Glovo.
NEWLETTER
Cuando el cliente solicita no recibir más
UNSUBSCRIBE
correos de Glovo.
MY ACCOUNT RIGHT OF ACCOUNT Cuando el cliente requiere eliminar su
CANCELLATION cuenta de Glovo.
PERSONAL DATA TREATMENT Cuando el cliente consulta por el
RIGHT OF LIMITATION tratamiento de la información entregada en
el aplicativo de Glovo.
Cuando el cliente consulta o presenta inconvenientes de ingresar con
PROMOCODES
códigos promocionales
VERIFY MY ACCOUNT Cliente requiere de verificación de cuenta.
VERFY PHONE Cliente requiere verificación del número
VERIFY IDENTITY / FRAUD NUMBER telefónico.
STOLEN ACCOUNT / Cliente se queja por pedido no reconocido
ATO (Ato)
DEFAULTER Cliente consulta por el estado de una deuda pendiente.
INBOUND CALL Registro de llamada entrante.
CALLS OUTBOUND CALL Registro de llamada saliente.