SERVICIO ESCENARIO

INCONVENIENTES CON EL
RAPPI

PROBLEMAS EN LA TIENDA
LIVE

PROBLEMAS CON EL USUARIO

RIESGOS CRUZADOS

MARKETPLACE

PICKUP

REGISTRO Y ONBOARDING
 PAGOS
CCP

CATALOGO: CAMBIOS DE
MENU Y MODIFICACIONES

SOPORTE TÉCNICO
NON LIVE

COMERCIAL: LONGTAIL INBOUND

ACTUALIZACION DATOS
ALIADOS /
CONFIGURACION TIENDA

TIENDAS INTEGRADAS

CONSIDERACIONES
INICIALES
 CONSIDERACIONES
INICIALES

AYUDAS
TRANSVERSALES
HERRAMIENTAS
 NOMBRE DEL PROCESO
PEDIDO SIN RT
DEMORA DEL RT
LIBERAR RT - RT NO QUIERE/PUEDE LLEVAR EL PEDIDO
MALETA INADECUADA O PEDIDO NO CABE
OTRO RT SE LLEVO EL PEDIDO/RT EQUIVOCADO
INCIDENTE CON EL RT (TRATO INCORRECTO, ELEMENTOS PROTECCION, ETC)
RT NO PUEDE PONER ESTADO EN TIENDA
ALIADO SOLICITA QUE EL RT RECOJA EL PEDIDO EN OTRA DIRECCIÓN
FAQs TRs
DISPERSIÓN DEL RT
ALIADO NOTIFICA QUE VA DESECHAR LA ORDEN
DIFERENCIA DE PRECIOS
PEDIDO LISTO PARA QUE SEA RECOGIDO POR EL RT
ALIADO ENVIO PEDIDO INCOMPLETO/EQUIVOCADO
PEDIDO NO ESTA EN LA TABLET/DESAPARECIDO
CONOCER ESTADO DE LA ORDEN
PRODUCTO/TOPPING NO DISPONIBLE
ALIADO SOSPECHA QUE LA ORDEN ES FRAUDE
ALIADO SOLICITA CANCELAR LA ORDEN
PEDIDO CON DEMORA EN ENTREGA
ORDENES DUPLICADAS

L USUARIO

S
CLIENTE NO SALE POR EL PEDIDO
ALIADO SOSPECHA QUE LA ORDEN ES FRAUDE
FINALIZAR ORDEN MKP
CLIENTE ESTA FUERA DE COBERTURA
PEDIDO CANCELADO EN LOS PRIMEROS 5 MIN
ALIADO SOLICITA CANCELAR LA ORDEN
DUDA SOBRE ORDENES PRIME Y CUPONES DE DOMICILIO
ALIADO SOLICITA QUE SU NUMERO SEA DADO AL USUARIO
ALIADO SOLICITA DATOS DE ENTREGA DE UN PEDIDO
PEDIDO FINALIZADO POR ERROR
PRESENTACION COMERCIAL
CLIENTE NO RECOGE LA ORDEN
¿CÓMO SE SI DEBE COBRAR AL CLIENTE?
DESACTIVA/ACTIVAR LA OPCIÓN DE PICKUP
REACTIVAR METODO DE PAGO EN CASH

ALIADO QUIERE ENTRAR EN RAPPI

DUDAS DEL PROCESO DE ONBOBOARDING

 APAGAR/PRENDER PRODUCTOS O TOPPINGS
CAMBIO DE CATALOGO NON LIVE
FOTOS AUTOMATICAS (MENU Y TOPPINGS SIN FOTO)
RECHAZO DE MENU
RAPPIALIADO - SOPORTE TECNICO
PORTAL PARTNERS - SOPORTE TÉCNICO
FALLAS CON PRODUCTOS/ORDEN - SOPORTE
TÉCNICO
TAIL INBOUND
ACTUALIZACION DATOS DEL ALIADO
CONFIGURACION TIENDA/LA TIENDA NO APARECE
EN LA APP
DAS
COMO IDENTIFICAR QUIEN ME HABLA, ALIADO O KAM
IMPRESOSA: CONFIGURACIÓN/DUDAS
REEMPLAZO DE TABLET
ACTUALIZACIÓN EN LA TABLET
PROBLEMAS DE CONEXIÓN
ACTIVAR O DESACTIVAR EN RAPPIALIADOS
SOLICITUD DE CREDENCIALES
RAPPIALIADO/OLVIDO LA CONTRASEÑA
RAPPIALIADO
SOLICITUD DE CREDENCIALES/OLVIDO
CONTRASEÑA PORTAL PARTNERS
¿CUA ES MI CUENTA PARA INGRESAR A
PARTNERS?
ROBOCALLS
ESPECIALISTAS: NO TENGO CUENTA EN
PARTNERS
INCONGRUENCIAS DEL MENU
PRODUCTO APAGADO Y SE GENERÓ PEDIDO
CON EL
PRODUCTO NO APARECE EN LA APP
GESTIÓN DE POLÍGONOS
ALIADO SOLICITA MODIFICACION DE
HORARIOS
MODIFICAR COOKING TIME/TIEMPO DE
COCCION DUDAS SOBRE TIEMPO DE
ENTREGA
CAMBIO DE DIRECCIÓN
ALIADO SE COMUNICA POR CAMBIO DE
HORARIO (COMUNICADO RAPPI)
CATEGORIA DE RESTAURANTE EN LA APP
ALIADO NO APARECE EN LA APP
QUITAR SUSPENSION DE TIENDA
QUIERO APARECER CERRADO. NO QUIERO
DESAPARECER DE LA APP
ALIADO PIDE QUE SE INACTIVE LA TIENDA
(PROBLEMA DE LUZ, VACACIONES, ALTA
DEMANDA, ETC.)
TIENDA NO DISPONIBLE
ASOCIACIÓN DEL ALIADO EN KUSTOMER

ELEMENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE

ALIADOS GROSEROS/IRRESPETUOSOS

ESCALAMIENTO COMERCIAL Y ALIADOS SIN KAM

INACTIVIDAD DEL ALIADO

MATRIZ DE ESCALAMIENTOS BRAND DEVELOPMENT

MATRIZ DE ESCALAMIENTOS
CENTRALIZACIÓN DE COPYS

PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DE ANDROID

INFORMACIÓN SOBRE COCINAS OCULTAS

GUÍAS E INSTRUCTIVOS

MANEJO DE ALIADOS CCP

DUDAS SOBRE CALIFICACIONES DE USUARIOS

MODELO DE RELACIONAMIENTO CON LOS ALIADOS

BOLSAS Y STICKERS

ESCALAMIENTOS COMERCIALES

CPGS O ECOMMERCE SE CONTACTAN CON

RESTAURANTES

ALIADO DE OTRA VERTICAL REGISTRADO

CONTACTOS DE OTROS SERVICIOS
COMO RESTAURANTE
CLIENTE O RAPPITENDERO SE CONTACTAN
CON RESTAURANTES
ALIADO SE COMUNICA POR RAPPI FAVOR
PARÁMETROS LLAMADAS A CLIENTES

NUMERO DE TICKET

ESCALAR CASOS EN JIRA NO MAPEADOS

SEGUIMIENTO ESCALAMIENTO A JIRA SEGUIMIENTO ESCALAMIENTO JIRA
REOPEN TICKET JIRA

MATERIAL POP

VINCULAR O DESVINCULAR CUENTA EN

ACCESO EMULADOR RAPPIALIADOS VIP PARTNERS
CAMBIAR CONTRASEÑA

ACCCESO EMULADOR RAPPI USER

PLAYBOOK CATALOGO

REGLAS DEL NEGOCIO

MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

RAPPI SCORE

ADN RAPPI

ENTREGAS VELOCES
 LINK
https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/inconvenientes-con-el-rapp

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/problemas-en-la-tienda?pli=

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/problema-con-el-usuario?p

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/riesgos-cruzados?pli=1&aut

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/marketplace?pli=1&authuse

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/live/pickup?pli=1&authuser=1

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/registro-y-onboarding?
https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/pagos?pli=1&authuser

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/ccp?pli=1&authuser=1

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/catalogo-cambios-de-m

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/soporte-tecnico/soport

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/soporte-tecnico/soport

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/soporte-tecnico/fallas-

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/actualizacion-datos-alia

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/non-live/actualizacion-datos-alia

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/cons
https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/cons

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/ayud

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/ayud

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https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/
aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/ayudas/contactos-de-
otros-servicios?pli=1&authuser=1
https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/ayud

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/aliados-restaurantes/transversales-temas-gerais/ayud

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