Evaluación Role Play CÓDIGO DE FORMATO

Formato de Control 003 - 2020

Nombre del
Fecha

Calificación

Calificación
Participante

Nombre del
Nombre del Call Center Formador

Llamada contacto valido Valor

Teórico Calif. OBSERVACIONES

Menciona su [Nombre y Apellido], Seguido de [Asesor Oncológico/ Consultor de

1.01 Salud/ Especialista en temas de Cáncer], e Indica que llama POR ENCARGO de 4
[Oncosalud /Red Auna /Clínica Oncosalud].
Saludo de
1.02 Impacto FC Critico: Menciona Autorización para la Venta.
6
Cumple con ACTITUD COMERCIAL en la voz
1.02
(Enérgico / Dinámico / Entusiasta / Amable / Cortés / Claridad) 6
> Logra resolver OBJECIONES DE ENTRADA / Empleando argumentos de interés
2.01
> Realiza PREGUNTAS DE ENGANCHE / Emplea argumento de interés 14
Enganche de la
SENSIBILIZA utilizando PÍLDORA adecuada y refuerza el beneficio al cliente según
2.02 llamada perfil del prospecto (Mujer / Hombre / Edad / Tiene hijos) 12
DIAGNOSTICA y CALIFICA al prospecto
2.03
(No cancer / Edad / Cond. Fumador / Entorno familiar / Dispone de TC/TD) 8
Comunicación Maneja adecuadamente la comunicación con TÉCNICA acorde al prospecto
3.01
efectiva (Entonación / Lenguaje / Vocalización / Articulación / Inflexiones / Ritmo / Sintonía) 8
PRESENTA BENEFICIOS / COBERTURAS correctamente de acuerdo al programa
4.01
Argumentar ofrecido (onco plus, clásico pro, Oncovital carencia, despistajes, beneficios, etc.) 10
Beneficios
Oncosalud Resuelve correctamente las OBJECIONES DE ARGUMENTO del prospecto
4.02
(convirtiendo en beneficios las caracteristicas y ventajas del producto) 10
ASUME LA VENTA toma acción de manera imperativa y cortés pide datos.
Ejemplo 1: Dícteme / Indíqueme ( su correo es gmail / hotmail , su DNI es , su distrito
es, etc.).
5.01 Ejemplo 2: vamos a iniciar con la apertura de su ficha médica, Lee preguntas de 6
salud......
Ejemplo 3: Asume que el cliente va a afiliar a sus familiares y pide datos sin
Cierre Agresivo / preguntar.
Rebate
Objeciones de Demuestra habilidad con las OBJECIONES DE CIERRE, Argumenta sin entrar en
5.02 cierre confrontación con el cliente, Induce al cierre. 10
FC SI VENDE, Cumple con los FC: Toma de datos, DJS, Extracto PRO/PLUS, Resumen
de la venta, LDPD y Falta de Respeto.
5.03 6
SI NO VENDE, Se despide de manera educada, agradecida y Obtiene referidos.

Opción de Puntajes:
INDICACIONES 100 00 00
Mitad
= Cuando no cumple el enunciado.
= Cuando cumple de manera parcial.
1) Utiliza el speech de venta como guía 2) Aprobado : 90 - 100 3) Desaprobado < 90 4) Anota las observaciones de Completo = Cuando cumple de manera satisfactoria.
cada paso para el feedd back 5) Desaprobado no certifica 6) El formato debe ir firmado TOTAL NA = No Aplica

OBSERVACIONES FINALES DEL EVALUADOR

FIRMA DEL EVALUADOR FIRMA DEL PARTICIPANTE

NOMBRE DEL NOMBRE DEL
EVALUADOR PARTICIPANTE

FECHA FECHA