Intervención desde el buen trato a las víctimas

Que no hacer Que hacer

Contacto emocional psicológico -Juzgar hechos y sentimientos -Asumir una actitud de escucha
-Contar tu historia personal - Entablar comunicación abierta,
-Justificar la actitud del agresor sin juicios de valor, ofreciendo
confianza y comprensión

Dimensiones del problema -Interrumpir constantemente a la Formular preguntas abiertas:

persona
-Ignorar signos de peligro
-Hacer preguntas que propicien
respuestas cerradas (si/no)
¿Qué espera del servicio de la
línea de atención telefónica?
¿Qué consecuencias considera
que ha traído esta violencia a su
vida?

¿Quién le brinda apoyo ante

esta situación?

Posibles soluciones -No contribuir a que la mujer -Establecer prioridades,

defina sus prioridades
-Noción de túnel sin salida
Pasos concretos -Obligar a la víctima a tomar
decisiones
-Intentar que la víctima resuelva
por si sola y de inmediato
Progreso -Evaluar las etapa de acción
-Llegar a un acuerdo para la
búsqueda de ayuda
atención física o que pongan en
peligro a la víctima y a sus
familiares
-Abordar los obstáculos
conjuntamente con la victima
-Establecer metas a corto plazo
-Hablar de manera directa
cuando sea necesario
-Dar un paso a la vez
-Confrontar cuando sea
necesario
-Dejar detalles al aire o suponer
que la persona continuara con la
acción del plan bajo su propia
responsabilidad

Recomendaciones
-Trasmitir a la víctima el mensaje de que puede ayudarla, que está a su
disposición, anímela a recibir ayuda
-No hacerla esperar
-Ser sensible a las emociones, proporcionar empatía que facilite la comprensión al
narrar la historia ya que puede experimentar miedo y dolor emocional
-Créale, valide su experiencia, no desconfié de la veracidad de su relato, muestre
actitud de confianza y anímele a hablar.
-Escuche sin juzgar ni emitir apreciaciones personales, préstele singular atención
a la parte del relato doloroso, si habla poco, puede decirle frases como “el silencio
y la falta de ayuda agravan el problema”
-Respete su privacidad y confidencialidad, mantenga distancia de la situación
planteada
-Demuestre una actitud de recibimiento cálido, abierto a escuchar, facilitar, sanar y
responder la demanda de ayuda
-Mostrar empatía con los sentimientos de la víctima, principalmente durante una
crisis
-Los elementos clave de la escucha activa son: expresar los pensamientos con
claridad y escuchar los pensamiento de la persona, respondiendo con respeto