ASISTENTE SANITARIO EN

EMERGENCIAS

PRIMEROS AUX – EMOCIONALES

FACE-FUNDACION GEER
Primeros auxilios psicológicos y
comunicación empática
 Primeros auxilios psicológicos y
comunicación empática

• Primeros auxilios psicológicos

• comunicación empática
• Apoyo telefónico y facilitación de
grupos de apoyo
Conocer el punto de inicio

 Si el auténtico éxito es lograr el

esfuerzo de llevar a un hombre a una
definida posición, ante todo, es
preciso fatigarse para encontrarle
donde está y empezar ahí.

Escucha activa

Trabajo en parejas:
• Una persona le cuenta a la otra una historia
personal
, que no tiene por qué ser una situación de
crisis.
• La otra persona escucha de forma activa
formulando preguntas aclaratorias y que
sirvan para sintetizar.
¿Cuándo son necesarios los primeros auxilios
psicológicos?

• Catástrofes
• Primeros auxilios
• Visitas a domicilio
• Apoyo telefónico y
en línea
Primeros auxilios psicológicos

• Escuchar activamente – el
elemento clave
• Cercanía – estar cerca
supone una muestra de
cuidado
• Aceptar los sentimientos –
aceptar la interpretación del
suceso por parte de la
persona afectada
• Proporcionar cuidados
generales y ayuda práctica –
también es una forma de
mostrar cuidado
Reacciones y respuestas psicológicas

REACCIONES PSICÓGICAS:
Proporcionar primeros auxilios psicológicos

Dividíos en grupos de tres

• Leed el caso hipotético
• Acordad los papeles:
– Cecilia, que necesita primeros auxilios
psicológicos
– El colaborador, que ayuda al receptor
– El observador, que toma nota de los
elementos constituyentes de primeros
auxilios psicológicos en la interacción
 Valores clave en la comunicación empática

• La empatía es la capacidad de ver y sentir

desde la perspectiva de la persona afectada
• El respeto te permitirá escuchar y no hacer
suposiciones
• Al comunicarte, ten en cuenta la necesidad
de empoderar a la persona afectada
• Asegúrate de no hacer juicios de valor
Responder ante una situación de crisis

• Sé constructivo y céntrate en las acciones recientes que se puedan

cambiar
• Responde con afirmaciones de carácter general en lugar de plantear
preguntas o proporcionar respuestas
• Céntrate en los pensamientos y sentimientos de la persona
• Aporta comentarios de apoyo sin juicios de valor
• Formula preguntas abiertas
• Concéntrate en lo que dice la persona
Comunicación no verbal

 La comunicación no verbal es tan importante como la

verbal
 Algunos consejos útiles:
• Ponte enfrente del interlocutor
• Muestra una postura abierta, especialmente con los brazos
• Mantén una distancia adecuada: la proximidad indica
interés, pero también puede transmitir intimidad,
informalidad o agresividad
• Establece un contacto visual frecuente que no resulte
intrusivo
• Sé especialmente consciente de las diferentes prácticas
culturales con respecto a esta acción
• Muéstrate tranquilo y relajado
Escuchar y responder

Trabajar en grupos de tres:

• Asumir los siguientes papeles:
colaborador, receptor, observador
• El receptor comparte un asunto
relacionado con su trabajo
• El colaborador deberá practicar todas
las destrezas aprendidas hasta el
momento
• El observador deberá aportar sus
opiniones al colaborador
Habilidades de comunicación personal

Seguir en los mismos grupos

Debatir las siguientes cuestiones:
• Cuando trabajas como colaborador, ¿qué
habilidades de comunicación necesitas?
• ¿Qué valores son los más importantes en aquellas
situaciones donde son necesarias estas
habilidades?
 El ABC - Psicológicos

Activación

 Comodidad y  Identificar a los

consuelo sobrevivientes
afligidos para brindar
 Generar una soporte y atención
sensación de temprana
seguridad
 Brindar necesidades
 Juntar a las familias básicas
 Mantener a las
familias unidas
Module 5 16
 El ABC Psicológicos

Conducta
 Proteger de daño por  Generar
conductas de alto oportunidades para
riesgo. adquirir destrezas
 Vincular a los  Reutilizar actividades
sistemas de soporte.
 Educar a los
 Redirigir a conductas sobrevivientes en
constructivas de conductas adaptativas
ayuda.
Module 5
Fuente: Raphael,172000
 El ABC Psicológicos

Cognición
 Brindar
 Comunicarse
eficazmente información de las
 Orientarse a la
acciones
situación  Llevar al
 Aclarar lo que sobreviviente a la
sucedio realidad
 Brindar
actualizaciones del  Identificar riesgos
desastre y recursos
Module 5 18
Fuente: Raphael, 2000
Fases a Largo Plazo y Consejería

Aliviar los efectos debilitantes a largo plazo de las reacciones post-desastre a

través de:

Intervención en Crisis
 Consultas y Educación

Module 5 19
Técnicas de Intervención en Crisis:
Objectivos de la Intervención Post-Desastre
(continuación)

Asistir a los sobrevivientes a

organizarse y a llegar a los
servicios, recursos y oportunidades
relacionados al desastre que los
ayudarán a adquirir niveles de
funcionamiento y a alcanzar el
equilibrio pre-desastre.
Module 5 20
Asistencia a los Sobrevivientes del Desastre

Intervenciones Orientadas a las Fases de las

Consecuencias a Largo Plazo

Procedimientos y Técnicas: CONSEJERÍA EN

CRISIS

• Clarificar • Refuerzos
• Educar • Alentar
• Pruebas de realidad • Ofrecer enlaces para
adquirir conciencia
Module 5 21
Fases del desastre e Intervención en Crisis

 Conforme pase el tiempo tendrán acceso a

más recursos que ayudarán en la
intervención en crisis y la atención.
 La capacidad de adaptación aumentará
y
 Los signos de estrés disminuirán

22
Fases del desastre e Intervención en
Objectivos de la Intervención Post-Desastre
Frente a algunos sucesos predecibles el
sobreviviente se desorganiza asumiendo una
serie de respuestas complejas que se presentan
dependiendo de:
• La fisiología
• El funcionamiento psicológico
• Los sentimientos hacia uno mismo
• Las relaciones con otros
Module 23
Técnicas de Intervención en crisis:
OBJECTIVOS DE LA CONSEJERÍA

 Identicar los problemas generados por los

estresores y las dificultades que demandan un
cambio.
 Escuchar alternativas de acción y estrategias
 Construir un modelo de toma de decisiones y los
pasos para llevarlos a cabo
 Operacionalizar alternativas
 Aplicar los pasos y dar la retroalimentación de
Module 5 24

los resultados
Técnicas de Intervención en crisis:
PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERÍA

 Obtener información sobre la experiencia

post-desastre

 Establecer competencia y credibilidad

 Mantener al sobreviviente informado de

cualquier acción subsiguiente

Module 5 25
 Técnicas de Intervención en crisis:

PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERÍA

 Brindar información realista

 Aliviar el dolor emocional

 Disminuir la confusión y desorganización

cognitiva
 Desalentar la dependencia

Module 5 26
Conducta ética

• No hagas daño
• Sé digno de confianza y
mantén tu palabra con
acciones oportunas
• Nunca te aproveches de una
relación
• Respeta el derecho de las
personas a tomar sus
propias decisiones
• Nunca exageres tus
destrezas o competencias
• Sé consciente de tu
parcialidad y tus prejuicios
Grupos de apoyo

• El bienestar psicosocial a menudo fluye de experiencias de

participación comunitaria y de un esfuerzo colaborativo
• Las personas que sienten que forman parte de un grupo efectivo
llegan a tener una sensación de pertenencia y valía
• Establecer un grupo de apoyo resulta económico y relativamente
sencillo
• Básate fundamentalmente en ayudar a las personas a nivel
comunitario
• Siéntete cómodo y eficiente a la hora de trabajar con grupos de
diversos tamaños
• Define un grupo meta que gire en torno a un problema sobre el
que exista suficiente interés para motivar una participación
significativa
 Facilitar grupos de apoyo

 Los factores cruciales de este proceso son:

• Un buen facilitador, experto en trabajo de
grupos
• Reuniones periódicamente programadas en un
lugar accesible
• Grupos que se basen en las necesidades y deseos
de los miembros de la comunidad
Resumen

• ¿Cuáles son los cuatro elementos de los

primeros auxilios psicológicos?

• ¿Qué significa la comunicación empática?

• ¿Qué son los grupos de apoyo y cómo

funcionan?
DG.POLANCO@HOTMAIL.COM
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