Índice

Introducción 3
Justificación del estudio 4
Instrumento aplicado 5
Diagnóstico de la cultura organizacional 10
Análisis individual por colaborador 10

Instituto Tecnológico de
Colaborador 1 10
Colaborador 3 12
Colaborador 5 14
Chetumal
Colaborador 6
Colaborador 7
15
16

DISEÑO ORGANIZACIONAL
Colaborador 8
Diagnóstico del clima organizacional
17
19
Análisis individual por colaborador 19
Colaborador 1 TRABAJO 19
Diagnóstico
Colaborador 2 de Cultura y Clima Organizacional 20
Colaborador 3 21
Colaborador 4 22
Integrantes:
Colaborador 5 23
Ávila García
Colaborador 6 Héctor Abraham 24
García Hernández
Colaborador 7 Aneidi 25
Moo Hau Adolfo
Colaborador 8 Ángel 26
Análisis global 27
Moreno Chuc Eli Estefanía
Conclusiones 29
Introducción
La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema que ha ganado más y
más interés en nuestros días, dejando de ser un elemento no tomado en cuenta en las
organizaciones para convertirse en factores de éxito de gran importancia de manera
estratégica. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación, innovación,
creatividad y mejora el desarrollo en la organización, de manera que la conducta de todos
los miembros de la organización afecta a la organización, sí las personas se comprometen y
son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite, es una fortaleza que
encamina a las organizaciones hacia el éxito.

El clima organizacional está determinado por la percepción que tengan los empleados de
los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas
frente a las características y calidad de la cultura organizacional. Por ello, en el presente
trabajo se llevará a cabo un diagnóstico de la cultura y el clima organizacional de la
empresa JUMEX, en donde analizaremos cada uno de los factores que nos permiten
identificar cómo funcionan dentro de la empresa. También, trataremos de dejar lo más claro
posible ambos conceptos y sus implicancias dentro de la organización.
Justificación del estudio
Diseñar y ejecutar un análisis sobre la cultura que se expresa en una organización es
fundamental ya que está nos ayuda a conocer los comportamientos de los individuos que lo
componen. Además, conocer sobre la cultura que maneja la empresa significa saber sobre
sus costumbres, lenguajes, valores, tradiciones, políticas, comportamientos y creencias, y,
por lo tanto, define cuál es el camino que toman los individuos para tomar una decisión o la
forma en que éstos realizan sus actividades y dé como hablan en nombre de la
organización.

De igual forma, realizar un análisis de clima organizacional, ayuda sobremanera a conocer

cuáles son las condiciones físicas del lugar de trabajo de los colaboradores, ya sea si es
apropiada o no; sobre cuál es el ambiente de trabajo, ya sea si existe colaboración o
compañerismo entre los colaboradores o no; o saber si se dan los materiales y herramientas
necesarias para que los individuos puedan realizar sus actividades de forma correcta. Tener
en cuenta estos aspectos, darán como resultado conocer las posibles causas de problemas
que existen en la organización y saber cómo solucionarlas y así obtener una mejor
eficiencia en los resultados.
Instrumento aplicado

Herramientas para el diagnóstico organizacional

Objetivo: La finalidad de la siguiente encuesta es evaluar aspectos relacionados a la cultura organizacional de la empresa Jumex a
través de su opinión de las siguientes cuestiones, la información obtenida será utilizada para fines académicos. Sus respuestas serán
anónimas por lo cual solicitamos total honestidad y le agradecemos de antemano.
Cargo del entrevistado: Nombre del entrevistador:
Área: Fecha:
Instrucciones: Lea atentamente cada enunciado y marque con una “X” en la casilla que considere para indicar que tan de acuerdo o en
desacuerdo está con las siguientes afirmaciones. Favor de marcar una sola casilla.
Diagnóstico de cultura organizacional
TOTALMENTE
TOTALMENTE DE EN EN
ITEMS ACUERDO DE ACUERDO INDECISO DESACUERDO DESACUERDO
5 4 3 2 1
1. La empresa tiene
claramente definida
su misión y visión.
2. La empresa da a
conocer sus valores,
normas, políticas y
creencias.
3. Los valores de la
 empresa están
alineados con mis
valores personales.
4. El liderazgo que
impera en la
empresa es el
adecuado para el
logro de los
objetivos
establecidos
5. El salario otorgado
por la empresa es
justo y equitativo.
6. La empresa se
preocupa por mi
desarrollo
profesional y me
brinda herramientas
para crecer.
7. La empresa ofrece
un trato justo a los
colaboradores
8. La empresa tiene en
alto valor al
personal
 9. Lo más importante
para la empresa son
los clientes.
10. La empresa se
preocupa mucho por
la obtención de
resultados

Objetivo: La finalidad de la siguiente encuesta es evaluar aspectos relacionados al clima organizacional de la empresa Jumex a través
de su opinión de las siguientes cuestiones, la información obtenida será utilizada para fines académicos. Sus respuestas serán anónimas
por lo cual solicitamos total honestidad y le agradecemos de antemano.
Cargo del entrevistado: Nombre del entrevistador:
Área: Fecha:
Instrucciones: Lea atentamente cada enunciado y marque con una “X” en la casilla que considere para indicar que tan de acuerdo o en
desacuerdo está con las siguientes afirmaciones. Favor de marcar una sola casilla.
Diagnóstico de clima organizacional
TOTALMENTE
TOTALMENTE EN EN
ITEMS DE ACUERDO DE ACUERDO INDECISO DESACUERDO DESACUERDO
5 4 3 2 1
1. Me siento seguro
dentro de las
instalaciones de la
empresa.
2. Las condiciones
físicas de mi área de
trabajo son las
óptimas para el buen
desempeño de mis
actividades.
3. Mi supervisor me
brinda la suficiente
autoridad y confianza
para tomar decisiones
al momento de
realizar mis
actividades.
4. Considero que hay un
espíritu de ayuda y
colaboración entre el
personal.
5. La empresa se
preocupa por
informarme sobre las
decisiones, cambios,
mejoras, etc., que se
realizarán
6. El ambiente en mi
trabajo me inspira a
dar lo mejor al
 realizar mis tareas.
7. En la empresa se
presentan con
frecuencia muchos
conflictos.
8. La empresa atiende y
soluciona de forma
inmediata los
conflictos que surgen.
9. La empresa felicita y
reconoce mi trabajo
cuando cumplo las
metas establecidas,
mediante un sistema
de recompensas,
bonos, etc.
10. Mi supervisor dialoga
conmigo de forma
periódica sobre la
calidad de mi trabajo
y me da consejos
para mejorar.
Diagnóstico de la cultura organizacional
Análisis individual por colaborador
Colaborador 1

Colaborador 1
5
5 5 5 5 5 5

4
4 4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO

3 EN DESACUERDO
INDECISO
2
DE ACUERDO

1 TOTALMENTE DE ACUERDO

0 De acuerdo con el
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10
colaborador 1 se puede concluir que la totalidad de sus respuestas fueron favorables debido
a que se mantienen dentro de los valores que son considerados buenos. Sin embargo, cabe
mencionar que el colaborador estuvo totalmente de acuerdo con el 60% de los aspectos
evaluados, esto nos indica que el trabajador afirma que la empresa tiene claramente
definido su rumbo a seguir y los resultados que desea lograr a través de su misión y visión,
además de que conoce los valores, normas, políticas y creencias que guían las acciones o
comportamientos de los colaboradores dentro de la organización. También, afirma que el
salario que percibe es justo y equitativo, que la empresa se preocupa por su desarrollo
personal por lo cual, le proporcionan las herramientas para crecer, además, afirmó que la
empresa tiene un enfoque en la obtención de objetivos. Por otro lado, el 40% de sus
respuestas restantes se concentró dentro del valor “de acuerdo”, las cuales, también fueron
favorables para los aspectos siguientes: los valores de la empresa están alineados con los
valores personales del empleado, el liderazgo que se ejerce es el adecuado para alcanzar los
objetivos establecidos, la empresa tiene en alto valor al personal y los clientes son de gran
importancia para la empresa. En resumen, se puede decir que la percepción del colaborador
sobre la cultura organizacional de la empresa es muy buena ya que manifestó estar
totalmente de acuerdo con la mayoría de los enunciados que le fueron presentados.
 Colaborador 2

Colaborador 2
5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4
TOTALMENTE EN DESACUERDO

3 EN DESACUERDO
INDECISO
2
DE ACUERDO

1 TOTALMENTE DE ACUERDO

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En función al segundo colaborador el 100 % de sus respuestas fueron positivas en cuanto a

todos los aspectos planteados en el cuestionario. Por lo cual podemos concluir que la
percepción del segundo colaborador sobre la cultura organizacional de la empresa es
excelente ya que manifestó que la empresa tiene claramente establecida su misión y visión,
dan a conocer sus valores, normas, políticas y creencias, los valores de empresa están
alineados con sus valores personales, el liderazgo que se ejerce es el adecuado para el logro
de los objetivos, el salario que percibe es justo y equitativo en función al cargo que
desempeña, la empresa se preocupa por su desarrollo profesional y le proporciona las
herramientas para crecer, la empresa le ofrece un trato justo, tiene en alto valor al personal,
le brindan gran importancia a los clientes y se preocupan por la obtención de objetivos.
Desde la perspectiva de este colaborador existe un equilibrio entre la orientación hacia los
objetivos, las personas y los clientes.
 Colaborador 3

Colaborador 3
5
5 5 5 5 5

4
4 4 4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3 EN DESACUERDO
INDECISO
2
DE ACUERDO

1 TOTALMENTE DE ACUERDO

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En función al tercer colaborador se puede apreciar que al igual que el primer colaborador
todas sus respuestas fueron favorables con respecto a los aspectos presentados, debido a
que se encuentra dentro de los valores que son considerados buenos. Con base en la gráfica
se puede visualizar que el 50% de los enunciados presentados al colaborador, estos,
estuvieron dentro del valor “totalmente de acuerdo” y el 50% restante dentro del valor “de
acuerdo”. Por lo tanto, se puede decir que, la perspectiva del trabajador sobre la cultura
organizacional es realmente buena ya que mostró aprobación por todas las afirmaciones.
Esto significa que, la empresa define claramente cuál es su visión y misión, también, el
empleado se siente identificado con los valores de la empresa ya que están relacionados a
sus valores personales, afirma que se siente satisfecho con la remuneración otorgada por
sus servicios y conforme con la atención que se le otorga por parte de las autoridades dentro
de la empresa, al igual que se preocupan mucho por la obtención de los resultados. Por otro
lado, el colaborador está de acuerdo con que se dan a conocer los valores, normas,
creencias y/o políticas de la empresa, existe un buen liderazgo para alcanzar correctamente
el logro de los objetivos establecidos, se brinda la atención necesaria a los colaboradores
para que puedan crecer profesionalmente y enfocan en la satisfacción de sus clientes
además de tener en alto valor al personal.
Colaborador 4

Colaborador 4
5
5 5 5

4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4 4 4 4 4
EN DESACUERDO
3
3 INDECISO

2 DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO
1

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

De acuerdo con el cuarto colaborador el 90% de sus respuestas fueron favorables ya que se
encuentran dentro de los valores que se consideran aceptables. Del cual el 60% de los
enunciados fueron marcados dentro del valor “de acuerdo”, es decir que, el empleado
manifestó aprobación para las afirmaciones siguientes: la empresa tiene definida su misión
y visión, da a conocer sus valores, normas, políticas y creencias, el salario que obtiene es
justo y equitativo, recibe un trato justo y existe una gran preocupación por la obtención de
resultados. Por otra parte, el 30% de las respuestas del colaborador se encuentran dentro del
valor “totalmente de acuerdo” lo cual resulta favorable para los siguientes aspectos: el
liderazgo que impera en la organización es el indicado para que se pueda guiar
correctamente hacia el logro de los objetivos planteados, tienen en alto valor al personal y
lo más importante para la organización son los clientes. Sin embargo, el colaborador mostró
indecisión en cuanto al enunciado “la empresa se preocupa por mi desarrollo profesional y
me brinda herramientas para crecer”, lo cual, representa un 10% y significa que no se siente
del todo satisfecho en cuanto a la atención y oportunidades que le brinda la empresa para
crecer profesionalmente. Por lo tanto, la percepción de este colaborador en relación con la
cultura organizacional de la empresa es relativamente buena ya que mostró aprobación por
la mayoría de las afirmaciones presentadas.
Colaborador 5

Colaborador 5
5
5 5 5 5 5

4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4 4 4 4
EN DESACUERDO
3
INDECISO

2 DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO
1

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En función al quinto colaborador se puede resumir que la totalidad de sus respuestas fueron
positivas para los aspectos evaluados ya que no existe una gran variación en sus respuestas,
además, se encuentran dentro de los valores que se consideran buenos. Por lo cual, se puede
decir que el colaborador está totalmente de acuerdo en cuanto los siguientes aspectos: la
empresa informa correctamente cuales son los valores, principios, creencias, normas y/o
políticas que se dan a conocer, además, que estas se encuentran relacionadas a sus valores y
creencias personales, el salario que percibe es justo y equitativo, la que empresa se enfoca
en la obtención de resultados, el liderazgo que se ejerce por parte de su superior es el
adecuado y se le otorga las herramientas necesarias para su correcto crecimiento
profesional, recibe un trato justo, la empresa tiene en alto valor al personal y le brindan
gran importancia a los clientes. Por ende, se puede concluir que la percepción del quinto
colaborador con respecto a la cultura organizacional es muy buena ya que estuvo de
acuerdo con las afirmaciones mostradas.
Colaborador 6

Colaborador 6
5
5 5 5 5 5 5 5 5

4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4
EN DESACUERDO
3
INDECISO

2 DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO
1

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

Con base en las respuestas del sexto colaborador el 100% de ellas fueron favorables ya que
se mantienen dentro de los valores que son buenos, esto es que, el 80% dentro del valor
“totalmente de acuerdo'' y el 20% dentro el valor “de acuerdo”. Por lo que, se puede decir
que la perspectiva del colaborador sobre la cultura organizacional es excelente, debido a
que manifestó aprobación por los aspectos siguientes: la empresa define claramente cuál es
su misión, visión y valores, dan a conocer cuáles son las normas, las políticas, las creencias
y costumbres que se practican, el liderazgo es el adecuado para cumplir con las metas
establecidas por la empresa, el salario que le es otorgado es justo, la empresa se preocupa
por su crecimiento profesional, recibe un trato justo, lo más importante para la organización
son las personas, considera que los valores de la organización están relacionados con sus
valores personales, y finalmente, que la empresa se enfoca en la satisfacción de sus clientes
y en la obtención de resultados.
Colaborador 7

Colaborador 7
5
5 5 5 5 5 5 5 5

4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4
EN DESACUERDO
3
INDECISO

2 DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO
1

0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En relación al séptimo colaborador podemos apreciar que el 80% de los incisos están en
“totalmente de acuerdo” y el 20% en “de acuerdo” lo cual significa la totalidad de sus
respuestas son a favor de los aspectos evaluados. Con respecto al 80% se puede decir que el
colaborador acepta que la empresa define claramente cuál es su misión, visión y valores; y
también concuerda totalmente en que los valores de la empresa y sus valores personales
están en alineados, el liderazgo es el adecuado para cumplir con las metas establecidas por
la empresa, el salario que le es otorgado es equitativo, la empresa se preocupa por su
crecimiento profesional, recibe un buen trato por parte de sus superiores, y que lo más
importante para la organización son las personas.

Por otro lado, en cuanto al 20% de sus respuestas, el empleado afirma que se dan a conocer
las normas, las políticas y las creencias de la organización, existe un enfoque en la
satisfacción de sus clientes. En conclusión, la percepción de este colaborador con respecto a
la cultura organización es muy buena ya que estuvo totalmente de acuerdo con todos los
enunciados presentados.
Colaborador 8

Colaborador 8
5
4.5
4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4 4 4 4 4 4 4
3.5
EN DESACUERDO
3
3 3 INDECISO
2.5
2 DE ACUERDO
1.5
TOTALMENTE DE ACUERDO
1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

De acuerdo a lo que se aprecia en la gráfica del octavo colaborador, podemos observar que
el 80% de los enunciados están dentro del valor “de acuerdo”, y el 20% restante en
“indeciso”. Esto quiere decir que el 80% de sus respuestas fueron favorables para los
siguientes aspectos: la empresa tiene claramente definido cuál es su misión, visión y
valores, se siente conforme en cuanto al liderazgo que existe dentro de la empresa, la
remuneración que recibe por sus servicios es el adecuado, recibe un trato justo y la empresa
le brinda oportunidades de crecimiento, y que existe una gran preocupación por el personal,
los clientes y la obtención de resultados. Sin embargo, con respecto al 20% de sus
respuestas manifestó indecisión con relación a los siguientes aspectos: la empresa da a
conocer sus valores, normas, políticas y creencias, los valores de la empresa están alineados
con mis valores personales. En cuanto a los incisos marcados como “indeciso” el
colaborador considera que no está muy seguro de que los valores, normas o creencias se
comuniquen y/o apliquen en su entorno laboral y, además, que estos no coincidan con sus
valores personales. Se puede concluir que el empleado aprecia una buena cultura
organizacional dentro de la empresa debido a que se mostró convencido con la mayoría de
los enunciados.
Análisis global

Diagnóstico global de la cultura organizacional

40 100.0%
38
36 95.0% 95.0% 95.0% 95.0%
34 92.5%
32 90.0% 90.0% 90.0%
30 87.5% 87.5% 87.5%
28 85.0% 85.0%
26
24 80.0%
22
20 75.0%
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

Puntaje

Con base en el estudio realizado se puede apreciar que entre los puntajes más altos que se
obtuvieron fueron en los enunciados 1, 5 y 10 con un total de 38 puntos, equivalente a 95%
de calificación, por lo que, se puede decir que la empresa se encuentra de un rango muy
bueno en cuanto a los aspectos de: la empresa tiene claramente definida su misión y visión,
el salario otorgado es justo y equitativo y la empresa se preocupa por la obtención de
objetivos. Se puede apreciar que existe una gran relación con respecto al enunciado 1 y 10
y significa que la empresa realmente tiene claramente establecido el rumbo que desea
seguir y los resultados que desean lograr.

Por otra parte, en el caso de los enunciados 4, 7 y 8 la empresa obtuvo entre 37 y 36 puntos,
equivalente a una calificación de alrededor de 92.5 % y 90%. Esto quiere decir, que en
cuanto a estos aspectos la empresa se encuentra dentro de un rango de aceptación, pero
existen elementos que necesitan ser trabajados para mejorarlos. Por lo cual se puede
deducir que en relación a estos aspectos los colaboradores realmente están de acuerdo en
cuanto a que la empresa ejerce el liderazgo adecuado para alcanzar los objetivos, les
brindan un trato justo y tienen en alto valor al personal. No obstante, el puntaje más bajo
que obtuvo la empresa fue en el enunciado 1 con 34 puntos, equivalente a una calificación
de 85%, lo cual significa que la empresa necesita implementar estrategias que le permiten
mejorar en este aspecto, el cual está relacionado a la importancia que les brindan a los
clientes. Cabe destacar que es un factor clave a tomar en cuenta ya que se puede decir que
la empresa vive de sus clientes y tienen como principal función satisfacer las necesidades
de sus clientes. Puesto que, el no brindarle la atención necesaria podría ocasionar muchos
conflictos a largo plazo.

Diagnóstico del clima organizacional

Análisis individual por colaborador
Colaborador 1

Colaborador 1
5
5

4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
4 4 4 4 4 4 4 4
EN DESACUERDO
3 INDECISO
3
DE ACUERDO
2
TOTALMENTE DE ACUERDO
1
En la relación al primer
0 colaborador el 90% de sus
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10
respuestas resultaron
favorables debido a que se encuentran dentro de los valores que son buenos (“totalmente de
acuerdo” y “de acuerdo”). Por lo cual se puede resumir que el empleado se mostró
convencido con respecto a que se siente seguro en las instalaciones de la empresa, las
condiciones físicas en las que labora son óptimas para poder desempeñarse correctamente,
el ambiente lo motiva dar lo mejor de sí mismo, existe un espíritu de ayuda y colaboración
entre el personal, además de que la empresa se preocupa por informar cualquier cambio,
mejoras o decisiones que han sido tomadas, también, asegura que la empresa felicita y
reconoce sus esfuerzos cuando cumple con las metas establecidas a través de recompensas
o bonos y que el supervisor con frecuencia brinda una realimentación acerca de la calidad
de su desempeño y le proporciona consejos de mejora. Asimismo, afirma que la empresa
atiende y soluciona de forma inmediata cualquier conflicto que se presente. No obstante, en
relación al 10% de sus respuestas manifestó cierta indecisión en cuanto al aspecto
siguiente: en la empresa se presentan con frecuencia muchos conflictos. Esto quiere decir
que el empleado no sabe con certeza si realmente existen o no problemas en la
organización. Por ende, se puede concluir que el colaborador tiene una buena visión sobre
el clima organizacional en función a sus respuestas presentadas.

Colaborador 2

Colaborador 2
5
4.5
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3.5
3 EN DESACUERDO
2.5 INDECISO
2
DE ACUERDO
1.5
TOTALMENTE DE ACUERDO
1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

De acuerdo con el segundo colaborador el 90% de sus respuestas fueron favorables ya que
se encuentran dentro de los valores que son considerados buenos a excepción del enunciado
número 7. Esto quiere decir que el empleado estuvo de acuerdo en cuanto a que se siente
seguro dentro de las instalaciones de la empresa, las condiciones físicas de su área de
trabajo son adecuadas para realizar sus actividades eficientemente, su supervisor le otorga
la suficiente autoridad y confianza para tomar decisiones al momento de realizar sus tareas
laborales, además, considera que existe un espíritu de ayuda y compañerismo entre el
personal, lo cual permite que el ambiente le inspire a desempeñarse de la mejor forma para
realizar sus tareas. Por otra parte, afirma que la empresa se preocupa por informarle acerca
de las decisiones, cambios o mejoras que se llevarán a cabo en un futuro. Asimismo, el
colaborador asegura que se le reconoce y felicita cuando cumple con los objetivos
propuestos o las metas establecidas a través de recompensas o bonos y que su supervisor
dialoga con él de forma frecuente acerca de la calidad de su trabajo y propone estrategias
para que mejore su desempeño. Sin embargo, en relación al enunciado 7, el colaborador
manifestó estar de acuerdo en cuanto a que en la organización se presentan con frecuencia
muchos conflictos lo cual resulta poco favorecedor para el clima organizacional. En
resumen, se puede decir que el colaborador tiene una perspectiva relativamente buena sobre
el clima organizacional de la empresa.
Colaborador 3

Colaborador 3
5
5 5 5 5

4
4 4 4 4 4
TOTALMENTE EN DESACUERDO
3
3 EN DESACUERDO

2 INDECISO

DE ACUERDO
1
TOTALMENTE DE ACUERDO
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En el caso del tercer empleado se puede deducir a través de la gráfica que el 90% de los
ítems se concentran dentro del valor “totalmente de acuerdo” dentro de las cuales podemos
concluir que el empleado está convencido de que se siente seguro en su centro de trabajo,
el ambiente lo motiva a dar lo mejor de sí mismo al momento de ejecutar sus tareas, la
empresa atiende y soluciona de forma inmediata cualquier problemática que surge,
felicitan o reconocen su esfuerzo cuando logra cumplir con las metas establecidas a través
de recompensas. Por otra parte, está de acuerdo en cuanto a que en su centro de trabajo son
las óptimas para desarrollar efectivamente sus tareas laborales, también que, su supervisor
le brinda la suficiente autoridad para tomar decisiones durante la ejecución de sus
actividades y le otorga una realimentación acerca de su desempeño laboral y le proporciona
estrategias para mejorar su calidad. Además, el empleado considera que existe un espíritu
de ayuda y colaboración entre compañeros de trabajo y que la empresa lo mantiene
informado de cualquier cambio, mejora o decisiones que hayan sido tomadas.

No obstante, el colaborador manifestó indecisión referente a que se presentan conflictos

con frecuencia en la organización, esto es que, no tiene la certeza de que realmente se
generen conflictos. En conclusión, se puede decir que la percepción de este colaborador
sobre el clima organizacional es parcialmente buena.
Colaborador 4

Colaborador 4
5
4.5
4
4 4 4 4 4 4
3.5 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3 EN DESACUERDO
3 3 3 3
2.5 INDECISO
2
DE ACUERDO
1.5
1 TOTALMENTE DE ACUERDO

0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

Con respecto al cuarto colaborador, se puede apreciar que 60% de los ítems se concentran
en el valor “de acuerdo” lo cual nos da a entender que el empleado afirma se le da a
conocer cualquier cambio, mejora o decisión que ha sido tomada, además de que se siente
seguro dentro de las instalaciones de la organización, las condiciones físicas del área en que
labora son óptimas para poder desempeñarse efectivamente, el ambiente lo motiva a dar lo
mejor en todas sus actividades y que la empresa reconoce y felicita su trabajo cuando
cumple con las metas establecidas a través de recompensas. Por otra parte, el empleado
estuvo de acuerdo con que en la organización se presentan con frecuencia muchos
conflictos pero que son atendidos y solucionados al instante.

Por otro lado, el 40% de sus respuestas manifiestan un nivel de indecisión en relación a los
siguientes aspectos: mi supervisor me brinda la suficiente autoridad y confianza para tomar
decisiones, existe un espíritu de ayuda y colaboración entre el personal, el ambiente lo
inspira a dar los mejor al realizar sus tareas y mi supervisor dialoga conmigo de forma
periódica sobre la calidad de mi trabajo. Esto significa que el colaborador presenta un
descontento con dichos aspectos debido que no percibe con certeza que realmente estas
afirmaciones sucedan en la organización. En resumen, la visión del cuarto colaborador
sobre el clima organizacional dentro de la empresa es regular.
Colaborador 5

Colaborador 5
5
4.5
4
4 4 4 4 4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3.5
EN DESACUERDO
3
3 3 INDECISO
2.5
2 DE ACUERDO
2
1.5 TOTALMENTE DE ACUERDO
1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En relación al quinto colaborador se puede visualizar que el 70% de los ítems se encuentran
dentro del valor “de acuerdo” esto significa que la mayoría de las respuestas fueron
favorables en relación a los siguiente aspectos: se siente seguro dentro de las instalaciones
de la empresa, las condiciones físicas de su centro de trabajo son óptimas para que pueda
ejecutar de la mejor forma sus actividades, el ambiente lo motiva a dar lo mejor en la
ejecución de sus tareas y considera que existe un espíritu de ayuda y colaboración entre el
personal. Por otra parte, afirma que la empresa se preocupa por informar cualquier decisión
que se tome o cambio que se vaya a realizar, además de que los conflictos que surgen son
atendidos y solucionados de forma inmediata.

Con respecto al 20% de sus respuestas se puede observar un nivel de indecisión en cuanto a
los aspectos siguientes: se presentan conflictos en la organización, el supervisor conversa
con él sobre la calidad de su trabajo y le brinda la realimentación necesaria para poder
mejorar. Cabe mencionar que con respecto al enunciado 9 el empleado se muestra
descontento referente a que se le reconoce y felicita cuando cumple con las metas
establecidas. Se puede concluir que la visión del colaborador acerca del clima
organizacional de la empresa es relativamente buena.
Colaborador 6

Colaborador 6
5
5 5 5 5
4.5
4
4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3.5
3 EN DESACUERDO
2.5 INDECISO
2
2 DE ACUERDO
1.5
TOTALMENTE DE ACUERDO
1
1 1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

En el caso del colaborador 6, el 40% de los enunciados se concentran dentro del valor
“totalmente de acuerdo”, esto es que, el empleado estuvo totalmente de acuerdo en que se
siente seguro dentro de las instalaciones de la empresa, que el ambiente laboral lo motiva a
dar su mejor esfuerzo, además de que el supervisor le brinda la autoridad y confianza
suficiente para tomar decisiones durante la ejecución de sus laborales y que la empresa se
preocupa por informar las decisiones que han sido tomadas o los cambios y mejoras que se
realizarán.

Por otra parte, el 30% de los enunciados estuvieron dentro del rango “de acuerdo” en donde
el colaborador muestra aprobación con los aspectos siguientes: las condiciones físicas de
su área de trabajo son las óptimas para ejecutar sus tareas satisfactoriamente, el supervisor
periódicamente dialoga con él acerca de la calidad de su desempeño y la manera de cómo
mejorarlo. Al igual que afirma que la empresa da solución inmediata a cualquier situación
conflictiva que se presente. El 20% de los enunciados estuvieron dentro del rango
“totalmente en desacuerdo” en donde el colaborador está convencido con respecto a que en
la empresa se presentan con frecuencia muchos conflictos y que no se reconoce ni felicita
sobre su trabajo cuando logra cumplir con las metas establecidas. Se observa un
descontento referente que en la empresa exista un espíritu de ayuda y colaboración entre el
personal.
Colaborador 7

Colaborador 7
5
5 5 5 5 5 5 5 5
4.5
4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3.5 EN DESACUERDO
3 INDECISO
3
2.5
DE ACUERDO
2
1.5 TOTALMENTE DE ACUERDO

1
1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

Con base en la gráfica que se presenta se puede apreciar que el 80% de los enunciados se
encuentran dentro del rango “totalmente de acuerdo”, lo que quiere decir que el colaborador
está muy convencido en cuanto que se siente seguro dentro de las instalaciones de la
empresa, las condiciones físicas de su área de trabajo son las adecuadas para llevar a cabo
sus funciones, además, que existe un espíritu de ayuda y compañerismo entre el personal
también que, la empresa reconoce y felicita su trabajo cuando alcanza las metas planteadas
mediante recompensas y que el supervisor con frecuencia se pone en contacto con él para
analizar la calidad de su desempeño y ver cómo mejorarlo. De igual forma, el colaborador
afirma que la empresa se preocupa por dar a conocer cualquier cambio o mejora que se
vaya a realizar y que atienden o solucionan al instante cualquier conflicto que se presente.

Por otra parte, el 10% de los enunciados están dentro del rango “indeciso” ya que el
colaborador no se siente del todo satisfecho con el ambiente laboral debido a que no lo
motiva completamente a desempeñarse de la mejor forma posible para cumplir con sus
tareas. Además, el colaborador muestra desacuerdo referente a que en la empresa se
presentan con frecuencia muchos conflictos. En resumen, la percepción del colaborador
acerca del clima organizacional es realmente buena.
Colaborador 8

Colaborador 8
5
4.5
4
4 4 4 4 4 4 4 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO
3.5
EN DESACUERDO
3
3 3 INDECISO
2.5
2 DE ACUERDO
1.5 TOTALMENTE DE ACUERDO
1
0.5
0
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10

Con respecto a los resultados del octavo colaborador se puede visualizar que el 80% de los
enunciados se encuentran dentro del rango “de acuerdo” lo cual significa que, el empleado
está de acuerdo en que se siente seguro dentro de la empresa, que las condiciones físicas de
su área de trabajo son óptimas para la ejecución de sus funciones, además, el empleado
considera que existe un espíritu de ayuda y colaboración entre el personal lo cual hace que
el ambiente laboral lo motive a dar su mejor esfuerzo al realizar sus tareas laborales.
También afirma que la empresa le notifica acerca de que cualquier cambio o mejora que se
vaya a implementar y sobre las decisiones que se han tomado con respecto a ello, las
problemáticas que surgen son atendidas y solucionadas de forma inmediata, de igual forma
esta reconoce y felicita su trabajo cuando logra alcanzar las metas establecidas a través de
recompensas o bonos, además de que su supervisor dialoga de forma periódica con él sobre
la calidad de su trabajo y le proporciona propuestas para mejorarlo.

Sin embargo, el 20% de los enunciados (I3, I7) se encuentran dentro del rango “indeciso”
lo que significa que el colaborador no tiene la certeza de que su supervisor le brinde la
autoridad y confianza necesaria para tomar decisiones durante la ejecución de tarea.
Asimismo, desconoce si realmente se presentan o no conflictos dentro de la empresa. En
resumen, se puede concluir que la perspectiva del colaborador sobre el clima
organizacional es buena.
Análisis global

Diagnóstico global del clima organizacional

40 90.0%
38 87.5% 85.0%
85.0% 85.0%
36 82.5% 82.5% 80.0%
80.0%
34 77.5% 75.0%
75.0%
32 72.5% 70.0%
30 65.0%
28 60.0%
26 55.0%
55.0%
24 50.0%
22 45.0%
20 40.0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

Con base en los resultados obtenidos se puede observar que el valor más alto fue 35 puntos,
los cuales, representan una calificación de 87.5% con respecto al enunciado 1 y el segundo
valor más alto fue 34 puntos, lo cual representa una calificación del 85% en relación a los
enunciados 5 y 8. Los cuales hacen referencia a que los colaboradores se sienten seguros en
las instalaciones de la empresa, se les informa todo cambio o mejora que se vaya a realizar,
y que los conflictos son atendidos y solucionados de forma inmediata. Se puede decir que
los valores de estos aspectos de la empresa se encuentran dentro de un rango de aceptación
favorable. Pero, existen aspectos que deben ser atendidos y mejorados de manera que la
empresa puede incrementar y eliminar aquellos factores que afecten negativamente al clima
organizacional.

Por otro lado, los aspectos 2, 3 y 6 obtuvieron entre 33 y 32 puntos, es decir una
calificación de 82.5% a 80% en relación a que las condiciones físicas del centro de trabajo
de los colaboradores son óptimas, su supervisor les brinda la autoridad y confianza
necesaria para tomar decisiones y el ambiente en donde laboran los inspira a dar lo mejor
para realizar sus tareas. Esto quiere decir que la empresa en estos aspectos se encuentra en
un punto intermedio ya que se puede decir que no es muy bueno, pero tampoco malo ya que
existen elementos que necesitan ser trabajados y corregidos. No obstante, los enunciados 4,
7, 9 y 10 obtuvieron menos de 31 puntos, lo cual representa una calificación menor a
77.5%, esto es desfavorable para la empresa ya que a largo plazo podría generar
consecuencias graves que afectarían el rendimiento de los colaboradores, por lo cual es
necesario que se tomen acciones inmediatas en relación a esos aspectos. Cabe mencionar
que se observó un nivel de indecisión por gran parte de los colaboradores en cuanto al
enunciado 7, el cual hace referencia a la frecuencia en la que se presentan problemas en la
organización, por lo que, se recomienda que la organización lleve a cabo un estudio que le
permite conocer si realmente existen conflictos que afecten el desempeño de los
colaboradores.
Conclusiones
La cultura organizacional de una empresa es el conjunto de ideas, prácticas y valores que
tienen en común los integrantes de esta. Esto involucra aspectos que engloban la ética,
valores, principios o creencias. Cuando una empresa implementa nuevas estrategias para
desarrollar mejor sus actividades, estas se verán determinadas por la cultura organizacional.
Ya que es necesario que el conjunto de valores está acorde con las prácticas elegidas para
lograr la meta establecida y que los resultados sean favorables, en el caso de la empresa
Jumex se puede apreciar que los colaboradores perciben que la empresa tiene una buena
cultura organizacional, pues se puede observar que en los resultados de las encuestas 2
aspectos de cultura que obtuvieron los puntajes más altos fueron el I1 y el I10 lo cuales se
relacionan con que la empresa tiene definida su misión y visón, y se han encargado de
darlas a conocer a sus colaboradores, con el fin de lograr los resultados esperados, se puede
concluir que hay claridad en la misión ya que la empresa prioriza dar a conocer a sus
colaboradores lo que estás quiere hacer y los resultados que espera obtener para guiarlos a
cumplir efectivamente los objetivos.

Un aspecto a tomar en cuenta es que, no es percibido por los trabajadores que el cliente es
el más importante ya que según los resultados de las encuestas este aspecto obtuvo el
puntaje más bajo, se puede decir que la empresa no le está dando el mensaje correcto a los
trabajadores para poder satisfacer al cliente, y teniendo en cuenta que la actividad principal
de la empresa es vender bebidas, el cliente debe ser el más importante, para poder lograr
persuadirlos a comprar y lograr sus objetivos en los planes de ventas. Es de vital
importancia que la empresa tome cartas en el asunto y enseñe a sus colaboradores la
importancia que tienen los clientes, pero sin disminuir el valor de pertenencia que sienten
los colaboradores, de tal manera que pueda lograr un equilibrio entre estos dos aspectos.

Se puede concluir que la empresa ha realizado un buen trabajo al desarrollar una cultura
organizacional ya que sus colaboradores la perciben como satisfactoria, pues en términos
generales la empresa tiene claramente definido su rumbo a seguir y los resultados que desea
lograr. Además de que, según con la perspectiva de los colaboradores consideran que el
liderazgo implementado es el adecuado y siente que el salario que reciben es el justo,
también siente que la empresa los tiene en alto valor y les ofrece un trato justo, todos estos
aspectos contribuyen de manera positiva en la cultura organizacional y de forma
significativa en el comportamiento de los colaboradores, de modo que es posible guiarlos a
cumplir efectivamente los objetivos.

Respecto al clima organizacional se puede decir que de acuerdo a las respuestas obtenidas
por los colaboradores el clima laboral es bueno, pero podría mejor ya que la mayoría de los
aspectos 6 de 10 obtuvieron un puntaje arriba del 80% en aspectos relacionados a la
seguridad y condiciones físicos de la empresa, también en la delegación de autoridad, los
colaboradores perciben que la empresa se preocupa por mantenerlos informados lo cual
genera en ellos una sensación de pertenencia, además son aspectos que generar motivación.

También se observó que en los aspectos con menor puntajes son el de la existencia de un
espíritu de ayuda entre los colaboradores y en la frecuencia de conflictos dentro de la
empresa, se puede observar que, si existen cierto nivel conflictos, pero no se presentan con
mucha frecuencia y que son conflictos que se generan mayormente solo los colaboradores,
es importante y se recomienda que se realice un estudio para determinar que tantos
conflictos hay en la empresa, para poder generar opciones de solución, ya que el estudio
permite reconocer los aspectos positivos y negativos del entorno laboral en que se
desempeñan los colaboradores y la manera en que afectan su desempeño, de no atenderse
este aspecto con la importancia que merece podría causar una desmotivación entre os
colaboradores lo que afectaría en su desempeño o podría generar más conflictos dando pie a
una rotación de personal, lo cual afectaría a la empresa en pérdida de tiempo y costos.

Un buen clima organizacional es fundamental para que los colaboradores laboren en un

ambiente cómodo y amigable de manera que se sientan motivados, además es clave para el
éxito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus
colaboradores para mejorar su desempeño y trabajo en equipo, pero podemos concluir que
en el caso de la empresa Jumex aún quedan aspectos que se tiene que mejorar para lograr
que los colaboradores se sientan satisfechos con el clima organizacional de la empresa,
estos aspectos recaen más entre el ambiente entre los colaboradores ya que en aspectos
relacionados a la empresa o los supervisores los puntajes de satisfacción fueron altos y al
parecer según a la perspectiva de los colaboradores no hay conflictos.