COMPROMISOS ÉTICOS

Sí No A veces
¿Los valores de respeto, honestidad, equidad,
tolerancia, solidaridad, gratitud, entre otros son
aplicados en su entorno laboral?
¿La confianza se desarrolla entre sus compañeros de
trabajo y sus superiores?
¿Se cumplen con sus obligaciones
independientemente de las circunstancias?
¿En su entorno de trabajo se da la capacidad de
trabajo, disciplina, formación continua, perseverancia e
interés?
Se tiene un buen control práctico de la contabilidad y
de los registros de la empresa, no solamente como
forma de conocer mejor el progreso de su compañía,
sino también como recurso para prevenir y evitar
actividades “cuestionables”.
¿El líder toma en cuenta la opinión y las ideas de sus
clientes y su equipo para que la organización continúe
creciendo?

CULTURA ORGANIZACIONAL

Sí No A veces

CLIMA LABORAL
 SÍ No A veces
El ambiente es positivo en su lugar de trabajo, creando
una atmósfera de entusiasmo y motivación mejorando
el rendimiento de una organización.
El líder muestra real preocupación por el colaborador en
general y no solo por su desempeño en el trabajo.
Al cumplirse los objetivos se les da reconocimiento a los
trabajadores por los logros obtenidos, se alienta a los
empleados a sobresalir en sus tareas.
Parte de la construcción de una base de apoyo es
aprender a confiar en que los trabajadores utilizarán sus
horas laborales para lograr sus objetivos.
Se desarrollan actividades recreativas en un ambiente
ajeno al lugar de trabajo fomentando la comunicación y
las interacciones entre empleados.

CONSIDERACIÓN DE LA OPINIÓN DEL CLIENTE

Sí No A veces
¿Reúnen y manejan diferentes datos a través de sus
clientes que les ayudan a desarrollar estrategias
futuras?
¿La opinión de sus clientes ayuda a asegurar que el
producto final llene sus expectativas, resuelva sus
problemas y satisfaga sus necesidades?
¿Cada vez que un cliente insatisfecho exprese su
desilusión, se reacciona inmediatamente y encuentran
una solución a su inconveniente?
¿Los clientes tienen fácil acceso a las opiniones y
reseñas de esta marca?
¿Su objetivo principal es resolver los problemas y
satisfacer las necesidades de sus clientes?
¿Usan algún tipo de herramienta para medir,
administrar y mejorar la satisfacción de sus clientes?

PROCESO DE RECLAMACIONES
 Sí No A veces
¿Cuándo un cliente no esta satisfecho con algún
producto comprado se les brinda un reembolso o
remplazo?
¿Definen y dar a conocer a sus clientes, los canales o
procedimientos mediante los cuales puede expresar
una queja o reclamación?
¿Se realizan los análisis e investigación respecto a las
circunstancias e información referidas a la queja o
reclamación?
¿Las quejas y reclamaciones son de utilidad para
mejorar los servicios o procesos de la empresa, evaluar
el nivel de atención al cliente, coordinar esfuerzos con
otras áreas o departamentos, etc.?
¿Se llega a una decisión final con el cliente y se busca
una solución positiva para ambos lados?

RELACIONES CON ORGANIZACIONES LOCALES

Sí No A veces

PRÁCTICAS ANTICORRUPCIÓN

Sí No A veces
¿Introducen lo que son las prácticas
anticorrupción para reducir la exposición al soborno y al
fraude?
¿Realizan evaluaciones que permiten a las
organizaciones profundizar en las amenazas dentro de
la empresa, así como en los de las operaciones con
proveedores y socios?
¿Llevan a cabo procesos de debida diligencia, como la
verificación de antecedentes y los programas de
evaluación exhaustivos?
Una de las prácticas anticorrupción más utilizada es
fomentar la denuncia de irregularidades, ¿ustedes
llegan a ponerlo en práctica?
¿Hay algún programa de anticorrupción que llego a
adaptarse a los requerimientos específicos de la
empresa?

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 Sí No A veces
¿Aplican lo que es la toma de decisiones para analizar
alternativas y buscar con ella la solución más
adecuada?
¿El proceso de toma de decisiones es flexible y llega a
ser capaz de adoptar diferentes enfoques?
¿La toma de decisiones suele ser delegada, quedando
la dirección como encargada de estudiar los resultados
y planificar las medidas a medio y largo plazo?
¿La toma de decisiones suele ser estratégica ya que
estas decisiones se toman para obtener resultados a
medio y largo plazo?
¿Han sufrido algún escenario de crisis en donde se han
llegado a aplicar las tomas de decisiones?

MANEJO DE CONFLICTOS

Sí No A veces
¿Cuánto entran en conflicto detectan y superan
rápidamente el aspecto nocivo del problema, así como
tratar de buscar los beneficios que pueden surgir en
esta situación?
¿Cree que al momento en que se da un conflicto y no
se llega a solucionar a tiempo, este puede empeorar a
la larga y buscar una solución será más difícil?
¿Es el gerente o líder quién se encarga de resolver el
conflicto?
¿Aplican lo que es el método de enfrentamiento para
encontrar una solución y resolver la disputa?
¿El compromiso se llega a dar para poder manejar un
conflicto, las partes involucradas llegan a un acuerdo
para escoger la mejor solución a dicho problema?

MECANISMOS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Sí No A veces
¿Demoran tanto tiempo en obtener soluciones para
que no se generen más conflictos y mal trato?
¿Es importante para usted tomar manos al asunto y
mantener un control el resultado del conflicto?
¿Mantienen los conflictos que surgen en completa
confidencial?
¿Es importante que tenga soluciones duraderas y
evitar que siga continuando los mismos conflictos?
PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA

Sí No A veces
¿Establecen cuál sería el tema importante que podría
ser un gran impacto para negociar?
¿Antes de tomar una decisión, toman en cuenta los
objetivos y metas que quisiera lograr la empresa?
¿Suelen conocer bien sus negociantes para no tener
perdidas?
¿Las personas que suelen negociar con otras
empresas o compañía llevan constante conferencias
para ser autónomos?
¿Se implementan los acuerdos para que se de a
conocer con el personal de la empresa?

FACULTAMIENTO

Sí No A veces
¿Al personal le dan la libertad de expresarse y realizar
dichas actividades para que logren hacerlas con éxito
¿Los directivos se enfocan en poder motivar al
personal para la realización de las actividades?
¿Se acercan con el personal, para conocer si hay
alguna inconformidad o algún problema que surgido?
¿Suelen escuchar al personal sobre sus ideas y
conocen sus talentos para ponerlos a prueba?

DELEGACION DE TRABAJO

Sí No A veces
¿Realizan actividades especializadas para los
empleados puedan desempeñarse mejor que el líder?
¿Se le da motivación al personal para lograr con las
actividades y conocerlos para no haber conflictos?
¿Explican detalladamente las actividades que deben
realizar el personal y por cada área, para no
confundirlas con los demás?
¿Monitorean las actividades del personal que tienen
casi finalizados, para informar de los resultados?
IMAGEN DIRECTIVA

Sí No A veces
¿Considera tener el uso apropiado de lenguaje que
exprese con claridad hacia los colaboradores y
clientes?
¿A la hora de presentar una idea logra expresar de
manera abierta y segura, los objetivos y metas por
alcanzar?

CONDUCCION DE ENTREVISTA

Sí No A veces
¿Considera que en una entrevista se deben obtener
datos relevantes acerca de la persona entrevistada?
¿Está de acuerdo en que una entrevista debe de ser
ejecutada dependiendo de la personalidad del
entrevistador y que se debe utilizar el léxico correcto?

¿Considera que el ser directos con el tema, el no

competir con el entrevistado y ser formal es de lo más
importante en una entrevista?
¿Cree importante que en una entrevista es importante
crear un ambiente cómodo haciéndola una charla y no
un interrogatorio?
¿Conoce alguna técnica para llevar a cabo una
entrevista?

CONDUCCIÓN EFECTIVA DE JUNTAS

Sí No A veces
¿Considera que las juntas que se realizan ayudan a
cumplir objetivos en específico y a atender ciertas
problemáticas que se presenten en la empresa?
¿Utiliza las juntas para externar problemas que tiene
dentro de lo laboral?
¿Cree que las juntas es el mejor medio de
comunicación para organizar el trabajo en equipo?
¿Cuándo está en una junta hacen elaboración de
planes, diseño de estrategias, evaluación de las
acciones ejecutadas incluso gestión de los recursos de
la empresa?
¿Usted se cree capaz para realizar una junta y que
todo salga de acuerdo a su itinerario?
COMO PROGRAMAR UNA JUNTA DIRECTIVA

Sí No A veces
¿Considera importante que las juntas se deben de
hacer en un lugar estratégico donde no sean
interrumpidos?
¿Si le encargaran hacer una junta haría una agenda
para llevar a cabo el programa?
¿Cree importante que el que dirige la junta deba revisar
las tareas y anotar cuando se harán los seguimientos?
¿Cree necesario llevar un control del tiempo en una
junta?
¿Cree necesario que dentro de una junta todos los que
están presentes participen?

LIDERAZGO

Sí No A veces
¿Cree importante que un líder deba desarrollar
sensibilidad y recibir retroalimentación?
¿Considera que un líder buen líder promueve un
ambiente de respeto y confianza?
¿Considera que un líder debe de ser eficaz de manera
integral y por influencia que tiene sobre los seguidores
debe de ser portador de una ética social?