TRABAJO APLICATIVO DE HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
UNIVERSIDAD CES

INTEGRANTES
Mary luz Quintero Giraldo ID 000628392
Jairo Alonso Hernández Sierra ID 000538856
Brandon Alexis Arias Gaviria ID 000680234
Sara Arcila Ríos ID 000674129
Madinson de J. Cardona Álvarez ID 000665252

NRC
15-16012
Docente
Claudia Patricia Montiel Castaño

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
PREGRADO EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO, COLOMBIA

2022

1
Trabajo aplicativo de herramientas de análisis y diagnóstico organizacional en la empresa
UNIVERSIDAD CES

Mary luz Quintero Giraldo ID 000628392

Jairo Alonso Hernández Sierra ID 000538856
Brandon Alexis Arias Gaviria ID 000680234
Sara Arcila Ríos ID 000674129
Madinson de J. Cardona Álvarez ID 000665252

Asignatura

Análisis y diagnostico organizacional

Docente

Claudia Patricia Montiel Castaño

NRC 15-16012

UNIMINUTO

FACULTA DE CIENCIAS Y LA SALUD

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

SECCIONAL BELLO-ANTIOQUIA

2022

2
Tabla de contenido

3
Lista de tablas

4
Lista de figuras

5
 Introducción

Entendemos por análisis organizacional una disciplina teórica, metodológica, basada

en conocimientos científicos, que ofrece un modelo de abordaje para lograr los cambios que
un sistema organizativo particular requiere. Esto se logra atendiendo a la naturaleza específica
de la entidad en cuestión, las personas que trabajan en ella y la necesidad de cumplir con
valores que hacen a la responsabilidad social de las empresas; entre ellos, el cuidado del medio
ambiente.
Los protagonistas, con la ayuda de un consultor externo, se comprometen al logro de
niveles progresivos de satisfacción y efectividad organizacional.
Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de familia.
Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=16.

Se analizará una empresa en particular, la Universidad CES la cual es conocida a

nivel nacional e internacional por su actividad económica de educación de universidades, de
esta manera podremos tener un enfoque mas claro con respecto a las amenazas y
oportunidades teniendo en cuenta la parte del PESTEL por medio de la matriz de calificación
de las variables, esto nos ayudara a tener una idea mas clara de que sucede internamente en
una organización y a la vez a buscar la manera de superar estas amenazas.

6
 Justificación

¿Porque se justifica hacer un diagnóstico a esta empresa?

Porque de esta manera podemos analizar como funciona y a la vez entrar al tema del
diagnostico organizacional analizando y encontrando lo que sucede en ella de forma detallada
y el del por que de las cosas y en caso de tener identificado algunas falencias poder darle
solución o ideas de superación para una mejora y un crecimiento empresarial adecuado.
Es bueno tener los conceptos claros de lo que es un diagnostico organizacional y de lo
que se evalúa en él, para así poder aplicarlo a las diferentes organizaciones y ayudar a nivel
empresarial.

7
 Objetivos

Objetivo general
Realizar un diagnostico organizacional a la empresa Universidad CES para identificar
aquellas variables tanto positivas como negativas que afectan a la organización de manera
interna y externas con un propósito de crecimiento laboral he institucional de mejora y
constancia frente a su actividad Económica Principal de Educación de universidades.

Objetivos específicos
 Analizar las variables internas negativas que afectan a la empresa Universidad CES frente
a la educación de universidades.

 Crear la forma mas apropiada de medición para evaluar los factores que afectan de
manera negativa la operación de la empresa Universidad CES frente a la educación.

 Intervenir esos factores identificados que afectan a la empresa de manera negativa con
respecto a su economía principal de educación.

 Formular indicadores de los resultados, con el fin de realizar los ajustes que se requieran
para el diagnóstico organizacional y así realizar el indicador de mejoramiento continuo
del análisis realizado en la empresa frente a su actividad económica.

8
 Caracterización de la empresa

Universidad CES

Tabla 1Información General de La empresa Universidad CES.

Universidad CES
Nombre de la Empresa:

Nit: 8909840026
Actividad Económica
Educación de universidades.
Principal:
Actividad Económica
Educación de Pregrados y Posgrados.
Secundaria:
https://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
Código CIIU
Articulo 364-5 del ET Registro Web
Mercado Que Atiende
Nivel Nacional e Internacional.
(Área geográfica)

Tamaño De La Empresa: Grande.

Numero Sucursales: 6 Sedes Principales.

La empresa Universidad Ces tiene como domicilio principal
de su actividad la dirección, Calle 10 a 22 04 el Poblado en la
Descripción Del Negocio: ciudad de Medellín, Antioquia. el teléfono de universidad ces
es el 6044440555. Esta empresa fue constituida como entidad
sin animo de lucro y se dedica a educación de universidades.

Información Tributaria: Es gran retribuyente, declara renta. Anexo.

Ciudad, Departamento: Medellín-Antioquia.

Teléfonos: 604-4440555
Lunes a viernes de 07:00 am a 05:00 pm. Horario
administrativo.
Horario:
Lunes a viernes de 06:00 am a 09:00 pm. Horario de clases.
Sábados de 07:00 a 05:00 pm. Horario de clases.
Académico, Administrativo, Docentes de catedra-medio
Áreas O Dependencias
tiempo y tiempo completo.
789 empleados en la sede Poblado conformado por:
Número De Empleados Académico, Administrativo, Docentes de catedra-medio
tiempo y tiempo completo.

9
 Página Web: https://www.ces.edu.co

Fuente: Elaboración propia con base en archivos de la empresa Universidad CES.

Contexto de la empresa Universidad CES

Tabla 2 https://www.ces.edu.co/es/registro-web-regimen-
Descripción tributario-especial/

El CES es una Universidad de carácter nacional, autónoma, privada, sin ánimo de

lucro, auto-sostenible, que ofrece servicios educativos de pre y postgrado en todas las áreas del
conocimiento, a nivel, tecnológico y profesional con las más altas calidades humanas, éticas y
científicas, que estimula el pluralismo cultural, social, ideológico, político y religioso.
 Carácter académico: Universidad.

 Reconocimiento personería jurídica: Resolución 11154 del 4 de agosto de

1978 expedida por Ministerio De Educación Nacional.

 Acreditación institucional de alta calidad: Resolución 2675 del 28 de febrero

de 2014, vigencia 6 años

El CES propicia la formación integral del estudiante y para lograrlo mantiene una
actualización dinámica de su currículo, estimula la autoformación y la innovación
permanentemente y se apoya en un cuerpo docente altamente calificado y comprometido con
el desarrollo institucional; fomenta en todos los miembros de la comunidad universitaria un
proyecto de vida que les permita alcanzar sus metas personales, profesionales e institucionales.
Los programas de la Universidad CES están dirigidos a garantizar la construcción y el
desarrollo permanente del Proyecto Educativo Institucional -PEI- con altos estándares de
calidad y excelencia, con el fin de ofrecer a la sociedad un egresado ético, innovador, creativo,
crítico y capaz de liderar la transformación de su entorno profesional y social.
El fomento de la investigación en docentes y estudiantes es propósito permanente de la
Universidad CES y para ello estimula el desarrollo de líneas y grupos de investigación.
Igualmente, la Universidad CES se proyecta a la sociedad mediante actividades de asesoría, de
educación continua y de servicios asistenciales que apoyan la docencia.

10
 Capítulo 1
Análisis Externo

11
 1. Análisis PESTEL

1.1.Definición PESTEL

Es una herramienta de análisis estratégico utilizada ampliamente en estudios

administrativos. Según Guevara, Pérez y Quint (2014), Revisar APA 7ª esta herramienta:
Ofrece un acercamiento unilateral y temporal a la multi-presencialidad de las organizaciones,
entendiendo que su objetivo es identificar, en un momento y en un espacio dados, los aspectos
que permiten darle forma a una imagen organizacional relativa a ese sistema de referencia
temporal y espacial.
Para esto resulta imperiosa la consideración de la influencia en el entorno empresarial
y organizacional de los diferentes actores y de sus decisiones. Guevara et al. (2014), partiendo
de tal premisa, señalan que: Tanto el entorno externo como el interno deben entenderse
conjuntamente como parte de una sola entidad multifacética y compleja en la que convergen
varias dimensiones: política, económica, tecnológica, humana y física. Dichas dimensiones
tienen una dinámica histórica, por lo que también debe considerarse el aspecto temporal,
conceptualizado como espacio-dinámica organizacional que se reconstruye históricamente, es
decir, tiene un pasado, un presente y revela un futuro.
Para Frue (2017), el análisis político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal
(PESTEL, por sus siglas en inglés) es una herramienta estratégica utilizada principalmente en
el análisis de negocios, que les ayuda a los especialistas a tomar decisiones ejecutivas con
respecto a un producto, negocio o concepto, destacando los factores que pueden afectar su
éxito potencial.

12
 1.2. Análisis PESTEL aplicado a la empresa Universidad CES

Variables Políticos
La Universidad CES es una Fundación Privada, sin ánimo de lucro y de utilidad
común, auto sostenible, de duración indefinida; con domicilio en la ciudad de Medellín,
Republica de Colombia; con personería jurídica emanada del Ministerio de Educación
Nacional, según resolución 11154 de agosto 4 de 1.978, regido por las normas que regulan el
funcionamiento de las instituciones privadas de su género en Colombia. A partir de la
expedición de la Resolución No. 1371 de¡ 22 de marzo de 2007 del Ministerio de Educación
Nacional, el CES tiene el carácter Académico de Universidad. Podrá́ tener seccionales en otros
países y regiones de país, previo cumplimiento de requisitos legales.
En ese orden de ideas solo dependerá del comité que lo conforma para la toma de
decisiones entre otros, estos lineamientos le han permitido sobresalir nacional e internacional
en materia de servicios financieros. Dentro de los límites del orden jurídico, la Universidad
CES es autónoma para desarrollar sus programas académicos y de extensión o servicios,
designar su personal, admitir a sus alumnos, arbitrar y disponer de sus recursos y darse su
organización y gobierno.

Variables Económicos
No obstante, su naturaleza de institución sin ánimo de lucro, los centros de
responsabilidad definidos en el presupuesto del CES, deberá́ producir excedentes que permitan
su reinversión en el crecimiento, mejoramiento, renovación y actualización organizacional. La
Universidad podrá́ subsidiar unidades o centros de costos no rentables cuando los considere de
importancia para el cumplimiento de su misión Institucional y su funcionamiento.

Variables Sociales
El Patrimonio de la Universidad CES estará́ conformado por los bienes que en la
actualidad tiene en propiedad, los que le sean transferidos o adquiera a cualquier titulo, y los
derivados del pago de servicios propios de su operación, donaciones, auxilios, legados,
inversiones y demás ingresos destinados, La Universidad CES es una Institución de Educación
Superior que, comprometida con la excelencia, adelanta acciones en docencia, investigación,
innovación, extensión y sostenibilidad, con el propósito de aportar al desarrollo de la sociedad

13
y a la formación de seres humanos libres, autónomos, éticos, científicos y competentes en un
mundo globalizado.

Variables Tecnológicas
Por tratarse de una empresa educativa la Universidad CES fomenta e impulsa la
evolución y la innovación frente al tema tecnológico de diferentes maneras y variables unas de
estas son:
 Teletrabajo y trabajo en casa.

 La presencialidad asistida por ayudas tecnológicas.

 Ces virtual.

 Simuladores.

 Innovación en tecnologías de la digitalización.

Variables Ecológicos
El objetivo de esta variable es cuidar y ser incluyente en la empresa Universidad CES
la cual planteo un modelo llamado sostenibilidad es el de plasmar los lineamientos y definir
el enfoque sobre el cual se trabaja la sostenibilidad en la Universidad CES, no simplemente
como un área, sino como una estrategia transversal a las funciones sustantivas y
administrativas de la organización; de forma que sea un compromiso real, permanente y
tangible, reconociendo los impactos y estableciendo los enfoques de gestión desde el quehacer
propio de la universidad y su materialidad. Como lo dice en su Visión:
 Visión (2020 – 2030): En el año 2030 la Universidad CES será reconocida por
su compromiso con las personas, con la preservación del planeta y con la
prosperidad del país. La excelencia y la sostenibilidad, serán la base para una
educación superior de calidad, caracterizada por:

 El compromiso con el cuidado, la preservación y regeneración del medio

ambiente.

14
 Variables Legales
Operaciones jurídicas y financieras la empresa Universidad CES podrá celebrar toda
clase de actos jurídicos, sin limitaciones cuantitativas ni cualitativas. Todo esto dentro de las
actividades propias que desarrolla la Universidad y que contemplan los Estatutos. Podrá
transigir, desistir, tomar dinero en mutuo, dar su patrimonio en garantía de operaciones de
crédito, recibir., toda clase de auxilios particulares, aceptar donaciones, herencias y legados
con beneficio de inventario y ejecutar las operaciones civiles o comerciales necesarias para
alcanzar sus fines, sujetas a las restricciones legales y de los mismos Estatutos. Se prohíbe
destinar en todo o en parte los bienes de la institución a fines distintos a los autorizados por los
presentes Estatutos, sin perjuicio de utilizar el patrimonio y las rentas con miras a un mejor
logro de sus objetivos.

1.3. Matriz de calificación de las variables PESTEL.

Tabla 2 Matriz de calificación de las variables PESTEL Universidad CES.

Calificación Calificación
Clasificación de la
Oportunidad Amenaza
Variable variable Observación de la variable
Oportunidad Amenaza (1- 5) (1- 5)
Es una oportunidad ya que no dependería
de ninguna otra organización y amenaza
Política X X 5 2
ya que al no contaría con apoyo en caso
de necesitarlo.
Siempre se va a requerir de la educación
Económica X 5 0
para el futuro de un país.
Oportunidad por lo que se piensa en
futuro para la superación de las personas
Social X X 5 3
y amenaza la alta demanda de personas
graduadas.
Se esta en constante innovación frente a
Tecnológica X 5 0
la educación superior.
Se es incluyente así no se generen
Ecológica X desperdicios y siempre se busca ayudar 5 0
al medio ambiente.
Se cumple normas en generales y la
Legal X adecuada asesoría con respecto al campo 4 0
legal.
Promedio 4.8 0.83

15
Fuente: Elaboración propia con base en información de la empresa Universidad CES.
1.4.Análisis de los resultados del PESTEL

Análisis de Oportunidades
Una vez analizados estos indicadores se identifica que para la empresa Universidad
CES cuenta con oportunidades mas estructuradas que las amenazas, de las más relevantes son
todos las variables Política, Economía, Social, Tecnología, Ecología y Legal, por parte de la
calificación dada y analizada.
Esta matriz demuestran que la empresa cuenta con unas bases solidas y por esta razón
está bien posicionada y reconocida como una de las mejores universidades a nivel nacional e
internacional.

Análisis de Amenazas
Analizando las amenazas y comparándolas con las oportunidades podemos llegar a la
conclusión de que son fáciles de superar y de llevar ya que siempre se contaran con ellas por
la actividad económica que tiene la empresa Universidad CES, una forma de hacerlo es
continuando con la calidad académica y la exigencia que se le pide a los estudiantes ya que así
garantizamos unos buenos profesionales para la sociedad.

16
 2. Análisis de Indicadores Macroeconómicos para la empresa Universidad CES.

Tabla 3 Análisis de Indicadores Macroeconómicos para la empresa Universidad CES.

Indicadores Económicos Comporta Clasificación de
Calificación Calificación
(Comparativo ) miento de la variable
Variable oportunidades Amenazas
la Oportunid
2020 2021 Amenaza (1- 5) (1-5)
variable ad
84,605BILL 89,258
PIB MUNDIAL  Creció  X 4 0
ON BILLON
819,114 905,639
PIB MILES DE MILES DE
 Creció  X 4 0
NACIONAL MILLONES MILLONES
DE PESOS DE PESOS
PIB 129,7
135 BILLON  Creció  X 4 0
REGIONAL BILLON
TASA
16.07% 13.73%  Decreció X  5  0
DESEMPLEO
VENTAS
HISTORICAS/
169.666 NO APLICA    
DE LA
INDUSTRIA
INFLACION 1.62% 5.62%  Creció   X 0 5
DEFLACION 0,06% NO APLICA  Decreció   X  0 5
IPP (-0,87) 2.52%  Creció   X 0 5
IPC 1,6% 5.6%  Creció X   5 0
TRM 3.432,50 3.743,09  Creció  X   4 0
DEVALUACIÓ
4,74% 16%  Creció    X  0 5
N
REVALUACIÓ
4,75 16% No aplica en Colombia
N
EXPORTACI 27.147,2 M.
No aplica en la empresa
ONES € 41.224 M.€
IMPORTACIO 38.074,5 M.
No aplica en la empresa
NES € 61.101 M.€
BALANZA -10.927,2
 Decreció  X   4 0
COMERCIAL M.€ -15.424 M.€
PROMEDIO 1,73 1,33

2.1. Análisis de los resultados

Una amenaza que preocupa por su considerable aumento en el 2021 es debido a la

inflación, que presento debido al impacto que genero la pandemia en la economía colombiana,
siendo uno de los sectores más afectados.
Otro dato importante que cabe mencionar en este análisis es la disminución de la tasa
de desempleo en el país, donde evidentemente nos muestra que la pandemia genero mayores
oportunidades de trabajo en el país, siendo en este caso una oportunidad muy alta.

17
 Otro gran impacto negativo que ha tenido la economía de nuestro país y que se
convierte en una gran amenaza es la devaluación de la moneda colombiana, básicamente
generado por el impacto de la pandemia.

3. Análisis de las 5 fuerzas de PORTER

3.1.Definiciones

Como se habla en nuevas normas ISO 9001:2015 es una iniciativa de escuela europea
de excelencia en el Blog “El modelo de las 5 fuerzas de Porter del análisis competitivo, es un
enfoque utilizado para desarrollar estrategias en muchas industrias, donde la intensidad de la
competencia entre organizaciones varía mucho de una industria a otra, pero se observa como
factor común que la intensidad de la competencia es más alta en industrias de bajas ganancias.
El impacto combinado de las fuerzas competitivas es tan fuerte en algunas industrias,
que el mercado se hace “poco atractivo” desde la perspectiva de obtención de utilidades. Por
consiguiente, el análisis de la rivalidad entre las organizaciones, los nuevos competidores, y la
influencia en las negociaciones de las partes interesadas, son factores críticos que han
permanecido a lo largo del tiempo, y parecen ser imperecederos, pues por su naturaleza
seguirán influyendo directamente en el potencial de rentabilidad de las organizaciones”.

Ilustración 1 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/05/que-es-el-modelo-de-las-5-fuerzas-de-porter-y-como-se-realiza-un-
analisis-competitivo-con-este-modelo/.

18
5 fuerzas de PORTER
1. Entrada potencial de Nuevos Competidores

Siempre que existe la posibilidad de que nuevas organizaciones entren fácilmente a un

sector en particular, lo cual representa una amenaza para las otras organizaciones, debido a
que aumenta la capacidad de producción, y obliga a las demás a ser más efectivas y a aprender
a competir en nuevas dimensiones.
En este sentido, analizar la amenaza de nuevos competidores, implica:
 Identificar a las nuevas organizaciones que podrían entrar al mercado.

 Vigilar las estrategias de las nuevas compañías rivales.

 Tomar acciones para disuadir a los nuevos participantes, y capitalizar las

fortalezas y oportunidades existentes. Por ejemplo, poner en práctica acciones
como: reducción de precios, extensión de garantías, incorporación de nuevas
características y financiamientos especiales.

2. Desarrollo potencial de Productos Sustitutos

Los productos sustitutos, son bienes o servicios diferentes que provienen de fuera del
sector y desempeñan las mismas funciones que un producto fabricado en el sector. La
presencia de productos sustitutos es una amenaza que pone un tope en el precio que se puede
cobrar antes de que los Clientes se cambien al producto sustituto. Estos límites de precio
determinan a su vez la ganancia máxima y provocan una competencia más intensa entre
rivales.
3. Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los proveedores también afecta la intensidad de la

competencia en un sector, sobre todo cuando hay un gran número de proveedores, cuando sólo
existen unas cuantas materias primas sustitutas, o cuando el costo de cambiar a otras materias
primas es especialmente alto.
En este sentido, se recomienda identificar a proveedores más influyentes y establecer
relaciones sólidas a largo plazo, considerando que estos son más poderosos cuando:

19
  Constituyen un pequeño número de grandes organizaciones proveedoras muy
concentrada.

 No hay productos sustitutos satisfactorios en el sector.

 Los artículos suministrados por los proveedores son esenciales para el negocio
(producción / prestación del servicio).

4. Poder de Negociación de los Clientes

Cuando los clientes están concentrados, son muchos o compran por volumen, su poder
de negociación representa una importante fuerza que afecta la intensidad de la competencia en
una industria. Si el poder de negociación de los consumidores es fuerte, las compañías rivales
podrían tratar de responder ofreciendo garantías extendidas o servicios especiales para
conseguir su lealtad. El poder de negociación de los consumidores también aumenta si los
productos que se adquieren son estandarizados o no diferenciados.
De igual manera, se recomienda identificar a Clientes más importantes y establecer
relaciones sólidas a largo plazo, considerando que estos son más poderosos cuando:
 Están comprando una gran proporción del total de la producción del sector.

 El producto comprado corresponde a una parte significativa de los costos fijos

de los compradores.

 Los productos del sector no son diferenciados ni estandarizados, por lo cual

pueden cambiar a otras marcas o a productos sustitutos sin incurrir en gastos
excesivos.

5. Rivalidad entre empresas competidoras

La rivalidad entre empresas competidoras suele ser la más poderosa de las 5 fuerzas
competitivas. Las estrategias de una organización únicamente pueden tener éxito en la medida
en que le proporcionen una ventaja competitiva sobre las estrategias de las organizaciones
rivales.
La intensidad de la rivalidad entre empresas competidoras tiende a aumentar a medida
que se presentan los siguientes factores:

20
 Número elevado de organizaciones competidoras o símiles en tamaño y/o
capacidad.

 Crecimiento lento del sector y/o reducción de la demanda de los productos.

 Costos fijos altos y/o exceso de inventario.

 Grandes incrementos de Capacidad de los competidores.

 Caída de los precios de productos/servicios en el sector.

 Competidores divergentes en términos de metas y estrategias. Donde los

cambios de estrategia de los competidores podrían dar lugar a: reducción de
precios, mejoras a la calidad, introducción de nuevas características en los
productos, prestación de servicios complementaros, extensión de garantías y
aumento de publicidad.

21
 3.2.Tabla descriptiva con cada una de las fuerzas aplicada a la empresa
Universidad CES

Tabla 4 Elaboración propia con base información de la empresa Universidad CES.

Fuerza Grado Descripción Rentabilidad
En la Universidad CES se cuenta con
los servicios ya estipulados y
Poder de negociación
Baja estandarizados donde el cliente no Alta
de los clientes
podrá hacer ofertas con respecto al
servicio requerido.
La Universidad CES cuenta con la
capacidad de negociar con proveedores
Poder de negociación
Alta que garanticen una alta calidad en los Alta
de los proveedores
diferentes servicios para ser
competitivos en el mercado.
La calidad y reconocimiento que se
Amenaza de nueva
tiene en el mercado gracias a el tiempo
empresa entrantes (al Baja Alta
que se ha mantenido con los servicios
mercado)
ofertados de alta demanda.
Se cuentas con la innovación del día a
día por lo que se pueden tener una
Amenaza de productos amenaza constante, por tal motivo la
Alta Alta
sustitutos Universidad CES siempre esta en
constante investigación en todos sus
servicios ofertados.
Se cuentas con diferentes instituciones
que se dedican a la misma razón u
ofertas de servicio la cual es la
educación, por tal motivo la
Rivalidad entre los
Alta Universidad CES es una institución con Alta
competidores
exigencia para así ser escogido por su
calidad en todo lo que realiza teniendo
en cuenta las buenas estrategias
económicas en el mercado.

3.3.Análisis de los resultados de la tabla:

Al tener en cuenta las 5 fuerzas de PORTER como referencia frente al mercado, se

puede decir que en la tabla anterior se observar que la Universidad CES es una empresa
reconocida y solida con los servicios ofertados ya que refleja rentabilidad y competitividad

22
con las demás empresas que se dedican a lo mismo que es la educación gracias a que se cuenta
con experiencia, exigencia y calidad.

4. Matriz De Perfil Competitivo (MPC)

4.1.Definición del análisis MPC

ISO Tools de excellence de gestión de la calidad “El análisis competitivo es el proceso

de identificar y evaluar a los competidores para así determinar las fortalezas y debilidades con
relación al propio servicio. El objetivo principal del informe del análisis competitivo se realiza
con el fin de identificar las oportunidades y así mismo buscar las debilidades de la empresa,
determinando las ganancias y las posibles pérdidas que puedan afectar a la organización”.

Con la Matriz de Perfil Competitivo podemos dar respuestas a las cuestiones

siguientes:
 ¿Cuáles son las entidades que compiten con nosotros?.
 ¿Cuáles son los factores clave de importancia mayor a la hora de obtener el éxito
requerido?.
 ¿Qué importancia relativa tiene cada factor decisivo para generar éxito en la
organización?.
 ¿Hasta qué nivel podemos determinar si un competidor fuerte o débil puede ser decisivo
para alcanzar el éxito?.
 ¿Cómo pueden ser de fuertes o débiles los competidores?.

23
 4.2. Matriz De Perfil Competitivo frente a otras empresas

Tabla 5 Matriz De Perfil Competitivo Universidad CES frente a otras empresas

MATRIZ CPM
UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD CES UDEA UNIVERSIDAD UPB
COOPERATIVA
FACTOR CRITICO CLASIFICACIO PUNTUACIO CLASIFICACIO PUNTUACIO CLASIFICACIO PUNTUACIO CLASIFICACIO PUNTUACIO
PESO
DEL ÉXITO N N N N N N N N

Cuota de mercado 0,09 2 0,18 4 0,36 2 0,18 2 0,18

Participación sobre el
0,11 4 0,44 4 0,44 3 0,33 2 0,22
mercado
Mano de obra
0,06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 2 0,12
cualificada
Personal experto 0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24 3 0,24
Dirección estratégica
0,06 2 0,12 3 0,18 2 0,12 2 0,12
clara
Localización de las
0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15 3 0,15
instalaciones
Servicio al cliente 0,04 2 0,08 3 0,12 2 0,08 3 0,12
Reputación de marca 0,07 3 0,21 4 0,28 3 0,21 2 0,14

Presencia online fuerte 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24 2 0,16

Posición financiera 0,05 3 0,15 4 0,2 3 0,15 2 0,1

Gestión del talento de la

0,04 2 0,08 3 0,12 3 0,12 3 0,12
organización
Innovación en productos
0,07 4 0,28 4 0,28 3 0,21 3 0,21
y Servicios

Cultura innovadora 0,13 3 0,39 4 0,52 3 0,39 2 0,26

Satisfacción de los
0,07 3 0,21 4 0,28 2 0,14 3 0,21
empleados

TOTAL 1,00 / 2,95 / 3,67 / 2,74 / 2,35

1
 4.3.Gráfico comparativo de resultados (MPC)

Tabla 6 Gráfico comparativo de resultados (MPC)

Resultado comparativo de la competencia

4

3.5

2.5

1.5

0.5

0
UNIVERSIDAD CES UNIVERSIDAD UDEA UNIVERSIDAD UPB UNIVERSIDAD
COOPERATIVA

UNIVERSIDAD UDEA

4.4.Interpretación de Resultados análisis MPC

Para la interpretación de resultados de realizo una serie de factores críticos de éxito a la

empresa Universidad CES, y a tres empresas más, las cuales son Universidad de Antioquia,
Universidad Pontificia Bolivariana y la Universidad Cooperativa de Colombia donde se
consultó las competencias de servicio de cada una y así mismo sacando las debilidades y las
fortalezas de estas, para esto se realiza la matriz de competitividad, realizando una serie de
preguntas y evaluándolas, según la matriz de competitividad nos arroja los resultados de la
Universidad de Antioquia como la primera con respecto a su servicio de educación con un
3.60% Universidad CES 2.99% siendo la segunda de las mejores competitivamente, luego le
sigue La UPB con un resultado de 2.60% y luego La Universidad Cooperativa con el 2.40%.
cada una de estas empresas son destacadas por un buen servicio, con un buen reconocimiento
a nivel nacional.

1
 5. Matriz De Análisis De Factores Externos (MEFE)

5.1.Definición

Es un instrumento de diagnóstico (ponderado) que permite hacer un estudio de campo,

donde se pueden identificar y evaluar distintos aspectos externos que pueden afectar o influir
en la expansión y crecimiento de una marca, empresa, organización o negocio.

Una Matriz de evaluación del factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir y
evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, legal, tecnológica y competitiva.
Esta herramienta facilita la formulación de algunas estrategias que permiten aprovechar
las oportunidades y disminuir las amenazas (Ruiz Barroeta, 2019).

5.2.Matriz MEFE Universidad CES

Tabla 7 Matriz MEFE Universidad CES

MEFE
OPORTUNIDADES CALIFICACIONES PONDERACION PUNTAJE
Innovación en tecnologías y ciencias de la salud 3 6% 0,18
Competencia y reconocimiento en el mercado 4 11% 0,44
Sociedades y alianza en el mercado 4 13% 0,52
Convenios educativos con otras instituciones
nacional e internacional 3 8% 0,24
Centros de investigación importantes 3 9% 0,27
Becas otorgadas por el estado 3 6% 0,18
AMENAZAS      
Facilidad para nuevo competidores 1 12% 0,12
Altos costos educación 2 8% 0,16
Menos personal calificado 2 9% 0,18
Nueva pandemia 1 5% 0,05
Precios altos de insumos 2 8% 0,16
Demora en pagos de empleados 2 5% 0,1
    100% 2,6

2
 5.3.Interpretación de Resultados Matriz MEFE

Analizando los resultados de la matriz efe (matriz de factores externos), donde se

reflejan claramente las oportunidades de la Universidad CES que se tienen en beneficio para la
empresa y las amenazas que el mercado presenta diariamente, identificando que una gran
oportunidad se ve reflejada en el nuevo mercado a explorar, esto nos dice que la empresa es
atractiva para la creación de nuevas alianzas, pero sin duda alguna se identifican amenazas que
desfavorecen a la empresa, una de ellas es el las empresas competidoras y que afecta
radicalmente en la planeación estratégica que si bien se conoce influye en su gran mayoría
para el cumplimiento y crecimiento de la organización.

6. Conclusiones preliminares análisis del MESOENTORNO

El nombre de La universidad CES es una gran empresa a nivel nacional y reconocida

también internacionalmente, la empresa se ha destacado por brindar un excelente servicio con
respecto a la educación superior de una manera competitiva, alcanzando ser una de las mejores
organizaciones.
Toda empresa que compite en el sector posee una muy buena planificación en los
servicios brindados con estrategia diferentes, pero con un mismo fin para brindar una buena
educación y garantizar seguridad con respecto a su razón y enfoque.

Las diferentes formas de medición empresarial ayudan a la medición de falencias y

oportunidades que se tienen para el crecimiento organizacional y de esta manera a superar las
debilidades, a mantener y aumentar las fortalezas.

3
 7.

ANTES DE INCIAR EL TRABAJO LEA ATENTAMENTE LAS

RECOMENDACIONES PARA SU REALIZACIÓN
1. Utilizar la plantilla entregada y colocar el contenido solicitado allí, según las
explicaciones dadas en las tutorías. No omitir ningún paso.
2. Unificar tamaño de letra y color en las tablas manejarlas en escala de grises.
3. Toda tabla o gráfico debe tener: número (numeración automática), nombre y fuente
4. El trabajo debe ser guardado con el nombre apropiado (Diagnóstico organizacional de la
empresa NOMBRE DE LA EMPRESA)
5. No redactar en primera persona
6. Revisar redacción de todo el documento antes de enviarlo
7. Una vez desarrollado cada ítem, se deben quitar las indicaciones del formato
8. Citar correctamente según normas APA.
9. La introducción, no es solo información sobre la empresa, es sobre el trabajo, deben
explicar teóricamente que es un diagnóstico organizacional y para que sirve y citar las
fuentes consultadas, no hablen de ninguna herramienta de diagnóstico en particular
(Puesto que se van a utilizar muchas más herramientas) o tendrían que mencionar todas
las que se van a aplicar.
10. La justificación: No es información sobre la empresa, debe explicar el porque y el para
que del trabajo.
11. Al escribir las definiciones NO deben copiar fragmentos largos de otros autores,
recuerden que una cosas es citar de manera textual (máximo 40 caracteres) y otra es
parafrasear, en cualquier caso no se debe exceder el texto tomado de otros, todo en el
trabajo debe ser construcción propia y las ideas de los autores se usan solo para afianzar
sus propias ideas.

12. Los objetivos deben redactar según lo indicado en las tutorías siguiendo cada uno de los
subcapítulos del trabajo: MACROENTORNO, MESOENTORNO. MICROENTORNO
E INDICADORES DE GESTIÓN.
Ejemplo: Identificar las oportunidades y amenazas que afectan a la organización, mediante el
análisis del Macroentorno, empleando herramientas como….

4
13. En el PESTEL Las variables se analizan identificando si los factores externos asociados a
lo político, lo económico, social, tecnológico, ecológico y legal … son oportunidades o
amenazas para la empresa.
14. Revisar nuevamente esta plantilla, las presentaciones y grabaciones.

5
 CAPÍTULO 2
ANÁLISIS INTERNO

1
 1. Estructura organizacional

La estructura organizacional es la forma cómo se asignan las funciones y

responsabilidades que tiene que cumplir cada miembro dentro de una empresa para alcanzar
los objetivos propuestos.

Cuando una empresa realiza su estructura organizacional persigue alcanzar lo

siguiente:
 Determinar los distintos departamentos y áreas de funcionamiento que integran la
organización.
 Crear el sistema jerárquico entre los diferentes puestos de trabajo y áreas de
responsabilidad.
 Delinear los perfiles de puestos para definir las tareas y responsabilidades de cada
miembro de la organización. (2022)

1.1 ORGANIGRAMA

1
Figura 1. ORGANIGRAMA. DE UNIVERSIDAD CES.
FUENTE: Pagina web universidad CES. (UNIVERSIDAD CES, s.f.)

1.2 La estructura organizacional de la universidad CES, se define mediante una estructura

lineal, donde se maneja un sistema de decisión centralizada. Esta estructura garantiza el
buen funcionamiento de la institución para dar cumplimiento a sus objetivos. Define la
relación de los diferentes actores, asignando funciones de dirección, coordinación y
operación.

Tabla 8. Ventajas y Desventajas de la estructura organizativa de la empresa

Ventajas (Mínimo tres máximo 5) Desventajas (Mínimo tres máximos 5)

Los altos mandos tienen la facilidad para la
toma de decisiones
Existe línea directa con cada integrante de la
estructura organizacional
Se pueden solucionar inconvenientes de forma
justa y clara.
El funcionamiento de cada una de las funciones
de la organización, no depende de una sola
persona.
Fuente: elaboración propia
Altos mandos o directivos se vuelven
autoritarios por sus cargo.
La comunicación con los superiores se vuelve
compleja y difícil.
Demora en el proceso cuando se toman
decisiones.

2. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

2.1 Las áreas funcionales representan las principales funciones de una empresa u organización, y
su destino es cumplir con la “visión integrada de la empresa”. Estas nacen y se adaptan según las
necesidades que la organización tenga, por lo que no existe una fórmula para definir qué áreas
funcionales deben estar presentes y cuáles no. ( Pinto Merino, Rebolledo, Puebla, & Escobar,
2018)

2.2 Descripción de las áreas funcionales de la Universidad CES

AREA DESCRIPCION ACTIVIDADES PERSONAL
Sala deEs el máximoEs el órgano dePersonal voluntario de la
Fundadores organismo control, establecidoUniversidad CES que fue fundador
normativo de lapor la ley que cumplede esta.
universidad. con las funciones de

2
 revisión e inspección
de los hechos
económicos de la
universidad.
Consejo Superior Es el máximoDependencia Decano de cada una de las
organismo deencargada de medir yfacultades donde toman decisiones
dirección de laevaluar la eficiencia,con respecto a su plan de trabajo.
universidad. eficacia y economía
de los demás
controles, asesorando
a la institución en la
continuidad del
proceso
administrativo, la
reevaluación de los
planes establecidos y
en la introducción de
los correctivos
necesarios para el
cumplimiento de las
metas u objetivos
previstos.
Rectoría Es la máximaEncargado de dirigirRector
autoridad la marcha de la
académica yinstitución con base
administrativa. en los lineamientos
definidos por el
Consejo Superior.
Secretaría Dependencia  tiene laSecretarias
General encargada de servirresponsabilidad deAuxiliares administrativas.
de medio derefrendar con su

3
 comunicación entrefirma documentos y
los órganos dedecisiones de la Sala
gobierno y lade Fundadores y los
comunidad Consejos Superior y
institucional. Académico, cuando
sea el caso. La
secretaría general es
el asesor jurídico de
la institución en
materia legal y
Planea, organiza y
controla las
relaciones laborales
de la universidad.
Dirección Unidad de apoyoTiene comoCoordinadores de áreas.
Académica que buscapropósito Auxiliares administrativos.
optimizar lafundamental articular
gestión de loslas actividades
procesos sustantivas de la
académicos yuniversidad con sus
administrativos. principios
filosóficos, con las
políticas y tendencias
nacionales en
educación y con la
normatividad
definida
internamente para
cada una de ellas.
Dirección Unidad de apoyo encargada de darCoordinadores de áreas.
Administrativa y soporte, asesoría,Auxiliares administrativos.

4
Financiera control y
seguimiento a las
diferentes
dependencias de la
Universidad con el
fin de que alcancen
los objetivos
planteados y sus
proyectos se ejecuten
con éxito.
Dirección deUna unidad de Articulan lasJefes con carreras administrativas.
Investigación eapoyo institucional funciones
Innovación universitarias de
investigación e
innovación.
Centros Centros dedicadosDesarrollar Personal no docente donde realizan
Autónomos dea desarrollarinvestigación, actividades de nuevos procesos para
Investigación yproyectos dotados deel usuario.
Desarrollo administración y deProfesionales de administración,
recursos financieros,mercadeo, diseñadores.
humanos e
infraestructura,
destinada a
desarrollo de este
objeto. Actualmente
los centros
autónomos de
investigación y
desarrollo con los
cuales cuenta la
institución son:

5
 Instituto Colombiano
de Medicina
Tropical, CECIF y
Solla.
Centros deCentros Centro de Profesionales de las diferentes áreas
Veterinaria y
Servicio especializados que y ciencias.
Zootecnia: espacio
sirven de apoyo apara el desarrollo de
actividades docentes
las labores de
y asistenciales
docencia, integrales para los
programas de la
investigación y
Facultad de Medicina
extensión Veterinaria y
Zootecnia, así como
realizadas por la
la prestación de
Universidad. servicios
especializados en
pequeñas y grandes
especies.
IPS CES
Sabaneta: centro
especializado que
ofrece atención en
odontología,
medicina
(dermatología),
fisioterapia,
psicología y asesoría
jurídica, sirviendo
igualmente de campo
de práctica para todas
las áreas
mencionadas.

Escuela deUnidad que generaEstudian las ventajasPersonal administrativo de cada

graduados un marcoy desventajas de serfacultad.
institucional estudiante de la
académico yUniversidad CES en
administrativo la sociedad.
alrededor de los

6
 programas de
doctorado con que
cuenta actualmente
la universidad y
para los futuros
programas de este
nivel de formación
y del nivel
posdoctoral.
Facultades Son las unidadesA su vez las Decanos, coordinadores, jefes de
facultades cuentan
académicas que programas.
internamente con
generan lasimportantes comités
que funcionan de
acciones en
forma regular y los
docencia, cuales están
establecidos por el
investigación y
Consejo Superior
extensión como son:

Consejo de Facultad
Comité de
Admisiones
Comité de
Promociones (CP)

2.3 Fortalezas y Debilidades en cada una de las áreas funcionales

Área funcional Fortalezas Debilidades

(Proceso)

Experiencia en los diferentes temas. Falta de innovación por ser de otras

edades.

7
 Sala de Fundadores Poder frente a la toma de decisiones. No manejar criterios para la toma de
decisiones.
El poder frente a las demás La indiferencia por no estar al mismo
personas. nivel de mando.
Consejo Superior Conocimientos de lo que se requiere El tener que depender para las
en cada facultad. aceptaciones.
Poder de negociación para resolver
las necesidades identificadas.
Siempre estará invitado para la toma
de decisiones.
El saber todo lo que sucede en la
Rectoría Universidad CES.

Secretaría General

Dirección Académica

Dirección Administrativa y
Financiera

Dirección de Investigación e
Innovación

Centros Autónomos de
Investigación y Desarrollo
Centros de Servicio

Escuela de graduados

8
Facultades

Análisis de los hallazgos de las dos tablas anteriores y de la estructura organizacional

3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
3.1 Misión
Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el siglo XXI», la misión
«define la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona
unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas». Además, según el
mencionado autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado
esta la empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta compitiendo; por tanto y a su criterio,
«sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica. (Misión, Visión y Objetivos
de una empresa, 2010)

3. 2 Visión
La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el
largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La razón de establecer la visión de una empresa, es que ésta sirva como guía que permita enfocar
los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección, es decir, lograr
que se establezcan objetivos, diseñen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la
guía de ésta; logrando así, coherencia y orden. (Misión, Visión y Objetivos de una empresa,
2010)
3. 3 Objetivos Corporativos
Declaran los propósitos de la organización a largo plazo, la posición que la empresa quiere
alcanzar en el mercado, en su suma son las metas que la empresa quiere alcanzar en el futuro, y
que ira construyendo mediante el cumplimiento de su misión y tomando como fuente inspiradora
la visión. (Montiel Castaño & Montoya Villada, 2019)

9
 3.4 Valores Corporativos
Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituye la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda
institución inplicita o explícitamente tiene un conjunto de valores coorporativos, por lo tanto
estos deben ser analizados, ajustados y redefinidos y luego divulgados. Aporta Villalalaz, 1989.
(Montiel Castaño & Montoya Villada, 2019)
3.5 Análisis Plataforma Estratégica

  Transcripción según estado actual Observaciones Propuesta de Mejora

La Universidad CES es una La universidad CES,

Institución de Educación Superior cumple con cada una de
que, comprometida con la las acciones
excelencia, adelanta acciones en mencionadas en la
docencia, investigación, misión, y se esfuerza por
innovación, extensión y superar este.
sostenibilidad, con el propósito de
aportar al desarrollo de la
sociedad y a la formación de
seres humanos libres, autónomos,
éticos, científicos y competentes
MISIÓN en un mundo globalizado.  

VISIÓN   En el año 2030 la Universidad  

CES será reconocida por su
compromiso con las personas,
con la preservación del planeta y
con la prosperidad del país. La
excelencia y la sostenibilidad,
serán la base para una educación
superior de calidad, caracterizada
por:

 El bienestar y la felicidad de la
comunidad universitaria y sus

10
 familias.
 La formación integral,
humanista y humanizada.
 Las innovaciones educativas,
sociales, tecnológicas y de
infraestructura.
 La consolidación de los
procesos de investigación,
innovación y empresario.
 La formación de ciudadanos
con sentido global.
 El fomento de la solidaridad,
la inclusión y el acceso a la
educación superior.
 El compromiso con el
cuidado, la preservación y
regeneración del medio
ambiente.
 Las buenas prácticas de
gobierno, ética y transparencia
en la gestión.

 El crecimiento y el
reconocimiento en el medio
social y académico, serán el
resultado natural de la
pertinencia en el desarrollo
sostenible de las funciones
sustantivas.

OBJETIVO  Garantizar la construcción y el  

S desarrollo permanente del
corporativo Proyecto Educativo Institucional -
s PEI- con altos estándares de
calidad y excelencia, con el fin de
ofrecer a la sociedad un egresado

11
 ético, innovador, creativo, crítico y
capaz de liderar la transformación
de su entorno profesional y social.

Autonomía Coherencia entre

Bondad valores y lo que hace la
Creatividad empresa.
Disciplina
Ética
Excelencia
Honestidad
Lealtad
Liderazgo
Respeto
VALORES Responsabilidad  

Fuente: Elaboración propia.

NOMBRE- NUMERO -FUENTE… Elaboración propia con base en archivos ó página web de la
empresa Santini S.A.S

4. ANÁLISIS (DOFA)
4.1 Definición (Según AUTOR)
4.2 Matriz DOFA

Captura o (ver anexo pdf). ZIP

5. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

5.1 Definición (Según AUTOR)
5.2 Matriz MEFI
5. 3 Análisis resultados (MEFI)
6. MATRIZ DE ORIENTACION ESTRATÉGICA (MOE)

12
6.1 Definición (Según AUTOR)
6.2 Matriz MOE (CUADRO)
6. 3 Análisis resultados (MOE) y Formular mínimo 3 estrategias según el cuadrante en el que
se ubique la empresa.

6.4 CONCLUSIONES DEL CAPITULO 2.

Hasta aquí el avance

7. KPI (INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO)

7.1. Definición (Citar según APA)
7.2 Explicación de los indicadores diseñados
Se diseñaron 10 indicadores uno para cada área funcional identificando que la mayoría de ellos
no se esta cumpliendo…… estos se presentan el Anexo 1.

7.3 Anexo Excel indicadores (Ver anexo 1 indicadores de la empresa)

9. CONCLUSIONES DEL TRABAJO (Se hacen respecto a los objetivos)

1. Una vez analizadas las variables del Macroentorno empleando herramientas como
PESTEL y otras se concluye que….. la empresa presenta dos grandes amenazas relativas
a la variable económica y social………………..

2. Frente al análisis del Mesoentorno según las fuerzas de Porter se puede concluir que….

3. Análisis interno

4. Indicadores

13
Una vez analizadas las variables del Macroentorno se encontró que las amenazas más relevantes
para la organización son la variable económica y ambiental puesto que…… de otra parte las
mayores oportunidades se encuentran en variables como…

10. RECOMENDACIONES. Se hace con base en las debilidades y amenazas identificadas

durante todo el trabajo realizado.
Ejemplo: Se reomienda a la organización `presentar mayor atención a la variable económica
relativa al precio del dólar puesto que afecta su operación y constituye una amenaza plazo.

11. REFERENCIAS
20 de noviembre fecha limite trabajo final
ZIP (PDF, EXCEL, DOFA, PPT)
https://www.ces.edu.co/es/registro-web-regimen-tributario-especial/
https://www.ces.edu.co/wp-content/uploads/2020/06/Certificado-Rep-Legal-y-RF.pdf
https://www.ces.edu.co/wp-content/uploads/2018/11/Resolucion_0042_2016_politica-de-
internalizacion-de-la-universidad-CES.pdf

14
 https://www.ces.edu.co/wp-content/uploads/2020/04/PlanDesarrollo_2020_2025.pdf
https://www.ces.edu.co/es/acerca-de-la-universidad-ces/mision-vision-principios-y-valores/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/05/que-es-el-modelo-de-las-5-fuerzas-de-porter-y-
como-se-realiza-un-analisis-competitivo-con-este-modelo/
https://rockcontent.com/es/blog/5-fuerzas-de-porter/
https://www.becas-santander.com/es/blog/5-fuerzas-de-porter.html

15