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“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

ASIGNATURA : GESTIÓN
EMPRESARIAL.

TEMA : PLANEACIÓN ESTRATEGICA “SHILCAYO


TRAVEL TOURS”.
ESTUDIANTES
 BARDÁLEZ GRÁNDEZ, PAOLA.
 SÁNCHEZ SAAVEDRA, SHIRLEY FIORELLA.
 SANGAMA SÁNCHEZ, ALBER.
 VILLACORTA FLORES, JULIO CÉSAR.

DOCENTE : Mg. JESÚS RODRIGUEZ SANCHEZ.

LAMAS - SAN MARTÍN


1
PERÚ 2018

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo titulado Diseño del Plan Estratégico para la agencia de viajes
SHILCAYO TRAVEL TOUR ubicada en la ciudad de Tarapoto, provincia de San
Martin, la misma que desde su apertura pretende demostrar la importancia de la
implementación de instrumentos de gestión indispensables para que la función
contribuya fundamentalmente al cumplimiento de los objetivos de la empresa
relacionados con el mercado. El proyecto se desarrolló de la siguiente manera:

Para el desarrollo del plan se inició identificando externamente las oportunidades y las
amenazas de la empresa que fueron evaluadas con la matriz EFE, así mismo la matriz
EFI ayudó a evaluar internamente las fortalezas y debilidades con las que cuenta la
empresa, otro instrumento utilizado fue la matriz MPC para ver en qué estado se
encuentra la empresa en relación a la competencia.

A este primer análisis se lo denomina la etapa de los insumos que aportará con una
información suficiente. La matriz de la gran estrategia se obtendrán una lista de posibles
estrategias a ser utilizadas.

Y finalmente se plantea un plan estratégico comercial.


I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

NOMBRE DE LA EMPRESA : Shilcayo Travel Tours

R.U.C : 20542277794

RAZON SOCIAL : Shilcayo Travel Tour E.I.R.L

UBICACIÓN : Tarapoto- San Martín- Perú

PROPIETARIO : Gustavo José Pastor Cateriano

TIPO DE EMPRESA : Empresa individual de resp. Ltda

DIRECCION LEGAL : Jr. Alegría Arias de Morey Nº247

Nº TELEFONO : 042-782832

CORREO ELECTRONICO : Shilcayotraveltours@hotmail.com

II. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.


II.1. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
II.1.1. Análisis “PESTE”
 Fuerzas políticas, legales y gubernamentales
1. DIRCETUR no cumple eficientemente con sus funciones: Al no cumplir con el
orden dado a la legalidad que se le asigna, las empresas turísticas asumen un rol
obsoleto ante la informalidad ya que son un grupo menor y no ejerce predominio
ante el público objetivo.
2. Políticas de seguridad ciudadana: Son factores que ayudan al orden y libre
tránsito colectivo de las personas en vehículos o a pie. Como por ejemplo: El
plan de seguridad ciudadana 2013 – 2018 – PCM. Lo dice el consejo nacional
de seguridad ciudadana mediante el DS Nº 012-2013-IN
3. Corrupción: Indiscutiblemente un daño que aqueja grandes sociedades como
lacra que corrompe y afecta un sistema operativo.
4. Incumplimiento de proyectos y falsas reestructuras que norman y rigen el orden
público: Diferentes autoridades hacen de un proyecto y obras solo palabras, más
no la ejecutan, lo que a su vez conlleva a reestructuras y no se actualizan
constantemente.
5. Seguridad y orden: Respetar y hacer cumplir con las normas que hacen una
ciudad ordenada fomenta a la buena convivencia colectiva.

 Fuerzas económicas y financieras


6. Devolución de los paquetes: Este acto da un desequilibrio el orden del
presupuesto ya asignado a un paquete turístico, lo que implica eliminar y
cancelar afirmaciones y/o peticiones dadas en su momento.
7. Pagos de impuestos: De cierto modo u otro el hecho de contribuir con los
impuestos genera bienestar colectivo ya que de esta forma ayudamos a la mejora
de nuestro país y/o zona geográfica.
8. Inversión privada nuevas y mejores oportunidades laborales: La competencia es
vista de manera buena cuando ayuda a la mejora de servicios y la optimización
de la calidad. A mayor inversión privada la oportunidad laboral aumenta lo que
contribuye a un amplio mercado laboral para las personas locales.
9. Prácticas monopólicas de las empresas: Es un factor que afecta de manera
negativa a los turistas ya que ante alianzas dadas entres empresas no toman en
cuenta las necesidades y preferencias de los turistas.
10. Empresas informales y jaladores: Este factor afecta drásticamente a la imagen
que una ciudad pueda tener, esto consiste en desvalorar el trabajo optimo que
otras puedan tener ofreciendo precios relativamente muy bajos o excesivamente
altos importándoles el poco o nada de lo que es la formalidad con la demás
empresas.

 Fuerzas sociales, culturales y demográficas


11. Huelgas: Afecta negativamente en el sentido que involucra al movimiento de la
ciudad y la economía que se suscita en un determinado lugar impidiendo
tranquilidad y bienestar colectivo.
12. Conflictos sociales y religiosos: Es un factor que afecta negativamente al
comportamiento colectivo de las personas de a pie ya que son estas personas
quienes son el primer contacto directo con el turista y su reacción es reprochante
es la imagen que el turista se lleva.
13. Uso del tiempo libre (Turismo): Es un factor que influye el hecho de relejarte y
conectarse a espacios que son relativamente nuevos.
14. Tasa de analfabetismo: El analfabetismo es una facto negativo que influye en la
percepción de las personas como la ignorancia y reproche a conocimientos
básicos que una persona pueda tener.
15. Pandillaje: Es un factor negativo porque involucra la imagen que tiene la ciudad
destino y cómo reaccionan estos individuos implica en sus hechos que pueda
dañar a la sociedad.

 Fuerzas tecnológicas y científicas


16. Nuevas tendencias de reservas: Es un factor positivo por que indica que las
actualizaciones son productos de mejoras y optimización del servicio.
17. Desarrollo tecnológico: Factor positivo ya que ayuda el entendimiento entre la
información con el turista.
18. Desarrollo y uso de los medio de comunicaciones: Es un factor positivo porque
implica contactarnos mejor con los turistas y que vean nuestros servicios.
19. Marketing en las redes sociales: Es una manera positiva ya que a mayores
fuentes de inversión implicara que nuestro servicio sea escuchado y el Publio
sepa de nuestro servicio que se brinda.
20. Fuentes escritas (Periódicos, revistas, folletos): Es una forma de interactuar
positiva con los turistas en lo cual se entrega muestras de nuestros servicios y
comprueben su efectividad.

 Fuerzas ecológicas y ambientales


21. Desastres naturales: Es un factos negativo que se suscita de manera inhóspita en
nuestra vida cotidiana pero que son nuestros actos cotidianos quienes aceleran o
dan empuje a estos desastres naturales.
22. Contaminación: La contaminación es un hecho que se suscita en nuestros
tiempos como tema alarmante que afecta al desarrollo de nuestro actividad
turística.
23. Venta de fauna silvestre: Esta actividad que es denominada hoy en día como
ilegal es más alarmante ya que teniendo conocimiento del daño que pueda
ocasionar una persona al hacer y/o raptar animales silvestres poco o nada hace
para frenar sus actos.
24. Mala calidad de los alimentos: Los estándares de calidad cuando marcan si un
producto es relativamente bueno o regular hace que la informalidad surja a la
vez que sus calidad sea baja y se fresca alimentos en estados precarios suicitos
en lugares insalubres.
25. Factores climatológicos: Es un factor determinante por que indica el
funcionamiento y direccionamiento de nuestros paquetes.

II.1.2. Matriz “EFE”

FORMATO DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES


EXTERNOS (EFE)
Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación
OPORTUNIDADES
1. Políticas de seguridad ciudadana. 0.02 2 0.04
2. Inversión privada nuevas y mejores 0.3 3 0.9
oportunidades laborales.
3. Uso del tiempo libre 0.15 1 0.15
4. Nuevas tendencia de reserva 0.3 2 0.6
5. Desarrollo tecnológico 0.03 3 0.09
6. Desarrollo y uso de los medios de 0.01 3 0.03
comunicaciones
AMENAZAS
7. DIRCETUR no cumple eficientemente con sus 0.04 3 1.2
funciones.
8. Incumplimiento de proyectos y falsas 0.03 3 0.09
reestructuras que norman y rigen el orden
público.
9. Corrupción. 0.01 2 0.02
10. Devolución de los paquetes 0.01 1 0.01
11. Empresas informales y jaladores 0.04 2 0.08
12. Huelgas 0.02 2 0.04
13. Conflictos sociales y religiosos 0.01 1 0.01
14. Pandillaje 0.01 3 0.03
15. Desastres naturales 0.02 4 0.08
TOTAL 1.00 - 3.37

Análisis: En el presente cuadro podemos encontrar variables de oportunidades y


amenazas que dicho sea de paso, fueron sacadas del análisis “PESTE”
mencionados en la parte posterior, a su vez se puso valor para conocer su
ponderación y el imparto que tiene sobre la empresa. Identificar es factor clave
para dar solución, tenemos la ponderación más alta de 3,37 siendo de carácter
positivo a la perspectiva de la empresa.
III. ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO

III.1. Cinco fuerzas de Porter


“Las cinco fuerzas de Porter sirve para conocer más a fondo las condiciones externas en
las que se encuentran un determinado mercado”, fuente citada por Plan de
mercadotecnia para CiNiA de Méxia, pag, 06.

 Poder de negociación de los compradores o clientes:

Definición: Si los usuarios son pocos, están muy bien organizados y se ponen de
acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar se genera una amenaza
para la empresa, ya que estos adquirirán la posibilidad de plantarse en un precio que les
parezca oportuno pero que generalmente será menor al que la empresa estaría dispuesta
a aceptar.

 La ubicación céntrica en la que se encuentra la agencia es beneficioso, debido a


que existe gran movimiento de personas en dicha zona pues a pocos kilómetros
podemos encontrar la Plaza de Armas. Sin embargo, no es la única agencia que
opera allí, podemos encontrar muchas más que también son reconocidas.

 Poder de negociación de los proveedores o vendedores

Definición: Es la amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a


causa del poder que estos disponen ya sea por su grado de adquisición.

 Shilcayo Travel Tours, trabaja con proveedores o marcas muy conocidas, pues
lo hacen a través de acuerdos legales y ya hace bastante tiempo. Sin embargo, el
gerente de dicho establecimiento prefiere mantener esa información confidencial
por temas de seguridad.

 Amenaza de nuevos competidores entrantes

Definición: Se refiere a las barreras de entrada de nuevos productos/competidores.


Cuanto más fácil sea entrar, mayor será la amenaza.

 Son muchas las personas que actualmente se están dedicando al rubro turístico,
específicamente a las agencias de viajes, hasta de manera informal a precios
mucho más económicos que una agencia ya constituida y reconocida. Ahora
bien, tenemos el caso de empresas nuevas a: Piratas Tours, entre otros.
 Amenaza de productos sustitutos

Definición: Según Porter son aquellos que pueden desempeñar la misma función o que
reemplazan, en su conjunto son una amenaza al bienestar de una empresa.

 Una amenaza latente para Shilcayo Travel son los llamados “Jaladores” o las
“empresas informales”, pues aunque no brindan ningún tipo de confiabilidad al
cliente son aquellos al que a veces prefieren pues ofrecen precios literalmente
económicos a los de la competencia. Aunque este acto es sancionado con multa,
existen empresas que practican esta actividad.

 Rivalidad entre los competidores

Definición: Es representada cuando la empresa se siente amenazada y tiende a


desarrollar estrategias para competir.

 Los principales competidores de la empresa son: Martin Zamora Operador de


Turismo y Logística, Yuri Pari Tours. Las estrategias que Shilcayo Travel Tours
aplica son: Variar en los paquetes a ofrecer saliendo de lo convencional y
agregando actividades como el Rappel y observación de aves; otra de las
estrategias es de formar alianzas con dichas competencias, para así no verse
afectado por estas.

III.2. Factores clave de éxito


1. Nuevas tendencias de reservas: Los sistemas de reservas, facilitan el rápido
registro del cliente, cuanto más rápido es, puedes atender a otro.
2. Desarrollo y uso del medio de comunicaciones: La mejora y nuevas tipos de
redes de comunicación, se puede llegar a más compradores.
3. El uso de tiempo libre: El tiempo libre en los posibles compradores, hacen que
busquen agencias en donde conseguir información y poder comprar algún tipo
de paquete.
4. Inversión privada nuevas y mejores oportunidades laborales: Para el sector
turístico: Para los trabajadores y posibles trabajadores, las mejoras serian para su
sueldo, salud u otro. Una calidad del trabajador.
5. Tasa de analfabetismo: Cuanto menor es la tasa de analfabetismo, las personas
tienen la posibilidad de tener un tipo de grado académico, eso conlleva a que
busquen donde viajar para relajarse, ocio u negocios.
6. Desarrollo tecnológico: Se basa en motivos de transporte, el cual una mejor flota
de automóviles para el transporte de los turistas.
7. Marketing en las redes sociales: El marketing sirve, para poder estudiar y ofertar
los productos de la empresa y que lleguen a mayor cantidad de personas.
8. Fuentes escritas: Los anuncios publicitarios de manera física son efectivas para
la promoción de los productos, principalmente para dar información de los que
se oferta.

III.3. Matriz de perfil competitivo (MPC)


Martin
Shilcayo Inti Yacu
Zamora
Factores críticos para el éxito Peso Travel Tours
Tours
C P C P C P
Atención al cliente 0.2 2 0.4 3 0.6 1 0.2
Experiencia 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2
Tecnología 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4
Calidad de servicio 0.2 2 0.4 4 0.8 2 0.4
Posicionamiento en el mercado 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2
Diversificación de productos 0.2 4 0.8 2 0.4 1 0.2
TOTAL 1.00 - 2.8 - 3.0 - 1.6

Análisis: Para este análisis, escogimos a la competencia directa de la empresa y


podemos deducir que los factores críticos o también llamados “claves” para el
éxito en el perfil de competitividad de “Shilcayo Travel Tours” adopta una
posición media a diferencia de las demás mencionadas. La experiencia y trato al
cliente juegan papel sobresaliente, además del posicionamiento que tienen las
demás empresas, como es el caso de “Martin Zamora”, sin embargo, enfocados
en la diversificación de productos obtiene una ponderación alta pues esta más
enfocado en dicha variable.

IV. ANÁLISIS INTERNO


IV.1. Análisis “AMOFHIT”

 ADMINISTRACION Y GERENCIA
 Toma de decisiones partir del gerente conjunto con el personal de
counter. En caso de suceder algún inconveniente en un tour el guía y/o
conductor avisa a los de recepción y los de recepción avisa a los
encargados.
 Liderazgo gerencial. El gerente es quien da el ejemplo y encamina la
empresa.
 Experiencia. La empresa actualmente tiene 5 años de experiencia laboral
en el sector turístico.
 Calidad. La empresa cuenta con el CALTUR 3 veces consecutivas.
 Efectividad. Como empresa se plantea llegar a ser la principal agencia de
turismo en la región San Martin juntamente con sus aliados estratégicos.
Los paquetes turísticos, con la compra del paquete brinda una buena
atención (guiado efectivo, almuerzo, transporte, otros,) para su mayor
satisfacción.

 MARKETING Y VENTAS
 Flexibilidad de los precios. A mayor cantidad en un grupo por paquete se
puede reducir un 10% del total a pagar.
 Venta de paquetes turísticos regionales, nacionales e internacionales. Los
más convencionales.
 Investigación de mercado. La aceptación de los paquetes ofrecidos, la
manera de venta: vía web y presencial.
 Análisis de consumidor. El turista llega la región San Martín por motivos
de relax, negocios y conocer nuevos lugares con los diferentes tipos de
turismos como: aventura, ecoturismo, vivencial, otros.
 Productos innovadores. Paquetes no convencionales con rappel,
observación de aves, tracking, otros.

 OPERACIONES Y LOGISTICA
 Seguridad e higiene laboral: Gestionar para el mantenimiento de la
infraestructura de la empresa (lugares públicos dentro de la empresa).
 Suministro de materiales: Base de datos de guías y choferes, para
contratarlos cuando se es necesario.
 Sistema de control de inventario: Tener una base de datos de los clientes
y saber si vuelven a confiar en nuestra empresa.
 Eficiencia de terciarios: Pasar nuestros clientes a otras agencias externas,
con la misma calidad que tiene la empresa

 FINANZAS Y CONTABILIDAD
 El dinero recaudado va para los pagos del personal y a la inversión de la
empresa.
 Pagos de impuestos: La empresa realiza de manera responsable todos los
pagos que tiene que realizar.
 Recibimiento de comisiones por pasajeros (por empresas externas): Lo
realiza con empresas que son consideradas su competencia como
estrategia de funcionamiento.

 RECURSOS HUMANOS
 Capacitación de personal en su área: Generalmente buscan personal con
experiencia en el rubro para desempeñar de manera eficiente su labor.
 Capacitación general: El gerente de la empresa sin embargo, asiste a
capacitaciones realizadas en otros lugares para poder direccionar a la
agencia.
 Marketing interno. Se basa principalmente a lo interno de la empresa (el
personal). Se pudo notar la importancia que el gerente le da al personal,
pues siempre trata de hacerlos sentir en confianza y satisfechos con su
trabajo.
 Planillas. Seguro médico. Después de 6 meses de trabajo aumento: La
empresa cumple con brindar al personal un seguro médico y ofrece
bonificaciones
 Asensos de puestos: Generalmente dentro de la empresa, se puede
encontrar a la recepcionista. Por lo tanto, carece de esta variable.

 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES


 Redes. Páginas web, registros mediante Excel. No cuenta con sistemas
de reservas.
 Movilidad moderna. Tienen sus propios autos.
 Velocidad de respuestas a consultas vía web (menos de 10 minutos de
demora): Lo cumplen parcialmente.
 TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
 Capacidad de adopción de nuevas tecnologías: Están dispuestos a
adquirir lo nuevo para la mejora del servicio.
 Patente de la marca de la empresa: Es la única que se encuentra en la
ciudad de Tarapoto.
 Investigación del mercado competitivo (clientes y competidores): Están
en constante investigación del mercado competitivo al que pertenece, es
por eso que aplican estrategias en el manejo de la empresa.
IV.2. Matriz “EFI”
FORMATO DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES
EXTERNOS (EFE)
Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación
FORTALEZAS
1. Liderazgo gerencial 0.2 2 0.4
2. Seguridad e higiene laboral. 0.03 2 0.06
3. Patente de la marca de la empresa. 0.2 3 0.6
4. Investigación del mercado competitivo 0.05 2 0.10
5. Sistema de control de inventario. 0.04 1 0.04
6. Experiencia 0.2 3 0.6
7. Calidad 0.1 2 0.2
8. Efectividad 0.04 2 0.08
9. Recibimiento de comisiones por pasajeros 0.03 1 0.03
10. Velocidad de respuestas a consultas vía 0.02 1 0.02
web
11. Asensos de puestos. 0.01 1 0.01
12. Planillas. Seguro médico 0.02 2 0.04
13. Suministro de materiales. 0.02 1 0.02
DEBILIDADES
14. Páginas web, registros mediante Excel. No 0.04 4 0.16
cuenta con sistemas de reservas.
TOTAL 1.00 - 2.36

Análisis: En la Matriz de evaluación de factores externos encontramos variables


como Investigación del mercado competitivo con una ponderación de 0.10,
Efectividad 0.08, son estas variables relativamente altas que destacan en las
fortalezas y que son pilares del buen funcionamiento de la empresa “Shilcayo
Travel Tours”. En debilidades encontramos que no cuenta con sistemas de
reserva, esto con una ponderación de 0.16 siendo este un problema a solucionar,
pues solo manejan cuadros en Excel, esto da la apariencia de empresa informal
ya que no cumple con el manual de buenas prácticas en agencias de viajes y
corre riesgo de perder clientela, además de una multa.
V. DIRECCIONALIDAD ESTRATÉGICA
5.1 Misión y Visión
V.1.1. Misión
SHILCAYO TRAVEL TOURS E.I.R.L. asume con honradez
y constante capacitación permite alcanzar los objetivos y
metas planteados y ceñidos al modelo del sistema de gestión
de calidad internacional ISO 9001:2015.
V.1.2. Visión
SHILCAYO TRAVEL TOURS E.I.R.L. quiere ser líder en el
mercado regional en actividades de operación turística cuyo
propósito es la satisfacción completa de nuestros clientes y
reducir el informalismo de nuestro ámbito de acción
V.2. Valores
 RESPONSABILIDAD. La empresa se compromete de forma activa a mejorar
los resultados económicos, ambientales y sociales como estrategia de futuro y de
mejora de la propia organización.
 LEALTAD. Brindar un buen servicio para asegurar la lealtad de los clientes.
 PROACTIVIDAD. De vital importancia es que las personas encargadas de
desarrollar las actividades turísticas, sean proactivos para resolver de manera
eficiente las actividades y problemas dados.
 PUNTUALIDAD. En el rubro turístico es parte importante ser exactos con el
horario, pues nos basamos en un itinerario. Además brinda una mejor imagen a
la empresa.

VI. FODA

VI.1. Foda empresarial

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Políticas de seguridad ciudadana. 6. Corrupción.
2. Inversión privada nuevas y mejores 7. Devolución de los paquetes
oportunidades laborales. 8. Empresas informales y jaladores
3. Uso del tiempo libre 9. Huelgas
4. Nuevas tendencias de reserva 10. Conflictos sociales y religiosos
5. Desarrollo tecnológico
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Liderazgo gerencial 10. Páginas web, registros mediante
2. Seguridad e higiene laboral. Excel. No cuenta con sistemas de
3. Patente de la marca de la empresa. reservas.
4. Investigación del mercado
competitivo
5. Sistema de control de inventario.
6. Experiencia
7. Calidad
8. Efectividad
9. Recibimiento de comisiones por
pasajeros.
Análisis: Como podemos observar en el cuadro las fortalezas son mayores
seguido oportunidades esto nos da a entender de que la empresa está bien
direccionada y solo afronta con debilidades menores que pueden ser
contrarrestando con estrategias de solución eficiente.

VI.2. Foda estratégico


OPORTUNIDADES AMENAZAS
- (O1) Políticas de - (A1) Corrupción.
INTERNOS Y seguridad ciudadana. - (A2) Devolución de los
- (O2) Inversión privada paquetes
EXTERNNOS nuevas y mejores - (A3) Empresas informales
oportunidades y jaladores
laborales. - (A4) Huelgas
- (O3) Uso del tiempo - (A5) Conflictos sociales y
libre religiosos
- (O4) Nuevas
tendencias de reserva
- (O5) Desarrollo
tecnológico
FORTALEZAS (F1O3) (F1A1)
- Constante control del
- (F1) Liderazgo - Fomentar y desarrollar
personal y registro de
gerencial alternativas
gastos que se ejecuta a
- (F2) Seguridad e sustentables de nuevos
diario.
higiene laboral. destinos.
- (F3) Patente de la
marca de la (F4O4)
(F9A2)
empresa.
- Realizar - Incentivar respeto y
- (F4) Investigación
periódicamente cordialidad para la
del mercado
investigaciones para la veracidad de la
competitivo
- (F5) Planillas. satisfacción de los confiabilidad que la
Seguro médico clientes. empresa se direcciona.
- (F6) Experiencia (F7O2) (F6A3)
- (F7) Calidad - Capacitar a los guías y - Actualizar nuestra red de
- (F8) Efectividad a su vez ofrecer contacto para que se amplié
- (F9) Recibimiento incentivos para un y se muestre como empresa
de comisiones por mejor servicio. competente y de prestigio
pasajeros. (F7O5) ante futuras empresas
- Crear programas que informales.
faciliten información a (F3A1)
los clientes y que estos - Direccionar a otras
interactúen con nuestro empresas a seguir una
sistema. imagen confiable y segura
regida por la ley,
estableciendo patentes de
servicio.

DEBILIDAES (D1O5) (D1A3)


- (D1) No cuenta con - Implementaciones de - Contar con sistemas de
sistemas de reservas. sistemas como el reservas ya establecidos
SABRE, AMADEUS para dar confiabilidad al
dentro de la empresa cliente (turista).
para facilitar el proceso
de reserva.

Análisis: Tomando como base las variables mencionadas anteriormente, en el


FODA estratégico observamos la interrelación de cada uno de las variables en
consideración y a su vez cada uno de estos factores hace identificar una
estrategia que sea viable para la solución eficiente de presente análisis.

VII. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


VIII. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
VIII.1. Descripción
VIII.1.1. Historia:
La historia de cómo esta, hoy exitosa empresa, comenzó se remonta hace
aproximadamente 20 años atrás. Martin Zamora, quien es cuñado del gerente
de Shilcayo Travel comenzó a trabajar en rubro del turismo, logrando tener
una oficina y camioneta a su disposición para los traslados y demás.
Mientras que Gustavo Pastor (Gerente) era representante de “TANS” una
línea aérea que antiguamente existía y operaba. El gerente menciona que fue
su cuñado quien le incentivo a la venta de paquetes, sin embargo no tenía
idea alguna de cómo hacerlo. De modo, que estas dos personas de asocian, y
fue el señor Gustavo quien manejaba la camioneta y transportaba a los
pocos turistas con los que en es ese entonces se contaba; sin darse cuenta
durante los recorridos comenzó a hacer guiados y claramente tuvieron éxito.
Posteriormente se separó de su cuñado y comenzó a trabajar de manera
independiente adquiriendo su propia camioneta y tiempo después su primera
oficina. Fue la primera persona en tener carros con aire acondicionado, y
actualmente se mantiene ese prospecto.
VIII.1.2. Origen del Nombre:
Son muchas las empresas que son conocidas por el nombre de algún rio de la
zona. Es el caso de hoteles, restaurantes e incluso agencias, como claro
ejemplo tenemos a Shilcayo Travel Tours. Tomó como base el nombre de un
hotel, al momento de sacar el R.U.C de su empresa, acudió también a una
imprenta, sin embargo no tenía algo establecido, solo menciono que tenía
pensado algo referente a un río y justamente menciona al muy conocido “Río
Shilcayo”. Al día siguiente nuevamente se acerca a la imprenta a recoger las
facturas cuyo nombre decía “Shilcayo”. Por carencia de dinero para un
nuevo bloque es que decide quedarse con aquel nombre, buscando logotipo y
mejorándolo. Siendo creado oficialmente el 17 de enero del año 2013.
VIII.1.3. Se dedican:
Shilcayo Travel Tours es una empresa dedicada a la venta de paquetes
turísticos, realizando alianzas y convenios con empresas mayoristas.
Logrando ser una de las agencias líderes en la región San Martín, y llegando
en sus recorrido hasta Chachapoyas y Pacallpa, pues prefieren innovar con
paquetes pocos comunes incluye el “Rappel y observación de aves” en sus
servicios.
VIII.2. Organigrama

IX. PERFIL DE PUESTOS


IX.1. Gerente
 Experiencia en el sector turístico.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Buenas herramientas de comunicación.
 Capacidad para orientar al cliente.
 Conocimiento de tendencias globales.
 Conocimiento de desarrollo de productos.
 Proactivo.
 Liderazgo
 Responsabilidad
 Honestidad

IX.2. Administración/ Recepción


 Licenciada en turismo.
 Experiencia en área de recepción.
 Experiencia en atención al cliente.
 Manejo de Excel y otros tipos de reservaciones.
 Manejo de equipos telefónicos.
 Trabajo en equipo.
 Capacidad de negociación.
 Organizador en su entorno.
 Empático.
 Responsable.
 Honesto.

IX.3. Recursos Humanos


IX.3.1. Conductor:
 Experiencia en traslado turístico.
 Tener licencia de conducir AII k-b.
 Conocimiento de rutas turísticas.
 Conocimientos básicos en mecánica.
 Conocimientos básicos en idiomas.
 Experiencia en atención al cliente.
 Responsable
IX.3.2. Guía Turístico:
 Ser guía oficial de turismo.
 Conocimiento intermedio de idiomas.
 Capacidad para planificar y organizar.
 Valor ético.
 Compromiso social.
 Buena presencia.
 Buena memoria.
 Entusiasmo.
 Empático.
 Responsable
X. MOF
X.1. Gerente:
Se denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación de una
organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella, como un
departamento o un grupo de trabajo¨.
 Encargado de la promoción y difusión del servicio que ofrece la
empresa.
 Acude a diferentes asambleas y/o reuniones con el fin de mejorar
el servicio de la empresa.
 Orienta y guía a todo el personal para su óptimo desempeño.
 Supervisa las funciones de todo el personal.
X.2. Administradora / Recepcionista:
Se denomina a aquella persona encargada de llevar a niveles óptimos los
recursos existentes dentro de la organización. Sus funciones se basan en
la Planeación, Organización, Dirección y control de las labores dentro de
la empresa, manejando de manera eficaz, los recursos humanos,
materiales, financieros y tecnológicos de la misma¨.
 Ordena y/o clasifica la documentación de la empresa.
 Recepción al cliente de la mejor manera.
 Mantiene el orden y limpieza de la empresa.
 Oferta de primera mano a los clientes.
X.3. Recursos Humanos:
Se denomina ¨al conjunto de los empleados o colaboradores de una
organización, sector económico o de una economía completa¨.

X.3.1. Conductor
Es la persona encargada de conducir un vehículo de motor
para transportar a personas.
 Conduce hacia el destino.
 Mantiene su documentación totalmente actualizado al
pedido de las autoridades competentes.
 Mantiene el vehículo totalmente limpio y de fuera
fallas técnicas.
 Mantiene una buena presencia.
X.3.2. Guía Turístico
Es aquel ¨anfitrión que siempre está dispuesto para brindar
hospitalidad a clientes especiales (turistas nacionales y/o
internacionales); generalmente es un viajero empedernido que
disfruta la compañía de otras personas, conocer diferentes
culturas, aprender otras formas de vida y de interpretar el
mundo; es una persona autodidacta y disciplinada que esá en
constante búsqueda de lugares nuevos, exóticos y fascinantes,
que enriquezcan su vasto repertorio de memorias de la
experiencia.
 Orienta y guía a las personas que compran el servicio
a la empresa.
 Mantiene una presencia impecable.
 Se mantiene informado de todo lo acontecido a la
región y/o país.

XI. FLUJOGRAMA
REFERENCIAS

Webgrafía

SHILCAYO TRAVEL TOURS . (09.09.2013). Empieza tu viaje. 5.12.2018, de


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Alles, Martha. (2005). Desarrollo del talento humano basado en competencias.

Entrevista
 G.-J. Pastor (comunicación personal, 23 de octubre de 2018)
 G.-J. Pastor (comunicación personal, 30 de octubre de 2018)
 G.-J. Pastor (comunicación personal, 10 de octubre de 2018)
ANEXOS

Anexo 01: Captura de pantalla

Página web de la empresa


Anexo 02: Evidencia fotográfica

Gerente General de la empresa

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