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Paso 4. Escriba en cada una de las ramas los factores detallados que pudieran
ser considerados como las causas.
Paso 5. Revise el diagrama para asegurarse de que han incluido todas las
causas y que se ilustraron adecuadamente las relaciones en el diagrama Método
nemotécnico (6 M): Materia prima, Medición y seguimiento, Máquina e
infraestructura, Medio ambiente, Mano de obra y Método. Después de examinar
el registro, se descubrió que los tipos más frecuentes de descomposturas eran
los siguientes:
1. Rotación no uniforme
2. No gira
3. Aumento en la temperatura del refrigerante
4. El polvo del esmerilado no se elimina
5. Fugas de refrigerante
6. Otros
Además, las causas fundamentales de las descomposturas (es decir, tiempo
muerto)
1. Falta de procedimientos de inspección para detectar las fallas
2. Largas demoras en la comunicación de la falla
3. Ausencia de un procedimiento estándar para planear los trabajos
4. Largos tiempos de reparación
5. Descomposturas excesivas
Una opción para reducir el tiempo muerto consiste en desarrollar procedimientos
eficaces para la detección de fallas y el informe de las mismas. Otro sentido
método consiste en eliminar las descomposturas.
El segundo método parece ser mejor. La pregunta es ¿Cuáles descomposturas
deberán eliminarse? Es natural eliminar las descomposturas que se presentan
más frecuentemente y, en consecuencia, reducir el tiempo para reportarlas y
repararlas.
Un método alterno consiste en eliminar la descompostura que ocasiona el mayor
tiempo muerto, si los datos están disponibles. Una técnica común que se utiliza
para asignar prioridades a las opciones es la gráfica de Pareto, también conocida
como análisis ABC.
Gráfica de Pareto (análisis ABC).
Una gráfica de pareto es simplemente una distribución de frecuencias de datos
de atributos acomodados por orden de frecuencia. Su propósito es separar los
pocos vitales de los muchos triviales.
También ayuda a establecer prioridades acerca de cuál curso de acción es más
benéfico. Un ejemplo, en la ingeniería de mantenimiento hay muchos factores
que podrían mejorarse, incluyendo la productividad de los trabajadores, el tiempo
de operación del equipo, la tasa de calidad del equipo, la disponibilidad de las
refracciones, etc.
Es posible tener los recursos para mejorar todos estos factores. Una gráfica de
pareto puede ser útil para identificar los factores importantes por mejorar y, como
resultado de ello, pueden establecerse prioridades acerca de cuál factor mejorar.
La gráfica indica cuál factor mejorar primeramente a fin de eliminar defectos y
lograr la mayor mejora posible. Categoriza los factores en tres clases. La clase
A generalmente contiene alrededor de 20% de los factores (causas) que están
ocasionando de 75 al 80% de los problemas. La clase B contiene alrededor del
20% de los factores que ocasionan del 15% al 20% de los problemas. El resto
de los factores (que son muchos) están en la clase C. La construcción de una
gráfica de pareto es como sigue:
Paso 1. Dividir los datos en partidas o clases que se utilizaran en la grafica.
Paso 2. Establecer el horizonte de tiempo para la gráfica
Paso 3. Determinar la frecuencia de cada partida o clase. Clasificarlas de
acuerdo a su frecuencia en orden descendente.
Paso 4. Graficar la partida o clase contra la frecuencia, comenzando con la
frecuencia más grande y continuando en orden descendente. En la misma
grafica se puede graficar la frecuencia acumulada contra la partida o la clase. La
grafica puede utilizarse para el ejemplo de las descomposturas de la
esmeriladora que se presento antes.
Suponga que la meta es identificar las descomposturas más comunes. Examine
las órdenes de trabajo de las 45 descomposturas dadas en la tabla. La
distribución de frecuencias se muestra en la figura. En otras aplicaciones de
mantenimiento, las graficas de pareto se utilizan para identificar las que se
enlistan a continuación
Como se indica en la carta de control. Se les llama de manera típica los limites
de control “tres sigma”. La anchura de los límites de control es inversamente
proporcional al tamaño de la muestra n para un múltiplo de sigma dado.
Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión es una representación grafica de la correlación entre
dos variables. Se utiliza generalmente para estudiar la relación entre causas y
efectos. Por lo tanto, es un complemento del diagrama de causa y efecto que se
mencionó con anterioridad. En general, pueden aplicarse para realizar los
siguientes análisis.
• Análisis de tendencias
• Correlación o análisis de patrones.
Particularmente en el mantenimiento, puede utilizarse para encontrar lo
siguiente:
1. Correlación entre el mantenimiento preventivo y la tasa de calidad
2. Correlación entre el nivel de capacitación y los trabajos pendientes
3. Correlación entre el nivel de capacitación y la repetición de trabajos
4. Correlación entre el nivel de vibración y tasa de calidad.
5. Combinación entre el mantenimiento preventivo y el tiempo muerto
6. Tendencia del tiempo muerto
7. Tendencia del costo de mantenimiento
8. Tendencia de la productividad de los trabajadores
9. Tendencia de los trabajos pendientes
10. Tendencia de la disponibilidad del equipo
Estas cuatro entradas son críticas para la calidad del trabajo de mantenimiento.
El elemento clave para localidad del trabajo de mantenimiento es el desarrollar
normas de calidad para trabajos críticos, no repetitivos. Así, si un trabajo no
cumple la norma, se emplea un diagrama de causa y efecto para investigar las
causas fundamentales del trabajo que está por debajo de la norma.
El diagrama de espina de pescado proporciona un ejemplo de este análisis en
caso de que se sospeche que los procedimientos y a las normas sean la causa
más probable de una calidad en el trabajo por debajo de la norma.
Factores relacionados con los procedimientos y normas
Los procedimientos y las normas se prescriben para controlar el trabajo y
asegurar su uniformidad y calidad. Para asegurar la calidad, las normas deben
ser precisas, medibles y reflejar los requerimientos del cliente (aquí la operación
es considerada como un cliente interno).
Un procedimiento deberá ser claro, lógico y estar bien documentado a fin de
poder implantarse. Los siguientes son los principales factores que afectan la
eficacia de los procedimientos y las normas:
1. Calidad del procedimiento (su habilidad para satisfacer los requerimientos del
cliente).
2. Documentación de los procedimientos y las normas.
3. Adecuación de las normas para el ambiente de trabajo.
4. Mecanismo para la mejora de los procedimientos y las normas.
La calidad de un procedimiento se evalúa con base en su capacidad para
alcanzar sus objetivos. Los subfactores utilizados para evaluar cualquier
procedimiento incluyen: claridad de los objetivos, estructura lógica, claridad del
procedimiento, sencillez, facilidad de uso, alcance, especificación de
responsabilidades, computarización, documentación y mecanismo para mejora
continua. Las normas se evalúan probando su adecuación.
Factores relacionados con el personal
El papel del personal calificado es esencial para un mantenimiento de alta
calidad. El técnico calificado desempeña una función clave en el mantenimiento.
Los siguientes son los factores mas importantes que deben vigilarse a fin de
mejorar la calidad del trabajo, nivel de destrezas, capacitación, motivación,
actitud, ambiente de trabajo, y formación y experiencia.
Factores relacionados con los materiales
La disponibilidad de materiales de calidad y en cantidades correctas en el
momento correcto contribuyen a la calidad del trabajo de mantenimiento. Los
factores que afectan la disponibilidad y la calidad del material incluyen normas y
especificaciones correctas, políticas para el control de materiales, presupuesto,
políticas y procedimientos de compras, y manejo y despliegue de materiales.
Estos factores constituyen la base del análisis de causa y efecto para investigar
el impacto de los materiales y las refracciones en la calidad del trabajo de
mantenimiento.
Factores relacionados con las herramientas de trabajo
La disponibilidad de equipo y herramientas para realizar mantenimiento de
producción puede ser un factor limitante en algunas circunstancias. Por ejemplo,
la exactitud de los instrumentos de calibración y precisión podría tener un
impacto significativo en la calidad de los trabajos de mantenimiento. Los factores
que afectan la disponibilidad del equipo y herramientas correctos incluyen el
presupuesto, la prontitud operativa, la capacitación, la compatibilidad y el número
disponible.
Estos factores podrían constituir una lista inicial para una sesión de lluvia de
ideas sobre el impacto de la disponibilidad del equipo y las herramientas en la
calidad del trabajo de mantenimiento.
Vinculo del mantenimiento con la calidad
El mantenimiento es un sistema que opera en paralelo con la función de
producción. La principal salida de la producción es el producto deseado con un
cierto nivel de calidad, que es definida por el cliente. Conforme continúa el
proceso de producción, se genera una salida secundaria, a saber, la demanda
de mantenimiento, que es una entrada al proceso de mantenimiento.
El Outsourcing o tercerización
El término Outsourcing, también conocido como tercerización, refiere al proceso
que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su
producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le
son propias.
Las organizaciones recurren al Outsourcing para abaratar costos, mejorar la
eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y
constituyen la base de su negocio.
El Outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas en
común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente,
contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido,
manufactura e ingeniería.
Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales
de la organización contratante. En el Outsourcing la organización cede al
proveedor el control de los procesos necesarios para la prestación del servicio.
En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la
contratación externa, mantiene injerencia en todos y cada uno de los detalles de
la actividad requerida.
Tipos de Outsourcing
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de
la legislación laboral, entre otros factores.
In-house: Es el Outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio. Off-site: Cuando el servicio de Outsourcing
se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de Outsourcing
ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término
enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que
tradicionalmente no se había pensado.
Evolución del Outsourcing
Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención
de garantizar la eficiencia.
Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda
creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas
se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones
especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianzó cuando en la década de los 70, grandes
compañías lo aplicaron con éxito. Tras al acuñación del término a principios de
los 80, la práctica muestra cifras importantes y un alcance global.
Beneficios del Outsourcing
1. Abarata los costos de producción.
2. Facilita la obtención de productos de mejor calidad.
3. Reduce el número de tareas rutinarias.
4. Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.
Desventajas del Outsourcing
1. Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.
2. Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
3. Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante,
especialmente cuando se aplica la deslocalización .