Profesor: Alejandro Gonzales

Actividad: Caso Práctico

Equipo: 1
Carrera: Comercio y Negocios Internacionales.
Alumnos: Guadalupe Mares, Alejandro Córdova,
Antonio Figueroa y Mario Cortes

Empresa Privalia.
 Para cada problemática tendrás que proponer 2 posibles soluciones
que sean viables, concretas además menciona si el tiempo para
ejecutarlas es dentro del corto, mediano o largo plazo
1. Que la compra llegue dañada. 33%
- Reforzaremos nuestro packing para que el producto llegue en el
mejor estado posible. (Corto plazo)
- Tener una logística más eficiente para que el producto no sea
manipulado tantas veces (Corto plazo)

2. Que no se cumplan con los tiempos indicados por el vendedor.

17%
- Eficientar las estrategias de logística mediante nuevas rutas
o más opciones de transportes. (largo plazo)
- Realizar un mejor monitoreo de nuestros productos en ruta y
más contacto con el operador de la unidad. (mediano plazo)

3. Que la compra llegue incompleta. 13%

- Establecer lineamientos de logística inversa y recolección.
(corto plazo)
- Establecer políticas de devolución o cambio del producto.
(corto plazo)

4. Que no sepa donde se encuentra mi producto a través de un

número de seguimiento. 12%
- Mejorar la comunicación con el transportista. (corto plazo)
- Desde un principio establecer números de apoyo en caso de
error en tracking. (corto plazo)
5. Que la mensajería no cumpla con las medidas sanitarias
correspondientes. 11%
- Tener un sistema 100% confiable con medidas necesaria
sanitarias. (mediano plazo)
- Lineamientos para las empresas de paquetería con respecto
a tiempos y procesos de limpieza. (largo plazo)
 6. Que mi compra no tenga garantía en caso de daño o defecto. 4%
- Procesos de lineamiento y políticas de distribución para daños.
(mediano plazo)
- Buscar cualidades en los productos para evitar desperfectos en
ellos. (corto plazo)

7. Que el proceso de devolución sea lento y complicado. 3%

- Sistematizar procesos de devolución. (mediano plazo)
- Eficientar modelos de procedimiento de devolución. (corto
plazo)
8. Que no pueda agendar un horario de entrega. 2%
- Establecer parámetros en los horarios de entrega. (corto
plazo)
- Avisos de retrasos en tiempos. (corto plazo)

 Para cada problemática menciona 2 áreas en la empresa en general

que pudieran estar involucradas y que te ayudarían a resolverlo estas
pueden ser internas o externas, menciona como te ayudarían
1. Área de ventas o intermediario de entregas: Pedir un cambio de
producto o que la empresa de entregas cubra los daños.
2. Área de ventas o intermediario de entregas: Pedir un reembolso o
una penalización sobre el tiempo demorado.
3. Área de ventas o producción: Pedir un reembolso y devolver el
producto
4. Área de ventas o intermediario de entregas: Exigir un reembolso o un
nuevo número de seguimiento.
5. Dirección general o ventas: Exigir las medidas sanitarias necesarias
6. Área de ventas: Exigir una garantía
7. Área de ventas o intermediario: Exigir una mayor eficiencia o
proponer soluciones.
8. Área de ventas o intermediario: Proponer entrega en tienda física.
 Describe las 3 principales problemáticas que atacarías de la lista y
menciona el ¿porque?
1. Que la compra llegue dañada.
2. Que no se cumplan con los tiempos indicados por el vendedor.
3. Que la compra llegue incompleta.
Nos enfocamos en las 3 primeras problemáticas ya que estas son las que
más molestan al cliente en base a los porcentajes que tenemos. Creemos
que la logística y un buen packing son fundamentales para posicionarnos
dentro de los 3 mejores en nuestro mercado.

 A través de que indicadores medirías el avance y éxito de tu plan

para las 3 principales problemáticas que decidiste atacar
primeramente

1. Implementaremos en nuestra app un apartado de opiniones ya sean de

buenas experiencias o malas experiencias, en base a estadísticas que
obtengamos podríamos ver cómo han sido las experiencias de nuestros
clientes.
2. Como antes mencionado, estamos abriendo varios centros de
distribución, todo esto para que nuestra cadena de suministro sea más
efectiva y también para minimizar el tiempo de entrega