¿Cómo resolverías estas quejas

o reclamaciones?
Manuel Molina Morales
1. Tiempos de espera prolongados: Mejorar la eficiencia del proceso de servicio y
considerar la posibilidad de contratar más personal durante las horas pico. También
proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera.
2. Falta de seguimiento: Implementar un sistema de gestión de relaciones con los
clientes para realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes.
3. Fallos en el servicio/producto (Garantía): Asegurarnos de que los productos o
servicios se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento. Ofrecer una garantía
sólida y manejar las reclamaciones de garantía de manera eficiente.
4. Cambio de términos y condiciones: Comunicar claramente cualquier cambio en los
términos y condiciones a los clientes con antelación y asegurarnos de que entiendan
cómo les afectará.
5. Mala atención al cliente: Proporcionar una formación regular a nuestro personal de
atención al cliente para mejorar sus habilidades de servicio. Implementando un
sistema de retroalimentación para entender mejor las áreas de mejora.
6. Devoluciones: Ofrecer una política de devoluciones clara y justa. Haciendo que el
proceso de devolución sea lo más sencillo posible para los clientes.
7. Desabastecimiento: Mejorar la gestión del inventario y trabajar estrechamente con
los proveedores para evitar el desabastecimiento. Mantener a los clientes informados
si hay problemas de stock.
8. Marketing invasivo: Asegurarnos de que nuestras estrategias de marketing sean
respetuosas y orientadas al cliente. Dar a los clientes la opción de optar por no recibir
comunicaciones de marketing.
9. Falta de información: Proporcionar información completa y precisa sobre mis
productos o servicios. Asegurándonos de que nuestro personal esté bien informado y
capacitado para responder a las preguntas de los clientes.
10. Retraso en el envío de mercancías: Trabajar con proveedores de logística de
confianza y ofrecer varias opciones de envío. Mantener a los clientes informados
sobre el estado de su envío.
11. Envío de productos dañados: Asegurarnos de que los productos estén bien
embalados para el envío. Ofrecer reemplazos rápidos para los productos dañados.
12. Incumplimiento de acuerdos: Cumplir con todos los acuerdos y promesas hechas a
los clientes. Si no fuese posible cumplir con un acuerdo, comunicarnos con el cliente
lo antes posible y ofrecerle una solución alternativa.