Capacidad de negociación y resolución de conflictos

CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

Negociar es un proceso de abordaje de conflictos entre dos o más partes,

por lo general una oposición o contraposición de intereses.

Conflicto es una situación en donde dos o más personas tienen intereses,

necesidades, perspectivas o pensamientos diferentes, en muchas
ocasiones contrapuestas, dicha situación es inherente al ser humano, ya
que nuestra naturaleza está en la diferencia; culturalmente, se nos ha
enseñado que experimentar el conflicto es malo, sin embargo, esta
situación acontece en todas las dimensiones de nuestra vida, por tanto, lo
que es malo es que no lleguemos a reconocerlo y ni a tener herramientas
para enfrentarlo.

FASES PARA EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Identificar el problema: Se debe lograr que cada uno de los involucrados en el
conflicto, entienda que es un problema común y se debe resolver a través de la
discusión y la negociación.
Describir el problema: En esta etapa es necesario recabar información para
poder describir el problema de la manera correcta y veraz, ayudado por técnicas
como: análisis de datos, intercambio de ideas, análisis del campo de fuerza o
análisis de la palabra clave.
Analizar la causa: Aquí se busca la causa original del problema y se Identifica
algunos aspectos que contribuyen a que el problema empeore.
Soluciones opcionales: Su objetivo es completar una lista de posibles soluciones.
Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y resuelvan el
problema.
Toma de decisiones: Eliminar las alternativas que no se ajusten al problema y
hacer una comparación de las restantes . El objetivo es negociar la solución usando
la técnica del ganar – ganar en vista de alcanzar una solución que funcione para
todos los involucrados.
Plan de acción: La mejor solución concebible y con la que todo el mundo esté de
acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de
acción se detalla quién hará qué cosa y cuándo, y se organizan las tareas a través
de las cuales se implementará la decisión.

CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Negociar es un proceso de abordaje de conflictos entre dos o más partes,
por lo general una oposición o contraposición de intereses.
 Capacidad de negociación y resolución de conflictos

Conflicto es una situación en donde dos o más personas tienen intereses,

necesidades, perspectivas o pensamientos diferentes, en muchas
ocasiones contrapuestos, dicha situación es inherente al ser humano, ya
que nuestra naturaleza está en la diferencia; culturalmente, se nos ha
enseñado que experimentar el conflicto es malo, sin embargo, esta
situación acontece en todas las dimensiones de nuestra vida, por tanto, lo
que es malo es que no lleguemos a reconocerlo y ni a tener herramientas
para enfrentarlo.

¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO POR MEDIO DE ESTRATEGIAS

DE
NEGOCIACIÓN?

3.1 Separe las personas del problema

En un conflicto, es importante reconocer que se confrontan emociones,
valores y puntos de vista distintos, la recomendación es que no se busque
abordar el conflicto desde la emotividad individual, sino desde la
búsqueda conjunta de la solución al problema.
3.2 Ponerse en los zapatos del otro
Si se quiere entender al otro con el que tengo una diferencia, no es
suficiente saber que él ve la realidad de forma diferente. Es importante
entender y reconocer su punto de vista, sin embargo el reconocer el punto
de vista del otro, no significa que se esté de acuerdo con él. Se
recomienda que reconozca la diferencia con optimismo y cree un clima
favorable para la negociación.
3.3 Manejo de emociones
En los procesos de negociación existe una técnica a la que se le reconoce
como subir al balcón y hace referencia a la capacidad de no reaccionar
de manera emotiva, es decir apartarse de los impulsos; dicha reacción
implica tener un nivel de autoconocimiento y contención considerable.
Permita que la otra parte se desahogue y no reaccione ante explosiones
emocionales.
3.4 Comunicación
En la comunicación hay tres situaciones a las que pueden enfrentarse
quienes quieren abordar el conflicto mediante técnicas de negociación:
primero, pueden no estar hablando el uno al otro; segundo, la otra parte
puede no estar escuchando; tercero, pueden presentarse malos
entendidos. Se recomienda hablar de forma clara para que sea
comprendido por todos, hablar de sí mismo y no del otro, hable con un
propósito.
 Capacidad de negociación y resolución de conflictos

Juicio Prematuro: evite tomar posturas de juzgamiento, pues esto inhibe

la imaginación y limita la capacidad de proponer.
Buscar una sola respuesta: se corre el riesgo de cerrar el espectro de
posibilidades de solución.
Extremo individualismo: pensar que solucionar el problema de la otra
parte es asunto de ellos.
3.5 Crear opciones
Un elemento fundamental en el abordaje de conflictos a través de
técnicas de negociación es el desarrollar actitud reflexiva, sin embargo,
hay algunos obstáculos que inhiben la producción de opciones entre ellas:

DIFERENTES TIPOS DE RESULTADOS EN UN PROCESO DE

NEGOCIACIÓN

4.1 Ganar-Ganar
Es el resultado deseado cuando se inicia un proceso de negociación.
4.2 Ganar-Perder
Es el resultado donde una negociación solo queda a favor de una de las
partes significando un riesgo sobre las negociaciones futuras.
4.3 Perder-Ganar
Resultado que debe visualizarse como estrategia para una próxima
negociación.
4.4 Perder-Perder
Este tipo de resultado no es el recomendado para ninguna de las partes
ya que significa no solo la pérdida del negocio en cuestión, sino que
también representa riesgos para ambas partes interesadas.

REFERENCIAS
Ferreira, R. (2014). Escuela de organización industrial. Obtenido de Negociación en
la solución de conflictos:
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/29/negociacion-en-la-solucion-deconflictos/
Función pública. (s.f.). Negociacion y abordaje de conflictos. Obtenido de
https://www.funcionpublica.gov.co/web/murc/tecnica-no-3-negociacion-yabordaje-
de-conflictos
Sanchez, L. (2013). Emprende pyme. Obtenido de
https://www.emprendepyme.net/la-comunicacion-como-motivacion-en-laempresa.
html
Universidad ESAN. (2019). conexiónesan. Obtenido de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/la-importancia-de-lanegociacion-
en-diferentes-situaciones/