Disposición interna del punto de venta, circulación al interior

Cintia Barrientos Obreque

Merchandising y Canales de Distribución

Instituto IACC

11-04-2022
 DESARROLLO

1. Explique con sus propias palabras la importancia y el objetivo de tener una buena

distribución interna en una sala de ventas.

La distribución interna de una sala de venta es primordial, puesto que su objetivo principal es

lograr que el cliente camine por todo el espacio que tiene la tienda, de esta manera logramos

inducir la compra. Una sala de venta debe contar con una buena iluminación y señalización

de donde están los productos más importantes o que deseamos que tengan mayor circulación

Por lo general cuando nos acercamos a un local comercial o supermercado nos encontramos

con pasillos cercanos a las cajas donde están exhibidos los productos con oferta o los

productos de impulso, esto genera un interés en el cliente y aumenta la tentación de compra.

Ahora bien, dentro de un local también existen puntos que no son muy llamativos para los

clientes, aquellos que están en pasillos muy cerrados, en los rincones u otros lugares que no

son tan visibles en un local, aquí la importancia del merchandising puesto que la persona

encargada de la imagen de la tienda, también debe lograr direccionar a los clientes a estos

espacios a través de una buena iluminación y señalética con colores vivos que llamen nuestra

atención como consumidores.

El cliente de forma natural siempre tiende a entrar por el lado derecho y desde ahí comenzar

su trayectoria dentro de una tienda, es por esto que nuestra sala de venta debe contar con una

buena distribución de productos y además con un buen espacio para poder moverse. Por

ejemplo, cuando entramos a Falabella contamos con pasillos cómodos para desplazarnos

dentro del local y con vitrinas ordenadas en el área de perfumería la cual nos permite una

mirada amplia hacia los productos, por otro lado, no es el mismo caso cuando entramos a un
Moll chino donde su sala de venta es completamente desordenada y sobrecargada de

productos, tanto que muchas veces desertamos de la compra.

Como último punto y no menos importante en una tienda existen vendedores y el rol de estos

también es fundamental para generar entusiasmo hacia la compra, una buena atención y

acogida de parte del vendedor impulsa a que deseemos comprar productos adicionales, es

decir, la calidad de la atención ayuda a la venta cruzada, en cambio sí como clientes notamos

una mala recepción o voluntad de atender muchas veces desertamos de ese local comercial y

nos vamos a la competencia. La sala de venta debe ser un todo, contar con buena

distribución, atención, iluminación y una señalética clara y llamativa.

2. Entregue un ejemplo de una sala de ventas y explique los tipos de señalética que

encontró en su interior.
Esta sala de venta de Apple es un claro ejemplo de una buena distribución, tenemos espacios

cómodos para movernos y lo más importante se puede interactuar con el producto, es decir,

manipularlo para poder saber qué calidad de imagen nos muestra, que aplicación posee, la

calidad de la cámara de cada equipo, etc.

La señalética encontrada en estas tiendas es:

- Señalética de punto de venta: Donde encontramos unos pequeños letreros a cada lado

del teléfono donde nos indica las especificaciones de cada equipo y, además nos

señala el precio y si existe oferta.

- Señalética digital: corresponde a pantallas que entregan las imágenes más importantes

a promover del equipo móvil, su ventaja es que se elimina el papel y se utilizan unas

pantallas que son digitales contando con un programa específico para la línea, donde

permite cargar imágenes y visualizarlas por intervalo. Estas son más atractivas para

los clientes y permiten dar mayor espacio a la sala de venta y lo principal es que

disminuye los costos de señalética impresas.