1

Estudio de Caso “Estándares para seleccionar un canal”

Gustavo Andrés Gordillo Lozada

Instructora

Olga Katherine Espinosa Celemín

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico

Tecnología en Negociación Internacional

Fucha: 2104822

Bogotá

2020
 2

Introducción

La Distribución Física Internacional es el método por el cual una empresa hace llegar su

producto a un mercado extranjero, teniendo en cuenta costos, gastos, canales y políticas. En el

siguiente trabajo podrá observar el comportamiento de una empresa mundialmente reconocida;

Amazon, a la cual se le atribuirán unas respuestas basadas en un análisis de distribución y de

mercado postulando en el trabajo.

 3

Tabla de contenido
Introducción.........................................................................................................................2

1. Preguntas..........................................................................................................................5

1.1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?................................................5

1.2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de

distribución..................................................................................................................................5

1.3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?..............................5

1.4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?......................................................................................................................................5

1.5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online...................................................................6

1.6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?.......................................................................6

1.7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?...........................................................6

1.8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?......................................................................................................................7

1.9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.............................................................................................7

1.10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?........................................................................................................7

 4

1.11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada

país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?........................7

2. Conclusiones....................................................................................................................9

3. Referencias....................................................................................................................10
 5

1. Preguntas

1.1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza el canal de distribución conocido como “Canal Directo E-Commerce”

debido a que es una tienda online.

1.2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de

distribución

1.2.1. Considerar al comprador como la mejor experiencia comercial.

1.2.2. Determinar los objetivos que pretende alcanzar.

1.2.3. Especificar las misiones de distribución.

1.2.4. Analizar las alternativas de distribución.

1.2.5. Analizar las restricciones de las alternativas de distribución.

1.3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El proceso de distribución adecuado debe garantizar la entrega de productos a los clientes

en buen estado3, en este caso E-Commence debe garantizar a Amazon que la entrega del

producto sí llega a los clientes en los tiempos pactados entre el comprador y el vendedor, así

mismo en excelente estado y buen funcionamiento, en otros casos Amazon controla un canal de

distribución detallista garantizando los mismos derechos.

1.4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?

Puesto que Amazon es una de las mejores tiendas online a nivel mundial, la compra y

venta entre los vendedores y consumidores ha diseñado un canal de distribución exclusivo

conocido como E-Commence fundamentando en que el fabricante (comprador) es el único que

 6

tiene contacto directo con el consumidor (cliente), por lo tanto, dicho fabricante asume el canal

de distribución. Otro canal de distribución que usa Amazon es el Canal Corto Clásico donde

envía el producto a un detallista cuando es comprado por un consumidor, y dicho minoritas envía

el producto al cliente.

1.5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para

lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Amazon tuvo como prioridad al consumidor considerándolo una oportunidad en la

experiencia comercial, de esta manera diseñó un canal de distribución que le permitiera lograr su

objetivo trazado; ser la mejor tienda online, evaluando sus características internas como sus

recursos, experiencia, capacidad, servicios brindados y políticas de distribución que se adaptaran

al marketing mix de la tienda.

1.6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Jeffrey Bezos analizó el tipo de canal posible para distribuir los productos e iniciadas las

labores por medio de indicadores pudo estudiar los resultados de operación, evaluando la

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y oportunidad que tuvo su idea de negocio.

1.7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

En principio, se analizó la situación político-económica de los mercados, de manera que

se conocieran las normas legales vigentes que existen en el mercado, conociendo así las leyes

para los procesos de distribución establecidos, reduciendo costos e incrementando ventas.

 7

1.8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente

presta?

Dado que en la actualidad Amazon está considerada como la mejor tienda on-line a nivel

mundial, se podría deducir que debe reducir los casos de fraude que existen, puesto que generan

inconformidad con los clientes y esto genera pérdidas para la empresa.

1.9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?

Argumente su respuesta.

Amazon utiliza distribución intensiva ya que los fabricantes postulan su producto en el

mercado on-line con el objetivo de llegar a muchos consumidores que busquen o sientan la

necesidad de adquirir su producto, es importante recordar que Amazon está a nivel mundial y

esto implicaría un consumo del producto en cualquier parte del mundo.

1.10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos

que comercializa?

Amazon dispone de unas políticas para su distribución, entre ellas y la más importante es

reconocer a sus clientes como una oportunidad en los procesos de compra y venta, es por eso que

sus políticas de distribución están destinadas a cumplir con el cliente o consumidor final del

producto, otra de sus políticas es adecuar canales de distribución que no generen costos elevados

permitiendo una rentabilidad y generando nuevas oportunidades en los mercados más lejanos que

existan.

1.11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país

afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Considero que los sistemas políticos-económicos afectan a Amazon en los canales de

distribución porque los países adoptan canales de distribución propios, generando de esta manera
 8

barreras y descartando canales de distribución que la empresa considera viables para realizar sus

procesos de venta.
 9

2. Conclusiones

El presente trabajo permitió analizar bajo el concepto de Distribución Física Internacional

(DFI) la empresa Amazon, poniendo en contexto cómo se encuentra la empresa en el mercado,

qué tipos de canales utiliza y qué políticas dispone. Gracias a dicho análisis se logró determinar

qué tipo de información era la más adecuada para la empresa.

 10

3. Referencias

 https://www.sitelicon.com/articulo/amazon-logistica-de-amazon-una-solucion-

ecommerce-de-crecimiento-y-expansion-para-fabricantes-nacionales/