Sistemas de información productivos y logísticos

Realizado por:

José Leonardo Martin Bejarano

Tutor:

Jaiver Cipamocha

Modulo:

Sistemas de información en gestión logística

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

2022
 Tabla de contenido

Contenido
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................4
2. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................5
3. OBJETIVOS.............................................................................................................6
3.1. Objetivo General......................................................................................................6
3.2. Objetivos Específicos..................................................................................................6
4. Cadena de valor GRUPO ÉXITO S.A.............................................................................7
5. Solución semana 5 Boceto 1.....................................................................................10
5.1. Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad. 10
5.2. Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada......11
5.3. Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM
en la empresa 11
5.4. Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM
11
6. Solución semana 5 Boceto 2 Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM
para la empresa seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:...........................................12
6.1. Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su
funcionalidad 12
6.2. Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su
funcionalidad en la organización..................................................................................................12
6.3. Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus
funcionalidades............................................................................................................................13
7..........................................................................................................................................13
8. REFERENCIAS............................................................................................................14
 Tabla de Figuras

FIGURA 1 ESTRUCTURA DE PROPIEDAD..................................................................................3

FIGURA 2 PILARES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS....................................................................5
FIGURA 3 PILARES ESTRATÉGICOS.......................................................................................12
1. INTRODUCCIÓN

La competitividad, el desarrollo, la innovación, el recurso humano son factores

fundamentales en toda empresa para crecer y avanzar, de otro manera tiende a
desaparecer, fracasar o decaer, para mantenerse al margen y en pie en los mercados las
organizaciones y empresas que elegimos deben optar por estrategias o metodologías
que propicien y ayuden con este objetivo, es por ello que se le da importancia a los
sistemas de información productivos logísticos, debido a que estos son trascendentales e
importantes, los cuales generan el mejor aprovechamiento de los recursos dentro de la
organización y un valor agregado.

2. JUSTIFICACIÓN
El propósito del desarrollo de este proyecto de los sistemas de información
productivos y logísticos es solventar y proporcionar un foco sobre como contribuyen a
mejorar el funcionamiento y desarrollo de las empresas y organizaciones en el
mercado, así sabiendo que el objetivo de cada organización es crecer y en este avance
es inminente la intervención de los sistemas tecnológicos para la innovación y
evolucionen, por ello en la empresa Grupo éxito S.A se han requerido sistemas como
crossdokin, TMS , entre otros que han proporcionado un mejor rendimiento y atención
ante las necesidades que se presentan a diaria para satisfacer los requerimientos de las
partes interesadas.
3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

 Establecer o proponer a partir de los conocimientos en sistemas de información

productivos y logísticos; el tipo de sistema de información que conceda los mejores
beneficios a la cadena valor para las organizaciones y empresas, permitiendo una
mayor eficacia y eficiencia a la hora de tomar decisiones y a su vez una mejor
competitividad en el mercado.

3.2. Objetivos Específicos

 Seleccionar una empresa a fin de conocer todo lo que la compone, como funciona,
sus sistemas, roles, procesos y demás factores de interés para el desarrollo del
proyecto
 Conocer la estructura organizacional.
 Identificar la cadena valor de la organización y su competencia.
 Identificar el potencial de aplicación de la aplicación de tecnologías de la
información productivas y logísticas
 Descripción del aporte de la tecnología de la información en la competitividad de la
organización
4. Cadena de valor GRUPO ÉXITO S.A
 VENTAJAS DE ALMACENES ÉXITO. Almacenes éxito tiene unas ventajas en el
manejo de su logística las cuales son:

 Consolidan las entregas en un solo sitio por ciudad dependiendo el tipo de

mercancía en la cual eliminan cualquier tipo de facturación independiente de
pedidos y las entregas fraccionadas
 Tienen una gran conservación con la cadena de frio de los productos refrigerados y
congelados.
 Después de que almacenes Éxito recibe la mercancía se hacen responsables
asumiendo el 100% de riesgo que recae sobre ella, incluyendo el transporte.
 Simplifican las operaciones logísticas para los proveedores y tienen la oportunidad
de acceder a mercados en todo el territorio nacional

FASES DEL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT)

ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES

En esta fase el objetivo del GRUPO ÉXITO es llamar la atención de todas aquellas
personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una
buena motivación para que compren, dentro de estas encontramos una estrategia que
utilizan para atraer esos nuevos clientes como son las promociones, descuentos, servicios
gratis y prueba del producto o servicio sin ningún costo.

Algunos de ellos son:

 TARJETA DE POMONA Y CARRULLA

Puedes ser parte de los clubes Carulla y Pomona, y recibir descuentos e información
afines a tus necesidades y gustos.

 TARJETA DE PUNTOS ÉXITO

Con esta tarjeta de puntos el cliente podrá tener muchos descuentos en una variedad
de productos y además por cada $1000 que compre recibirá un punto con lo cuales podrá
redimir obsequios.

 OFERTAS
 UNA EXPERIENCIA DELICIOSA
 DIAS DE PRECIOS ESPECIALES EXITO
 VENDER MÁS PRODUCTOS A LOS CLIENTES DEL NEGOCIO

El grupo éxito maneja diferentes alternativas para venderles más productos a sus
clientes con el objetivo de lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos
que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa.

 COMPRAS VIRTUALES

En www.virtualexito.com le ofrecen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito

Visa, Master, Diners y American Express, gracias a esto, es posible que ordenen los
productos desde el exterior y que éstos sean entregados en cualquiera de las localidades
colombianas que atienden.

 VIAJES ÉXITO

Viajes EXITO es la unidad de negocio operada por Avianca y es fruto de la alianza

de Almacenes EXITO con la aerolínea número uno de Colombia
  VENTA DE SEGUROS

En esta nueva faceta los almacenes éxito venden todo tipo de seguro para autos y
motocicletas, así como también seguros de vida, estos locales se encuentran ubicados
dentro de los mismos almacenes

 VENTAS DE MOTOS AK
 OFERTA PARA CLIENTES EXCLUSIVOS

Estas son algunas ofertas para los clientes que tienes las tarjetas de puntos de los
almacenes Carulla y Pomona:

 GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE

 TARJETA DE CREDITO ÉXITO
 TARJETA SUPER CLIENTE POMONA Y CARRULLA. (DOMINGUEZ, 2020)

5. Solución semana 5 Boceto 1

5.1. Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
El CRM se puede visualizar como una paronímica de los clientes, de 360 grados,
dentro del ciclo de negocios, involucrando en mejoramiento en incremento de la
comunicación que se da entre las partes interesadas en este caso la empresa y el cliente.

Con la implementación del sistema CRM en GRUPO ÉXITO se facilita el proceso

de marketing haciéndolo más efectivo creando más oportunidades. Funcionaria de la
siguiente manera: Se tendría un orden de información comercial y de vendedores, se
maneja una base de datos en tiempo real de los clientes viables. Con esta información el
sector comercial puede hacer seguimiento a las nuevas actualizaciones. (Fonseca, 2021)

Manejo de la información. La información se manejará de manera organizada y por

categoría, donde se desenvuelven en dos por sectores y zonas geográfica, de esta manera
será más fácil su estudio y procedencia con la que el sector comercial puede crear
campañas de marketing para atraer nuevos clientes, nuevas estrategias de mercado,
aumentar las ventas, entre otras cosas, por ejemplo: telemarketing Mailing, ofertas en la
página web de la empresa, incentivos, posventa, service cloud. (Fonseca, 2021)

5.2. Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.

 Estrategia: Las soluciones deben estar ligadas a los objetivos estratégicos de la
empresa de los contrario no aportaría nada y solo sería un gasto.
 Tecnología: Es importante hacer un adecuado análisis en el momento de elegir
un CRM ya que todos los proveedores tienen la misma función básicas, se debe
escoger o contratar una empresa con experiencia y enfoque estratégico.
 Personas: Todo el personal al interior de la empresa debe estar adaptados y
capacitados con el CRM para sí generar confianza con los clientes ya que es una
mala retroalimentación impide la aplicación del CRM.

5.3. Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema

CRM en la empresa
5.4. Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM
Un CRM se divide en varios módulos:

 Actividades: Como parte del equipo de trabajo se puede crear tareas y asignarlas a
uno mismo o a algún compañero.
 Contactos: En este módulo tienes una panorámica integral de todos tus clientes.
Cada contacto tiene una página propia donde puedes ver las notas y e-mails de
contactos, tareas, negociaciones, documentos importados o casos. También puedes
filtrar los contactos por etiquetas, lo que facilita su búsqueda.
 Casos. Es la ventana donde se añaden los proyectos internos de la organización.
 Servicios al cliente: Como soporte de atención al cliente podría ser por medio de un
software o módulo para así ahorrar tiempo y reducir costos, mejorar la
productividad, aumentar la satisfacción del cliente, brindar soporte en todos los
canales a través de página web, correo electrónico, teléfono y redes sociales.
 Fuerza de ventas: Desde el CRM la empresa GRUPO ÉXITO puede contactar con
sus clientes, de esta manera hay interacción entre las dos partes, lo que ayuda a
obtener una satisfacción y la posterior fidelización del cliente.
  Negociación: Disponer de un módulo de negociaciones donde se puede hacer un
seguimiento de las ventas. para conocer todo el proceso de las negociaciones, las
ganadas, perdidas y en curso. (Fonseca, 2021)

6. Solución semana 5 Boceto 2 Realizar un boceto de descripción de un sistema

SCM para la empresa seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:
6.1. Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su
funcionalidad
El sistema SCM sería una plataforma con un diseño innovador que permita
constantes desarrollos en sus aplicativos apoyados en quien lo provee y teniendo en cuenta
las ideas de quien utiliza estos servicios, mediante transacciones que permitan la
retroalimentación y sugerencias diarias de estos a modo que se genere un mejoramiento
continuo de la herramienta. Este sistema estará dividido por módulos e incluirá un chat
entre usuarios. Los aplicativos deben ser producto de la creatividad de las personas
designadas y la evaluación de los requerimientos y necesidades actuales, así como de las
futuras proyecciones de el GRUPO ÉXITO de manera que cada inversión en su
infraestructura no Sea desaprovechada por cambios en los planteamientos o falta de
planeación. Por tal motivo este sistema va a estar dotado de una impecable ingeniería en sus
procesos algorítmicos y desarrollo de los módulos con diseños amigables y de alta
velocidad en transferencia y manejo de datos

La funcionalidad en este caso será dar soporte para los procesos técnicos de la
compañía (inventarios, ingresos de materiales, proceso de manufactura, recepción de
pedidos creación de clientes, despachos, transporte entre centros logísticos y muchos otros)
y conectar la información de la mayor cantidad de procesos posibles de cada área.
(Fonseca, 2021)

6.2. Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su

funcionalidad en la organización
Este sistema de SCM del Grupo Éxito S.A. contará con módulos de planificación
que permiten recolectar, nutrir y procesar la información mediante procesos estadísticos y
probabilísticos de las ventas de todos los productos por sectores y clientes en los últimos
años para generar pronósticos y proyecciones coordinados que junto con la programación
del calendario anual de operaciones indicarán la producción.

Los módulos de proyecciones van conectados a su vez a los módulos del

departamento de compras y, producto del cálculo estadístico y del monitoreo recibirán los
promedios tentativos de los insumos requeridos para la producción de manera mensual.

El Gerente de compras validará la información recibida por medio del sistema

tecnológico con el jefe de planificación utilizando las herramientas del dicho sistema, Una
vez valida la información se autoriza por parte de este a los encargados de distribuir las
compras entre los proveedores ya creados. La organización por medio del sistema creará
órdenes donde exigirá a varios proveedores cotizar los mismos insumos requeridos a varios
proveedores diferentes con el fin de tomar la mejor opción donde se tiene en cuenta precios,
calidad, tiempos de entrega del pedido. (Fonseca, 2021)

6.3. Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus

funcionalidades.
Los sistemas para la Ejecución de la Cadena de Suministro permiten que las
empresas tengan el control completo y una visibilidad total de cada aspecto de la cadena de
suministro ayudando a manejar en forma efectiva los desafíos que enfrentan todos los días.
Al unificar todo su sistema de ejecución de la cadena de suministro, podrá funcionar en
forma efectiva a cualquier escala, junto con el control detallado necesario para asegurarle
que esté operando con la máxima eficiencia.

La Producción recibirá información del área de planificación, confirmación del área

de compras y la retroalimentación del área de pedidos en un flujo directo y constante de
datos por diferentes canales; Sus módulos permitirán enviar la información de los productos
ya fabricados de manera inmediata y sin intermediarios a las personas encargadas del
almacenamiento, transporte y distribución en los centros logísticos y distribuidoras de la
organización de la misma instalación o en diferentes ciudades mediante aplicaciones
funcionales en pc, tabletas electrónicas, celular inteligente. (Fonseca, 2021)
7.

Los sistemas de Tendencias de la industria del SCM permiten crecer de forma amigable las
organizaciones debido a que fomentan Respeto por el medio ambiente, El software como
servicio (SaaS), Las compras en línea, Mejorar la inteligencia de negocios, El aumento
costos laborales, Aumento de la eficiencia, Reducción de los costes, Análisis de tendencias
y de inteligencia de negocios. (EVALUANDO, 2022).

Los sistemas de información con los que la empresa cuenta automatizan procesos
operativos y administrativos, proporcionando información de apoyo al proceso de toma de
decisiones, ha permitido que la comunicación entre áreas sea eficiente ya que todos tienen
acceso a la información y cada actualización, cambios o mejoras se visualizan en tiempo
real. En este sistema la empresa planilla el viaje, realiza generación de documentos,
seguimiento de vehículo interfaz con los satelitales y demás actividades. (Hincapie, 2022)

ENTREGA FINAL SEMANA 7

Realizar un boceto de la descripción de un sistema ERP para la empresa seleccionada

 como es en
la empresa que implementa el
, permite marketing, En su interior se
conocer la ubicación del stock de encuentran la gestión de
todos almacenes del país y cuál ha presupuestos, una gestión de los
sido su recorrido. materiales usados por cada
proyecto, las horas acumuladas,
etc.

se encarga de
almacenar, administrar y controlar el
flujo de documentos dentro del Grupo
exito. Este módulo se compone de
funcionalidades como: control de
Como seria en el Grupo Éxito versiones, colaboración en tiempo
) es usado para analizar los datos
real, archivo digital
empresariales y, así, poder tomar decisiones
estratégicas y operativas.
, ayuda a que el
Esto se debe a trabajo se realice siempre de una
que toda la empresa debe llevar sus forma uniforme y de alta calidad.
M

finanzas como: finanzas, facturas, manteniendo la máxima calidad de

de gestión de campo, también
ódulos

purchase to pay e informes financieros. los productos ofrecidos

conocidos como Field Service, es
especialmente útil para su actividad en el
terreno del cliente. Con ayuda de este
sirve módulo, se hace: creación y seguimiento de
órdenes de trabajo, mantenimiento,
para hacer una gestión general del
reparaciones, consulta del inventario,
personal en la empresa. Dentro de de , Transport Management
planificación de citas, etc
este se gestiona funciones como: System (TMS). El TMS es usado por la empresa ya
portal de empleados y del mánager, que tienen sus propios vehículos de transporte.
reclutamiento, informes y análisis,
nóminas, entre muchas otras.

ayuda a que el departamento de

las empresas
se aseguran de gestionar el stock.
Tanto si es materia prima o productos
finales para la venta. De esta forma, la
empresa puede controlar no tener
excesivo stock de un ítem ni
demasiado poco como para no poder
trabajar. Para ello, se valen de la
función de planificación y de un
sistema de alertas.
sirve para tener
centralizada toda la información
de los clientes (datos de contacto,
conversaciones, etc.). El módulo
de CRM suele usarse por los
departamentos de marketing,
ventas y/o de atención al cliente
sirve para controlar los pedidos
de los clientes, gestionar los equipos
comerciales y crear las estrategias para
aumentar las ventas.
administración pueda llevar un control financiero
de los materiales que se compran. Dos de sus
funcionalidades más conocidas son: portal de
proveedores y purchase-to-pay.
puede , online a través de
comprenderse de dos formas. La primera es como un webshop (ya sea Magento,
la gestión logística de materiales. La otra forma de WooCommerce u otro). Hay muchas
comprender el SCM es como la gestión desde el empresas que ya son desde su nacimiento
proceso de compra de materias primas hasta que 100% digitales.
llega al usuario final.
 CUADRO CONCEPTUAL DE HILOS CONDUCTORES DE LA CADENADE DE SUMINISTRO DEL
GRUPO ÉXITO S.A.

Procesos de la cadena de suministro

FINANCIERA APROVICIONAMIENTO RECURSOS HUMANOS OPERACIONES MANTENIMIENTO SIG

portal de empleados y del

es
Se lleva un
mánager, reclutamiento, Verificación del Se encuentran
Es el área control de informes y análisis, nóminas, La encarga de todo el funcionamiento certificados con el
donde se materia prima, entre muchas cosas, para las funcionamiento logístico SG-SST, y sus
diferentes instalaciones de la de los procesos
de todas las
gestionan las proveedores, empresa, asignación de
productos son
instalaciones de certificados en
finanzas, costos requisiciones, responsabilidades.
la empresa, ya calidad. certificado en
y presupuestos programación
que se trabaja la norma ISO 14001
de la empresa de producción, en sistema de gestión
diariamente.
elaboración de ambiental: Éxito
órdenes de Bello. En 2009 se
compra, Programación Servicio y recibió una visita de
despachos seguimiento del
recepciones.
Icontec, sin ninguna
no conformidad. El
ALMACENA- Distribución Laboratorio Carulla
Programación MIENTOS recibió la certificación
de turnos, ISO 9001:2008
distribuciones,
entregas, etc.
3. Un boceto de integración de cada uno de los hilos conductores en el sistema ERP; es decir, debe
plasmar cómo por medio de este sistema de información se pueden contemplar los procesos
y actividades de cada uno de los hilos conductores.

El GRUPO ÉXITO S.A. se cuenta con diferentes hilos conductores que le permiten a la empresa
tener un mayor control sobre la información tanto de los clientes como de las ventas, productos y
demás procesos al interior de la organización. Es por ello que para implementar el sistema ERP se debe
tener un en cuenta entre los módulos de SAP implementados y los hilos conductores para que de esta
manera se garantice la funcionalidad de la implementación.

En este hilo las principales actividades apuntan

principalmente al departamento de compras
en la consecución de los mejores proveedores APROVICIONAMIENTO
para conseguir todo el aprovisionamiento Importaciones
necesario en cuento a materia prima y servicios
tercerizados
TRANSPORTE

INFORMACIÓN
Se tienen flota propia y trasportadoras aliadas tanto
nacionales como internacionales, todo esto para
Se maneja varias formas de obtener cumplir con la promesa de entrega establecida en las
información importante para el movimiento del políticas de la organización, y apoyados con
negocio. Líneas telefónicas Líneas de WhatsApp tecnologías de GPS y software Management System
Páginas web Investigación de mercados PQRS (TMS), para facilitar el movimiento de la mercancía y
Todas estas formas de adquirir información son prestación de servicio
con el sentido de analizar los datos obtenidos
para analizar demandas costos y precios de
ventas competitivos
INSTALACIONE
S

INVENTARIOS El grupo éxito está

distribuido con puntos 23
departamentos de
Se genera un inventario propio a estadísticas dadas por el Colombia, cuenta con 513
historial de ventas y movimientos de los productos, al igual almacenes y cerca de
que el estudio de mercado para estar a la tendencia de las 35.000 empelados
necesidades de los clientes y tener como responderles a estas.
Se tiene bodegas o centros de acopios estratégicos en
diferentes partes a nivel nacional e internacional para
mantener un inventario óptimo para el cumplimiento de los
requerimientos de los clientes.
8. REFERENCIAS

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https://docs.google.com/viewer?url=https://www.accivalores.com/component/
edocman/flash-fepc-25-jul-2022/download?p=1

DOMINGUEZ, M. A. (2020). Gestión de cadena de suministro. Obtenido de

https://www.studocu.com/co/document/corporacion-universitaria-minuto-de-dios/
gerencia-de-produccion/suministros-grupo-exito/13857367

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https://www.clubensayos.com/Negocios/Analisis-Competencia-Exito/2078250.html

EVALUANDO. (2022). SCM ¿Qué es la cadena de suministro? ¿Cuáles son sus aplicaciones?
Obtenido de https://www.evaluandoerp.com/scm-que-es-cadena-de-suministro/

EXITO, G. (2014). PRESENTACIÓN CORPORATIVA . Obtenido de

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EXITO, G. (2022). Grupo exito. Obtenido de https://www.grupoexito.com.co/es/historia

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https://www.grupoexito.com.co/es/presentacion-corporativa-grupo-exito-
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%20mejorar%20su%20oferta%20de%20retail.

Fonseca, L. (2021). Comercio Internacional . Obtenido de

https://www.studocu.com/co/document/politecnico-grancolombiano/comercio-
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