Característica de un sistema de colas

Las características mas importantes de un sistema de colas se dividen en 3 elementos:

 Las llegadas o entrada al sistema (que se le conoce como población potencial)

 La cola o línea de espera misma.
 La instalación de servicio.

1. Característica de llegada.
 El tamaño de la población potencial: El número de clientes o llegadas están
disponible en cualquier momento, ya que es solo una pequeña parre de las
llegadas potenciales, considerándose ilimitada.
 Patrón de llegadas al sistema de colas: Se da cuando lo clientes llegan a la
instalación de servicio de acuerdo al algún patrón conocido. Esto se da en las
empresas que tienen algún proceso productivo con maquinas ya sincronizadas
para seguir un patrón. Por lo general se realiza llegadas aleatorias, el número de
llegadas por unidad de tiempo se calcula mediante una distribución de
probabilidad que se conoce como la distribución de Poisson.
 El comportamiento de las llegadas: los modelos de colas suponen que un cliente
que llega es un cliente potencial. Los clientes que esperan en las colas hasta ser
atendidos se les denomina clientes pacientes.
2. Característica de las líneas de espera.
Es el segundo componente de un sistema de colas. Donde la longitud de la fila
puede ser limitada o ilimitada. Una cola es limitada cuando no se puede por la
ley de la restricción física, aumentando a un tamaño infinito.
Otra característica seria que las líneas de espera están relacionadas con la
disciplina en la cola. Los modelos de colas usan la regla de PEPS,
lastimosamente este sistema no se da en todos lo servicios.
3. Las características de la instalación de servicio.
La instalación de servicios nos permite examinar 2 propiedades básicas:
 La configuración del sistema de servicio: Se clasifican en términos del
número canales, numero de servidores y el número de fases o número de
paradas de servicio que se debe realizar.
 El patrón de los horarios de servicio: los patrones de servicio son como
los patrones de llegada, pueden ser constantes o aleatorios.
Si el tiempo del servicio es constante, tendrá el mismo tiempo para
atender a cada uno de los clientes.
Cuando el tiempo de servicio es aleatorio, es posible que el tiempo de
servicio aleatorio se describa con la distribución de probabilidad
exponencial negativa.