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CUESTIONARIO
1.- ¿POR QUÉ SE FORMAN LAS FILAS O LINEAS DE ESPERA TAMBIEN ¿LLAMADAS COLAS?

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad

del sistema para suministrarlo. En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como
máquinas dañadas a la espera de ser rehabilitadas.
Ocurre cuando la tasa de demanda varia; es decir los clientes llegan en intervalos
imprevisibles, también hay variación en el ritmo de producción del servicio.

2.- ¿CUÁLES SON LOS PARAMETROS FUNDAMENTALES PARA EL ANALISIS

¿DE LAS LINEAS DE ESPERA?
Parámetros para el análisis de las líneas de espera:

 Distribución de llegada: Se refiere a si las mismas son individuales (por ejemplo, en

bancos o supermercados) o en grupo (por ejemplo, en restaurantes). También aplica para
los insumos.
 Distribución del tiempo de servicio: Si se presta servicio individual o masivo.
 Diseño de la Instalacion: Si varios servidores ofrecen el mismo servicio se le llama
servidores paralelos (por ejemplo, cajeros bancarios). Si el cliente debe pasar por varias
estaciones dispuestas en serie antes de completar su servicio, esta situación se conoce
como líneas de espera en serie (por ejemplo, el proceso de carga de vendedores). Y
cuando la instalación comprende a los dos anteriores, la situación es conocida con el
nombre de líneas de espera en red.
 Disciplina de servicio: Se define por la forma en que se elige a los clientes de la línea de
espera. Si el primero en llegar es el primero en ser atendido se le conoce como la regla
FCFS. Cuando el último en llegar es el primero en ser atendido la regla se llama LCFS. Y si el
servicio es en orden aleatorio se le denomina regla SIRO. Todos por sus siglas en inglés.
 Tamaño de línea de Espera: Si no existe limitante (generalmente espacio físico) para los
clientes que llegan a solicitar servicio el tamaño es infinito de lo contrario es finito.
 Fuente de Llamada: Puede ser finita o infinita. Es finita cuando una llegada afecta la tasa
de llegada de nuevos clientes. Si esto no sucede se considera infinita.
 Regla de prioridad: selección del cliente que será atendido próximamente.
 Numero de Filas: disposición para atender clientes potenciales.

3.- EXPLIQUE LOS OBJETIVOS DE LA TEORIA DE LINEAS DE ESPERA

 Los modelos de líneas de espera usan distribuciones de probabilidad para ofrecer

estimaciones del tiempo de retraso promedio de los clientes, la longitud promedio de
las filas de espera y la utilización del centro de trabajo.
 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del
mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del
sistema tendrían en el coste total del mismo.
 Establecer un balance equilibrado («óptimo») entre las consideraciones cuantitativas de
costes y las cualitativas de servicio.
  Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la
«paciencia» de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso
puede hacer que un cliente «abandone» el sistema.

4.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS ASOCIADOS A LA TEORIA DE LINEAS DE ESPERA?

Un sistema de colas puede dividirse en sus dos componentes de mayor importancia, la

cola y la instalación de servicio. Las llegadas son las unidades que entran en el sistema para recibir
el servicio. Siempre se unen primero a la cola; si no hay línea de espera se dice que la cola está
vacía. De la cola, las llegadas van a la instalación de servicio de acuerdo con la disciplina de la cola,
es decir, de acuerdo con la regla para decidir cuál de las llegadas se sirve después. El primero en
llegar primero en ser servido es una regla común, pero podría servir con prioridades o siguiendo
alguna otra regla. Una vez que se completa el servicio, las llegadas se convierten en salidas. Ambas
componentes del sistema tienen costos asociados que deben de considerarse:

Costo de Espera: Esperar significa desperdicio de algún recurso activo que bien se
puede aprovechar en otra cosa y está dado por: Costo total de espera = CwLDonde Cw = costo de
espera por hora (en dólares) por llegada por unidad de tiempo y L= longitud promedio de la línea.

Costo de Servicio: Este en la mayoría se trata de comprar varias instalaciones de servicio, en estos
casos solo se ocupan los costos comparativos o diferenciales.

Sistema de costo mínimo: Aquí hay que tomar en cuenta que, para tasas bajas de servicio, se
experimenta largas colas y costos de espera muy altos. Conforme aumenta el servicio disminuyen
los costos de espera, pero aumenta el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo,
finalmente se llega a un punto de disminución en el rendimiento. Entonces el propósito es
encontrar el balance adecuado para que el costo total sea el mínimo.

5.- ¿QUÉ ES LA DISCIPLINA DEL SERVICIO Y QUE TIPOS EXISTEN?

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a

satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado. La disciplina es la observancia de las reglas de conducta y funcionamiento interno
establecidas jerárquicamente por una organización para sus miembros, así como la sanción de las
inobservancias.
Las empresas emplean una serie de reglas o métodos para agilizar el proceso productivo,
mediante la aplicación de las mismas aseguran un óptimo funcionamiento del equipo tanto a nivel
de máquinas, sistema y humano. Un equipo orientado a resultados excelente garantiza la
rentabilidad disminuyendo los costos de paradas y disminución de colas para la adquisición de un
bien o servicio.

6.- ¿QUÉ SON LOS MODELOS ESTANDARIZADOS DE POISSON?

se refiere a sucesos en un intervalo de tiempo o en un área específica. El intervalo de

tiempo puede ser de cualquier duración, un minuto, una hora, un día, un año. Algunos ejemplos
de situaciones modeladas con el modelo de Poisson son: el número de fallas de una máquina en
una semana, el número juegos de algún deporte pospuestos por lluvia en una temporada. Cuando
se trata de superficies, los ejemplos son: el número de ratas en un terreno, el número de errores
de mecanografía por página, el número de defectos por centímetro cuadrado
El Modelo de Regresión Poisson (MRP) es el modelo de referencia en estudios de variables
de recuento. Es un modelo que resulta especialmente adecuado para modelar valores enteros no
negativos, especialmente cuando la frecuencia de ocurrencia es baja.
En estadística, la regresión de Poisson es un tipo de modelo lineal generalizado en el que la
variable de respuesta tiene una distribución de Poisson y el logaritmo de su valor esperado puede
ser modelado por una combinación lineal de parámetros desconocidos, es decir, el logaritmo es la
función de enlace canónica

Distribución de Poisson: Esta distribución es una de las más importantes distribuciones de

variable discreta. Sus principales aplicaciones hacen referencia a la modelización de situaciones en
las que nos interesa determinar el número de hechos de cierto tipo que se pueden producir en un
intervalo de tiempo o de espacio, bajo presupuestos de aleatoriedad y ciertas circunstancias
restrictivas. Otro de sus usos frecuentes es la consideración límite de procesos dicotómicos
reiterados un gran número de veces si la probabilidad de obtener un éxito es muy pequeña.

7.- ¿QUÉ SON LAS CONDICIONES DE ESTADO ESTABLE EN LA TEORIA DE LINEAS DE ESPERA?

Cuando el sistema acaba de iniciarse, el estado del sistema está afectado por el estado
inicial y el tiempo transcurrido. El sistema entonces se encuentra en condición transitoria. Una vez
transcurrido cierto tiempo, el estado del sistema se vuelve independiente del estado inicial y del
tiempo transcurrido desde éste. Cuando se llega a este punto decimos que el sistema se encuentra
en condición de estado estable. Para que llegue a producirse la condición de estado estable es
necesario que se cumpla uno de los siguientes supuesto

λn =0 para algún valor mayor que el estado inicial (solo se permite un

número limitado de estados)
λ y µ estén definidos y ρ sea <1
En este estado la distribución de probabilidad del estado del sistema se conserva a través
de tiempo, razón por la que se tiende a analizar esta condición de estado estable. La
notación de este sistema estable es:
Pn = Probabilidad de que haya exactamente n clientes en el sistema
L = ∑ n Pn
∞
𝑛=0 =Número esperado de cliente en el sistema
Lq =∑ (n − s)Pn
∞
𝑛=𝑜 = Longitud esperada de la cola
Ⱳ = Tiempo de espera en el sistema para cada cliente
W = E (Ⱳ)
Ⱳq = Tiempo de espera en la cola para cada cliente
Wq = E (Ⱳq)
8.- ¿QUÉ ES LA TASA EFECTIVA DE ENTRADA EN UN MODELO DE LINEAS
DE ESPERA?
9.- ¿A QUÉ SE DENOMINA SERVIDOR EN LA TEORIA DE LINEAS DE
ESPERA?
10.- ¿QUÉ ES LA TASA PROMEDIO DE SERVICIO?