ELEMENTOS BSICOS DEL MODELO DE LNEAS DE ESPERA

1. Cliente: Es todo individuo, entidad o elemento de la poblacin potencial que solicita el servicio, por ejemplo barcos que esperan para cargar en un puerto, pacientes que esperan atencin en un hospital, mquinas descompuestas que esperan ser reparadas por un tcnico, etc. 2. Capacidad de la Cola: Es el mximo nmero de clientes que puede estar haciendo la cola. Esta se puede suponer finita o infinita. Poblacin Finita: Una poblacin finita es un grupo limitado de clientes que representa la fuente que usara el servicio y que en ocasiones formara una cola. La importancia de esta clasificacin es que, cuando el cliente deja su posicin como miembro de la poblacin, se reduce en una unidad el tamao del grupo de usuarios. Poblacin Infinita: Se considerar una poblacin infinita cuando esta tenga el tamao suficiente en comparacin con el sistema de servicio, para que los cambios en el tamao de la poblacin, ocasionados por disminuciones o adiciones no afecten de manera sustancial a las probabilidades del sistema.

3. Instalacin o mecanismo de servicio: Consiste en uno o ms canales paralelos de servicio, llamados servidores. 4. Redes de Colas: Sistema donde fluyen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra, por ejemplo las cajas de los supermercados. 5. Disciplina de Servicio: La disciplina de servicio se refiere al orden en el que se seleccionan los clientes de la cola para recibir el servicio, estos pueden ser: PEPS (Primero en entrar y primero en salir): Tambin conocido como FIFO. Consiste en atender primero al cliente que lleg primero. UEPS (ltimo en entrar, Primero en salir): Tambin conocido como LIFO. Consiste en atender primero al cliente que llego ltimo. SOA (Servicio de orden aleatorio): Consiste en seleccionar a los clientes en orden aleatorio, de acuerdo a algn plan de procedimiento de prioridad o a algn otro orden. Prioridad en el servicio: Los clientes se atienden de primero de acuerdo a alguna prioridad especificada. Si se forma alguna cola de prioridad, seguir a alguna disciplina de servicios.

6. Costos de Sistemas de Colas: Las llegadas son las unidades que entran en el sistema para recibir el servicio; estos elementos se unen primero a la cola; si no hay lnea de espera se dice que la cola est vaca. Costo de Espera: Esperar significa desperdicio de algn recurso activo que bien se puede aprovechar en otra cosa y esta dado por: Costo total de espera Cw x L Dnde: Cw= Costo de espera por llegada y por unidad de tiempo. w C L = Longitud promedio de la cola. Sistema de Costo Mnimo: Aqu hay que tomar en cuenta la siguiente figura, que para tasas bajas de servicio se experimenta largas colas y costos de espera muy altos. Conforme aumenta el servicio disminuyen los costos de espera, pero aumenta el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo, se llega a un punto de disminucin en el rendimiento. Por lo tanto, se debe encontrar el balance adecuado para que el costo total sea el mnimo. Equilibrio entre Costos de Espera y Costos de Servicio

7. Canales Mltiples: Instalacin de servicio con dos o ms servidores en paralelo. 8. Distribucin Exponencial: La distribucin exponencial supone una mayor probabilidad para tiempos entre llegadas pequeos. En general, se considera que las llegadas son aleatorias y que la ltima llegada no influye en la probabilidad de llegada de la siguiente. Esta distribucin se utiliza en algunos modelos de cola para describir el patrn de los tiempos de servicios. 9. Distribucin de Poisson: Se utiliza para describir el proceso aleatorio de llegadas en algunos modelos de lneas de espera. La distribucin de Poisson est dada por:

10. Perodo de Transicin: Ocurre al comenzar a funcionar un sistema de lnea de espera y antes de alcanzar un comportamiento normal. Durante este perodo las caractersticas operacionales o estadsticos del modelo no son vlidos. 11. Perodo de estado estable: Es el perodo que sigue al inicio o transicin, durante este perodo el modelo se comporta de acuerdo a las caractersticas operacionales del modelo. Los estadsticos o caractersticas se calculan para el estado estable. 12. Tasa promedio de llegada: Nmero promedio de clientes que llegan en un intervalo de tiempo determinado. 13. Tasa promedio de servicio: Nmero promedio de clientes que pueden recibir servicio en un servidor durante un perodo de tiempo determinado. 14. Bloqueo: Condicin que no permite agregar ms clientes a la lnea de espera, debido a que el sistema est lleno, esto puede suceder cuando las colas tienen capacidad finita.