GLOSARIO

Características operativas Características descriptivas de un sistema de colas,

incluyendo el número promedio de clientes en una línea y en el sistema, los tiempos de
espera promedio en una línea y en el sistema, y el porcentaje de tiempo ocioso.

Costo de espera Costo para la empresa de tener clientes u objetos que esperan ser
atendidos.

Costo del servicio Costo de proporcionar un determinado nivel de servicio.

Disciplina de cola Regla por la cual los clientes de una línea reciben servicio.

Distribución de Poisson Distribución de probabilidad que con frecuencia se utiliza para

describir las llegadas al azar en una cola.

Distribución de probabilidad exponencial negativa Distribución de probabilidad que

se utiliza a menudo para describir tiempos de servicio aleatorios en un sistema de
servicio.

Ecuaciones de flujo de Little Conjunto de relaciones que existen para cualquier

sistema de colas en un estado estable.

Eludir Caso donde los clientes que llegan se niegan a unirse a la línea de espera.

Estado estable Condición de operación normal estabilizada de un sistema de colas.

Estado transitorio Condición inicial de un sistema de colas, antes de que se alcance un

estado estable.

Factor de utilización (_) Proporción del tiempo que están en uso las instalaciones de
servicios.

Línea de espera (cola) Uno o más clientes u objetos que esperan ser atendidos.

Longitud de cola ilimitada Cola que puede aumentar a un tamaño infinito.

Longitud limitada de la cola Línea de espera que no se puede aumentar más allá de un
tamaño específico.

M/D/1 Notación de Kendall para el modelo del tiempo de servicio constante. M/M/1
Notación de Kendall para el modelo de un solo canal con llegadas de Poisson y tiempos
de servicio exponenciales.

M/M/m Notación de Kendall para el modelo de colas multicanal (con m servidores) y

llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

Notación de Kendall Método de clasificación de sistemas de colas que se basa en la

distribución de las llegadas, la distribución de los tiempos de servicio y el número de
canales de servicio.
PEPS Disciplina de colas (que significa, primero en entrar, primero en salir) en la cual
los clientes se atienden en el estricto orden de llegada.

Población ilimitada o infinita Población potencial demasiado grande en relación con el

número de clientes que actualmente están en el sistema.

Población limitada o finita Caso donde el número de clientes en el sistema es una

parte importante de la población potencial.

Población potencial La población de elementos que llegan al sistema de colas.

Rehusar Caso donde los clientes entran en una cola, pero luego se van antes de ser
atendidos.

Sistema de colas de un solo canal Sistema de colas con un servidor alimentado por una
sola cola.

Sistema de colas multicanal Sistema que tiene más de una instalación de servicio,
todos alimentados por la misma cola única.

Sistema de una sola fase Sistema de colas donde el servicio se recibe de una sola
estación.

Sistema multifase Sistema donde el servicio se recibe de más de una estación, una tras
otra.

Teoría de colas Estudio matemático de las líneas de espera o colas.

Autoevaluación
1. La mayoría de los sistemas utilizan la disciplina de las colas conocida como regla de
PEPS.

Verdadero

2. Antes de utilizar la distribución exponencial para construir modelos de colas, el

analista cuantitativo debería determinar si los datos del tiempo de servicio se ajustan a la
distribución.

Verdadero

3. En un sistema de colas multicanal de una sola fase, la llegada pasará al menos por dos
instalaciones de servicio.

Falso

4. ¿Cuál de las siguientes no es una suposición de los modelos M/M/1?

La tasa de llegadas promedio es más rápida que la tasa de servicio promedio.

5. Un sistema de colas que se describe como M/D/2 tendría

Tiempos de servicio constantes.

6. Los automóviles llegan a la ventanilla de atención de un restaurante de comida rápida

para hacer un pedido y, luego, van a pagar los alimentos y a recoger el pedido. Este es
un ejemplo de

Un sistema multifase.

7. El factor de utilización de un sistema se define como:

La proporción del tiempo que las instalaciones de servicio están en uso.

8. ¿Cuál de los siguientes ejemplos no tendría una disciplina de cola de PEPS?

Sala de urgencias de un hospital.

9. Una compañía tiene un técnico de computadoras responsable de las reparaciones de
las 20 computadoras de la empresa. Cuando una de estas se descompone, se llama al
técnico para que haga la reparación. Cuando él está ocupado, la máquina debe esperar
para ser reparada. Este es un ejemplo de

Un sistema de población finita.

10. Al llevar a cabo un análisis de costo de un sistema de colas, el costo del tiempo de
espera (Cw) algunas veces se basa en el tiempo en la cola; y otras, en el tiempo dentro
del sistema.
¿En cuál de las siguientes situaciones, el costo de espera se debería basar en el tiempo
dentro del sistema?

Esperar a que se repare una computadora para que se pueda volver a utilizar.

11. Los clientes entran en la fila de espera en una cafetería de acuerdo con el principio
de primeros en llegar, primeros en ser atendidos. La tasa de llegadas sigue una
distribución de Poisson, y los tiempos de servicio, una distribución exponencial. Si el
número promedio de llegadas es de 6 por minuto y la tasa de servicio promedio de un
solo servidor es de 10 por minuto, ¿cuál es el número promedio de clientes dentro del
sistema?

1.5

12. En un modelo de colas estándar, se supone que la disciplina de colas es primero en

llegar, primero en atenderse.

13. Se supone que el tiempo de servicio en el modelo de cola es tienen una distribución
exponencial negativa

14. Cuando los gerentes encuentran que las fórmulas de colas estándar son inadecuadas
o que las ecuaciones matemáticas son imposibles de resolver, con frecuencia recurren a
simulación para obtener su solución. M>M>1