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ESTUDIO DE CASO ORGANIZACIONAL ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN DEL

ENTORNO

Mario José Gomez Guardo.

Tutor:

RICHARD MAYERBEER CORENA FERNANDEZ

Análisis y diagnóstico empresarial.

Admón. en Seguridad y Salud en el Trabajo.

9/05/2022

Corporación Universitaria minuto de Dios.

 Introducción

El presente documento, pretende explicar y dar a conocer el análisis y diagnóstico posterior a

la aplicación de las matrices MEFE/EFE y MEFI/EFI en la empresa SPALEDA, teniendo en

cuenta que la matriz MEFE/EFE es un instrumento encargado de análisis externo tomando en

cuenta las oportunidades y amenazas de la empresa, así mismo, la matriz MEFI/EFI ayuda como

instrumento y se encarga de analizar internamente las fortalezas y debilidades de la empresa, a

través de este análisis interno y externo se obtendrá un resultado que deriva del estado en que se

encuentra la empresa, con la intención de diseñar e implementar las estrategias que mejor se

ajusten a cada caso evidenciado.

 Objetivos generales

Realizar procesos de diagnóstico organizacional de la empresa SPALEDA, efectuando

matrices a la empresa que permitan identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

de la organización, que contribuyan el direccionamiento de la organización y el crecimiento de

la empresa.

Objetivos específicos

• Observar los análisis de la organización especifica

• Analizar las diferentes variables
• Determinar el grado de importancia de los diferentes resultados obtenidos de las matrices
• Establecer la prioridad de cada una de las variables de la matriz
• Plantear conclusiones generales
 Estudio de caso organizacional: Análisis de la evaluación del entorno

Se entiende que con la realización de las matrices MEFE Y MEFI en anteriores actividades se

cumplió el objetivo de llevar a cabo el ejercicio de una auditoria empresarial completa, evaluando

los factores internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas) con la cual

se pudo obtener un diagnóstico real del estado en que se encuentra la empresa SPALEDA;

hablando específicamente de lo que se obtuvo con el análisis mediante se evidencio lo siguiente:

Matriz MEFE/EFE (Análisis del entorno o auditoría externa de la empresa SPALEDA):

Esta matriz nos permite tomar como base las oportunidades y amenazas que tiene la empresa

con la intención de identificar y evaluar los ámbitos externos que pueden afectar o influir en el

crecimiento de la empresa, Igualmente, permite la detección de vías de acción encaminadas a

aumentar las posibilidades de tener éxito.

A continuación, de anexa la matriz EFE, la cual se realizó con el fin de analizar el entorno de

la entidad escogida (Salón de belleza SPALEDA).

Matriz MEFE/EFE
BALANCE POSITIVO
Este análisis de factores
externos nos da resultado
2,95, lo cual es un balance
positivo para la empresa. El
resultado mínimo es 1 y el
máximo es 4, el promedio es
de 2,50.
 }

Análisis

Oportunidades:

1. Competencia débil en el sector:

Según la observación, y el resultado arrojado la competencia débil del sector donde está

ubicada la entidad tiene una importancia de 10% lo cual permitiría al crecimiento económico,

además tiene una evaluación de 4, dónde se realiza una multiplicación de la importancia X la

evaluación, esto nos dio un resultado de 0,4 lo cual nos ayudó a determinar la clasificación

ponderada de cada variable, seguidamente este valor nos dará al final una suma dónde

obtendremos un valor promedio total de todas las variables.

La población de empresas del sector de belleza es baja supera las 6 en todo el barrio, además,

que dichas empresas poseen poca organización y poco número de clientela.

2. Tendencia del mercado, las personas buscan mejorar su aspecto físico y salud:

Se analizo, que la peluquería SPALEDA es tendencia en el mercado por su buena calidad,

tiene una importancia del 15% lo cual permite que esta sea más visible dentro del entorno, así

mismo tiene una evaluación de 3, donde se realizó una multiplicación de la importancia X la

 evaluación, y esta dio un resultado de 0,45, lo cual nos ayudó a determinar la clasificación

ponderada de cada variable.

Las empresas del sector no ofrecen variedades de servicios como la empresa SPALEDA, que

cabe mencionar que tiene una buena organización y además de los servicios básicos que cualquier

salón de belleza puede ofrecer como; alisado, planchado, manicura, pedicura entre otras. La

empresa antes mencionada cuanta con algunos servicios de más como; spa para la mejora de la

salud de los clientes, mascarillas, entre otros servicios. Y de esta manera esto atribuye a que la

empresa crezca en el sector donde se encuentra ubicada.

3. Posibilidad de crecimiento mercantil, a través de los diferentes servicios que

ofrece:

SPALEDA cuenta con variedades de servicios para los usuarios como; manicure, pedicure,

alisado, planchado, masajes entre otras cosas, esto hace que la empresa crezca dentro del

mercado, de acuerdo con la investigación y observación realizada esta tiene una importancia del

5% se evidencia que en las posibilidades de crecimientos está un poco débil, igualmente se

evidencia la clasificación de la evaluación 4, donde se realizó una multiplicación de la

importancia X la evaluación, la cual dio un resultado de 0,2.

La zona donde se encuentra ubicado el salón de belleza SPALEDA, como se menciana

anteriormente no cuenta con muchos salones de belleza, por tal motivo esta empresa cuanta con

las posibilidades de crecimiento dentro del mercado.

4. Ubicación en zona comercial y fácil acceso:

Se logro observar que SPALEDA se ubica en una zona muy comercial donde muchas personas

ya sean del mismo municipio o turistas van a lograr visualizarla, dentro del mercado esto tiene

una importancia del 10% la cual les da acceso a muchas posibilidades de crecimiento, así mismo
 }

tiene una evaluación de 3, de esta manera se realizó una multiplicación de la importancia X la

evaluación, la cual dio un resultado de 0,3.

La zona donde se encuentra ubicada la empresa ESPALEDA, es un buen lugar porque se logra

visualizar fácilmente, al contrario de otras empresas del mismo sector que están muy escondidas

donde no se logran observar fácilmente.

5. Redes sociales, lo cual llama a los clientes y los mantiene informados de las
diferentes promociones y nuevos servicios que presta SPALEDA:

La empresa es muy reconocida por múltiples publicidades que a diario le hacen los clientes y

esto influye positivamente en el crecimiento en la entidad, la importancia es de un 10%, cabe

resaltar que la clasificación fue de 3, de este modo se multiplico la importancia X la evaluación,

la que arrojó un resultado de 0,3.

La población de las empresas del sector donde se encuentra ubicado el salón de belleza

SPALEDA, no hacen uso de algunas redes sociales como Facebook, Instagram. Cabe mencionar

que esta empresa cuenta con diferentes plataformas digitales donde no son muy constantes, pero

hacen uso de esta.

 Amenazas.

1. Ingreso de nuevos competidores con servicios similares y a menor precio:

Se evidencia que dentro del mercado existen varias peluquerías que comercializan los mismos

productos y algunos brindan menores precios, esto tiene una importancia del 10%, de igual

manera se le otorgo una clasificación de la evaluación de 2, se multiplico la importancia X la

evaluación y se obtuvo un resultado de 02.

Se observa que las empresas que están la zona venden algunos productos que también vende la

empresa SPALEDA a menor precio y esto influye mucho en el descenso de esta.

2. Aumento de los precios de los insumos:

Al aumentar el precio de la materia prima y herramientas de trabajo, la empresa se ve en la

obligación de subir los precios y por ende muchos usuarios realizan reclamos. Se le otorgo una

importancia de 10%, de esta manera una evaluación de 2, se multiplico la importancia X la

evaluación y se obtuvo un resultado de 0,2.

 }

Identificamos que la materia prima y los insumos que se utilizan para realizar los diferentes

servicios que ofrece SPALEDA, subieron de precio, esto afectaría la organización ya que de una

u otra forma se debería de aumentar los precios y trabajos que se realizan en la peluquería.

3. Crisis económica:

Evidenciamos que todos los materiales aumentan al pasar de los días y muchas empresas se ven

afectadas por esto, esto tiene una importancia del 10%, de esta manera tiene una clasificación

evaluativa de 2, se multiplico la importancia X evaluación del cual se obtuvo un resultado de 0,2.

Se pudo observar que la crisis económica en el municipio de Turbo Antioquia cada día

aumenta y todo sube de precio. Lo cual podría ser una amenaza futura para la entidad.

4. Falta de asesores y proveedores capacitados para la empresa:

Se evidencia que la empresa SPALEDA presenta esta falencia, algunos de los trabajadores

realizar su labor observando y capacitándose con sus compañeros antiguos y al pasar del tiempo

van aprendiendo diferentes técnicas. La importancia de esta área esta evaluada en un 10%, de

igual manera cuanta con una clasificación de evaluación de 3. De esta forma se multiplico la

importancia X la evaluación y se obtuvo un resultado de 0,3.

Se evidencia la falta de capacitaciones mensuales para los empleados de dicha empresa para la

realización de su trabajo de manera eficaz, por tal motivo en ocasiones no se realizan algunos

servicios como debe ser por falta de información.

 5. No se utiliza las redes sociales diariamente:

SPALEDA es una empresa que no es activa en las redes sociales, se conoce por los clientes

que han salido satisfechos del lugar y por tal motivo ellos realizan la publicidad de este salón de

belleza, cuanta con una importancia de un 10%, de esta manera con una clasificación de la

evaluación de 2, se multiplico la importancia X la evaluación y se adquirió un resultado de 0,2.

Observamos la falta de motivación para utilizar las redes sociales y mantener informados a los

clientes de las diferentes promociones, nuevos servicios que esta ofrece.

 }

Conclusión

El análisis y diagnostico empresarial son herramientas fundamentales para una organización o

entidad, los análisis permiten examinar y evaluar la situación real en la que se encuentra la

empresa, de este modo se puede analizar o examinar las áreas internas y externas que posee la

organización con el propósito de identificar y proponer las mejoras más oportunas, logrando asi

lo esperado, cuando se ejecutan estos análisis y procesos nos ayuda con la identificación de datos

y valores importantes donde se puede conocer las condiciones en la que se encuentra la empresa

de manera interna y externa, podemos identificar factores, debilidades y amenazas.

Seguidamente al cumplir con el proceso analítico realizado, vemos la importancia de conocer e

identificar las partes débiles organizacionales, todo aquello con el fin de minimizar errores,

alcanzando propósitos y así crear acciones que permitan la satisfacción de los clientes y por otro

lado mantenerse en estado mercantil y económico a corto, mediano y largo plazo.

De este modo es importante aplicar las diferentes matrices que se aplican en las empresas u

organizaciones, donde se puede comprender e identificar las oportunidades y amenazas que posee

la empresa, además se conocen las necesidades de los clientes brindando los mejores productos

de calidad, brindar el mejor servicio; en este caso se aplicó la matriz EFE/MEFE en la empresa

SPALEDA, donde se pudo observar el entorno en que se encuentra y así mismo brindar

diferentes estrategias de mejora.

 Bibliografía

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Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital

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https://repository.ean.edu.co/handle/10882/3704#:~:text=Resumen-,La

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https://2immarketing.com/factores-externos-matriz-efe-mefe/#:~:text=La

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%C3%B3gico%20y%20competitivo.

https://www.youtube.com/watch?v=2MbvgkD49n4

https://www.facebook.com/spaledaturbo/