MARKETING ESTRATÉGICO

SEMANA 2

Valeria Riquelme R
18/09/2021
INTRODUCCIÓN
A continuación, se abordarán los contenidos sobre los aspectos claves del mercado que se deben
considerar en la formulación de los objetivos dentro de la Estrategia de Marketing para la organización
creada como un bien de servicio.

Las herramientas actuales de marketing que permitirán lograr y desarrollar la estrategia de Marketing de
la empresa u organización que se pretende crear. Además de ver cómo impacta la onminicanalidad en la
estrategia de marketing de la empresa de servicios creada y como se ve reflejado esto en la propuesta de
valor presentada según las necesidades del nuevo consumidor.

Como el onminegocio es la estrategia de negocio que hoy va con las nuevas tendencias del mercado
digital que permiten poner en el centro al consumidor y sus necesidades.
DESARROLLO
1. De acuerdo con la descripción que usted hizo la semana anterior de la empresa que le gustaría
crear, en un cuadro asocie los aspectos claves del mercado actual con los objetivos que se deben
considerar en la estrategia de marketing para esa empresa.

El uso de estrategias digitales de venta permitirá obtener resultados más rápidos, asociados al
cambio en la forma de vender y comprar, gracias al desarrollo del e-commerce.

E- commerce

ASPECTOS CLAVE OBEJTIVOS

Reconocimiento de la marca Posicionar la marca del servicio podológico en

Lograr confianza del cliente
el mercado por medio de sitios, redes sociales y
pagina web, que permitan masificar la llegada
a los clientes y potenciales clientes por los
canales más tradicionales de internet. De tal
manera que la información llegue todo público
y muestre el servicio diferenciado que se quiere
entregar.

La idea es fidelizar a los clientes por medio de

Aumentar la presencia Digital
Una logística bien desarrollada
una estrategia de omninegocio, que un servicio
integral, que proporcione una satisfactoria
atención que llegue de tal manera a captar su
atención le entregue la confianza del adquirir el
servicio y asi, este mismo recomiende el servicio
a otras personas.
Con ello las estrategias de marketing se centren
el posicionamiento sel servicio en máximo
posible de plataformas digitales, con
información y fotografías de casos clínicos,
productos naturales para los pies y todo lo que
beneficia tomar una atención podológica en
este nuevo mercado. Con ello marcar la
diferencia con el servicio de la competencia
existente en el mercado de hoy.

Va significar el éxito del servicio, los tiempos de

atención y entrega se deben cumplir, satisfacer
la compra del cliente es lo principal, una vez
realizada la venta del servicio este debe cumplir
con la rapidez y calidad que se garantizó al
 minuto de compra de dicho servicio o producto.

2. Describa las herramientas de marketing que responden a las tendencias del mercado actual, para
la empresa descrita en el primer punto.

Herramienta de búsqueda de dominio

Namechek: realiza búsqueda en redes sociales y dominios para investigar sobre la disponibilidad
del mismo, con esto nos permite ver si nos sirve el nombre de la marca que necesitamos
posicionar y que no se repita y facilita su búsqueda.

Herramientas de gestión de redes sociales

Apoyan y Facilitan la acción, gestión y publicación de contenido de material programado.

Hootsuite. permite gestionar las redes sociales, twitter, you tube, Instagram Facebook entre
otras.
Ofrece estadísticas de las diferentes redes sociales.

Herramienta para infografías

Son la manera más resumida y atractiva de presentar contenido visual, utilizando la imaginación
y creatividad.

Canva: sería una opción para promocionar el servicio ya que crea imágenes, y tiene una
diversidad de plantillas para utilizar, además de invitaciones, cabeceras de redes sociales y
.Presenta la información de una manera más limpia y llamativa además es fácil de utilizar

Herramienta para análisis de redes sociales

Metricol: entrega información en tiempo real, permite ver las preferencias, estadísticas de redes
sociales, estadísticas métricas a través de la página web, reportes personalizados entre otros
beneficios. Permiten mejorar la supervisión de estrategias realizadas y ayudan a tener una visión
general de las redes sociales.

Herramientas móviles

Permite al usuario adaptar la imagen desde cualquier dispositivo, usando el móvil como una
oficina digital, crea, desarrolla, supervisa distintas actividades al descargar esta aplicación.

Inshot: es una forma rápida de mantenerse conectado y conectarse con el equipo de trabajo CON
acceso directo y rápido.
 Herramienta para creación de encuestas

Google form: es una manera fácil de recolectar información relevante, que puede ser enviada a
través de diversos medios. También ofrece estadísticas en, línea.
Crea encuestas fáciles y mejora la toma de decisiones.

3. Explique el impacto de la omnicanalidad en la estrategia de marketing para la empresa descrita

en el primer punto.

La nueva era digital convierte hoy en dia al marketing en una evolución hacia la forma d consumir los
productos y servicios en una plataforma digital por medio de ella se puede analizar el comportamiento del
nuevo consumidor “onmnicliente”que eta conectado, un consumidor más informado, más exigente y
empoderado en el cual se centra toda la atención de las nuevas estrategias de marketing que pretenden
satisfacer de manera más efectiva sus necesidades deseos y demandas. Gracias a un mejor internet es
posible recopilar más datos e información entregados por el mismo que va dejando rastros y generando
información útil, reflejando su comportamiento en el presente y que permite a su vez anticiparnos al
cambio futuro.

Mercado actual Principios clave a considerar en la estrategia de

Economía digital, que nace por nuevos modelos de
ventas, o vitrineo virtual donde la inmediatez de
poder ver todo el stock online, sin moverse de su
casa u oficina, por medio de nuevas tecnologías;
por ejemplo su smartphone.
marketing para esa empresa.
La estrategia que se debe adoptar para este cliente
es la de onmincanal, enfocada a satisfacer todas
sus necesidades y el servicio o empresa debe
transformarse en un onminegocio, que se basa en
cuatro principios clave:

Nuevos tipos de consumidores, más exigentes, más
conectados. El consumidor que busca vivir una
experiencia integral e integrada.
Omnicliente se transforma en el consumidor que se
debe satisfacer según sus necesidades inmediatas y
futuras.
Los procesos de venta se llevan a cabo por medio
de on – off, donde canales, plataformas,
experiencia, servicio, atención, logística conviven,
pero en torno a este cliente.
Organización centrada en el cliente, la logística
debe funcionar a la perfección en donde todos los
colaboradores de la empresa deben estar
conectados con cumplir el objetivo “el cliente”, en
este caso si el servicio podológico se ofrecer por
medio de cales virtuales como página web, o
Instagram , debe ser rápido, resolver las dudas y
concretar el servicio a la brevedad con la eficiencia
correspondiente y que cada funcionario este
comprometido con entregar una atención de
calidad , además menaje la información para no
entorpecer un servicio oportuno y rápido que
pueda entregar las características de cada
producto ofrecido y sus beneficios al igual que cada
atención podológica.

Además se contaría con un servicio de atención a

domicilio enfocada a población que se acostumbró
a no salir mucho de sus casa y que por la
contingencia sanitaria no le agrada ya tomar
servicios fuera de su zona de confort o bien por
otro tipo de impedimentos de salud por ejemplo o
bien ya sea por su avanzada edad, no pueden salir
de sus domicilios y puedan adquirir un servicio
integral en su hogar.

Oferta de compra personalizada, con ello se busca

hacer un seguimiento de los hitos claves de las
compras o servicios contratados por cada cliente,
en donde se ven sus gustos y preferencias. Con ello
poder ofrecerle un servicio preferente y entregar
una oferta a su medida; según la demanda de los
últimos servicios contratados o productos
comprados.

Optimización de la logística y cadena de

distribución, la rapidez y entrega del servicio o
producto ofertado debe cumplir con los plazos y
tiempos establecidos, dar cumplimiento a ello
marca una diferencia al minuto de escoger un
determinado servicio, es importante no dejar de
lado que la atención completa es lo que marca la
diferencia, en el caso del servicio podológico, se
implementaría tarjetas de servicio por ciertos
servicios o productos determinados, de diferentes
valores, por lo cual se adicionaría una agenda
virtual que permita al cliente ver horarios y tomar
las horas en el horario más cómodo, o bien
comprar el producto y hacerlo llegar por medio de
un servicio exprés lo más rápido posible. Y por otro
lado no poner productos que no están en stock que
en la gran mayoría de las veces ocurre que
aparecen productos o servicios que ya no están
disponibles y esto produce gran molestia en los
consumidores.

Tecnología innovadora y eficiente

Son tres los puntos clave a considerar en este

aspecto:

Plataforma Tecnológica Integrada: Suministros,

Distribución, CRM.

Múltiples métodos de pago. Una experiencia sin

fisuras no puede fallar al momento de tener que
pagar.

Experiencia de compra multicanal y

multidispositivo, 24/7 los 365 días del año.
CONCLUSIÓN
En resumen se ve el cambio de consumidor, con las nuevas tecnologías, un mercado digital que aumenta
su público cada vez más y que por la contingencia sanitaria a nivel mundial ha impedido concretar un
servicio de compra presencial ha llevado a un crecimiento de un mercado digital, que pretende
mantenerse en el tiempo que minimiza tiempos de espera y entrega, una post venta mas satisfactoria.

Y como se menciona que el anteriormente el marketing de siglo XXI se posiciona con una nueva
estructura, el Marketing digital y cómo la forma de vender se ha visto transformada por el ingreso y
constante crecimiento del e-commerce que hace posible una compra por medio de una plataforma digital
dejando en el centro al consumidor y sus necesidades, un sistema que entrega un servicio, resuelve, dudas,
asesora en línea y soluciona la ausencia de la venta presencial. .

La idea de un nuevo cliente un “omnicliente”que se presenta frente a ciertas necesidades que han ido
surgiendo con el tiempo, ha llevado a crear una estrategia integral de la empresa, que mezcla el
marketing, las operaciones, logística y tecnología en pro de llegar de mejor forma a un consumidor
logrando comunicarnos, posicionarnos y vender un producto o servicio, y por cierto fidelizarlo, esto bajo lo
que se conoce como una “estrategia omninegocio”.

Y las herramientas digitales que están a la mano para mejorar y complementar la estrategia de
marketing digital, hacen posible que la tecnología esté al alcance de todos los consumidores y sus
servicios de venta logren concretarse de una forma u otra prácticamente sin impedimento a cualquier
hora del dia y desde cualquier lugar, sin importar la distancia el servicio o producto es adquirido de forma
rápida y oportuna.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Shum Xie, Y. M. (2019). Marketing digital: navegando en aguas digitales. 2ª ed. Ediciones de la U.

IACC (2021). Marketing y orientación al mercado. Marketing Estratégico. Semana 2.