TESIS Final Por Amelia A. y Rosely F

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE NEGOCIOS-ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD QUE UTILIZA

LA EMPRESA DARÍO AUTO PAINT (DAPSA) Y COMO INCIDE EN LA
SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE
LOS CABALLEROS, PERIODO SEPTIEMBRE 2021-ABRIL 2022.
Presentado por:
Rosely Fernández.
Amelia Arias.
Trabajo Investigación Profesional presentado como Requisito para Optar por el

Título de Licenciado en Administración de Empresa.
Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Abril, 2022.
ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD QUE UTILIZA
LA EMPRESA DARÍO AUTO PAINT (DAPSA) Y COMO INCIDE EN LA
SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE
LOS CABALLEROS, PERIODO SEPTIEMBRE 2021-ABRIL 2022.
Derechos reservados. La publicación parcial o total del presente documento debe
responder a autorización expresa de sus autores y de la Pontificia Universidad
Católica Madre y Maestra, por condición de copropiedad.
Las opiniones y consideraciones emitidas en el presente trabajo de investigación son de

la exclusiva responsabilidad de sus autores, eximiéndose la Pontificia Universidad
Católica Madre y Maestra de responsabilidad por las consecuencias, daños o
perjuicios que tales juicios de valor pudieran ocasionar a terceras personas o
instituciones.
GREGORIO PICHARDO.
________________________________________
ASESOR.
TABLA DE CONTENIDO.
AGRADECIMIENTOS. .................................................................................................. i
DEDICATORIAS. .......................................................................................................... iv
RESUMEN. ....................................................................................................................vii
INTRODUCCIÓN........................................................................................................ xiv
CAPÍTULO I ................................................................................................................... 1
ASPECTOS INTRODUCTORIOS ........................................................................... 1

1.1 Revisión de la literatura.................................................................................. 2
1.2 Planteamiento del problema................................................................................. 7
1.3 Delimitación de la Investigación. ....................................................................... 10
Espacio ................................................................................................................... 11
Personas ................................................................................................................. 11
Tiempo .................................................................................................................... 11
Área de estudio ...................................................................................................... 11
1.4 Justificación de la investigación. ........................................................................ 11

1.5 Objetivos de la investigación .............................................................................. 12
1.5.1 Objetivo general: .......................................................................................... 12
1.5.2. Objetivos específicos: ................................................................................ 12
CAPÍTULO II................................................................................................................ 14
MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 14
2.1 Administración de recursos humanos ............................................................... 15

2.1.1Programa de higiene y seguridad ................................................................ 18
2.1.2Medidas de higiene y seguridad ................................................................... 19
2.1.3 Objetivos específicos de la Seguridad e Higiene ........................................ 20
2.2 Seguridad industrial............................................................................................ 21

A.Prevención de accidentes .................................................................................. 22
Costos directos e indirectos de los accidentes ..................................................... 23
B.Prevención de robos .......................................................................................... 23
C.Prevención de incendios .................................................................................... 24
2.2.1 Comité de Seguridad .................................................................................... 24
2.2.2 Entrenamiento .............................................................................................. 26
2.2.3 Mantenimiento Preventivo .......................................................................... 27
2.2.4 Mantenimiento Correctivo .......................................................................... 27
2.2.5 Plan de Emergencias .................................................................................... 29
2.2.6 Primeros Auxilios ......................................................................................... 29
2.2.7 Equipo de Protección Personal ................................................................... 30
2.3 Higiene en el trabajo ..................................................................................... 31

2.3.1Objetivos de la higiene en el trabajo ........................................................... 32
2.3.1.1 Exámen medico.......................................................................................... 35
2.3.1.2 Control de Salud e Higiene Industrial ..................................................... 35
2.4 Satisfacción laboral ............................................................................................. 36

2.4.1 Satisfacción y productividad. ...................................................................... 38
2.4.2 Satisfacción y ausentismo. ........................................................................... 39
2.4.3 Satisfacción y rotación de personal. ........................................................... 40
CAPÍTULO III .............................................................................................................. 41
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 41
3.1 Tipo de estudio..................................................................................................... 42

3.2 Universo o Población........................................................................................... 42
3.2.1 Universo ........................................................................................................ 42
3.2.2 Marcos Muéstrales. ...................................................................................... 42
3.3 Determinacion de la Muestra de la Investigación ............................................ 43

3.4 Fuentes de Información ...................................................................................... 43
3.4.1 Fuentes Primarias ........................................................................................ 43
3.4.2 Fuentes Secundarias..................................................................................... 44
3.5 Tecnicas e Instrumento de Recolección de Datos ....................................... 44

3.6 Validación del cuestionario y prueba piloto ............................................... 44
3.6.1 Validación del cuestionario ......................................................................... 44
3.6.2 Prueba Piloto ................................................................................................. 44
3.7 Procedimiento para la Recolección de Datos. ................................................... 45

3.8 Plan de Análisis ................................................................................................... 45
3.9 Limitaciones ............................................................................................................. 46
3.10 Cuadro de Operacionalización de Variables ...................................................... 46
CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 51
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.................................. 51

4.1 Introducción....................................................................................................... 52
4.1.1 Perfil de los informantes ....................................................................................... 53
4.2. Análisis y discusión de datos. ............................................................................... 54
4.2.1. Objetivo específico No. 1. ..................................................................................... 54
4.2.2 Objetivo específico No. 2. ...................................................................................... 74
4.2.3. Objetivo específico No. 3. ..................................................................................... 80
CAPÍTULO V ................................................................................................................ 90
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 90

5.1 Introducción............................................................................................................. 91
5.2 Objetivo específico No. 1......................................................................................... 91
5.3 Objetivo específico No. 2......................................................................................... 93
5.4. Objetivo específico No. 3........................................................................................ 94
5.5. Recomendaciones. .................................................................................................. 94
APÉNDICE .................................................................................................................... 98
Apéndice: ....................................................................................................................... 99
Cuestionario aplicado a los empleados. ....................................................................... 99
Perfil del encuestado ................................................................................................... 108
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 109
Referencias Bibliográficas. ......................................................................................... 110
TESIS CONSULTADAS: ........................................................................................... 111

ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla No. 1. Perfil de los empleados ..................................................................... 53

Tabla No. 2. Existencia del comité de seguridad dentro de la empresa ............... 54
Tabla No. 3. Necesidad del comité de seguridad dentro de la empresa ............... 55
Tabla No. 4. Finalidad del comité de seguridad dentro de la empresa ................ 56
Tabla No. 5. Medios de comunicación para el comité de seguridad dentro de la
empresa ................................................................................................................... 56
Tabla No. 6. Identificación de necesidades de entrenamiento en la empresa ..... 57
Tabla No. 7. Razones para entrenar el personal de la empresa ........................... 58
Tabla No. 8. Tipos de entrenamiento que recibe el personal de la empresa ........ 59
Tabla No. 9. Frecuencia para comunicar las medidas del comité de seguridad
dentro de la empresa .............................................................................................. 59
Tabla No. 10. Mantenimiento preventivo realizado por la empresa .................... 60
Tabla No. 11. Tipos de mantenimiento preventivo realizados en la empresa ...... 61
Tabla No. 12. Actividades de mantenimiento preventivo realizados en la empresa
................................................................................................................................. 62
Tabla No. 13. Tipos de costo de no realizar el mantenimiento preventivo en la
empresa ................................................................................................................... 62
Tabla No. 14. Identificación de mantenimiento correctivo en la empresa .......... 63
Tabla No. 15. Tipos de mantenimiento correctivo aplicado en la empresa ......... 64
Tabla No. 16. Actividades que se realizan en el mantenimiento correctivo
aplicado en la empresa ........................................................................................... 65
Tabla No. 17. Tipos de costos de no realizar el mantenimiento correctivo en la
empresa ................................................................................................................... 65
Tabla No. 18. Identificación de un protocolo de emergencias en la empresa ..... 66
Tabla No. 19. Actividades del protocolo de emergencias en la empresa .............. 67
Tabla No. 20. Uso de los primeros auxilios como primer tratamiento, en caso de
accidente o enfermedad ocupacional .................................................................... 68
Tabla No. 21. Facilidad de información al empleado para los primeros auxilios
en la empresa .......................................................................................................... 69
Tabla No. 22. Persona que proporciona la primera asistencia médica al
empleado ................................................................................................................. 70
Tabla No. 23. Identificación de entrega de equipos de protección en cada área de
trabajo de la empresa ............................................................................................. 71
Tabla No. 24. Instrucciones recibidas al recibir los equipos de protección en la
empresa ................................................................................................................... 72
Tabla No. 25. Tipos de equipos de protección que entrega la empresa ............... 73
Tabla No. 26. Información al entregar los equipos de protección que entrega la
empresa ................................................................................................................... 73
Tabla No. 27. Razones para realizar los exámenes médicos en la empresa ........ 75
Tabla No. 28. Actividades que incluyen los exámenes médicos en la empresa ... 75
Tabla No. 31. Acciones que implementa la empresa al detectar actos inseguros 78
Tabla No. 32. Acciones que implementa la empresa para evitar enfermedades
ocupacionales ......................................................................................................... 78
Tabla No. 33. Facilidades que implementa la empresa para evitar enfermedades
ocupacionales ......................................................................................................... 79
Tabla No. 34. Cumplimiento del empleado de las obligaciones del puesto ......... 81
Tabla No. 35. Cumplimiento de las obligaciones garantiza que la empresa
cumpla con los objetivos que se plantea ................................................................ 82
Tabla No. 36. Actividades que utiliza la empresa para asegurar el desempeno en
el puesto .................................................................................................................. 83
Tabla No. 37. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en el nivel de
satisfacción del empleado....................................................................................... 84
Tabla No. 38. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en la asistencia
diaria del empleado a la empresa .......................................................................... 85
Tabla No. 39. Razones por la que el empleado se ausentaría de la empresa ....... 86
Tabla No. 40. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en el deseo de
permanecer en la empresa ..................................................................................... 87
Tabla No. 41. Razones por la que el empleado abandonaría la empresa ............ 88
Tabla No. 42. Nivel de satisfacción del empleado con el entorno laboral ........... 88
AGRADECIMIENTOS.
i
A Dios, porque sin Él, nada se puede, por brindarme la oportunidad de ser
alguien en la vida, y por permitirme tener tan buena experiencia dentro de la
univerisdad.
A mi familia, por creer en mí, por estar en los momentos más dificiles, y por
impulsarme a continuar con la frente en alto.
A mis tíos, Willy Fernández, y Yajaira Cespedes por sus sabios consejos, por
enseñarme que uno no puede darse por vencido por más dificil que se vea el camino,
por todo el cariño y apoyo brindado todos estos años.
A mis abuelos, José y Ana Nelly Fernández, gracias por confiar en mi, por ser
parte de mi vida y por permitirme ser parte de su orgullo.
A mi mejor amiga, Emely Pérez, por siempre estar, por apostar en mi, por sus
sabios consejos, por ayudarme cuando más lo necesitaba y por apoyarme en todas mis
decisiones.
A mis amistades, en especial a Carla Mendez, Melanie Espinal y Juan

Jaquez por creer y confiar en mí, por haber hecho de mi carrera una experiencia que
nunca olvidare, y sobre todo, porque sin su ayuda y apoyo incondicional nunca lo
hubiera logrado.
A mi compañera de Tesis, Amelia Arias, por ser mi compañera de vida, por

acompañarme cuando sentía que sola no podía, por brindarme un apoyo incondicional,
y sobre todo por su disposición para llevar a cabo este proceso.
A mi asesor, Gregorio Pichardo, por orientarme durante este trayecto y por su

disposición en la realización de esta tesis.
Rosely Fernández.
ii
Agradezco enormemente a Dios, por derramar sus bendiciones sobre mi.
Llenarme de fortaleza, sabiduría, paciencia e iluminarme en todo este trayecto.
A mis padres, por brindarme su apoyo incondicional, por su esfuerzo y

dedicación de formarme y guiarme siempre por el camino del bien, por escucharme, por
siempre creer en mi, pero sobre todo por permitirme sentirme orgullosa de tenerlos
como padres.
A mi abuela, Guilda Gutierrez, por ser ese gran soporte a través de sus
oraciones, por llenarme de todo su amor puro y bondad.
A mi abuelo, Dario Rodríguez, por enseñarme el valor del trabajo, y ser una
motivación constante de luchar por mis sueños.
A mi padrino, Rubén Rodríguez, por siempre apostar a mi, por depositarme su

confianza, por ser mi protector y por brindarme su apoyo incondicional durante este
proceso.
A mi abuela, Helena Velez, por ser ese ejemplo de confianza en mi misma y

fortaleza.
A mi tío, José Dario Rodríguez, por su constate estímulo de crecimiento y por

siempre confiar en mis capacidades.
A mi compañera de Tesis, Rosely Fernández, por su apoyo inigualable, por su

paciencia y dedicación.
A mi asesor, Gregorio Pichardo, por las enseñanzas brindadas.
Amelia Arias.
iii
DEDICATORIAS.
iv
A Dios, quien es el centro de mi vida, la razón de mi existencia, mi fuente de
fortaleza, y de sabiduría.
A mi padre, Elvis Fernández, por ser mi soporte, mi paño de lágrimas cuando el

miedo y la frustación se acercaba, mi lugar seguro, por sus palabras de aliento, su amor,
apoyo y cuidado incondicional, y sobre todo, por creer en mí.
A mi madre, María Rosaly Fernández, por haberme enseñado principios de la

vida que perdurarán por siempre, por su gran preocupación con mis estudios, por
siempre estar cuando más la necesitaba, y sobre todo, por hacerme ver que soy capaz de
lograr todo aquello que me proponga.
A mis hermanas, Roselyn y Emma Fernández, porque son la razón de sentirme

tan orgullosa de culminar mi meta, son mi inspiración de salir adelante cada día
superando cualquier obstáculo que enfrente en el camino, y sobre todo, por el apoyo
incondicional que siempre me han dado.
A mi tía, Yesenia Fernández, por siempre alientarme y motivarme a salir

adelante con mis estudios, por mostrarme que la distancia no es impedimento para estar
presente cuando más la necesitaba, por confiar y apostar en mí, y sobre todo por su
cariño incondicional.
A mi abuela Florentina Estrella, por haberme enseñado que siempre hay un

lado positivo de las cosas, por mostrarme que si puedo lograr lo que me propongo, por
enseñarme a valorar toda las cosas de la vida, y sobre todo por su forma de ser
conmigo.
Rosely Fernández.
v
A Dios, mi guía espiritual, forjador de mi sendero, por ser la base moral de mi
vida, y brindarme esta oportunidad de éxito.
A mi padre, César Arias, por ser pilar fundamental en mi vida, quien sin
ninguna duda, ha sido mi motor, mi guía y mi más grande orgullo.
A mi madre, Agueda Rodriguez, quien me enseñó que el amor es la fuerza

más grande que existe, quien siempre de manera incondicional, ha estado junto a mi
para combatir todas las adversidades que se han presentado en este hermoso camino.
A mi abuelo, Dario Rodríguez, por ser mi mayor ejemplo a seguir y quién me

ha dado grandes lecciones de esfuerzo, humildad, dedicación y perseverancia.
A la memoria de mi tan querido abuelo, Gilberto Arias, quien fue uno mis
principales impulsos y celebra conmigo este triunfo desde el cielo.
Amelia Arias.
vi
RESUMEN.
vii
Debido a la importancia de la higiene y seguridad en las empresas, este estudio
se realizó en la empresa Darío Auto Paint (DAPSA) y se investigó sobre las medidas de
higiene y seguridad presentes y como incide en la satisfacción de los empleados. Esta
empresa ubicada en la ciudad de Santiago de los Caballeros tiene más de 30 años
ofreciendo soluciones efectivas e innovadoras a los mercados de pinturas automotrices,
mantenimiento industrial y marino, pinturas decorativas y madera, además de una
amplia gama de productos afines, herramientas y equipos para la aplicación de los
diversos recubrimientos que se ofrecen. La importancia de la investigación radica en
que se podrá identificar que sustenta en la protección de la salud y los accidentes de los
trabajadores en la empresa y como se puede mejorar la calidad de vida de estos.
La empresa Darío Auto Paint (DAPSA) se dedica a la fabricación,

comercialización de pinturas industriales, marina, arquitectónica y automotriz, la cual
inicio sus operaciones en el ano 1987 y compite con Sherwin Williams. En sus inicios
contaba con 33 empleados y al pasar del tiempo ha llegado a la cantidad de 207
empleados. La organización, que por su naturaleza se manejan maquinarias y
herramientas y por el proceso de trabajo existen áreas propensas al peligro, mediante la
prevención se busca evitar el daño a las personas, a los bienes y reducir el impacto en el
medio ambiente. La seguridad y la higiene debe ser un requisito para cumplir en las
empresas y así lograr su finalidad de evitar riesgos laborales dentro del ámbito laboral.
El Gerente General de Darío Auto Paint (DAPSA) está consciente de que las
medidas de higiene y seguridad proporcionan una estrategia operacional que permite
mejorar la gestión de la empresa en todos sus ámbitos. Señala que su ausencia puede
traer consigo consecuencias económicas y sociales tanto, para la empresa como para el
trabajador. Contar con estas medidas proporciona un clima de trabajo libre de riesgos y
por medio de la capacitación y entrenamiento que dan al personal, da lugar a que no
ocurran accidentes de trabajo y ni enfermedades ocupacionales; evitando traer como
consecuencia una merma de la fuerza laboral y, originar una carga económica.
Para lograr producir bajo estas características y siendo el producto que elaboran
muy complejo y donde se manejan componentes tóxicos, es importante que el empleado
conozca como manejarlos y como protegerse de ellos. Indica la Gerente de Recursos
viii
Humanos que en muchas ocasiones deben llamarle la atención a los empleados, ya que
no cumplen con las normas, ni los procesos que evitarían que sufran cualquier tipo de
enfermedad ocupacional.
Para la empresa Darío Auto Paint (DAPSA) y los profesionales encargados del
manejo de la seguridad e higiene de la empresa deben considerar todos estos riesgos e
implementar las modificaciones pertinentes. En suma, la seguridad e higiene dentro de
una empresa es importante porque mediante la corrección de problemas, la detección de
fallas y la evaluación de riesgos, podemos llegar a prevenir un número importante de
accidentes y enfermedades dentro del ámbito laboral.
El objetivo general fue:
Analizar las medidas de higiene y seguridad que utiliza la empresa Darío Auto Paint
(DAPSA) y como incide en la satisfacción de los empleados.
Los objetivos específicos fueron:
Identificar las medidas de seguridad que implementa Darío Auto Paint (DAPSA).
Identificar las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA).
Determinar cómo incide las medidas de seguridad e higiene industrial que implementa
Darío Auto Paint (DAPSA) en la satisfacción de los empleados.
La presente investigación es de tipo descriptivo, cuantitativa y transeccional.
Universo: Los 45 empleados de Darío Auto Paint (DAPSA).
Las principales conclusiones fueron:

En la empresa se cuenta con un comité de seguridad dentro de la empresa, cuya
finalidad casi siempre les es explica a los empleados y se estableció para establecer
normas y procedimientos de seguridad e higiene, para facilitar los recursos para la
prevención y corrección del riesgo y para controlar los resultados obtenidos. Se
ix
determinó que los medios más utilizados por el comité de seguridad para comunicar las
medidas fueron las reuniones, los murales y las circulares.
Los empleados confirmaron que casi siempre la identifican las necesidades de

entrenamiento y dentro de las razones para entrenar al personal de la empresa, se pudo
identificar que lo hacen para el manejo de nueva tecnología, por el uso de nuevos
equipos de seguridad, porque reciben nuevos equipos de herramientas de pintura y
porque ocurren ausencias, licencias y vacaciones del personal. Señalaron que los tipos
de entrenamiento que les aplicaron en la empresa se enfocaron en el manejo de equipos
y maquinarias, en auxiliar un compañero en el trabajo y en primeros auxilios. Se
observó que una minoría no recibe entrenamiento. Estos entrenamientos son aplicados,
en su mayoría, semestralmente y mensualmente.
De los factores del medio ambiente que son controlados por la empresa, los
empleados identificaron que se controla el calor; la iluminación, se controla el manejo
de desperdicios, se controla la ventilación y se controla la humedad y el esfuerzo
excesivo. Se cuenta con procedimientos en el manejo de los desperdicios sólidos, donde
existe un manejo responsable de solventes, pigmentos y envases, donde se purifican las
aguas residuales y se recibe la materia prima por tuberías para evitar derrames.
Por otro lado, respecto a los actos inseguros y que acciones implementa, los
empleados identificaron que se corrige la situación, se sostienen reuniones para prevenir
situaciones futuras y se le llama la atención al responsable de cometerlo. Para evitar
enfermedades ocupacionales, los empleados identificaron que se mantienen las
sustancias toxicas herméticamente almacenadas, se mantienen los extractores de calor
encendidos y se les facilitan uniformes de tela ligera. Asimismo, se identificó que
reciben un programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida, se hacen
previsiones de cobertura financiera para casos de licencias prolongadas y en ocasiones,
se hace una extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos planes
de pensión o de jubilación.
Por otro lado, se identificó que la prevención de riesgos laborales incide en su

deseo de permanecer en la empresa, pero solo lo hace sentir ni satisfecho, ni
insatisfecho. Las razones por la que abandonaría la empresa es por buscar mejor
x
oportunidad de trabajo, por evitar conflictos y por la poca protección de su integridad
física. En relación a si se siente satisfecho con el entorno laboral, los empleados
señalaron que se sienten satisfechos.
Las recomendaciones fueron:
Se sugiere a la Gerencia General, ya que un alto número de empleados señalaron

que desconocen la existencia del comité de seguridad, que lo dé a conocer; sobre todo
por el rol y compromiso que tienen con prevenir los accidentes y reducir o eliminar las
condiciones inseguras del ambiente que puedan provocar enfermedades ocupacionales,
que se conozca sobre su actividad básica y su finalidad de dar seguimiento al
cumplimiento de normas y procedimientos es esta área y para que se le saque mayor
provecho a los recursos disponibles para prevenir accidentes y enfermedades
ocupacionales.
Se le recomienda a la Gerencia General que para prevenir accidentes y

enfermedades ocupacionales utilice el entrenamiento, de acuerdo a la naturaleza de los
puestos y nivel de peligrosidad que enfrentan, y así anticipar sobre los peligros latentes
y que se entienda que el entrenamiento es una inversión que realiza la empresa, no un
gasto, ya que permitirá a los empleados ser más eficaces y productivos y evitar riesgos
laborales; sobre todo en áreas como uso de primeros auxilios.
En ese mismo orden, se le aconseja a la Gerencia General que para enfrentar

cualquier catástrofe que pueda ocurrir utilice el entrenamiento y así, el empleado
conocerá que debe hacer en situaciones de esa naturaleza y proteger su integridad física.
Se recomienda a la Gerencia General que para prevenir accidentes, utilice el

mantenimiento preventivo, de acuerdo a la naturaleza de los puestos y a los equipos y
maquinarias, anticipándose a cualquier situación que por un equipo o maquinaria en mal
estado pueda causar danos transitorios o permanentes en el empleado como resultado de
un accidente laboral y a la vez, entorpecer las operaciones de la empresa. Este
mantenimiento se debe realizar siguiendo una calendarización y que el empleado
entienda lo importante de esta actividad para proteger su integridad física.
xi
Asimismo, se le propone a la Gerencia General que para prevenir accidentes,
utilice el mantenimiento correctivo, de acuerdo a la naturaleza de los puestos y a los
equipos y maquinarias, con miras a corregir cualquier situación que por un equipo o
maquinaria en mal estado estar funcionando y no tomarse en cuenta el mantenimiento
preventivo pudo dejar de funcionar y causar danos en el empleado y a la vez, entorpecer
las operaciones de la empresa. Este mantenimiento se debe realizar a pedido de un
supervisor o el mismo empleado que identifica esta necesidad y entiende lo importante
de esta actividad para proteger su integridad física.
Se sugiere a la Gerencia General dar a conocer el plan de emergencias con que

se cuenta, cuáles serían los procedimientos con que se realizaría una evacuación de la
empresa, quienes son los encargados de guiar esa evacuación, asignando
responsabilidades a individuos específicos, estableciendo los medios de comunicación
efectivas para que el individuo abandone las instalaciones y proteja su integridad física.
Sobre los exámenes médicos, se le recomienda a la Gerencia General

implementarlos, no solo al momento de contratar al empleado, sino como un
mecanismo responsable de asegurar la salud del empleado en todas las áreas y al
momento de promoverlos a puestos donde cambian las condiciones de trabajo,
enfocándose en anticipar los riesgos a lo que están expuestos en los puestos de trabajo.
Se aconseja a la Gerencia General dar a conocer la importancia de unos

primeros auxilios efectivos desde que ocurre cualquier accidente y el impacto que pueda
tener en el futuro inmediato en la salud del empleado que estuvo expuesto a un
accidente. La empresa debe dar a conocer los pasos de cómo se manejan estos primeros
auxilios, cual es la persona responsable de que se realicen y que hacer en cada situación.
Esto requiere entrenamiento, el cual debe estar dirigido por el comité de seguridad.
Se le propone a la Gerencia General difundir, al momento de entregar los

equipos de protección personal, cual es la finalidad y que problemas, accidentes o
enfermedades puede evitar con un uso permanente y responsables de los mismos. A
mayor conocimiento de su impacto, mayor conciencia para su uso tendrá el empleado y
menor posibilidad de que su salud se vea afectada, al igual que las labores que ejecuta
en su puesto de trabajo.
xii
Sobre los factores del medio ambiente, se recomienda a la Gerencia General que
mantenga un seguimiento constante sobre la humeada, manejo de productos
inflamables, sistema eléctrico, los cuales pueden provocar situaciones indeseadas y
fueron señalados por los empleados como áreas vulnerables. Y no descuidar las áreas
de calor, ruido e iluminación que pueden tener un impacto negativo creando
enfermedades ocupacionales.
Se le recomienda a la Gerencia General que establezca dentro del programa de

inducción a empleados de nuevo ingreso, una serie de informaciones y explique las
normativas, políticas y manuales con que pueda contar y lograr una mayor orientación
de los empleados en la empresa y a conseguir una mayor identificación con el puesto,
con la empresa y una mayor integración entre ellos. Con un conocimiento previo y un
seguimiento, la empresa reducirá la probabilidad de que ocurran accidentes o
enfermedades ocupacionales dentro de la misma.
xiii
INTRODUCCIÓN.
xiv
Uno de los recursos más importantes que posee cualquier organización es el
humano, y es este el punto de partida para reconocer que toda empresa debe
implementar una serie de actividades de medidas de seguridad e higiene que vaya de la
mano con el interés de protegerlos y conservarlos. Es frecuente identificar el poco o
nulo interés que ponen las empresas en contar con medidas y prácticas preventivas y
correctivas para reducir riesgos que puedan dañar la integridad física de los
colaboradores, lo que las pone en riesgo de perder personal calificado, de que se vayan a
otras empresas que le ofrezcan mejores condiciones laborales, sin poner en riesgo su
vida y el bienestar de sus familias.
En una empresa existen diferentes riesgos laborales, por eso para proteger al
personal, es importante implementar las reglas y normativa de seguridad e higiene en el
ambiente de trabajo, de manera amplia, lo que implica que se deben identificar los
factores de riesgos en cada área de la empresa. Esto permitirá minimizar la incidencia
de los riesgos laborales logrando reducir lesiones profesionales que puedan perjudicar a
los trabajadores.
De acuerdo a Werther & Davis (2008), la higiene y seguridad industrial se trata

de una serie de conocimientos y técnicas enfocados en evaluar y controlar aquellos
factores del ambiente, psicológicos y tensiónales, que provienen del trabajo y pueden
causar accidentes y enfermedades o deteriorar la salud. Mondy & Noe (2008) indican
que tanto la seguridad como la higiene se trata de un conjunto de normas obligatorias
establecidas para evitar o minimizar, tanto los riesgos que puedan efectuarse en los
ámbitos industriales, o empresas de servicios y los perjuicios derivados de la actividad.
Por la importancia que tiene la higiene y seguridad en las empresas, este estudio
se realizará en la empresa Darío Auto Paint (DAPSA) y se investigó sobre las medidas
de higiene y seguridad que utiliza la empresa y como incide en la satisfacción de los
empleados. Esta empresa ubicada en la ciudad de Santiago de los Caballeros, tiene más
de 30 años ofreciendo soluciones efectivas e innovadoras a los mercados de pinturas
xv
automotrices, mantenimiento industrial y marino, pinturas decorativas y madera,
además de una amplia gama de productos afines, herramientas y equipos para la
aplicación de los diversos recubrimientos que se ofrecen. La importancia de la
investigación radica en que se pudo identificar que sustenta en la protección de la salud
y los accidentes de los trabajadores en la empresa y como se puede mejorar la calidad de
vida de los mismos.
La investigación se realizó en los cuatrimestres académicos 1-2021-2022,

septiembre-diciembre del 2021 y 2-2021-2022, enero-abril del 2022, de la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra. Y consta de cinco capíulos::
Capítulo I, donde se presentaron los aspectos introductorios, que incluye la

revisión de la literatura, el planteamiento del problema, la delimitación y justificación
de la investigación y los objetivos de la investigación.
Capítulo II, donde se presentó el marco teórico, formado por las teorías que
respaldan y fundamentan esta investigación.
Capítulo III, donde se presentó la metodología de la investigación que incluye el

tipo de investigación, universo y marcos muéstrales, determinación de la muestra, el
instrumento de medición, procedimiento de recolección de datos y el plan de análisis.
Capítulo IV, donde se analizaron y se discutieron los datos obtenidos durante el

proceso de recolección de datos, por medio de cuadros y tablas que ayuden a interpretar
las informaciones recopiladas.
Capítulo V, donde se presentaron las conclusiones y las recomendaciones.

También, bibliografía, anexos y apéndices.
xvi
CAPÍTULO I
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1
1.1 Revisión de la literatura
Ya para el año 1608, se da un gran paso de avance para consolidar la Higiene y

Seguridad industrial, al crearse las Ordenanzas de las Indias, la cual estaba destinada a
la protección de la vida y la salud de los indios. En estas ordenanzas se regulaba el
horario de trabajo dependiendo de la actividad que realizara; también, se establecía
responsabilidad a los dueños de los indios de velar por el perfecto estado integral de
éstos y se comienzan a realizar inspecciones, lo que nos habla de una cultura ya
avanzada en el tema de seguridad industrial a nivel mundial. (Bernat, 2002).
Asimismo, señala que Ocupational Safety and Health Administration (OSHA),

creada años después, viene a establecer las normativas por las que deben regirse las
empresas y cuáles serían los riesgos y consecuencias de no hacer. La OSHA es la
Administración de Seguridad y Salud Ocupacional tiene como misión lograr que los
lugares de trabajo en los Estados Unidos estén seguros y sanos para sus empleados, con
el fin de evitar lesiones o muertes en el trabajo o enfermedades causadas por la
exposición a productos tóxicos donde trabajan.
En el ámbito de la República Dominicana, a inicios de siglo XIX, los

trabajadores dominicanos están amparados por tres instituciones básicas; estas son: el
Instituto Dominicano de Seguridad Social (IDSS), el cual les brinda el servicio de
prevención y de indemnización en caso de accidentes; la Secretaría de Estado de Salud
Pública y Asistencia Social que trata de que todas las industrias que se establezcan
cumplan con todos los requisitos que impidan la contaminación ambiental y por último
la Dirección General de Higiene y Seguridad perteneciente a la Secretaría de Trabajo; la
cual se rige por el reglamento No. 807 de Seguridad e Higiene Industrial, cuya función
es inspeccionar las empresas en el área de Seguridad e Higiene y de que se apliquen las
normas y reglamentos creados para estos fines, además establece una serie de
disposiciones relacionadas con la educación y el control de las mismas.
2
Es el 10 de mayo del 2001 cuando se promulga la Ley 87-01 que crea el Sistema
Dominicano de Seguridad Social e incluye Seguro de Riesgos Laborales. Por otro lado,
la otrora Secretaría de Estado de Trabajo pone a disposición del sector empleador, de
los trabajadores, de los técnicos y especialistas, así como el público en general, el nuevo
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, establecido mediante del Decreto del
Poder Ejecutivo No. 522-06, del 17 de octubre de 2006.
Este nuevo Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene un impacto

positivo y provoca un cambio significativo en la seguridad y salud laboral en la
República Dominicana, donde compromete a los empresarios de los diferentes
segmentos de la economía nacional, sus colaboradores y proveedores de servicios de
seguridad y salud, a aunar esfuerzos junto a la Dirección General de Higiene y
Seguridad Industrial de la Secretaría de Estado de Trabajo para propugnar el diseño y
mantenimiento de elevadas normas operativas, de ejercer buena práctica profesional en
las empresas, concienciar e infundir principios éticos en las labores preventivas y lograr
el estricto cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en el país.
De acuerdo a Mondy & Noe (2008), la seguridad e higiene significa más que una
simple situación de seguridad física, una situación de bienestar personal, un ambiente de
trabajo idóneo, una economía de costos importantes y una imagen de modernización.
De acuerdo a Werther & Davis (2008), la seguridad e higiene Industrial es el conjunto
de conocimientos y técnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores
del ambiente, psicológicos y tensiónales, que provienen del trabajo y pueden causar
accidentes y enfermedades o deteriorar la salud.
Chiavenato (2011) indica que desde tiempos de la antigua Grecia se han presentado
diversos esfuerzos por mejorar el bienestar de los trabajadores en su medio laboral,
comenzando por Hipócrates en el año 400 A.C., hasta Bernardino Ramazzini en Italia
en el año 1700, se desarrollaron diversas actividades que iban encaminadas a mantener
una adecuada higiene en el trabajo. Actividades sencillas como la observación de las
enfermedades que presentaban los trabajadores, la elaboración de equipos primitivos de
protección de las vías respiratorias elaborados con vejigas de anímales, hasta diversas
publicaciones sobre los riesgos y enfermedades que padecían los trabajadores de la
época, pueden mencionarse como una primera parte de los esfuerzos en este tema.
3
La Revolución Industrial en el siglo XVIII en Inglaterra la higiene ocupacional
se ve afectada drásticamente y en muchos casos de forma negativa al incorporar en los
procesos productivos diversas máquinas para aumentar la producción. Aquí ocurrieron
una serie de transformaciones económicas y sociales que caracterizaron el proceso de
industrialización, marca el inicio de la seguridad industrial como consecuencia de la
aparición de la fuerza del vapor y la mecanización de la industria, lo que produjo el
incremento de accidentes y enfermedades laborales. El hombre pago un precio muy alto
por estos avances, al sacrificar su integridad traducida en accidentes (Chiavenato, 2011).
Siglos más tarde, durante la Primera Guerra Mundial se introducen muchas sustancias
químicas y esto motiva los primeros intentos científicos para proteger a los trabajadores
estudiando las condiciones ambientales y revisando la distribución y diseño de la
maquinaria y equipo con el objeto de prevenir y evitar los accidentes de trabajo y las
incapacidades consiguientes.
La Conferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS) es un organismo de

cooperación internacional realmente singular. Nació en 1942, en medio de la Segunda
Guerra Mundial, cuando existían muy pocos organismos internacionales y la teoría
sobre éstos era prácticamente nula. Ya en su nombre se puede ver que es diferente a
otros y que se parece mucho más a las instancias internacionales de principios del siglo
xx que a las que surgirían al término de la guerra. Desde entonces ha sido un espacio de
discusión y generación de propuestas para mejorar la seguridad social en las Américas
(García Marín, 2018).
Dentro de las investigaciones encontradas sobre el tema, se pueden señalar:
Nolasco, R. (2017). Estudio sobre la higiene y seguridad ocupacional para

fortalecer el desempeño laboral de los empleados de la Alcaldía Municipal de
Cuscatancisgo. Universidad de El Salvador. El objetivo general fue: Diagnóstico de la
situación actual sobre la higiene y seguridad ocupacional de los empleados de la
Alcaldía Municipal de Cuscatancingo. Y los específicos: a) Detectar y evaluar
oportunamente el origen de los accidentes de trabajo como también las enfermedades
profesionales que perjudiquen el desempeño laboral de los empleados de la Alcaldía
Municipal de Cuscatancingo. b) Identificar y valorar las áreas o puestos de trabajo
4
donde acurren con mayor frecuencia accidentes o enfermedades profesionales. c)
Determinar la necesidad de diseñar un plan de prevención que ayude a eliminar o
disminuir los accidentes y enfermedades profesionales.
En cuanto a las conclusiones que el equipo investigador pudo descubrir tenemos

que: Se determinó la ausencia tanto de un programa de Higiene y Seguridad
Ocupacional como de un Comité encargado de velar por medidas de seguridad e higiene
que deben mantener los empleados en los puestos de trabajo, por lo que se recomienda
la implementación de un programa contribuya a disminuir los casos de accidente y
enfermedades entre los empleados, y la formación de un comité que vele por la
implementación adecuada de dicho programa.
Alcocer, J. (2018). Elaboración de un plan de seguridad industrial y salud

ocupacional para la EERSA – central de generación hidráulica Alao. Ecuador. 2018.
Universidad de Chimborzao. El objetivo general fue: Elaborar el plan de seguridad
industrial y salud ocupacional para la EERSA – central de generación hidráulica Alao.
Los objetivos específicos fueron: • Realizar el diagnóstico de la situación actual de las
condiciones de trabajo. • Identificar los riesgos de trabajo. • Clasificar los riesgos de
trabajo. • Valorar los riesgos de trabajo.
De acuerdo con los datos obtenidos, se concluye que:
-Los equipos de protección personal constituyen una parte muy importante dentro de un
programa de prevención de accidentes, en especial por los resultados positivos que se
obtiene a corto.
-Es frecuente observar en fábricas y talleres la adopción de protecciones como solución
de los riesgos existentes sin haber intentado previamente medidas de eliminaría o
reducirían los riesgos mediante la ingeniería, o los inconvenientes derivados de
implementos de protección. Esto ocurre por el desconocimiento que existe sobre la
Seguridad Ocupacional.
En la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra se han realizado los siguientes

trabajos de investigacion:
5
Mirabal, A. (2015). Analisis de las Medidas de Higiene y Seguridad y su
incidencia en la actitud de los empleados de Victor Sinclair, S.R..L, en el municipio de
Gurabo, provincia de Santiago. El objetivo general fue: Analizar las medidas de higiene
y seguridad y su incidencia en la actitud de los empleados de la empresa Victor Sinclair
SRL.
1.Identidficar las medidas de higiene y seguridad utilizados por Victor Sinclair ,S.R.L.
2.Determinar la actitud de los empleados con las medidas de higiene y seguridad

utilizadas en Victor Sinclair ,S.R.L.
-Los empleados estan expuestos a altas tempaturas, vapores toxicos, y a la humedad

excesiva, y estan expuestos a una iluminacion muy pobre y malos olores. Los
empleados deben realizar movimientos repetitivos.
-Los empleados calificaron como muy alto su nivel de satisfaccion con las medidas de
higiene y seguridad que implementa la empresa y como muy alto la manera en que se
identifican con las metas de la empresa.
-La empresa señalo que en la empresa se cuenta con un botiquín. Los empleados
confirmaron la existencia de un botequín y exige utilizar la ropa adecuada.
Concepción, F. y Checo, E. (2014). Análisis de las normativas de Hgiene y

Seguridad, Bajo el manual de calidad PRJ, utilizadas por la Hacienda Lidia Maria,
S.R.L y su incidencia en la satisfacción de los empleados. El objetivo general fue:
Análisis de las Normativas de Higiene y Seguridad, bajo el Manual de Calidad PRJ,
utilizadas por la Hacienda Lidia María , S.R.L, y su incidencia en la satisfacción de los
empleados.
6
1.Identificar las normativas de Higiene y Seguridad, bajo el Manual de Calidad PRJ,
utilizadas por Hacienda Lidia María, S.R.L.
2.Determinar la efectividad de las Normativas de Higiene y Seguridad que se

implementan en Hacienda Lidis María, S.R.L.
3.Determinar la satisfacción de los empleados con las Normativas de Higiene y

Seguridad utilizadas en Hacienda Lidia María, S.R.L.
-La empresa tiene un procedimiento de manejo de envases vacíos. Se aplican los

siguientes procedimientos para el manejo de envases vacíos: triple lavado de envases,
perforar envase con herramientas cortantes, almacenar envases en un lugar seguro y
aislado y transportar a la empresa fumigadora.
-La empresa cuenta con procedimientos para la limpieza de los instrumentos agrícolas y
las técnicas para la limpieza de los instrumentos agrícolas son las siguientes: clasificar
los instrumentos por uso y tamaño,lavar cada herramienta por separado, lavar bandejas
y almohadillas y enjuagar con abundante agua.
-La empresa ofrece los instrumentos agrícoles a sus empleados y les proporciona
instrumentos agrícoles, tales como: cuchillas, colines, machetes, cuchilla de desmane,
bandejas y almohadillas. Se le exigen precuaciones de seguridad para el uso de los
instrumentos agrícolas, tales como: usar guantes, tomar los utensilios por el cabo,
eliminar herramientas en deterioro y mezclar los productos químicos con precaución.
1.2 Planteamiento del problema
En la actualidad, es vital para las empresas que quieren ser competitivas y

eficientes, tomar todas las actividades, practicas, medidas y acciones necesarias para
mantener sus empleados en un ambiente de trabajo que se sientan seguros, protegidos y
que los lleva a comprometerse con la empresa. Una de las acciones vitales para una
7
organización es contar con un eficiente desarrollo de las prácticas de seguridad e
higiene industrial, en que por decisión y conciencia en los propietarios se tomen
medidas de prevención y corrección de riesgos laborales.
Chiavenato (2011) señala que:

“En ese mismo orden, son los departamentos de recursos humanos, junto a la
gerencia general, los responsables de enfrentar el reto, que no solo implica costos
como resultado de la ausencia y rotación, sino que también enfrentan situaciones
legales que pueden afectar el buen desenvolvimiento de la empresa. A esto se suma
una serie de exigencias que sufren algunos sectores, donde el componente ético y de
responsabilidad social puede impactar la rentabilidad de la organización” (p. 491).
La empresa Darío Auto Paint (DAPSA) se dedica a la fabricación,

comercialización de pinturas industriales, marina, arquitectonica y automotriz, la cual
inicio sus operaciones en el ano 1987 y compite con Sherwin Williams. La
organización, que por su naturaleza se manejan maquinarias y herramientas y por el
proceso de trabajo existen áreas propensas al peligro, mediante la prevención se busca
evitar el daño a las personas, a los bienes y reducir el impacto en el medio ambiente. La
seguridad y la higiene debe ser un requisito a cumplir en las empresas y así lograr su
finalidad de evitar riesgos laborales dentro del ámbito laboral.
Los productos de esta empresa compiten en el mercado nacional e internacional

y compiten con empresas establecidas en el país, pero de capital extranjero, por lo que
debe cumplir con altos estándares de calidad. Pero a su vez, tanto los clientes como las
autoridades de medio ambiente están pendientes de las acciones que este tipo de
empresa toman en cuanto a la responsabilidad social con el medio ambiente y con sus
empleados.
El Gerente General de Darío Auto Paint (DAPSA) está consciente de que las
medidas de higiene y seguridad proporcionan una estrategia operacional que permite
mejorar la gestión de la empresa en todos sus ámbitos. Señala que su ausencia puede
traer consigo consecuencias económicas y sociales tanto, para la empresa como para el
trabajador. Contar con estas medidas porporciona un clima de trabajo libre de riesgos y
por medio de la capacitación y entrenamiento que dan al personal, da lugar a que no
8
ocurran accidentes de trabajo y ni enfermedades ocupacionales; evitando traer como
consecuencia una merma de la fuerza laboral y, originar una carga económica.
La empresa se maneja bajo la regulación de la Ley 87-01 que creó el Sistema

Dominicano de Seguridad Social, la cual incluye el Seguro de Riesgos Laborales (Art.
180), donde se regulariza todo lo relativo a las condiciones generales de seguridad y
salud en el trabajo. Por igual, da cumplimiento a los lineamientos de la Dirección
General de Higiene y Seguridad Industrial del Ministerio de Trabajo para propugnar el
diseño y mantenimiento de normas operativas, de ejercer buena práctica profesional en
las empresas, concienciar e infundir principios éticos en las labores preventivas y lograr
el estricto cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en el país.
Señala la Gerente de Recursos Humanos que a pesar de todo eso, que a medida
que la empresa ha ido creciendo, ha agregado nuveas maquinarias y equipos, con
tecnología avanzada, que ameritan que el personal se vaya capacitando y entrenando
para su uso y asi evitar que ocurra una situacion que lleve a un accidenete laboral y a
una situacion que afecte estas maquinarias y equipos. Al contar con estas maquinarias y
equipos modernas, pero de alto grado de peligrosidad y riesgo, a las cuales se espera
que se le dé un mantenimiento permanente y en ocasiones no se cumple, la empresa se
ha visto envuelta en accidentes de trabajo, donde los empleados han sido afectados
físicamente y han tenido que recibir una incapacidad laboral. Por otro lado, se han
recibido quejas de algunos empleados de no haber recibido la información necesaria
para poder trabajar en sus puestos de manera eficaz, ya que, en ocasiones, por la prisa
de colocar un empleado en un puesto, no se transmite la capacitación y entrenamiento
necesaria para eliminar la posibilidad de accidentes.
Para lograr producir bajo estas características y siendo el producto que elaboran
muy complejo y donde se manejan componentes tóxicos, es importante que el empleado
conozca como manejarlos y como protegerse de ellos. Indica la Gerente de Recursos
Humanos que en muchas ocasiones deben llamarle la atención a los empleados, debido
a que no cumplen con las normas, ni los procesos que evitarian que sufran cualquier
tipo de enfermedad ocupacional.
Asimismo, como senalamiento de los supervisores y en vista de lo importante
9
que es el uso de equipos de protección para el manejo de los componentes tóxicos de la
pintura, la empresa es culpable de que los empleados no lo cumplen a cabalidad, ya que,
en ocasiones dilatan algunos días para llevar a cabo los cambios de equipos usados o
rotos, por equipos nuevos. Aunque en algunos casos, los culpables son los
colaboradores que no utilizan los equipos como se les ha indicado y se exponen a sufrir
una enfermedad ocupacional. Conociendo esta realidad y la peligrosidad de la materia
prima, la Gerencia General ha decidio almacenar los productos en un espacio aislado y
lejano de la planta donde se elaboran los productos; aunque implique más trabajo la
logistica de trasladarlos, pero reduce las probalilidades de que ocurra una enfermedad
laboral.
A sabiendas que la simple adopción de prácticas y medidas cambiaria los riesgos

dentro de la empresa y que la seguridad e higiene es un derecho del que todo empleado
está sujeto a gozar, y que nace de una obligación impuesta a los patronos por la
legislación, surge la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las medidas de higiene y seguridad que utiliza la empresa Darío Auto Paint
(DAPSA) y como incide en la satisfacción de los empleados?
De donde surgen otras interrogantes:
¿Cuáles son las medidas de seguridad que implementa Darío Auto Paint (DAPSA)?
¿Cuáles son las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA)?
¿Cómo inciden las medidas de seguridad e higiene que implementa Darío Auto Paint
(DAPSA) en la satisfacción del empleado?
1.3 Delimitación de la Investigación.
Con el propósito de facilitar la investigación, la misma se ha delimitado en

espacio, tiempo, unidad de análisis y área, de la siguiente manera:
10
Espacio
La presente investigación se realizó en la empresa Darío Auto Paint (DAPSA),
ubicada en la calle E. Leon Jimenes, #160, ciudad de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
Personas
Las personas objeto de estudios fueron los 45 empleados del área administrativa
y operativa de la empresa Darío Auto Paint (DAPSA), ubicada en la calle E. Leon
Jimenes, #160, ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Tiempo
La investigación se realizó en dos periodos académicos de la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra, septiembre– diciembre 2021 (1-2021-2022),
donde se presentó la propuesta de investigación y el período enero - abril 2022 (2-2021-
2022), donde se realizó el trabajo final (tesis).
Área de estudio
El área de estudio de esta investigación fue la Administración de Recursos
Humanos, en la subárea de Seguridad e Higiene Industrial.
1.4 Justificación de la investigación.
A través del tiempo, los riesgos laborales han sido asociados con las empresas
industriales y manufactureras debido a que es un ambiente laboral bastante difícil, por
las labores que ejercen, siendo de interés para las organizaciones porque simboliza, que,
a pesar de ser un trabajo remunerado, pueden existir peligros que se pueden presentar.
Por ende, los riesgos laborales conllevan a accidentes e incidentes que se muestran con
respecto a las condiciones de trabajo cuyas causas se encuentran, en la mayoría de los
casos, en una falta de prevención por parte de las empresas, o bien, por el interés de
generar dinero y minimizar los costos, llegan a poner en segundo plano el capital
humano.
11
En una empresa existen riesgos laborales variados, por eso es importante
proteger a su personal, por lo que se requiere de la implementación de reglas y normas
de seguridad e higiene en el ambiente de trabajo. Dichos riesgos pueden estar
relacionados con la seguridad, los agentes físicos, los contaminantes de origen químico
y la ergonomía. Para la empresa Darío Auto Paint (DAPSA) y los profesionales
encargados del manejo de la seguridad e higiene de la empresa deben considerar todos
estos riesgos e implementar las modificaciones pertinentes. En suma, la seguridad e
higiene dentro de una empresa es importante porque mediante la corrección de
problemas, la detección de fallas y la evaluación de riesgos, podemos llegar a prevenir
un número importante de accidentes y enfermedades dentro del ámbito laboral.
Con esta investigación la empresa Darío Auto Paint (DAPSA) contará con la
información necesaria para diseñar programas y estrategias para disminuir las pérdidas
por accidentes, lesiones, enfermedades, daños a la propiedad y pérdida de calidad. Por
igual, se beneficiarán los empleados de la empresa, ya que, la aplicación de estas
medidas producirá un mejoramiento en la calidad de vida y un mejor desempeño en sus
labores.
Asimismo, la investigación servirá de referencia bibliográfica a estudiantes para

futuras investigaciones en el tema de Higiene y Seguridad Industrial, a profesionales y a
otros grupos de interés que estén relacionados con el tema y será de utilidad para otras
empresas interesadas en poner en funcionamiento el desarrollo de programas afines.
1.5 Objetivos de la investigación
1.5.1 Objetivo general:
(DAPSA) y como incide en la satisfacción de los empleados.
1.5.2. Objetivos específicos:
12
Identificar las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA).
Determinar como incide las medidas de seguridad e higiene indutrial que implementa
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
14
2.1 Administración de recursos humanos
Según Barquero (2004), la Administración de Recursos Humanos es una función

administrativa enfocada en la integración, la formación, la evaluación y a la
remuneración de los empleados, todos los administradores son en cierto sentido
gerentes de recursos humanos porque participan en actividades como el reclutamiento,
las entrevistas, la selección y la formación.
De acuerdo a Porret (2007), la Administración de Recursos Humanos es el grupo

de prácticas y políticas necesarias para regir los aspectos administrativos en
correspondencia a los individuos os personas y los recursos humanos como el
reclutamiento, la selección, la formación, las remuneraciones y la evolución del
desempeño.
Para Werther y Davis (2008), la Administración de Recursos Humanos busca

compenetrar el recurso humano con el proceso productivo de la empresa, haciendo que
éste último sea más eficaz como resultado de la selección y contratación de los mejores
talentos disponibles en función del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como
también, la maximización de la calidad del proceso productivo depende de igual modo
de la capacitación de los elementos humanos, para hacer más valederos sus
conocimientos.
Según Dessler (2009), la Administración de Recursos Humanos se trata de un

código sobre formas de organizar y tratar los individuos en el trabajo, de manera que
cada uno de ellos pueda llegar a la mayor realización posible de sus habilidades
intrínsecas, alcanzando así una eficiencia máxima de ellos mismos y de su grupo, y
dando a la empresa de la que forman parte, una ventaja competida determinante para el
desarrollo efectivo de las actividades, y por ende sus resultados óptimos.
Chiavenato (2011) define que la ARH consiste en la planeación, organización, el

desarrollo, la coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño
eficiente del personal en la medida en que la organización representa el medio que
permita a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
15
relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Sin embargo, Wright & Sherman,
citados en Bayo & Merino (2002) manifiestan que una de las metas principales de la
ARH es asegurarse que su estrategia esté integrada con las necesidades de la firma con
la finalidad de ganar una ventaja competitiva.
Según Chiavenato (2011), la Administración de Recursos Humanos es un área

interdisciplinaria que incluye conceptos de psicología industrial y organizacional,
sociología organizacional, ingeniería industrial, derecho laboral, ingeniería de
seguridad, medicina laboral, ingeniería de sistemas, cibernética, etc. Refiriéndose en
forma general al nivel individual o grupal, departamental, organizacional e incluso
ambiental de la organización.
De acuerdo a Pulido (2015), la Administración de Recursos Humanos es el

conjunto integral de acciones que llevan a cabo los especialistas y administradores como
integrar, organizar, recompensar, desarrollo, retener, evaluar a personas que persiguen
proporcionar las habilidades y competitividad a la empresa.
Objetivos de la Administracion de Recursos Humanos.
Según Dessler (2009), los objetivos de la administración de los recursos humanos no

sólo reflejan los propósitos e intenciones de la cúpula administrativa, sino que también
deben tener en cuenta los desafíos que surgen de la organización, del departamento de
personal mismo y de las personas participantes en el proceso. Estos desafíos pueden
clasificarse en cuatro áreas fundamentales:
1. Objetivos Corporativos: es necesario reconocer el hecho fundamental de que la

administración de recursos humanos tiene como objetivo básico contribuir al
éxito de la empresa o corporación. La administración de los recursos humanos
no es un fin en sí mismo, es sólo una manera de apoyar la labor de lo dirigentes
de la organización.
16
2. Objetivos Funcionales: mantener la contribución del departamento de recursos
humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organización es una
prioridad absoluta. Cuando la administración del personal no se adecua a las
necesidades de la organización se desperdician recursos de todo tipo.
3. Objetivos Sociales: el departamento de recursos humanos debe responder ética y

socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reducir al
máximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre
la organización. Cuando las organizaciones no utilizan sus recursos para el
beneficio de la sociedad dentro de un marco ético, pueden verse afectadas por
restricciones.
4. Objetivos Personales: el departamento de recursos humanos necesita tener

presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr
ciertas metas personales legitimas. En la medida en que el logro de estas metas
contribuye al objetivo común de alcanzar las metas de la organización, el
departamento de recursos humanos reconoce que una de sus funciones es apoyar
las aspiraciones de quienes componen la empresa. De no ser éste el caso, la
productividad de los empleados puede descender o también es factible que
aumente la tasa de rotación.
Para Chiavenato (2011), los objetivos del área de RH se desprenden de las metas de
la organización entera. Toda organización tiene como uno de sus principales objetivos
la creación y distribución de algún producto (bien de producción o consumo) o servicio
(actividad especializada). Así, junto con los objetivos organizacionales, el área de RH
debe considerar también los objetivos personales de sus socios. Los objetivos
principales son:
1) Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades, motivación

y satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.
17
2) Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales para el empleo, desarrollo
y satisfacción plena de las personas, y para el logro de los objetivos individuales.
3) Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.
2.1.1 Programa de higiene y seguridad
Grimaldi y Simonds (1996) indican que se trata de una serie de pasos tiene como
finalidad disminuir las lesiones de los empleados a una mínima expresión. Estos
autores basan su definición sobre la perpetuidad de las lesiones y las secuelas
económicas que requieren los tratamientos médicos de los daños producidos en la
integridad física del individuo.
Para Barquero (2004), un programa de seguridad y salud es el documento que

contiene el conjunto de acciones preventivas y correctivas por instrumentar para
evitar riesgos en los lugares de trabajo, que podrían afectar la vida del trabajador, la
integridad física o la salud de los trabajadores o causar daños en sus instalaciones.
Según Porret (2007), la higiene y seguridad debe contar con las medidas
necesarias para el reconocimiento, la evaluación y el control de los riesgos potenciales
y/o presentes en los ambientes donde se desarrollen las actividades laborales.
Werther y Davis (2008), indican que la salud y la seguridad de los empleados

forman una de las bases cardinales para la retención de fuerza laboral adecuada. De
forma genérica, Higiene y Seguridad en el trabajo se componen de dos actividades
apretadamente relacionadas, encaminadas a garantizar condiciones personales y
materiales de trabajo idóneas para mantener cierto nivel de salud de los empleados.
Dessler (2009), indica que la higiene y seguridad industrial son actividades

constituidas para establecer un medio seguro dentro de la empresa para la protección del
empleado. En este concepto se matiza el valor de las acciones y actividades organizadas
para crear un lugar seguro y garantizar el bienestar de los trabajadores, de allí, que en el
contenido del fondo de la conceptualización se tenga en la participación de las personas
18
vinculadas a la institución como fuente determinante para lograr la higiene y seguridad
industrial.
Para Pulido (2015), un factor esencial que puede estar ausente en la seguridad e
higiene es una evaluación formal de fortuitas estrategias y actuaciones preventivas que
certifiquen su efectividad, tanto en un ambiente controlado como en un medio ambiente
de trabajo real, con anterioridad a su aplicación universal o generalizada.
2.1.2 Medidas de higiene y seguridad
De acuerdo con Dessler (2009), cuando una empresa trata de prevenir accidentes
laborales y se encamina a originar eficientemente y con todas las pautas de seguridad
que sean necesarias, y así lograr conseguir una mayor producción y de mejor calidad,
sin descuidar que el ambiente laboral sea el adecuado para el empleado.
Para Chiavenato (2011), las medidas de higiene y seguridad exitosas son las siguientes:
- Envolver a la gerencia y a los empleados en el desarrollo de un plan de higiene y

seguridad. Todas las miembros de la empresa deben entender que el plan es útil
y benéfico para la organización.
- Todo plan requiere de un líder que facilite recursos para llevarlos adelante y
hacerlo confiable y de esta manera lograr el apoyo necesario para implementar el
plan.
- Determinar los diversos requisitos de Higiene y Seguridad, y de esa manera

poder dar la cara a las diferentes necesidades de cada lugar de trabajo.
- Valorar las dificultades potenciales de Higiene y Seguridad en el trabajo y

calcular los riesgos existentes en el lugar de trabajo y tomar las medidas
preventivas necesarias que se deben tomar.
- Corregir las condiciones de riesgos existentes.
19
- Entrenar y capacitar a los empleados con las técnicas de Higiene y Seguridad
para poder trabajar de forma segura y entender cómo usar el equipo de
seguridad.
- Desarrollar procesos y procedimientos preventivos que respondan a que el

trabajo este libre riesgo.
- Implementar medida para evaluar y mejorar las medidas de Higiene y Seguridad.
Según Chiavenato (2011), la finalidad de las medidas de higiene y seguridad son las
siguientes:
1. Definición de la política:
No basta con las buenas intenciones de las empresas. Es importante definir una política
en materia de prevención de riesgos y dejarla por escrito. Funcionaria como una especie
de introducción del documento definitorio.
2. Formación y toma de conciencia:

Los empleados de la empresa deben prepararse lo mejor posible para el proceso de
elaboración del plan. Sobre todo, deben conocer qué es un riesgo laboral y de qué
manera identificarlo en los procesos de la empresa
3. Asignación de responsabilidades:
Cuando el período formación haya terminado, se deben asignar responsabilidades a los
empleados seleccionados. No necesariamente todos deben participar, aunque sí es
básico que estén enterados y al tanto de lo que se lleva a cabo. El proceso debe ser
estructural.
4. Evaluación de las condiciones y riesgos:

Es la parte neurálgica del proceso. En esta, quienes componen el equipo valoran las
condiciones de trabajo que presentes en la empresa, identifican los riesgos reales y
potenciales y se realizan un diagnóstico sobre ellos
2.1.3 Objetivos específicos de la Seguridad e Higiene
20
• Evitar que ocurra una lesión y muerte por accidente. Cuando este tipo de accidentes
ocurren hay una pérdida del potencial humano de la empresa y con ello una disminución
de la productividad.
• Reducción de los costos operativos de producción. Impacta en reducir costos y la

maximización de los beneficios.
• Mejorar la imagen de la empresa y, por ende, la seguridad del trabajador que así da un
mayor rendimiento en el trabajo.
• Contar con un sistema que lleve las estadísticas que permitan detectar el avance o
retroceso en la disminución de los accidentes, y las causas de los mismos.
• Contar con los medios que se necesitan para implementar un plan de seguridad que
permita que la empresa desarrolle las medidas básicas e importantes de seguridad e
higiene, contar con sus propios índices de frecuencia y de gravedad, determinar los
costos e inversiones.
2.2 Seguridad industrial
El área de estudio de la seguridad industrial es muy importante para garantizar la

continuidad de negocios en las empresas y para disminuir el riesgo de pérdidas humanas
y materiales. En este sentido:
Indica Asfahl (2007), que la seguridad se trata de un grupo de medidas técnicas,

educacionales, médicas y psicológicas utilizadas para anticipar, prevenir y eliminar
accidentes, que resultan de las condiciones inseguras presentes en el ambiente y a
enseñar o convencer a las personas sobre la necesidad de implementación de prácticas
preventivas.
De acuerdo a Grimaldi y Simonds (1996), la seguridad es considerada en general

como una simple cuestión de aplicar rutinas específicas. En muchos casos estas medidas
son simples repeticiones, a pesar de las evidentes señales de su propia debilidad.
21
Chiavenato (2011), define seguridad laboral como el conjunto de medidas
técnicas, educativas, médicas y psicológicas utilizadas para prevenir accidentes, sea con
la eliminación de las condiciones inseguras del ambiente, con las instrucciones o
convencimiento de las personas para que apliquen practicas preventivas, lo cual es
indispensable para un desempeño satisfactorio del trabajo.
Para Chiavenato (2011), las medidas de seguridad industrial son:
A. Prevención de accidentes
El tener un control y parámetros que ayuden a una prevención de accidentes y a su

vez la manera de prevenirlos, es de suma importancia para no causar una catástrofe en
nuestro trabajo como explica Chiavenato (2011):
La seguridad busca minimizar los accidentes de trabajo. Podemos definir

accidente de trabajo como el que ocurre en el trabajo y provoca, directa o
indirectamente, lesión corporal, perturbación funcional o enfermedad que ocasiona la
muerte, la pérdida total o parcial, permanente o temporal de la capacidad de trabajo. La
palabra accidente significa un acto imprevisto, perfectamente evitable en la mayor parte
de los casos.
Las estadísticas de accidentes de trabajo, por ley, abarcan también los accidentes
del trayecto, es decir, aquellos que ocurren en el transporte del empleado de su casa a la
empresa y viceversa.
Los accidentes de trabajo se clasifican en:
• Accidentes sin dejar de asistir a trabajar. Este tipo de accidente no se

considera en los cálculos de los coeficientes de frecuencia ni de
gravedad, aunque debe ser investigado y anotado en el informe, además
de presentado en las estadísticas mensuales.
• Accidente con inasistencia al trabajo.
22
Costos directos e indirectos de los accidentes
Según Chiavenato (2011), el costo directo del accidente es el total de los gastos
resultantes de las obligaciones para con los empleados expuestos a los riesgos
inherentes al ejercicio del trabajo, como la asistencia médica y hospitalaria dada a los
accidentes, y las respectivas indemnizaciones, ya sea diarias o por incapacidad
permanente. En general, estos gastos los cubren las compañías de seguros.
El costo indirecto del accidente de trabajo cobija todos los gastos de fabricación,
gastos generales, lucro cesante, daño emergente, y demás factores cuya incidencia varía
según la empresa. El costo indirecto representa 4 veces el costo directo del accidente de
trabajo, además de la tragedia personal y familiar que puede ocasionar el accidente de
trabajo. Tanto la enfermedad profesional como el accidente de trabajo causan
responsabilidad civil y penal al empleador, en los casos de dolo o culpa. Prevención de
robos (vigilancia) El servicio de vigilancia de cada empresa tiene características propias.
B. Prevención de robos
Señala Chiavenato (2011), que junto a las medidas preventivas deben revisarse
con frecuencia para evitar la rutina, que vuelve obsoleto los planes. En general, un plan
de prevención de robos (vigilancia) incluye:
a. Control de entrada y salida de personal. Se lleva a cabo en la portería de la empresa,

cuando entra o sale el personal. Este control puede ser visual o basarse en la revisión
de cada individuo que entra o sale de la fábrica. Puede ser un control muestral o
total. Control de entrada y salida de vehículos. Cuando se trata de vehículos de la
empresa, como camiones y otros automotores, la portería anota las horas de entrada
y salida, el contenido, el nombre del conductor y veces el kilometraje del vehículo.
b. Estacionamiento fuera del área de la fábrica. En general, las empresas mantienen
fuera del área de la fábrica el estacionamiento de los automotores y vehículos en
general de sus empleados, con el fin de evitar el transporte clandestino de
productos, componentes o herramientas.
23
c. Ronda por los terrenos de la fábrica y por el interior de la misma. En especial se
efectúan fuera del área de trabajo no sólo para efectos de vigilancia sino también
para verificar la prevención de incendios.
d. Registro de máquinas, equipos y herramientas. Las máquinas, los equipos y las
herramientas se inventarían con periodicidad.
C. Prevención de incendios
Plantea Chiavenato (2011), que la prevención y el combate de incendios, sobre

todo cuando hay mercaderías, equipos e instalaciones valiosas que deben protegerse,
exigen planeación cuidadosa.
Disponer de un conjunto de extintores adecuados, conocer el volumen de los

depósitos de agua, mantener un sistema de detección y alarma y proporcionar
entrenamiento al personal (brigadas especializadas) son los puntos clave. El fuego de un
incendio necesita de 3 acontecimientos que estén presentes:
• Combustible (sólido, líquido o gaseoso).

• Comburente (generalmente el oxígeno de la atmósfera).
• Catalizador (la temperatura del medio ambiente.
Para Asfahl y Rieske (2010), las actividades orientadas a evitar los accidentes de trabajo
en la empresa son:
2.2.1 Comité de Seguridad
Según Asfahl y Rieske (2010), cuando se habla del comité de seguridad de una
empresa, se refiere al órgano de participación interno de la empresa para una consulta
regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia de prevención de
riesgos.
Los servicios de seguridad tienen la finalidad de establecer normas y

procedimientos que aprovechen los recursos disponibles para prevenir accidentes y
24
controlar los resultados obtenidos. La seguridad es una responsabilidad de línea y una
función de staff.
En otras palabras, cada jefe es responsable de los asuntos de seguridad de su

área, aunque exista en la organización un organismo de seguridad para asesorar a todas
las jefaturas con relación a este asunto. Un plan de seguridad implica los siguientes
requisitos:
a) La seguridad en sí misma es una responsabilidad de línea y una función

de staff frente a su especialización.
b) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la
localización de la empresa, etc., determinan los medios materiales
preventivos.
c) La seguridad no debe limitarse sólo al área de producción. Las oficinas,
los depósitos, etc., también ofrecen riesgos, cuyas implicaciones afectan
a toda la empresa.
d) El plan de seguridad implica la adaptación del hombre al trabajo
(selección de personal), adaptación del trabajo al hombre
(racionalización del trabajo), además de los factores sociopsicológicos,
razón por la cual ciertas organizaciones vinculan la seguridad al órgano
de recursos humanos.
e) La seguridad en el trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a
movilizar todos los elementos para el entrenamiento y preparación de
técnicos y operarios” (p. 285).
Es importante la aplicación de los siguientes principios:
• Apoyo activo de la administración, que comprende: mantenimiento de un

programa de seguridad completo e intensivo; discusión con la
supervisión, en reuniones periódicas, de los resultados alcanzados por los
supervisores.
• Mantenimiento del personal dedicado exclusivamente a la seguridad.
• Instrucciones de seguridad para cada trabajo.
25
• Instrucciones de seguridad a los empleados nuevos. Éstas deben darlas
los supervisores, que pueden hacerlo en el sitio de trabajo con perfecto
conocimiento de causa.
• Las instrucciones generales quedan a cargo de la sección de seguridad.
• Ejecución del programa de seguridad intermedio de la supervisión. Son
las personas clave en la prevención de accidentes.
• Integración de todos los empleados en el espíritu de seguridad. Deben
emplearse y desarrollarse todos los medios de divulgación para que los
empleados lo acepten y asimilen.
• Ampliación del programa de seguridad fuera de la compañía. Busca la
seguridad del empleado en cualquier lugar o en cualquier actividad, y la
eliminación de las consecuencias de los accidentes ocurridos fuera del
trabajo, que son semejantes, en extensión y profundidad, a los ocurridos
en la empresa.
• No debe haber confusión entre la ART y el organismo de seguridad.
La seguridad en el trabajo contempla tres áreas principales de actividad, a saber:

Prevención de accidentes, Prevención de robos, Prevención de incendios (p. 286)
2.2.2 Entrenamiento
Para Asfahl y Rieske (2010), el concepto de entrenamiento trae consigo todo lo

que conlleva la preparación para el desarrollo de alguna a continuación, basando en las
teorías planteadas con Chiavenato nos orienta con dirección en el tema:
Indicadores de necesidades de entrenamiento
1. Indicadores a priori: eventos que si ocurrieran proporcionarían

necesidades futuras de entrenamiento fácilmente previsibles, por
ejemplo, expansión de la empresa, reducción del número de empleados,
ausencias, licencias y vacaciones del personal, expansión de los
servicios, modernización de la producción y de la comercialización en la
empresa.
26
2. Indicadores a posteriori: surgen por problemas provocados por
necesidades de entrenamientos no atendidas.
Están relacionados con la producción o con el personal. Dentro de los problemas

de producción encontramos: calidad inadecuada, baja productividad, averías
frecuentes, exceso de errores, elevado número de accidentes, poca versatilidad
de los empleados, mal aprovechamiento del espacio disponible.
Dentro de los problemas de personal encontramos: relaciones deficientes entre el

personal, excesivo número de quejas, falta de cooperación, ausencias, errores en
la ejecución de órdenes.
2.2.3 Mantenimiento Preventivo
De acuerdo a Asfahl y Rieske (2010), el mantenimiento preventivo anticipa que

los equipos y maquinarias pueden dañarse y afectar la integridad del empelado. A
través del mantenimiento predictivo, la empresa se ahorra costos y daños que en futuro
puedan afectar la rentabilidad de la empresa. Se intenta anticipar, con un personal
capacitado que las maquinarias sufran daños e impacten a los empleados.
El mantenimiento predictivo puede reducir substancialmente los costos de

mantenimiento preventivo en muchos tipos de equipos y maquinarias, si se hace
efectivamente. La intención del mantenimiento predictivo es reducir la frecuencia de
ciertos tipos de mantenimiento preventivo que requieren el cierre y desmantelamiento
del equipo.
2.2.4 Mantenimiento Correctivo
Asfahl y Rieske (2010) indican que en las organizaciones que dependen fuertemente
del mantenimiento correctivo, existe la necesidad de proporcionar al equipo servicios
periódicos de operación y mantenimiento. El mantenimiento correctivo involucra, como
mínimo, una programación formal, una clara definición del trabajo a ejecutar (por
ejemplo, lubricar, cambiar filtros, revisar rodamientos, limpiar, ajustar, reparar, etc.) y
27
el registro del trabajo finalizado. Otro aspecto de un buen sistema de mantenimiento
preventivo incluye lo siguiente:
1. Debe existir un proceso sistemático que determine el equipo/sistema que

requiera mantenimiento preventivo. Este puede incluir referencias específicas de
fabricantes, información histórica de fallas, evaluaciones críticas o requisitos
legales. Una vez identificado, debe mantenerse un registro del mantenimiento
requerido, incluyendo el número de serie y descripción, detalle de la
examinación, inspección o mantenimiento requerido, frecuencia y fecha de
inspección/mantenimiento, información histórica del mantenimiento rendido,
condición encontrada, trabajo realizado, fecha del trabajo y nombre del
inspector/personal de servicio.
2. Métodos de inspección/mantenimiento puede incluir lubricación/ajuste

específico; sistemas de verificación como inspecciones visuales para detectar
desgaste normal, daño, etc., nivel de ruido y frecuencia de observación (equipo
rotativo); análisis de confiabilidad, prueba de integridad mecánica, (incluyendo
pruebas no destructivas - NDT); otro mantenimiento preventivo.
3. En general, aquí responsabilidad se refiere a los departamentos en vez de

individuos específicos. Esto se debe definirse lo más claro posible para que la
responsabilidad no sea malinterpretada.
4. El sistema debe especificar la información a ser reportada al terminar la

inspección/mantenimiento, incluyendo condiciones/daño encontrado, trabajo
ejecutado, condiciones abandonadas, fecha y hora, nombre del inspector.
5. Sistemas computarizados son aceptables, inclusive, son preferidos cuando se

ejecuta gran cantidad de mantenimiento preventivo. El sistema de registro debe
proveer por “llamadas” automáticas a servicios diarios/semanales/mensuales
para inspecciones/mantenimiento requeridos, y un mecanismo para realimentar
la información al sistema basado en la experiencia obtenida en las operaciones,
análisis de accidentes, análisis de riesgos y reportes de mantenimiento. Debe
existir evidencia de una buena documentación ya sea en papeles o
computarizada.
28
6. Un sistema de prioridades debe ser parte del sistema de mantenimiento
preventivo que identifique que trabajos de mantenimiento son más críticos
cuando la escasez de recursos limita llevar a cabo todo el trabajo de
mantenimiento preventivo programado.
2.2.5 Plan de Emergencias
Asfahl y Rieske (2010), indican que se trata de medidas efectivas de control de pérdida
de vidas, que asegurará primero la existencia de un plan general de emergencias basado
en las necesidades identificadas por la organización, la cual establece procedimientos de
evacuación, asigna responsabilidades a específicos individuos, provee la notificación a
agencias externas, establece los medios de comunicación, provee reacción interna a
emergencias y prepara la instalación para otras acciones efectivas. El siguiente paso es
adaptar el plan general de emergencias a situaciones específicas de emergencias que
pueden ocurrir. El principio de los pocos críticos debe ser aplicado cuando se formulen
planes de emergencias diseñados a las necesidades de la organización (por ejemplo,
desarrollar primero planes para aquellas situaciones de emergencias con alta
probabilidad de ocurrencia y/o que poseen el mayor potencial de pérdida).
2.2.6 Primeros Auxilios
Para Asfahl y Rieske (2010), los primeros auxilios se basan en la evaluación

efectuada por un individuo calificado con sólidos conocimientos de las actividades y
ambiente del trabajo, así como un entrenamiento claro de los requisitos de primeros
auxilios. La persona encargada de brindar primeros auxilios debe tener acceso a
suministros médicos y su disponibilidad no debe ser limitada por su trabajo o posición.
Un certificado de primeros auxilios aceptable es el otorgado por una agencia

externa reconocida que realiza cursos formales de entrenamiento en primeros auxilios.
Los supervisores son candidatos ideales para recibir entrenamiento en primeros auxilios
debido a que ellos usualmente permanecen y se encuentran disponibles en el lugar de
trabajo y porque ellos están familiarizados con los peligros y riesgos relacionados con el
ambiente del lugar de trabajo.
29
2.2.7 Equipo de Protección Personal
Asfahl y Rieske (2010), señalan que la empresa debe suministrar el equipo de

protección al personal cada vez que exista una exposición actual o potencial a los
peligros encontrados en los procesos o medio ambiente, o sea, a todo el empleado que
se encuentre sometido a una substancia o fuente de energía que podría exceder el límite
umbral del cuerpo, parte del cuerpo o sistema (por ejemplo, sistema respiratorio). El uso
de equipo de protección personal debe ser considerado solo cuando los controles de
ingeniería sean imprácticos, o cuando los controles de ingeniería y los controles
administrativos por sí solos no suministran una reducción suficiente del riesgo.
Dentro de los equipos que se otorgan más utilizados, se encuentran:
1. Protección para los ojos: se debe suministrar protección para los ojos en
medio ambientes peligrosos en donde exista una probabilidad razonable para
prevenir o reducir lesiones relacionadas con el uso de tal equipo. El
empleador debe tener disponible el tipo de protección apropiada para la clase
de trabajo realizado, y es obligación del empleado usar esa protección. La
protección apropiada para los ojos debe ser suministrada en donde las
máquinas u operaciones presentan un peligro por objetos voladores,
encandilamiento directo o reflejado, líquidos peligrosos, radiación
perjudicial, o una combinación de estos peligros. Los protectores deben
satisfacer los requisitos mínimos siguientes:
2. Protección para la cabeza: se debe suministrar protección para la cabeza

donde exista peligros de impacto y penetración de objetos voladores o por
sacudidas eléctricas y quemaduras limitadas. Gorras de plástico delgado no
es un substituto aprobado para la protección de la cabeza.
3. Protección para los pies: se debe suministrar protección para los pies donde
exista un potencial de lesiones a los pies, dedos del pie y empeine. La
intención del calzado de protección es proveer protección a los dedos del pie
y/o empeine contra fuerzas externas. Las protecciones para los dedos del pie
o empeines pueden ser incorporadas como una parte integral del diseño de
construcción del calzado o puede utilizarse una variedad conveniente de
30
protecciones aprobada para cumplir o adherir con los estándares de zapatos
de trabajo. Adicionalmente, el calzado debe tener una suela o plantilla que
sirva de protección contra la penetración. En ciertas industrias pueda que
requieran otras características (guardas para el metatarso, propiedades
antiestáticas, resistencia eléctrica, etc.)
4. Protección para las manos: se debe suministrar protección para las manos,
donde exista peligro de cortaduras tales como el manejo de cuchillos o
equipo de cortar, o peligro derivado del manejo de materiales corrosivos,
tales como productos químicos de limpieza o solventes. Algodón, cuero,
asbesto, o guantes de goma (totales o parciales), y cremas, son artículos
típicos para la protección de las manos.
5. Protección para los oídos: se debe suministrar protección en el oído a los

empleados en aquellas áreas donde no se pueden controlar los niveles de
ruido o en donde los controles administrativos resultan no prácticos. Un
sistema de conservación del oído, incluyendo el EPP, controlador de ruido,
exámenes audiométricos periódicos, y educación del empleado, debe ser
iniciado siempre y cuando las exposiciones a ruidos igualen o excedan un
nivel promedio de 85 dBA durante un período de 8 horas.
2.3 Higiene en el trabajo
Según Asfahl (2007), que la higiene es un grupo de normas y procedimientos

que tienden a la protección de la integridad física y mental del trabajador,
conservándolo de los riesgos de salud inseparables a las tareas del cargo y al entorno
físico donde se ejecutan.
Está relacionada con el diagnóstico y la prevención de enfermedades

ocupacionales a partir del estudio y control de dos variables: el hombre – y su ambiente
de trabajo, es decir que posee un carácter eminentemente preventivo, ya que se dirige a
la salud y a la comodidad del empleado, evitando que éste enferme o se ausente de
manera provisional o definitiva del trabajo.
31
Para Chiavenato (2011), la higiene se refiere al conjunto de normas y
procedimientos que pretende proteger la integridad física y mental del trabajador, al
resguardarlo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente
físico donde las realiza. (p. 294).
El tema de higiene está relacionado a todo lo referente a la salud humana,

entendemos por higiene como concepto básico aseo y limpieza, pero en lo industrial se
hace referencia a los factores nocivos que ejercen efecto sobre la salud:
2.3.1 Objetivos de la higiene en el trabajo
La higiene en el trabajo o higiene industrial es eminentemente preventiva, allá

que se dirige a la salud y al bienestar del trabajador para evitar que éste se enferme o se
ausente de manera temporal o definitiva del trabajo.
• Entre los objetivos principales de la higiene en el trabajo están.

• Eliminación de las causas de enfermedad profesional.
• Reducción de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en
personas enfermas o portadoras de defectos físicos.
• Prevención del empeoramiento de enfermedades y lesiones.
• Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la
productividad por medio del control del ambiente de trabajo.
La higiene en el trabajo implica el estudio y control de las condiciones de

trabajo, variables situacionales que influyen de manera poderosa en el comportamiento
humano (p. 258).
El plan de higiene en el trabajo cubre por lo general el siguiente contenido:
Plan organizado
32
Incluye la prestación no sólo de servicios médicos, sino también de enfermería y
primeros auxilios, en tiempo total o parcial, según el tamaño de la empresa. Un plan
exitoso de salud ocupacional asegura que todos los peligros potenciales contra la salud
en el ambiente laboral sean reconocidos, evaluados y controlados. Los esfuerzos para
lograr esto deben ser eficientes y a través del lugar auditado, ya que los peligros contra
la salud como agentes químicos, físicos, biológicos y ergonómicos están
constantemente presentes y, sin embargo, son a menudo difíciles de detectar. Esta
normativa evalúa los esfuerzos de la organización para proteger a sus trabajadores
contra lesiones y enfermedades resultantes por exposiciones en el lugar de trabajo.
Servicios médicos adecuados
Abarcan dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si es necesario.
Estas facilidades deben incluir:
a) Exámenes médicos de admisión.

b) Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por enfermedades
profesionales.
c) Primeros auxilios.
d) Eliminación y control de áreas insalubres.
e) Registros médicos adecuados.
f) Supervisión en cuanto a higiene y salud.
g) Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo.
h) Utilización de hospitales de buena categoría.
i) Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo. (p. 261)
Para Chiavenato (2011), la finalidad del examen médico es la observación del

estado de salud en los empleados radica, en la necesidad de identificar si cuenta con las
condiciones para tolerar el impacto de las condiciones de trabajo en la salud del
empleado. De asegurar que tiene buena aptitud para el desarrollo de la actividad que
desarrolla en su puesto de trabajo y conocer si sus características personales pueden
convertirse en factor de riesgo de accidentalidad, para sí mismo o para terceros.
33
Señala el mismo autor, los primeros auxilios surgen ocurre un accidente y debe
hacerse un análisis rápido y tomar decisiones sobre qué puede hacerse y como puede
hacerse. Se debe actuar enseguida, sin ninguna prisa, pero sin pausa, con calma,
haciendo aquello que se está seguro de que puede hacer. Si se está solo, debe decidir por
sí mismo lo que considere más importante y urgente: debe prestar auxilio en el mismo
lugar del accidente, o en el camino al hospital o, simplemente, llevarlo al médico.
Servicios adicionales
Como parte de la inversión empresarial sobre la salud del empleado y de la comunidad;

éstos incluyen:
a) Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida y explicar

asuntos de higiene y de salud.
b) Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales para
la prestación de servicios de radiografías, programas recreativos,
conferencias, etc.
c) Verificaciones interdepartamentales entre supervisores, médicos y
ejecutivos, sobre señales de desajuste que implican cambios de tipo de
trabajo, de departamento o de horario.
d) Previsiones de cobertura financiera para casos esporádicos de prolongada
ausencia del trabajo por enfermedad o accidente, mediante planes de
seguro de vida colectivo, o planes de seguro médico colectivo.
e) Extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos
planes de pensión o de jubilación.
Chiavenato (2001), indica que los encargados de la prevención de riesgos en el

ambiente laboral, frecuentemente se sienten desanimados e impotentes ya que no
encuentran el apoyo a sus ideas y esfuerzos para mejorar el área laboral por parte
de la gerencia de la empresa y los mismos empleados. En muchas ocasiones se
deben agregar incentivos para que los empleados y gerentes cumplan las normas
de seguridad e higiene. Muchas veces no se cumplen todas las precauciones
necesarias ya que por ignorancia los empleados piensan que no es necesaria
34
dicha protección, sabiendo que la parte más importante de una empresa son sus
empleados y clientes.
Cuando las empresas no aplican correctamente las medidas de seguridad e higiene

laboral pueden traer consecuencias negativas como:
§ Inasistencias de los empleados a su lugar de trabajo ya sea por motivos de su mal

estado de salud provocados por la poca higiene de la empresa.
§ La rotación de los empleados por la renuncia o licencias de empleados que por
razones de su área de trabajo fuesen provocadas.
§ Un gran aumento en los planes de seguros y altos costos de labores.
§ Puede tener una negatividad de sus clientes.
§ Tener a los sindicalistas y sociedades en contra por su mala higiene y seguridad.
Las medidas área de Higiene planteadas por Asfahl y Rieske (2010) son:
2.3.1.1 Exámen medico
La finalidad de la observación del estado de salud en los empleados radica, en la

necesidad de identificar si cuenta con las condiciones para tolerar el impacto de las
condiciones de trabajo en la salud del empleado. De asegurar que tiene buena aptitud
para el desarrollo de la actividad que desarrolla en su puesto de trabajo y conocer si sus
características personales pueden convertirse en factor de riesgo de accidentalidad, para
sí mismo o para terceros.
Para su logro debe instaurarse un protocolo de examen de salud laboral, basado

en tres pilares. Primero, la investigación de aquellos aspectos de la salud relacionados
directamente con las características del puesto de trabajo desempeñado. El estudio de
los factores de riesgo no laboral-dependientes constituye el segundo pilar. El tercero, la
información sanitaria que sobre hábitos saludables y prevención se incorpora a todo
reconocimiento.
2.3.1.2 Control de Salud e Higiene Industrial
35
Las medidas de salud ocupacional aseguran que todos los peligros potenciales
contra la salud en el ambiente laboral sean reconocidos, evaluados y controlados. Los
esfuerzos para lograr esto deben ser eficientes y a través del lugar auditado, ya que los
peligros contra la salud como agentes químicos, físicos, biológicos y ergonómicos están
constantemente presentes y, sin embargo, son a menudo difíciles de detectar. Esta
normativa evalúa los esfuerzos de la organización para proteger a sus trabajadores
contra lesiones y enfermedades resultantes por exposiciones en el lugar de trabajo.
Intentan medir ciertas actividades que deben ser llevadas a cabo para una
administración adecuada. Combinando algunas cuestiones tales como estándares del
programa, objetivos y metas, manuales de referencia, revisión de evaluaciones, entre
otras; estas actividades ayudaran a asegurar que los controles de higiene y salud se
encuentran apropiadamente integrados a las operaciones diarias de la organización.
2.4 Satisfacción laboral
Para Larouche y Delorme (1998), la satisfacción en el trabajo es una resultante

afectiva del trabajador a la vista de los papeles de trabajo que éste detenta, resultante
final de la interacción dinámica de conjuntos de coordenadas, llamados necesidades
humanas e incitaciones del empleo. Cuando un individuo puede encontrar dentro de los
componentes de una organización una adecuación o una respuesta a sus necesidades,
entonces se puede postular que estará satisfecho. Es obvio que un clima que permite al
empleado alcanzar su plenitud personal y desarrollarse, es más susceptible de engendrar
en éste una visión positiva de empleo.
Según Robbins y Judge (2017), la satisfacción es la actitud general de individuo

hacia su trabajo.
La importancia de la satisfacción en el trabajo es evidente. A los gerentes debe

interesarles el grado de satisfacción que hay en sus empresas debidas por lo menos a dos
razones: 1-. Se sabe que el empleado insatisfecho faltara al trabajo más a menudo y
tendera a renunciar. 2-.se ha demostrado que el empleado satisfecho tiene mejor salud y
vive más tiempo. 3-. La satisfacción también se refleja en la vida fuera del trabajo.
36
La satisfacción en el trabajo como variable dependiente
Según Robbins y Judge (2017), los factores que fomentan la satisfacción a la

realización adecuada de los trabajos, pueden ser un trabajo mentalmente estimulante,
remuneraciones equitativas, condiciones laborales de apoyo y compañeros que lo
respalden, siendo estos factores necesarios ser controlados por la administración para un
mejor control.
• Trabajos mentalmente interesantes: las personas prefieren trabajos

que les den la oportunidad de aplicar sus destrezas y capacidades y les
ofrezcan tareas variadas, libertad y retroalimentación sobre su desempeño
para hacer de su puesto sea mentalmente desafiante. Los empleos que
poseen muy pocos desafíos incitan al aburrimiento, pero un reto
extremadamente desafiante crea frustraciones y sensación de fracaso.
• Remuneraciones equitativas: Los empleados quieren esquemas de

pago y ascenso que les parezcan justos, claros y que respondan a sus
expectativas. Cuando les parece que el salario es equitativo y que se basa en
las exigencias del trabajo, las capacidades del individuo y los criterios
salariales de la localidad se sienten satisfechos. Del mismo modo, los
empleados quieren sistemas de ascenso equitativos. Los ascensos traen
oportunidades de crecimiento personal, más responsabilidades y una mejor
posición. Por lo tanto, es más probable que se sientan satisfechos los
individuos que perciben que las decisiones sobre los ascensos se toman de
manera justa y equitativa. El enlace del salario con la satisfacción no está en
la cantidad de dinero que este reciba, sino que el empleado considere que su
retribución es justa.
• Condiciones de Trabajo Favorables: Los empleados se interesan

en su entorno laboral tanto por la comodidad propia como para facilitarse la
realización de un buen trabajo. En los estudios se demuestra que los
empleados prefieren los entornos que no sean peligrosos ni incómodos.
37
Además, casi todos prefieren laborar cerca de casa, en instalaciones limpias
y relativamente modernas y con equipo y herramientas adecuadas.
• Buenos Compañeros: Las personas obtienen más del trabajo que

el puro dinero o realizaciones materiales. Para la mayoría, también llena la
necesidad de contacto social. Por lo tanto, no es de sorprender que tener
compañeros amigables y que brindan apoyo aumenta la satisfacción laboral.
El comportamiento del jefe es también un determinante importante de la
satisfacción. Los empleados en una organización obtienen algo más que
recursos económicos y logros tangibles.
La satisfacción laboral y como incide en otras áreas:
2.4.1 Satisfacción y productividad.
Las primeras ideas relativas al nexo entre satisfacción y desempeño pueden

sintetizarse en la afirmación: “Un empleado feliz es un empleado productivo”. Los
estudios realizados para demostrar que un empleado contento es más productivo, dan la
afirmación que durante las décadas de 1930,1940 y 1950, que formaban equipos
deportivos y uniones de crédito, organización de días de picnics, proporcionaban
asesoría a los empleados y capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su
sensibilidad a los intereses de sus subordinados, todo esto tenía por objetivo hacer
felices a los empleados.
De acuerdo a Koontz y Weihrich (2004), la productividad aporta su visión con

respecto a dicho concepto, definiéndolo como la relación insumos-productos en cierto
período con especial consideración a la calidad. Puede aplicarse a la productividad de
las organizaciones, administradores, personal, staff y operarios.
Para Robbins y Judge (2017), la productividad del empleado en trabajos sujetos

al ritmo de una máquina dependerá mucho más de la velocidad de la máquina que de su
grado de satisfacción. Como también, el nivel del puesto también es una variable
moderadora importante. La correlación entre satisfacción y rendimiento es más sólida
en el caso de empleados que están en niveles más altos. Por consiguiente, podemos
38
esperar que la relación sea más relevante en el caso de profesionales que ocupan puestos
de supervisión y administración.
La mayor parte de los estudios de satisfacción-productividad partían de diseños

que no podían demostrar la causa y el efecto. Los estudios que han controlado esta
posibilidad indican que la conclusión más valida es que la productividad conduce a la
satisfacción y no a la inversa. Si se realiza un buen trabajo, se obtendrá una sensación
intrínseca de bienestar. Además, en el supuesto de que la organización recompense la
productividad, la persona con mucha productividad obtendrá más reconocimiento
verbal, así como mayor sueldo y probabilidad de ascenso. A su vez, estas recompensas
incrementan el grado de satisfacción laboral.
2.4.2 Satisfacción y ausentismo.
Robbins y Judge (2009), señalan que las principales causas de ausentismo son:
• Accidente de Trabajo
• Enfermedad Profesional
• Enfermedad y Accidente de origen no Laboral
• Ausencia por riesgo durante el embarazo y la lactancia
• Licencias y permisos legales
• Ausencias no autorizadas
• Conflictos Laborales
Según Robbins y Judge (2017), el ausentismo se manifiesta en faltar al trabajo

por permisos innecesarios, enfermedades, problemas familiares, entre otros. En el
ausentismo se incurre en presentarse de manera inesperada en gastos médicos, baja de
productividad, incremento en costos por personal de reemplazo. Varios estudios esta
manifestación se debe a la insatisfacción.
Una de las causas más frecuente del ausentismo es la baja satisfacción obtenida
por la propia realización del trabajo. Otro factor que causa ausentismo, son las
actividades ajenas a la empresa que ejercen una atracción mayor que el trabajo en sí
39
mismo. Uno puede estar feliz con su trabajo, pero goza más practicando un determinado
deporte y en ocasiones falta.
Un determinado nivel de ausentismo es ciertamente inevitable debido a

enfermedades, condiciones del clima y problemas de transporte, etc. El punto es
determinar cuánto ausentismo es aceptable para la organización. Si bien existe una
relación directa entre la satisfacción y el ausentismo, no todo el ausentismo es por causa
de la insatisfacción laboral.
2.4.3 Satisfacción y rotación de personal.
Para Robbins y Judge (2017), la satisfacción tiene también una relación negativa
con la rotación de personal, pero la correlación es más estrecha que la encontrada en el
caso del ausentismo. Sin embargo, otros factores como las condiciones del mercado de
trabajo, las expectativas sobre oportunidades de empleo y antigüedad en una empresa
son restricciones importantes en la decisión concreta de abandonar el empleo.
40
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
41
3.1 Tipo de estudio
La presente investigación responde a un objetivo general que es: Analizar las
Medidas de Higiene y Seguridad y como incide en la satisfacción de los empleados de
la empresa Darío Auto Paint (DAPSA), ubicada en la calle E. Leon Jimenes, #160,
ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana. La presente investigación
es de tipo descriptivo, la cual Hernández, Fernández y Baptista (2014), la definen como:
“una investigación que tiene como objetivo indagar la incidencia de los niveles o
modalidades de una o más variables en una determinada población, es decir, son
estudios puramente descriptivos¨. (p. 80).
Esta investigación se basa en el método de investigación cuantitativo y señalan

Hernández et al (2014) que es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente
y se puede “brincar” o eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos
redefinir alguna fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se
derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un
marco o una perspectiva teórica” (p. 37). Es transeccional porque solo asegura esos
resultados en el momento único que se realiza la investigación.
3.2 Universo o Población
3.2.1 Universo
Según Hernández et al (2014), “constituye la totalidad de un conjunto de
elementos, seres u objetos que se desea investigar y de la cual se estudiará una fracción
(la muestra) que se pretende que reúna las mismas características y en igual
proporción”. (p. 133). Estuvo compuesta por:
Universo: Los 45 empleados de Darío Auto Paint (DAPSA), Sucursal Santiago.
3.2.2 Marcos Muéstrales.

Según Hernández et al (2014), “los marcos muéstrales son un marco de
referencia que nos permite identificar físicamente los elementos de la población, la
posibilidad de enumerarlos, y por ende, de proceder a la selección de los elementos
muéstrales (los casos de la muestra)” (p. 137). Normalmente se trata de un listado
existente o una lista que es necesario confeccionar con los casos de la población.
42
El marco maestral utilizado para el desarrollo de esta investigación fue:
La unidad de análisis: la constituye la empresa Darío Auto Paint (DAPSA), Sucursal

Santiago.
La unidad de población: los 45 empleados, de género masculino y femenino.
3.3 Determinacion de la Muestra de la Investigación

Según Bernal (2000), la muestra es “la parte de la población que se selecciona, y
de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la
cual se efectuará la medición y observación de las variables objeto de estudio” (p. 143).
La muestra se basa en extraer aleatoriamente una parte representativa de la población o
universo con la característica esencial de que esta sea considerada representativa de
dicha población.
Hernández et al (2014) especifica que las muestras probabilísticas requieren la

determinación del tamaño de la muestra y de un proceso de selección aleatoria que
asegure que todos los elementos de la población tengan la misma probabilidad de ser
elegidos.
En lo que respecta a este estudio, no hubo la necesidad de calcular la muestra,

dado que la poblacion era facilmente medible, 45 empleados y se utilizó en su totalidad.
3.4 Fuentes de Información

Según Hernández et al (2014), “la tarea de revisar la literatura de investigación
comprende la identificación, selección, análisis crítico y descripción escrita de la
información existente sobre un tema de interés”. Las fuentes de información pueden ser
de dos formas primarias y secundarias, se utilizaran para la recopilación de datos
necesarios, para la elaboración de esta investigación.
3.4.1 Fuentes Primarias

Hernández et al (2014) indican que “Constituyen el objetivo de la investigación
bibliográfica, proporcionan datos de primera mano y son todas aquellas fuentes
formales e informales que respaldan la investigacion”. Como fuentes primarias se
utilizó el cuestionario y se aplicó para la recolección y el análisis de información
43
proporcionada por los empleados; así como, todos los documentos e informaciones
proporcionadas por la empresa.
3.4.2 Fuentes Secundarias

Hernández et al (2014) señalan que “son aquellas fuentes en el cual el investigador
las encuentra por su propia fuente sin ser traducidas o alteradas”. Se refiere a todas las
consultas de la literatura existente sobre temas y casos en estrecha relación con el tema
de investigación, trabajos de investigación, tesis, libros de texto, revistas, y artículos en
la red.
3.5 Tecnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Para Hernández et al (2014), “recolectar los datos implica elaborar un plan detallado
de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico” (p.
198). Como instrumento de medición para la recolección de datos se utilizó un
cuestionario, cuya distribución de preguntas estuvo compuesta por 44 preguntas
cerradas y distribuida en preguntas 1 dicotómica, 27 de selección múltiple, 12 de escala
de Likert y 4 del perfil demográfico.
3.6 Validación del cuestionario y prueba piloto
3.6.1 Validación del cuestionario

Hernández et al (2014) indican que se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir. Es una cuestión más compleja que debe
alcanzarse en todo instrumento de medición que se aplica. Antes de ser aplicado y con
la finalidad de confirmar la validez y confiabilidad, el cuestionario fue sometido a
evaluación y análisis por parte del profesor asesor experto en el área de investigación.
Se procedió a validar los cuestionarios, confirmando la consistencia entre el contenido
del Marco Teórico, el Objeto a Medir de los Cuadros de Operacionalización y los
Cuestionarios.
3.6.2 Prueba Piloto

Para Hernández et al (2014), la prueba piloto consiste en la aplicación del
instrumento a una pequeña muestra inferior de la población, compuesta por personas
44
con características similares a las de dicha muestra, y cuyos resultados se usan para
calcular la confiabilidad inicial, al igual que la validez del instrumento en caso de que el
cálculo de esta última sea posible.
Con el fin de detectar errores en la formulación de las preguntas y en la

redacción del cuestionario, se procedió aplicar las encuestas a un 10% de la muestra de
la investigación. Las encuestas se aplicaron a 14 empleados. Los resultados permitieron
probar que el cuestionario es comprensible y se procedió aplicar los cuestionarios a
número de empleados determinados en la muestra.
3.7 Procedimiento para la Recolección de Datos.
El levantamiento de información consta de los siguientes pasos:
Para la recolección de datos se procedió a conseguir autorización de la empresa

para poder encuestar a los empleados. Se le remitió una carta a la Gerencia General, en
la cual se solicitó la confirmación de los horarios para aplicar el cuestionario a los
empleados. La aplicación de las encuestas se realizó de manera personal, en horario de
8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se solicitó a la empresa facilitar el tiempo necesario para que
cada empleado complete el cuestionario que se aplicó por las investigadoras.
3.8 Plan de Análisis

El plan de análisis proporcionaron las técnicas necesarias para una mejor
interpretación de los datos ya que, según Hernández et al (2014), indican que el análisis
de contenido transforma sistemáticamente material verbal, textual o visual en datos
cuantitativos, mediante un conjunto de códigos y reglas para aplicarlos.
Con el uso de la estadística descriptiva y el diferencial semántico, se

interpretaron los datos obtenidos mediante la aplicación del cuestionario a las muestras
seleccionadas. Dichos datos fueron interpretados y analizados por medio de tablas, y
con el uso de frecuencias, porcentajes, media y desviación estándar, que permitieron
una mayor comprensión e interpretación de las variables.
Para la tabulación de datos se utilizó el Paquete Estadístico para las Ciencias

Sociales (SPSS for Windows, versión 26.0), el cual permitirá el cálculo y manejo de los
45
datos. Los resultados cuantitativos se presentaron por medio de cuadros, a partir de los
cuales se hizo un análisis que parte de la correlación entre objetivos, marco teórico y los
hallazgos con sus explicaciones correspondientes.
3.9 Limitaciones
La empresa cuenta con 207 empleados distribuidos en varias sucursales. Para

este estudio se recibió́ la autorización para realizarlo en la sucursal de la ciudad de
Santiago de los Caballeros, que es donde se elaboran los productos y esté presente el
riesgo del uso de maquinarias y equipos.
3.10 Cuadro de Operacionalización de Variables
Esta investigación estuvo compuesta por un objetivo general y tres objetivos

específicos. En el cuadro de operacionalización se presenta los objetivos específicos con
sus variables y definiciones, los indicadores y objetivos de indicadores, y finalmente las
fuentes de cada indicador.
46
Objetivo general: Analizar las medidas de higiene y seguridad que utiliza la empresa
Darío Auto Paint (DAPSA) y como incide en la satisfacción de los empleados.
Objetivo Variable Definición de la Indicadores Objeto del Fuente del

específico variable indicador indicador
No. 1
Identificar Medidas Se trata de un Comité de Determinar si la 1,2,3,4
las medidas de grupo de medidas seguridad empresa cuenta con
seguridad un comité, si
de técnicas, conocen su finalidad
seguridad educacionales, y por cual medio se
comunican con el
que médicas y
empleado.
implementa psicológicas
5,6,7,8
Darío Auto utilizadas para Entrenamiento
Determinar si la
Paint anticipar, prevenir empresa identifica
(DAPSA) y eliminar necesidades de
entrenamiento,
accidentes, que
cuales razones
resultan de las identifica, cuales
condiciones otorga y que tan
frecuenta lo aplica.
inseguras
presentes en el Mantenimiento 9,10,11,12
preventivo Determinar si la
ambiente y a
empresa realiza
enseñar o mantenimiento
convencer a las preventivo, que tipo
de mantenimiento
personas sobre la
realiza, cuales
necesidad de actividades lleva a
implementación cabo y en cuales
costos incurre.
de prácticas
preventivas. 13,14,15,16
Mantenimiento
Determinar si la
correctivo
empresa realiza
mantenimiento
correctivo, , que tipo
de mantenimiento
realiza, cuales
actividades lleva a
cabo y en cuales
costos incurre.
47
Planes de Conocer si la 17,18
emergencia empresa cuenta con
este protocolo, y
cuales actividades
realiza.
19,20,21
Primeros Conocer si la
auxilios empresa ofrece
primeros auxilios a
los empleados, que
informaciones
facilita y quien los
proporciona en
primera instancia.
Identificar la 22,23,24,25
frecuencia con que se
Equipo de entregan los equipos,
protección cuales ofrece y con
personal cuales informaciones
transmite.
Fuente: Asfahl, C. y Rieske, D. (2010). Seguridad industrial y la administración de la

Salud. (6 Ed.) México: Pearson.
48
Objetivo Variable Definición de la Indicadores Objeto del Fuente

específico variable indicador
del
No. 2
indicador
Identificar Medidas Se trata de un grupo Examen Determinar las 26,27
las medidas de de normas y medico razones por la que
de higiene higiene procedimientos que se aplica el
que tienden a la examen, quien los
implementa protección de la aplica y
Darío Auto integridad física y actividades que
Paint mental del utilizan.
(DAPSA) trabajador,
conservándolo de los
riesgos de salud
inseparables a las
tareas del cargo y al
Determinar si la
entorno físico donde Control de
empresa lleva a 28,29,30,31,
se ejecutan. Salud e
cabo el control, 32
Higiene
cuales factores son
Industrial.
controlados, que
acciones toma
frente a actos
inseguros y como
evita las
enfermedades
ocupacionales en
el empleado.
Fuente: Asfahl, C. y Rieske, D. (2010). Seguridad industrial y la administración de la

Salud. (6 Ed.) México: Pearson.
49
Objetivo Variable Definición de la Indicadores Objeto del Fuente

específico variable indicador
del
No. 3
indicador
Determinar Satisfacción Se refiere a los Productividad Determinar si las 33,34,35,36
cómo resultados que medidas de
obtiene el empleado higiene y
incide las y como se siente por seguridad inciden
medidas de lo que hace la en el rendimiento,
empresa para si garantiza el
seguridad e
protegerlo. cumplimiento de
higiene los objetivos y
industrial cuales actividades
se realizan para
que asegurar la
implementa productividad.
Darío Auto
Paint Determinar si las 37,38
(DAPSA) medidas de
higiene y
en la Ausentismo seguridad inciden
satisfacción en el ausentismo
de los y por cuales
razones se
empleados. ausentarian.
Determinar si las
39,40,41
medidas de
higiene y
seguridad inciden
Rotación
en la rotación del
empleado y por
cuales razones
abandonaría la
empresa.
Fuente: Robbins, S. & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacinal (12 Ed).

México: Pearson.
50
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
51
4.1 Introducción.
En el siguiente capítulo se realizó una descripción de los datos y los resultados

obtenidos de las preguntas de los instrumentos de medición, a través de porcentajes,
frecuencias, medias y desviación típica. Contiene, además, los análisis de los datos, los
cuales se presentan por tablas, mostrándose, siguiendo el orden de los indicadores y las
preguntas de los cuestionarios que le dieron fundamento a la investigación.
El objetivo general que persiguió este estudio fue:
(DAPSA) y como incide en la satisfacción de los empleados en la ciudad de Santiago de
los Caballeros, periodo Septiembre 2021 – Abril 2022.
-Identificar las medidas de seguridad que implementa Darío Auto Paint (DAPSA).
-Identificar las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA).
-Determinar como incide las medidas de seguridad e higiene industrial que implementa
La descripción de los datos estuvo basada en los resultados presentados en

valores de frecuencia, porcentaje, medias y desviación típica, a cada una de las
respuestas en los instrumentos aplicados y que se presentan en tablas. Según la regla de
la media, se toma en cuenta la escala de 1 a 5, donde 1 es el más negativo y 5 es el más
positivo.
Para la regla de decisión de la desviación típica, se interpreta de la siguiente manera:
a. Cuando la desviación típica es menor de uno, los datos son válidos y

confiables.
b. Cuando la desviación típica es mayor de uno, los datos son válidos, pero
no confiables para tomar decisiones.
52
4.1.1 Perfil de los informantes
Se presenta a continuación el perfil de los empleados, en cuanto al género, edad

y nivel académico.
El perfil de los empleados de la población bajo estudio presentó los siguientes

resultados, los cuales se muestran en la Tabla No.1:
La población masculina es mayor que la femenina, con 77.8% frente a un 22.2%.
Con relación a la edad, el 57.8% se encuentra entre 18 y 28 años de edad, seguido por
un 26.7% que tiene entre 28 y 38 años, lo que significa que son jóvenes adultos. En
cuanto al nivel académico predomina el bachiller, con un 53.3% y le sigue un 20.0%
con un nivel técnico, lo que refleja que tienen un nivel medio de educación. Sobre el
tiempo en la empresa, se observa que predomina el empleado que tiene más de 4 años,
con un 60.0%; seguido de un 28.9% que tiene entre 1 y 3 años, mostrando cierta lealtad
hacia la empresa.
Tabla No. 1. Perfil de los empleados

Darío Auto Paint (DAPSA).
Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Marzo, 2022.
Frecuencia Porcentaje
Género Masculino 35 77.8%
Femenino 10 22.2%
Total 45 100.0%
Edad De 18-28 años 26 57.8%
De 28-38 años 12 26.7%
De 38-48 años 5 11.1%
Más de 49 años 2 4.4%
Total 45 100.0%
Nivel académico Primario 3 6.7%
Bachiller 24 53.3%
Técnico 9 20.0%
Pregrado 8 17.8%
Postgrado 1 2.2%
Total 45 100.0%
Tiempo en la empresa Menos de 1 año 5 11.1%
De 1 a 3 años 13 28.9%
De 4 años o mas 27 60.0%
Total 45 100.0%
Fuente: Preguntas del perfil del encuestado
53
4.2. Análisis y discusión de datos.
4.2.1. Objetivo específico No. 1.
Identificar las medidas de seguridad que implementa Darío Auto Paint (DAPSA)
La variable son las medidas de seguridad y los indicadores son: comité se

seguridad, entrenamiento, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo,
primeros auxilios, equipos de protección personal.
4.2.1.1. Comité de Seguridad: Determinar si la empresa cuenta con un comité, si

conocen su finalidad y por cual medio se comunican con el empleado.
Para Asfahl y Rieske (2010), cuando se habla del comité de seguridad de una
empresa, se refiere al órgano de participación interno de la empresa para una consulta
regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia de prevención de
riesgos. Los servicios de seguridad tienen la finalidad de establecer normas y
procedimientos que aprovechen los recursos disponibles para prevenir accidentes y
controlar los resultados obtenidos. La seguridad es una responsabilidad de línea y una
función de staff.
Cuando se le preguntó a los empleados por la existencia de un comité de

seguridad dentro de la empresa, en los datos de la Tabla No. 2, un 68.9% de los
empleados confirmó que existe un comité y un 31.1% indicó que no. La mayoria de los
empleados identifican un órgano que le da seguimiento en materia de prevención de
riesgos.
Tabla No. 2. Existencia del comité de seguridad dentro de la empresa

Darío Auto Paint (DAPSA)
Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Marzo, 2022
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Válidos Sí 31 68.9% 68.9%
No 14 31.1% 31.1%
Total 45 100.0%
Fuente: Pregunta No. 1 del cuestionario aplicado a los empleados
En relación a si la empresa explica sobre la finalidad del comité de seguridad, de

los empleados que conocen al respecto se puede observar en la Tabla 3 que un 38.7% de
54
los empleados confirmaron que casi siempre le explican; le sigue un 32.2% de los
empleados que señaló que casi siempre les explican. Un 25.8% afirmó que a veces lo
hacen. Sumando los porcentajes, un 71.0% de los empleados señalaron que casi siempre
lo explican.
La media de 3.91 indica que a los empleados casi siempre les explican la
finalidad del comité. Con una desviación típica de 0.818, que es menor de 1, los datos
son válidos y confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 3. Necesidad del comité de seguridad dentro de la empresa

Marzo, 2022

Válidos Siempre 10 32.3 32.3
Casi siempre 12 38.7 38.7
A veces 8 25.8 25.8
Casi nunca 1 3.2 3.2
Nunca 0 0.0 0.0
Total 31 100.0 100.0
Estadísticos descriptivos
Desv.
N Mínimo Máximo Media típ.
¿Explica la Gerencia General cual es la
finalidad de este Comité de Seguridad? 31 2 5 3.91 .818
N válido (según lista) 31

Fuente: pregunta No. 2 del cuestionario aplicado a los empleados
En cuanto a la finalidad del comité de seguridad, de los empleados que conocen

al respecto se puede observar en la Tabla 4 que un 71.0% de los empleados confirmaron
que se hace para establecer normas y procedimientos de seguridad e higiene; un 9.7%
identificó que sirve para facilitar los recursos para la prevención y corrección del riesgo
y un 6.5% identificó que sirve para controlar los resultados obtenidos.
55
Tabla No. 4. Finalidad del comité de seguridad dentro de la empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Cuál es la finalidad del Establecer normas y procedimientos de
22 71.0%
Comité de Seguridad? seguridad e higiene
Facilitar los recursos para la prevención
3 9.7%
y corrección del riesgo
Controlar los resultados obtenidos 2 6.5%
Todas las anteriores 7 22.5%
Ninguna de las anteriores 0 0.0%
31
Sobre los medios por lo que el comité de seguridad comunica las medidas, de los
empleados que conocen al respecto se puede observar en la Tabla 5 que un 67.7% de los
empleados confirmaron que se hace por reuniones; un 19.4% identificó que lo hace por
medio de murales y un 12.9% identificó lo hace por medio de circulares.
Tabla No. 5. Medios de comunicación para el comité de seguridad dentro de la

empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Por cuál medio comunica el Comité de Seguridad Reuniones 21 67.7%
las medidas que toma? Circulares 4 12.9%
Murales 6 19.4%
Todas las
6 19.4%
anteriores
31
4.2.1.2. Entrenamiento: Determinar si la empresa identifica necesidades de

entrenamiento, cuales razones identifica, cuales otorga y que tan frecuenta lo aplica.
Según Asfahl y Rieske (2010), el concepto de entrenamiento trae consigo todo lo

que conlleva la preparación para el desarrollo de los empleados. Se hace para sí
56
ocurrieran situaciones y necesidades futuras fácilmente previsibles o si surgen por
problemas provocados por necesidades de entrenamientos no atendidas.
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se identifican las

necesidades de entrenamiento, se puede observar en la Tabla 6 que un 64.4% de los
empleados confirmaron que siempre la identifican; le sigue un 15.6% de los empleados
que señaló que a veces la identifican. Un 11.1% afirmó que nunca lo hacen. Sumando
los porcentajes, un 71.1% de los empleados señalaron que casi siempre la identifican las
necesidades de entrenamiento.
La media de 4.13 indica que a los empleados casi siempre en la empresa se

identifican las necesidades de entrenamiento. Con una desviación típica de 0.924, que es
menor de 1, los datos son válidos y confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 6. Identificación de necesidades de entrenamiento en la empresa

Marzo, 2022

A veces 7 15.6 15.6
Nunca 5 11.1 11.1
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Identifica la empresa las necesidades de
entrenamiento en el área de seguridad? 45 1 5 4.13 .924

En cuanto a las razones para entrenar al personal de la empresa, se puede

observar en la Tabla 7 que un 72.5% de los empleados confirmaron que lo entrenan
57
cuando deben manejar nueva tecnología; un 65.0% indicó que lo hacen para el uso de
nuevos equipos de seguridad; un 50.0% identificó que lo hacen cuando reciben nuevos
equipos de herramientas de pintura y un 42.5% lo recibe cuando ocurren ausencias,
licencias y vacaciones del personal. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la
pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 7. Razones para entrenar el personal de la empresa

Marzo, 2022
Casos %
¿Por cuáles de las siguientes razones Modernización de la
3 7.5%
requiere el personal de entrenamiento? empresa
Nueva tecnología 29 72.5%
Nuevo equipo de seguridad 26 65.0%
Nuevo equipo de primeros
4 10.0%
auxilios
Nuevo equipo de
20 50.0%
herramientas de pintura
Reducción de personal 1 2.5%
Ausencias, licencias
17 42.5%
vacaciones del personal
40
A la pregunta de cuales tipos de entrenamiento se aplican en la empresa, se

puede observar en la Tabla 8 que un 77.8% de los empleados confirmaron que reciben
entrenamiento en el manejo de equipos y maquinarias; un 13.3% recibe entrenamiento
para auxiliar un compañero en trabajo y un 11.1% recibe entrenamiento en primeros
auxilios. Un 12.5% no recibe nigun tipo de los entrenamientos que se le preguntaron.
Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar
mas de una respuesta.
58
Tabla No. 8. Tipos de entrenamiento que recibe el personal de la empresa
Marzo, 2022
Casos %
De los siguientes tipos de entrenamiento Entrenamiento en el
para la seguridad, ¿cuáles aplica la manejo de equipos y 35 77.8%
empresa en el personal? maquinarias
Entrenamiento para
auxiliar un compañero en 6 13.3%
trabajo
Entrenamiento en caso de
0 0.0%
alguna catástrofe
Entrenamiento
5 11.1%
en primeros auxilios
40
Respecto a la frecuencia con que se realiza el entrenamiento sobre seguridad, en

la Tabla 9 se observa que un 57.5% de los empleados confirmaron que se hace
semestralmente; un 27.5% identificó que se hace mensualmente y un 15.0% identificó
se hace anual.
Tabla No. 9. Frecuencia para comunicar las medidas del comité de seguridad
dentro de la empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Con qué frececuenia se realiza el entrenamiento del Semanal 0 0.0%
aréa de seguridad? Mensual 11 27.5%
Semestral 23 57.5%
Anual 6 15.0%
40
4.2.1.3. Mantenimiento Preventivo: Determinar si la empresa realiza mantenimiento
preventivo, que tipo de mantenimiento realiza, cuales actividades lleva a cabo y en
cuales costos incurre.
59
Para Asfahl y Rieske (2010), el mantenimiento predictivo anticipa que los
equipos y maquinarias pueden dañarse y afectar la integridad del empleado. A través
del mantenimiento predictivo, la empresa se ahorra costos y daños que en futuro puedan
afectar la rentabilidad de la empresa. Se intenta anticipar, con un personal capacitado
que las maquinarias sufran daños e impacten a los empleados.
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se realiza el mantenimiento

preventivo, se puede observar en la Tabla 10 que un 28.9% de los empleados
confirmaron que nunca se realiza; le sigue un 24.4% de los empleados que señaló que
siempre se realiza. Un 17.8% afirmó que casi siempre y a veces se realizan. Sumando
los porcentajes, un 42.2% de los empleados señalaron que casi siempre se realizan.
La media de 2.74 indica que el mantenimiento preventivo casi siempre se realiza

en la empresa. Con una desviación típica de 1.283, que es mayor de 1, los datos son
válidos, pero no confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 10. Mantenimiento preventivo realizado por la empresa

Marzo, 2022

A veces 8 17.8 17.8
Nunca 13 28.9 28.9
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Identifica usted que se realiza el
mantenimiento preventivo en su puesto o en el 45 1 5 2.74 1.283
área de su trabajo?
60
Sobre los tipos de mantenimiento preventivo que se realiza en la empresa, en la
Tabla 11 se observa que un 78.1% de los empleados identificaron que se hace cambio
de pieza a equipos y maquinarias; un 34.4% identificó el chequeo de pistolas; un 21.9%
identificó el chequeo de hornos. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la
pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta. Los porcentajes suman mas
de 100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 11. Tipos de mantenimiento preventivo realizados en la empresa

Marzo, 2022
Casos %
¿Qué tipo de mantenimiento preventivo Cambio de pieza a equipos
25 78.1%
identifica usted que se lleva a cabo? y maquinarias
Cambio de aceite y filtro a
5 15.6%
equipos y maquinarias
Chequeo de pistolas 11 34.4%
Chequeo de hornos 7 21.9%
Chequeo de conexiones
3 9.4%
eléctricas
32
Al preguntar sobre las actividades de mantenimiento preventivo que se realiza en

la empresa, en los datos de la Tabla 12 se observa que un 81.3% de los empleados que
identificaron que se realiza el mantenimiento; un 59.4% identificó que se identifican las
piezas, repuestos y productos que se necesitan; un 12.5% identificó que se programan
los equipos y maquinarias a darle mantenimiento, que se verifican cuales equipos y
maquinarias están programados para recibirlo y se informa sobre el mantenimiento. Los
porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar mas
de una respuesta.
61
Tabla No. 12. Actividades de mantenimiento preventivo realizados en la empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Qué actividades identifica que se Programar los equipos y
llevan a cabo en el mantenimiento maquinarias a darle 4 12.5%
preventivo? mantenimiento
Verificar cuales equipos y
maquinarias están programados 4 12.5%
para recibirlo
Identificar las piezas, repuestos y
19 59.4%
productos que se necesitan
Realizar el mantenimiento 26 81.3%
Informar sobre el mantenimiento 4 12.5%
32
El tipo de costo de no realizar el mantenimiento preventivo en la empresa, según

los datos de la Tabla 13 se observa que un 53.1% de los empleados que identificaron
que es el costo de no producir por un periodo de tiempo y un 37.5% identificó que es el
tener que reponer los equipos y herramientas.
Tabla No. 13. Tipos de costo de no realizar el mantenimiento preventivo en la

empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Qué tipo de costos conoce usted que Costo de reponer los
provoca cuando no se realiza el equipos y 12 37.5%
mantenimiento preventivo en la empresa? maquinarias
Costo de no producir
por un periodo de 17 53.1%
tiempo
Ambas 3 9.4%
32
62
4.2.1.4. Mantenimiento Correctivo: Determinar si la empresa realiza mantenimiento
correctivo, que tipo de mantenimiento realiza, cuales actividades lleva a cabo y en
cuales costos incurre.
Asfahl y Rieske (2010) indican que en las organizaciones que dependen

fuertemente del mantenimiento correctivo, existe la necesidad de proporcionar al equipo
servicios periódicos de operación y mantenimiento. El mantenimiento correctivo
involucra, como mínimo, una programación formal, una clara definición del trabajo a
ejecutar (por ejemplo, lubricar, cambiar filtros, revisar rodamientos, limpiar, ajustar,
reparar, etc.) y el registro del trabajo finalizado.
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se realizan mantenimiento

correctivo, se puede observar en la Tabla 14 que un 31.1% de los empleados
confirmaron que siempre se llevan a cabo; le sigue un 26.7% de los empleados que
señaló que casi siempre lo hacen. Un 22.2% afirmó que nunca lo hacen. Sumando los
porcentajes, un 57.8% de los empleados señalaron que casi siempre se realiza
mantenimiento correctivo.
La media de 3.58 indica que a los empleados casi siempre en la empresa se

realiza mantenimiento correctivo. Con una desviación típica de 1.106, que es mayor de
1, los datos son válidos, pero no confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 14. Identificación de mantenimiento correctivo en la empresa

Marzo, 2022

A veces 6 13.3 13.3
Nunca 10 22.2 22.2
Total 45 100.0 100.0
63
Desv.
¿Identifica usted que se realiza el
mantenimiento correctivo en su puesto o en el 45 1 5 3.58 1.106
El tipo de mantenimiento correctivo que se realiza en la empresa, según los

datos de la Tabla 15 se observa que un 68.6% de los empleados identificaron la
sustitución de piezas o equipos rotos y un 8.6% identificó que se cambia la forma de
realizar el trabajo (entrenamiento).
Tabla No. 15. Tipos de mantenimiento correctivo aplicado en la empresa

Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Qué tipo de mantenimiento Sustitución de piezas o
24 68.6%
correctivo identifica usted que se equipos rotos
lleva a cabo? Cambio de formas de realizar
3 8.6%
el trabajo (entrenamiento)
2 5.7%
Ambas
35
En cuanto a las actividades que se llevan a cabo en el mantenimiento correctivo

que se realiza en la empresa, según los datos de la Tabla 16 se observa que un 77.1% de
los empleados identificaron que se realiza el mantenimiento; un 11.4% indicó que se
identifican las piezas, repuestos y productos que se necesitan; un 8.6% identificó que se
recibe la información de equipos trabajando de manera defectuosa, se verifica cuales
equipos y maquinarias están defectuosos y se informa sobre el mantenimiento. Los
porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar mas
de una respuesta.
64
Tabla No. 16. Actividades que se realizan en el mantenimiento correctivo aplicado
en la empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Qué actividades identifica que se Recibir la información de
llevan a cabo en el mantenimiento equipos trabajando de manera 3 8.6%
correctivo? defectuosa
Verificar cuales equipos y
3 8.6%
maquinarias están defectuosos
Identificar las piezas, repuestos y
4 11.4%
productos que se necesitan
Realizar el mantenimiento 27 77.1%
Informar sobre el mantenimiento 3 8.6%
35
Respecto a los costos de no realizar mantenimiento correctivo en la empresa,

según los datos de la Tabla 17 se observa que un 65.6% de los empleados identificaron
que es el costo de reponer los equipos y maquinarias y un 18.8% identificó el costo de
no producir por un periodo de tiempo.
Tabla No. 17. Tipos de costos de no realizar el mantenimiento correctivo en la

empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Qué tipo de costos conoce usted que Costo de reponer los
provoca cuando no se realiza el equipos y 21 65.6%
mantenimiento correctivo en la empresa? maquinarias
Costo de no producir
por un periodo de 6 18.8%
tiempo
Ambas 8 22.8%
35
Fuente: pregunta No. 16 del cuestionario aplicado a los empleados.
65
4.2.1.5. Planes de emergencia: Conocer si la empresa cuenta con este protocolo, y
cuales actividades realiza.
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se cuenta con un protocolo

de higiene y seguridad establecido en caso de emergencia, se puede observar en la Tabla
18 que un 62.3% de los empleados confirmaron que están completamente de acuerdo
con que se cuenta con un protocolo; un 17.8% de los empleados señaló que está de
acuerdo. Un 11.1% afirmó que está en desacuerdo. Sumando los porcentajes, un 80.1%
de los empleados señalaron que están completamente de acuerdo en que existe un
protocolo.
La media de 4.51 indica que en la empresa siempre se cuenta con un protocolo

de higiene y seguridad establecido en caso de emergencia. Con una desviación típica de
0.539, que es menor de 1, los datos son válidos y confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 18. Identificación de un protocolo de emergencias en la empresa

Marzo, 2022

Válidos Completamente de acuerdo 28 62.3 62.3
De acuerdo 8 17.8 17.8
Indecisa 2 4.4 4.4
Desacuerdo 5 11.1 11.1
Completamente en desacuerdo 2 4.4 4.4
Total 45 100.0 100.0
Desv.
En caso de una emergencia, ¿se cuenta con un
protocolo de higiene y seguridad establecido 45 1 5 4.51 .539
por la empresa?
66
Cuando se le preguntó al empleado sobre las actividades del protocolo de
emergencias, se puede observar en la Tabla 19 que un 91.1% de los empleados
confirmaron que deben abandonar el puesto de trabajo; un 53.3% de los empleados
señaló que deben abandonar las instalaciones. Un 24.4% afirmó que deben apagar las
maquinarias y equipos. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta
daba la opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 19. Actividades del protocolo de emergencias en la empresa

Marzo, 2022
Casos %
¿Cuáles actividades se llevan a cabo en el Debo abandonar el puesto
41 91.1%
protocolo de emergencias? de trabajo
Debo abandonar las
24 53.3%
instalaciones
Debo apagar las
11 24.4%
maquinarias y equipos
Debo auxiliar a los
4 8.9%
compañeros
45
4.2.1.6 Primeros Auxilios: Conocer si la empresa ofrece primeros auxilios a los

empleados, que informaciones facilita y quien los proporciona en primera instancia.
Para Asfahl y Rieske (2010), los primeros auxilios se basan en la evaluación

efectuada por un individuo calificado con sólidos conocimientos de las actividades y
ambiente del trabajo, así como un entrenamiento claro de los requisitos de primeros
auxilios. La persona encargada de brindar primeros auxilios debe tener acceso a
suministros médicos y su disponibilidad no debe ser limitada por su trabajo o posición.
Al preguntar al empleado si en la empresa se usan los primeros auxilios como

primer tratamiento, en caso de accidente o enfermedad ocupacional, se puede observar
en la Tabla 20 que un 42.2% de los empleados confirmaron que nunca lo usan; le sigue
un 24.4% de los empleados que señaló que casi nunca se usan. Un 17.8% afirmó que
67
casi siempre lo hacen. Sumando los porcentajes, un 66.6% de los empleados señalaron
que casi nunca lo usan.
La media de 2.37 indica que a los empleados casi nunca se usan los primeros
auxilios como primer tratamiento, en caso de accidente o enfermedad ocupacional. Con
una desviación típica de 1.214, que es mayor de 1, los datos son válidos, pero no
confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 20. Uso de los primeros auxilios como primer tratamiento, en caso de
accidente o enfermedad ocupacional
Marzo, 2022

A veces 2 4.4 4.4
Casi nunca 11 24.4 24.4
Nunca 19 42.2 42.2
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Conoce usted si la empresa utiliza los
primeros auxilios como primer tratamiento, en 45 1 5 2.37 1.214
caso de accidente o enfermedad ocupacional?
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se facilita la aplicación de

los primeros auxilios, al proveer los números de teléfonos y direcciones para reportar
emergencias, se puede observar en la Tabla 21 que un 73.4% de los empleados
confirmaron que nunca se facilitan; le sigue un 11.1% de los empleados que señaló que
a veces se facilitan. Un 6.7% afirmó que casi nunca lo facilitan. Sumando los
porcentajes, un 80.1% de los empleados señalaron que casi nunca lo facilitan.
68
La media de 1.84 indica que a los empleados nunca se les facilitan los números
de teléfonos y direcciones para reportar emergencias. Con una desviación típica de
0.483, que es menor de 1, los datos son válidos y confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 21. Facilidad de información al empleado para los primeros auxilios en
la empresa
Marzo, 2022

A veces 5 11.1 11.1
Nunca 33 73.4 73.4
Total 45 100.0 100.0
Desv.
Para facilitar la aplicación de los primeros
auxilios, ¿Se le facilita los números de
teléfonos y direcciones para reportar 45 1 5 1.84 .483
emergencias?
En relación a quien proporciona la primera asistencia médica en un accidente o

enfermedad, se puede observar en la Tabla 22 que un 71.1% de los empleados
confirmaron que lo hace un compañero de trabajo; un 31.1% de los empleados señaló
que lo hace un supervisor inmediato. Solo un 4.4% afirmó que se cuenta con un
personal entrenado para tales fines. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la
pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
69
Tabla No. 22. Persona que proporciona la primera asistencia médica al empleado
Darío Auto Parts (DAPSA)
Marzo, 2022
Casos %
De ocurrir un accidente o una enfermedad, Médico General 0 0.0%
¿Conoce usted quién proporciona la primera Personal entrenado
asistencia médica? 2 4.4%
para tales fines
Supervisor
14 31.1%
inmediato
Compañero de
32 71.1%
trabajo
45
4.2.1.7. Equipo de Protección Personal: Identificar la frecuencia con que se entregan

los equipos, cuales ofrece y con cuales informaciones transmite.
Asfahl y Rieske (2010) señalan que la empresa debe suministrar el equipo de

protección al personal cada vez que exista una exposición actual o potencial a los
peligros encontrados en los procesos o medio ambiente, o sea, a todo el empleado que
se encuentre sometido a una substancia o fuente de energía que podría exceder el límite
umbral del cuerpo, parte del cuerpo o sistema (por ejemplo, sistema respiratorio). El uso
de equipo de protección personal debe ser considerado solo cuando los controles de
ingeniería sean imprácticos, o cuando los controles de ingeniería y los controles
administrativos por sí solos no suministran una reducción suficiente del riesgo.
Cuando se le preguntó al empleado si en la empresa se entregan equipos de

protección en cada área de trabajo, se puede observar en la Tabla 23 que un 64.3% de
los empleados confirmaron que siempre lo entregan; le sigue un 15.6% de los
empleados que señaló que a veces lo entregan. Un 8.9% afirmó que a veces lo entregan.
Sumando los porcentajes, un 79.9% de los empleados señalaron que casi siempre se
entregan equipos de protección.
La media de 4.65 indica que a los empleados siempre en la empresa se entregan

equipos de protección. Con una desviación típica de 0.507, que es menor de 1, los datos
son válidos y confiables para tomar decisiones.
70
Tabla No. 23. Identificación de entrega de equipos de protección en cada área de
trabajo de la empresa
Marzo, 2022

A veces 4 8.9 8.9
Nunca 2 4.4 4.4
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿La empresa cuenta con equipos de
protección indicados en cada área de trabajo? 45 1 5 4.65 .507

En relación a si en la empresa se instruye al empleado sobre cómo usar los
equipos de proteccion, se puede observar en la Tabla 24 que un 53.4% de los empleados
confirmaron que siempre lo instruyen; le sigue un 24.4% de los empleados que señaló
que casi siempre. Un 11.1% afirmó que a veces y casi nunca lo instruyen. Sumando los
porcentajes, un 77.8% de los empleados señalaron que casi siempre lo instruyen.
La media de 4.41 indica que a los empleados siempre se instruye sobre cómo
usar los equipos de proteccion. Con una desviación típica de 0.591, que es menor de 1,
los datos son válidos y confiables para tomar decisiones.
71
Tabla No. 24. Instrucciones recibidas al recibir los equipos de protección en la
empresa
Marzo, 2022

A veces 5 11.1 11.1
Nunca 0 0.0 0.0
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Cuándo la empresa entrega los equipos de
protección, usted recibe instrucciones sobre 45 2 5 4.41 .591
cómo usarlo?
Sobre los tipos de equipos que se entregan, se puede observar en la Tabla 25 que
un 73.3% de los empleados confirmaron que reciben botas; un 57.8% indicó que recibe
ropa especial; un 55.6% indicó que recibe lentes protectores. Un 22.2% afirmó recibe
mascarillas. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la
opción de marcar mas de una respuesta.
72
Tabla No. 25. Tipos de equipos de protección que entrega la empresa
Marzo, 2022
Casos %
De los siguientes, ¿Cuáles equipos de protección le Guantes 8 17.8%
facilita la empresa en su puesto? Botas 33 73.3%
Ropa especial 26 57.8%
Lentes
25 55.6%
protectores
Tapones
10 22.2%
auditivos
Mascarillas 26 57.8%
45
En cuanto a las informaciones que recibe junto a los tipos de equipos que se
entregan, se puede observar en la Tabla 26 que un 80.0% de los empleados confirmaron
que se les instruye sobre la obligatoriedad de utilizarlos; un 13.3% indicó que se les
informa sobre las sanciones por als perdidas y un 6.7% sobre la obligatoriedad de
cuidarlos.
Tabla No. 26. Información al entregar los equipos de protección que entrega la
empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Cuáles informaciones le transmiten la De la obligatoriedad
36 80.0%
empresa a usted cuando le entrega los de usarlos
equipos de protección personal? De la obligatoriedad
3 6.7%
de cuidarlos
Sanciones por
6 13.3%
pérdidas
Compromiso con el
0 0.0%
equipo
45
73
Se identificó que la empresa cuenta con un órgano de participación interno de la
empresa para una consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa en
materia de prevención de riesgos. Asimismo, se confirmó que se realizan actividades
para evitar a priori futuras de entrenamiento fácilmente previsibles y a posteriori para
resolver los provocados por necesidades de entrenamientos no atendidas. Con la ayuda
del mantenimiento predictivo se anticipa que los equipos y maquinarias pueden dañarse
y afectar la integridad del empleado y se ahorran costos y daños que en futuro puedan
afectar la rentabilidad de la empresa. Se intenta anticipar, con un personal capacitado
que las maquinarias sufran daños e impacten a los empleados. Con el correctivo, se
proporciona al equipo servicios periódicos de operación y mantenimiento. Con los
primeros auxilios identificados, se llevan a cabo un entrenamiento claro y se prepara
una persona para esto. Con la entrega de los equipos de protección al personal que se
suministran se evita que tengan una exposición actual o potencial a los peligros
encontrados en los procesos o medio ambiente. Se comprobó que la empresa utiliza
diferentes medidas para prevenir accidentes, que son las idóneas en este tipo de
empresa.
4.2.2 Objetivo específico No. 2.
Identificar las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA)
La variable que se tomó para este objetivo fue medidas de higiene y los indicadores
fueron: examen médico y control de Salud e Higiene Industrial.
4.2.2.1 Exámen medico: Determinar las razones por la que se aplica el exámen, quien
los aplica y actividades utilizan.
Según Asfahl y Rieske (2010), la finalidad de la observación del estado de salud

en los empleados radica, en la necesidad de identificar si cuenta con las condiciones
para tolerar el impacto de las condiciones de trabajo en la salud del empleado. De
asegurar que tiene buena aptitud para el desarrollo de la actividad que desarrolla en su
puesto de trabajo y conocer si sus características personales pueden convertirse en factor
de riesgo de accidentalidad, para sí mismo o para terceros.
Respecto a las razones para realizar exámenes médicos en la empresa, se puede
observar en la Tabla 27 que un 46.70% de los empleados confirmaron que se les aplica
por síntomas que presenta un empleado; un 40.0% indicó que se utiliza para depurarlo
74
como candidato en el proceso de selección y un 11.1% indicó que se le aplica por
acciones preventivas.
Tabla No. 27. Razones para realizar los exámenes médicos en la empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Por cuáles razones se Para depurarlo como candidato en
18 40.0%
realizan exámenes médicos? el proceso de selección
Para promoverlo a otro puesto 1 2.2%
Por acción preventiva 5 11.1%
Por síntomas que presenta un
21 46.7%
empleado
45
Sobre las actividades que incluyen los exámenes médicos en la empresa, se

puede observar en la Tabla 28 que un 53.3% de los empleados confirmó que se
chequean las condiciones físicas; un 37.8% indicó que se realizan pruebas de sangre y
un 35.6% indicó que se hacen pruebas generales. Los porcentajes suman mas de
100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 28. Actividades que incluyen los exámenes médicos en la empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Qué actividades conoce usted que Chequeo de las condiciones
24 53.3%
incluyen los exámenes médicos? físicas
Prueba de sangre para
17 37.8%
detectar enfermedades
Pruebas generales 16 35.6%
45
4.2.2.2. Control de Salud e Higiene Industrial: Determinar si la empresa lleva a cabo

el control, cuales factores son controlados, que acciones toma frente a actos inseguros y
como evita las enfermedades ocupacionales en el empleado.
75
Para Asfahl y Rieske (2010), las medidas de salud ocupacional aseguran que
todos los peligros potenciales contra la salud en el ambiente laboral sean reconocidos,
evaluados y controlados. Los esfuerzos para lograr esto deben ser eficientes y a través
del lugar auditado, ya que los peligros contra la salud como agentes químicos, físicos,
biológicos y ergonómicos están constantemente presentes y, sin embargo, son a menudo
difíciles de detectar. Esta normativa evalúa los esfuerzos de la organización para
proteger a sus trabajadores contra lesiones y enfermedades resultantes por exposiciones
en el lugar de trabajo.
De los factores del medio ambiente que son controlados por la empresa, se
puede observar en la Tabla 29 que un 71.1% de los empleados identificaron que se
controla el calor; un 68.9% identificó que se controla la iluminación; un 60.0%
identificó que se controla el manejo de desperdicios; un 55.5% identificó que se
controla la ventilación. Solo un 13.3% identificó que se controla la humedad y el
esfuerzo excesivo. Los porcentajes suman mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la
opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 29. Factores del medio ambiente controlado la empresa
Marzo, 2022
Casos %
De los factores del medio ambiente de trabajo, Calor 32 71.1%
¿Cuáles identifica que son controlados por la Ventilación 25 55.5%
empresa?
Humedad 6 13.3%
Ruido 18 40.0%
Iluminacion 31 68.9%
Manejo de
27 60.0%
desperdicios
Esfuerzo físico
6 13.3%
excesivo
Manejo de
16 35.6%
productos químicos
Manejo de
productos 3 6.7%
inflamables
Sistema eléctrico 3 6.7%
45
76
En relación a los procedimientos en el manejo de los desperdicios sólidos, se
puede observar en la Tabla 30 que un 33.3% de los empleados identificaron que existe
un manejo responsable de solventes, pigmentos y envases; un 31.1% identificó que se
purifican las aguas residaules y un 20.0% que se reciben la materia prima por tuberias
para evitar derrames.
Tabla No. 30. Actividades que incluyen los exámenes médicos en la empresa
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Qué procedimiento utiliza la Recepcion de materia prima
empresa en el manejo de los por tuberias para evitar 9 20.0%
desperdicios solidos? derrames
Purificacion de aguas
14 31.1%
residuales
Manejo responsable de
solventes, pigmentos y 15 33.3%
envases
45
Respecto a los actos inseguros y que acciones implementa, se puede observar en

la Tabla 31 que un 60.0% de los empleados identificaron que se corrige la situación; un
13.4% identificó que se reúnen para prevenir situaciones futuras; un 8.9% identificó que
se llama la atención al responsable.
77
Tabla No. 31. Acciones que implementa la empresa al detectar actos inseguros
Marzo, 2022
Frecuencia %
Al detectar actos inseguros que se Corregir la situación 27 60.0%
realizan en la empresa, ¿qué tipo de Llamar la atención al
acción implementa la empresa? 4 8.9%
responsable
Sanciones a tomar 1 2.2%
Reunión de equipo
para prevenir situaciones 6 13.4%
futuras
Se ignora 2 4.4%
Se le busca una solución
5 11.1%
favorable
45
45
En cuanto si puede identificar que hace la empresa para evitar enfermedades

ocupacionales, se puede observar en la Tabla 32 que un 84.4% de los empleados
identificaron que se mantienen las sustancias toxicas herméticamente almacenadas; un
73.3% senalo que se mantienen los extractores de calor encendidosy un 55.6%
identificó que facilito uniformes de tela ligera. Los porcentajes suman mas de 100.0%,
dado que la pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
Tabla No. 32. Acciones que implementa la empresa para evitar enfermedades
ocupacionales
Marzo, 2022
Casos %
De los siguientes, ¿Cuáles identifica que Mantener las sustancias
debe de hacer la empresa para evitar toxicas herméticamente 38 84.4%
enfermedades ocupacionales en la almacenadas
empresa? Aislar los ruidos de altos
19 42.2%
decibeles
Facilitar uniformes de tela
25 55.6%
ligera
Mantener los extractores de
33 73.3%
calor encendidos
45
78
Cuando se cuestionó por las facilidades que identifica la empresa para prevenir
enfermedades ocupacionales, se puede observar en la Tabla 33 que un 91.1% de los
empleados identificaron que se prepara un programa informativo destinado a mejorar
los hábitos de vida; un 11.1% identificó que se hacen previsiones de cobertura
financiera para casos de licencias prolongadas y un 4.4% identificó que se hace una
extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos planes de pensión
o de jubilación.
Tabla No. 33. Facilidades que implementa la empresa para evitar enfermedades
ocupacionales
Marzo, 2022
Casos %
¿Cuáles facilidades identifica usted Programa informativo destinado a
41 91.1%
que utiliza la empresa para prevenir mejorar los hábitos de vida
enfermedades ocupacionales? Previsiones de cobertura
financiera para casos de licencias 5 11.1%
prolongadas
Extensión de beneficios médicos
a empleados pensionados,
2 4.4%
incluidos planes de pensión o de
jubilación
45
Se identificó que la empresa ausenta con una serie de normas y procedimientos
que tienden a la protección de la integridad física y mental del trabajador,
conservándolo de los riesgos de salud inseparables a las tareas del cargo y al entorno
físico donde se ejecutan. Se comprobó que siendo eminentemente preventiva, sirve para
evitar que éste se enferme o se ausente de manera temporal o definitiva del trabajo. Con
un plan se logró identificar que los peligros potenciales contra la salud en el ambiente
laboral son reconocidos, evaluados y controlados. Con un examen médico identificado
se identifica la necesidad de identificar si cuenta con las condiciones para tolerar el
impacto de las condiciones de trabajo en la salud del empleado y los servicios
adicionales cuentan con programas informativo destinado a mejorar los hábitos de vida
y explicar asuntos de higiene y de salud, apoyados en ideas y esfuerzos para mejorar el
área laboral por parte de la gerencia de la empresa y los mismos empleados. Se
79
comprobó que la empresa utiliza medidas de higiene en diferentes áreas, pero el examen
médico no abarca tanto como se espera.
4.2.3. Objetivo específico No. 3.
Determinar las medidas de seguridad e higiene que implementa Darío Auto Paint
(DAPSA) en la satisfacción del empleado.
La variable fue satisfacción y los indicadores fueron: satisfacción y productividad,

satisfacción y ausentismo y satisfacción y rotación.
4.2.3.1. Satisfacción y productividad: Determinar si las medidas de higiene y

seguridad
inciden en el rendimiento, si garantiza el cumplimiento de los objetivos y cuales
actividades se realizan para asegurar la productividad.
Para Robbins y Judge (2017), la productividad del empleado en trabajos sujetos

al ritmo de una máquina, dependerá mucho más de la velocidad de la máquina que de su
grado de satisfacción. Como también, el nivel del puesto, también es una variable
moderadora importante. La correlación entre satisfacción y rendimiento es más sólida
en el caso de empleados que están en niveles más altos. Por consiguiente, podemos
esperar que la relación sea más relevante en el caso de profesionales que ocupan puestos
de supervisión y administración.
Al preguntar al empleado si en la empresa cumple con las obligaciones del

puesto, se puede observar en la Tabla 34 que un 86.7% de los empleados confirmaron
que siempre la cumplen; le sigue un 6.7% de los empleados que señaló que casi siempre
lo cumple. Un 4.4% afirmó que casi nunca lo cumplen. Sumando los porcentajes, un
93.4% de los empleados señalaron que casi siempre cumple con las obligaciones del
puesto.
La media de 4.84 indica que a los empleados casi siempre en la empresa cumple
con las obligaciones del puesto. Con una desviación típica de 0.412, que es menor de 1,
los datos son válidos y confiables para tomar decisiones.
80
Tabla No. 34. Cumplimiento del empleado de las obligaciones del puesto
Marzo, 2022

A veces 1 2.2 2.2
Nunca 0 0.0 0.0
Total 45 100.0 100.0
Desv.
En el puesto que usted ocupa, ¿cumple con las
obligaciones que se le asignan? 45 2 5 4.84 .412

Fuente: pregunta No.33 del cuestionario aplicado a los empleados
Respecto a si con el cumplimiento de las obligaciones se garantiza que la

empresa cumpla con los objetivos que se plantea, se puede observar en la Tabla 35 que
un 44.4% de los empleados confirmaron que están de acuerdo en que con el
cumplimiento de las obligaciones se garantiza que la empresa cumpla con los objetivos;
le sigue un 40.0% de los empleados que señaló que están totalmente de acuerdo. Un
6.7% afirmó que está en desacuerdo. Sumando los porcentajes, un 84.4% de los
empleados señalaron que están de acuerdo en que con el cumplimiento de las
obligaciones se garantiza que la empresa cumpla con los objetivos que se plantea.
La media de 4.47 indica que a los empleados están totalmente de acuerdo en que
con el cumplimiento de las obligaciones se garantiza que la empresa cumpla con los
objetivos. Con una desviación típica de 0.538, que es menor de 1, los datos son válidos
y confiables para tomar decisiones.
81
Tabla No. 35. Cumplimiento de las obligaciones garantiza que la empresa cumpla
con los objetivos que se plantea
Marzo, 2022

Válidos Totalmente de acuerdo 18 40.0 40.0
De acuerdo 20 44.4 44.4
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4 8.9 8.9
En desacuerdo 3 6.7 6.7
Totalmente en desacuerdo 0 0.0 0.0
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Con el cumplimiento de las obligaciones
garantiza que la empresa cumpla con los 45 2 5 4.47 .538
objetivos que se plantea?
Sobre las actividades con que cuenta la empresa para asegurar su desempeño en
el puesto, se puede observar en la Tabla 36 que un 84.4% de los empleados confirmaron
que se definen las metas; le sigue un 82.2% de los empleados que señaló que se evalúan
constantemente el cumplimiento de las metas; un 35.6% indicó que se verifica que la
salida del producto cumple con la calidad establecida.
82
Tabla No. 36. Actividades que utiliza la empresa para asegurar el desempeno en el
puesto
Marzo, 2022
Frecuencia %
¿Con cuáles actividades cuenta la Le define las metas 38 84.4%
empresa para asegurar su Le aumenta las habilidades y
desempeño en el puesto? 10 22.2%
destrezas en el puesto
Evalúa constantemente el
37 82.2%
cumplimiento de las metas
La salida del producto
cumple con la calidad 16 35.6%
establecida
La salida del producto
cumple con el tiempo 13 28.9%
establecido
45
Cuando se le preguntó al empleado como incide la prevención de riesgos

laborales en el nivel de satisfacción, se puede observar en la Tabla 37 que un 46.7% de
los empleados confirmaron que se sienten muy satisfechos; le sigue un 26.7% de los
empleados que señaló que esta ni satisfecho, ni insatisfecho. Un 13.3% afirmó que se
siente satisfecho. Sumando los porcentajes, un 60.0% de los empleados señalaron que se
sienten satisfechos.
La media de 3.66 indica que a los empleados están satisfechos con la prevención
de riesgos laborales en la empresa. Con una desviación típica de 1.187, que es mayor de
1, los datos son válidos, pero no confiables para tomar decisiones.
83
Tabla No. 37. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en el nivel de
satisfacción del empleado
Marzo, 2022

Válidos Muy satisfecho 21 46.7 46.7
Satisfecho 6 13.3 13.3
Ni satisfecho, ni insatisfecho 12 26.7 26.7
Insatisfecho 5 11.1 11.1
Muy insatisfecho 1 2.2 2.2
Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Cómo incide la prevención de riesgos
laborales en el nivel de satisfacción? 45 1 5 3.66 1.187

4.2.3.2. Satisfacción y ausentismo: Determinar si las medidas de higiene y seguridad

inciden en el ausentismo y por cuales razones se ausentarían.
Según Robbins y Judge (2017), el ausentismo se manifiesta en faltar al trabajo

por permisos innecesarios, enfermedades, problemas familiares, entre otros. En el
ausentismo se incurre en presentarse de manera inesperada en gastos médicos, baja de
productividad, incremento en costos por personal de reemplazo. Varios estudios esta
manifestación se debe a la insatisfacción. Una de las causas más frecuente del
ausentismo es la baja satisfacción obtenida por la propia realización del trabajo. Otro
factor que causa ausentismo, son las actividades ajenas a la empresa que ejercen una
atracción mayor que el trabajo en sí mismo. Uno puede estar feliz con su trabajo, pero
goza más practicando un determinado deporte y en ocasiones falta.
84
En cuanto a cómo se sienten con la prevención de riesgos laborales y si incide en
su deseo de asistir diariamente a la empresa, se puede observar en la Tabla 38 que un
42.2% de los empleados confirmaron que se sienten muy satisfechos; le sigue un 20.0%
de los empleados que señaló que esta ni satisfecho, ni insatisfecho. Un 17.8% afirmó
que se siente insatisfecho. Sumando los porcentajes, un 57.8% de los empleados
señalaron que se sienten satisfechos.
de riesgos laborales e incide en su deseo de aistir a la empresa. Con una desviación
típica de 1.168, que es mayor de 1, los datos son válidos, pero no confiables para tomar
decisiones.
Tabla No. 38. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en la asistencia

diaria del empleado a la empresa
Marzo, 2022

Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Cómo incide la prevención de riesgos
laborales en su deseo de asistir diariamente a 45 1 5 3.62 1.168
la empresa?
En relación a las por la que el empleado se ausentaría de la empresa, se puede

observar en la Tabla 39 que un 80.0% de los empleados confirmaron que se ausentan
85
para resolver problemas familiares; le sigue un 51.1s% de los empleados que señaló que
ausenta para hacer diligencias. Un 26.7% afirmó que lo hace por problemas de salud.
Tabla No. 39. Razones por la que el empleado se ausentaría de la empresa

Marzo, 2022
Casos %
¿Por cuáles razones se ausentaría de la Resolver problemas
36 80.0%
empresa? familiares
Resolver situación de salud 12 26.7%
Realizar diligencias
23 51.1%
personales
Falta de motivación 3 6.7%
45
4.2.3.3. Satisfacción y rotación de personal: Determinar si las medidas de higiene y

seguridad inciden en la rotación del empleado y por cuales razones abandonaría la
empresa.
Para Robbins y Judge (2017), la satisfacción tiene también una relación negativa
con la rotación de personal, pero la correlación es más estrecha que la encontrada en el
caso del ausentismo. Sin embargo, otros factores como las condiciones del mercado de
trabajo, las expectativas sobre oportunidades de empleo y antigüedad en una empresa
son restricciones importantes en la decisión concreta de abandonar el empleo.
Cuando se le preguntó cómo se sienten con la prevención de riesgos laborales y

si incide en su deseo de permanecer en la empresa, se puede observar en la Tabla 40 que
un 31.1% de los empleados confirmaron que se sienten muy satisfechos; le sigue un
28.9% que señaló que esta ni satisfecho, ni insatisfecho. Un 22.2% afirmó que se siente
satisfecho. Sumando los porcentajes, un 53.3% de los empleados señalaron que se
sienten satisfechos.
de riesgos laborales e incide en su deseo de permanecer en la empresa. Con una
86
desviación típica de 1.235, que es mayor de 1, los datos son válidos, pero no confiables
para tomar decisiones.
Tabla No. 40. Incidencia de la prevención de riesgos laborales en el deseo de

permanecer en la empresa
Marzo, 2022

Total 45 100.0 100.0
Desv.
¿Cómo se siente usted con relación a la
prevención de riesgos laborales en su deseo de 45 1 5 3.54 1.235
permanecer en la empresa?
Sobre las razones por la que abandonaría la empresa, se puede observar en la

Tabla 41 que un 75.6% de los empleados confirmaron que abandonarían buscando
mejor oportunidad de trabajo; un 13.3% señaló que lo haría por evitar conflictos y un
11.1% lo haría por la poca protección de su integridad física. Los porcentajes suman
mas de 100.0%, dado que la pregunta daba la opción de marcar mas de una respuesta.
87
Tabla No. 41. Razones por la que el empleado abandonaría la empresa
Marzo, 2022
Casos %
¿Por cuáles razones abandonaría Por buscar mejor
34 75.6%
definitivamente la empresa? oportunidad de trabajo
Por evitar conflictos
6 13.3%
internos
Por poca protección a mi
integridad física 5 11.1%
Por seguridad 3 6.7%

45
En relación a si se siente satisfecho con el entorno laboral, se puede observar en

la Tabla 42 que un 37.8% de los empleados confirmaron que se sienten satisfechos; un
26.7% señaló que se siente muy satisfecho y un 4.4% indicó que está muy insatisfecho.
Sumando los porcentajes, un 64.5% de los empleados señalaron que se sienten
satisfechos.
La media de 3.39 indica que a los empleados están satisfechos con el entorno
laboral de la empresa. Con una desviación típica de 1.287, que es mayor de 1, los datos
son válidos, pero no confiables para tomar decisiones.
Tabla No. 42. Nivel de satisfacción del empleado con el entorno laboral
Marzo, 2022

Total 45 100.0 100.0
88
Desv.
¿Qué tan satisfecho se siente con el entorno
laboral de la empresa? 45 1 5 3.39 1.287

Se identificó que el empleado se mostró satisfecho, lo que se espera que no falte

al trabajo a menudo, ni tienda a renunciar, lo que se refleja en una mejor salud y mayor
vida fuera del trabajo. El entorno laboral refleja que la empresa cuenta con la
comodidad propia como para facilitarse la realización de un buen trabajo y hacer del
entorno un lugar menos peligroso. Se identificó que existe una correlación entre
satisfacción y rendimiento con lo que se puede esperar que se favorezca la
productividad. Por otro lado, las actividades una atracción mayor en el trabajo y
provoca que el empleado no se ausente e incida en el clima de la empresa. Lo mismo
que incide en la rotación de personal, impulsando el deseo de aprovechar las
oportunidades de empleo e incidir directamente en la decisión concreta de abandonar el
empleo. Se comprobó que el empleado se siente satisfecho con las medidas que se
implementan en la empresa.
89
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
90
5.1 Introducción
Luego de terminado de interpretar, analizar y discutir los datos, se procede a presentar

las conclusiones y recomendaciones de esta investigación.
5.2 Objetivo específico No. 1.
Para este objetivo, se presentan las siguientes conclusiones:
La empresa cuenta con un comité de seguridad, cuya finalidad casi siempre se

les explica a los empleados y esta trata sobre normas y procedimientos de seguridad e
higiene, para facilitar los recursos para la prevención y corrección del riesgo y para
controlar los resultados obtenidos. Se determinó que los medios más utilizados por el
comité de seguridad para comunicar las medidas fueron las reuniones, los murales y las
circulares.
Los empleados confirmaron que casi siempre identifican las necesidades de

entrenamiento y dentro de las razones para entrenar al personal de la empresa, se pudo
identificar que lo hacen para el manejo de nueva tecnología, por el uso de nuevos
equipos de seguridad, porque reciben nuevos equipos de herramientas de pintura y
porque ocurren ausencias, licencias y vacaciones del personal. Señalaron que los tipos
de entrenamiento que les aplicaron en la empresa se enfocaron en el manejo de equipos
y maquinarias, en auxiliar un compañero en el trabajo y en primeros auxilios. Se
observó que una minoria no recibe entrenamiento. Estos entrenamientos son aplicados,
en su mayoria, semestralmente y mensualmente.
Se determinó que la empresa a veces realiza el mantenimiento preventivo y este

se enfoca en hacer cambios de pieza a equipos y maquinarias, chequeo de pistolas y
chequeo de hornos. Se pudo identificar que las actividades que se realizan es programar
los equipos y maquinarias a darle mantenimiento, que se verifican cuales equipos y
maquinarias están programados para recibirlo, hacer cambios de piezas y repuestos y se
91
informa sobre el mantenimiento. Sobre el tipo de costo de no realizar el mantenimiento
preventivo en la empresa, los empleados identificaron que es el costo de no producir
por un periodo de tiempo y el tener que reponer los equipos y herramientas.
Los empleados confirmaron que a veces se lleva a cabo el mantenimiento

correctivo, donde se identificó que se sustituyen piezas o equipos rotos y se cambia la
forma de realizar el trabajo. Dentro de las actividades que se llevan a cabo en el
mantenimiento correctivo se identificaron que se recibe la información de equipos
trabajando de manera defectuosa, se verifica cuales equipos y maquinarias están
defectuosos, se cambian las piezas, repuestos y productos que se necesitan y se informa
sobre el mantenimiento. Asimismo, se identificó que los costos de no realizar
mantenimiento correctivo es el costo de reponer los equipos y maquinarias y el costo de
no producir por un periodo de tiempo.
Se comprobó que la empresa cuenta con un protócolo de higiene y seguridad

establecido en caso de emergencia, donde deben abandonar el puesto de trabajo, deben
abandonar las instalaciones y apagar las maquinarias y equipos.
Se confirmó que en la empresa casi nunca se usan los primeros auxilios como
primer tratamiento, en caso de accidente o enfermedad ocupacional y dentro de lo que
se hace esta que se proveen los números de teléfonos y direcciones para reportar
emergencias. Asimismo, se confirmo que la primera asistencia médica en un accidente
o enfermedad, en su mayoría, la hace un compañero de trabajo. Pocos señalaron que la
hace un supervisor inmediato o que se cuenta con un personal entrenado para tales fines.
Los empleados confirmaron que casi siempre se entregan equipos de protección,

que casi siempre se les instruye sobre cómo usar los equipos de protección y los tipos de
equipos que mayormente se entregan son botas, ropa especial, lentes protectores y
mascarillas y se hace junto a las informaciones sobre la obligatoriedad de utilizarlos,
sobre las sanciones por las pérdidas y sobre la obligatoriedad de cuidarlos.
92
5.3 Objetivo específico No. 2.
Identificar las medidas de higiene que implementa Darío Auto Paint (DAPSA)
Las conclusiones en este objetivo fueron:
Los empleados confirmaron que los exámenes médicos en la empresa, se aplican

por síntomas que presenta un empleado, para depurarlo como candidato en el proceso de
selección y por acciones preventivas. Las actividades incluyeron chequeo de las
condiciones físicas, pruebas de sangre y pruebas generales.
De los factores del medio ambiente que son controlados por la empresa, los
empleados identificaron que se controla el calor; la iluminación, el manejo de
desperdicios, la ventilación y la humedad y el esfuerzo excesivo. Se cuenta con
procedimientos en el manejo de los desperdicios sólidos, donde existe un manejo
responsable de solventes, pigmentos y envases, donde se purifican las aguas residaules
y se recibe la materia prima por tuberias para evitar derrames.
Por otro lado, respecto a los actos inseguros y que acciones implementa, los
empleados identificaron que se corrige la situación, se sostienen reuniones para prevenir
situaciones futuras y se le llama la atención al responsable de cometerlo. Para evitar
enfermedades ocupacionales, los empleados identificaron que se mantienen las
sustancias toxicas herméticamente almacenadas, se mantienen los extractores de calor
encendidos y se les facilitan uniformes de tela ligera. Asimismo, se identificó que
reciben un programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida, se hacen
previsiones de cobertura financiera para casos de licencias prolongadas y en ocasiones,
se hace una extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos planes
de pensión o de jubilación.
93
5.4. Objetivo específico No. 3.
Determinar las medidas de seguridad e higiene que implementa Darío Auto Paint
(DAPSA) en la satisfacción del empleado.
Las conclusiones en este objetivo fueron:
Se comprobó que el empleado en la empresa siempre cumple con las

obligaciones del puesto y este cumplimiento garantiza que la empresa siempre cumpla
con los objetivos que se plantea. Dentro de las actividades con que cuenta la empresa
para asegurar su desempeño en el puesto, se identificó que se definen las metas, se
evalúa constantemente el cumplimiento de las metas y se verifica que la salida del
producto cumple con la calidad establecida.
Se determinó que la prevención de riesgos laborales incide en el nivel de satisfacción y

se encientran satisfechos al respecto e indice en su deseo de asistir diariamente a la
empresa. Aejno a eso, se pudo identificar que el empleado se ausenta de la empresa
para resolver problemas familiares, se ausenta para hacer diligencias y por problemas de
salud.
Por otro lado, se identificó que la prevención de riesgos laborales incide en su deseo de
permanecer en la empresa, pero solo lo hace sentir ni satisfecho, ni insatisfecho. Las
razones por la que abandonaría la empresa es por buscar mejor oportunidad de trabajo,
por evitar conflictos y por la poca protección de su integridad física. En relación a si se
siente satisfecho con el entorno laboral, los empleados señalaron que se sienten
satisfechos.
5.5. Recomendaciones.
Se sugiere a la Gerencia General, ya que un alto número de empleados señalaron

que desconocen la existencia del comité de seguridad, que lo dé a conocer; sobre todo
por el rol y compromiso que tienen con prevenir los accidentes y reducir o eliminar las
condiciones inseguras del ambiente que puedan provocar enfermedades ocupacionales,
que se conozca sobre su actividad básica y su finalidad de dar seguimiento al
94
cumplimiento de normas y procedimientos es esta área y para que se le saque mayor
provecho a los recursos disponibles para prevenir accidentes y enfermedades
ocupacionales.
Se le recomienda a la Gerencia General que para prevenir accidentes y

enfermedades ocupacionales utilice el entrenamiento, de acuerdo a la naturaleza de los
puestos y nivel de peligrosidad que enfrentan, y así anticipar sobre los peligros latentes
y que se entienda que el entrenamiento es una inversión que realiza la empresa, no un
gasto, ya que permitirá a los empleados ser más eficaces y productivos y evitar riesgos
laborales; sobre todo en áreas como uso de primeros auxilios.
En ese mismo orden, se le aconseja a la Gerencia General que para enfrentar

cualquier catástrofe que pueda ocurrir utilice el entrenamiento y así, el empleado
conocerá que debe hacer en situaciones de esa naturaleza y proteger su integridad física.
Se recomienda a la Gerencia General que para prevenir accidentes, utilice el

mantenimiento preventivo, de acuerdo a la naturaleza de los puestos y a los equipos y
maquinarias, anticipándose a cualquier situación que por un equipo o maquinaria en mal
estado pueda causar danos transitorios o permanentes en el empleado como resultado de
un accidente laboral y a la vez, entorpecer las operaciones de la empresa. Este
mantenimiento se debe realizar siguiendo una calendarización y que el empleado
entienda lo importante de esta actividad para proteger su integridad física.
Asimismo, se le propone a la Gerencia General que para prevenir accidentes,

utilice el mantenimiento correctivo, de acuerdo a la naturaleza de los puestos y a los
equipos y maquinarias, con miras a corregir cualquier situación que por un equipo o
maquinaria en mal estado estar funcionando y no tomarse en cuenta el mantenimiento
preventivo pudo dejar de funcionar y causar danos en el empleado y a la vez, entorpecer
las operaciones de la empresa. Este mantenimiento se debe realizar a pedido de un
supervisor o el mismo empleado que identifica esta necesidad y entiende lo importante
de esta actividad para proteger su integridad física.
Se sugiere a la Gerencia General dar a conocer el plan de emergencias con que

se cuenta, cuáles serían los procedimientos con que se realizaría una evacuación de la
95
empresa, quienes son los encargados de guiar esa evacuación, asignando
responsabilidades a individuos específicos, estableciendo los medios de comunicación
efectivas para que el individuo abandone las instalaciones y proteja su integridad física.
Sobre los exámenes médicos, se le recomienda a la Gerencia General

implementarlos, no solo al momento de contratar al empleado, sino como un
mecanismo responsable de asegurar la salud del empleado en todas las áreas y al
momento de promoverlos a puestos donde cambian las condiciones de trabajo,
enfocándose en anticipar los riesgos a lo que están expuestos en los puestos de trabajo.
Se aconseja a la Gerencia General dar a conocer la importancia de unos

primeros auxilios efectivos desde que ocurre cualquier accidente y el impacto que pueda
tener en el futuro inmediato en la salud del empleado que estuvo expuesto a un
accidente. La empresa debe dar a conocer los pasos de cómo se manejan estos primeros
auxilios, cual es la persona responsable de que se realicen y que hacer en cada situación.
Esto requiere entrenamiento, el cual debe estar dirigido por el comité de seguridad.
Se le propone a la Gerencia General difundir, al momento de entregar los

equipos de protección personal, cual es la finalidad y que problemas, accidentes o
enfermedades puede evitar con un uso permanente y responsables de los mismos. A
mayor conocimiento de su impacto, mayor conciencia para su uso tendrá el empleado y
menor posibilidad de que su salud se vea afectada, al igual que las labores que ejecuta
en su puesto de trabajo.
Sobre los factores del medio ambiente, se recomienda a la Gerencia General que
mantenga un seguimiento constante sobre la humeada, manejo de productos
inflamables, sistema eléctrico, los cuales pueden provocar situaciones indeseadas y
fueron señalados por los empleados como áreas vulnerables. Y no descuidar las áreas
de calor, ruido e iluminación que pueden tener un impacto negativo creando
enfermedades ocupacionales.
Se le recomienda a la Gerencia General que establezca dentro del programa de

inducción a empleados de nuevo ingreso, una serie de informaciones y explique las
normativas, políticas y manuales con que pueda contar y lograr una mayor orientación
96
de los empleados en la empresa y a conseguir una mayor identificación con el puesto,
con la empresa y una mayor integración entre ellos. Con un conocimiento previo y un
seguimiento, la empresa reducirá la probabilidad de que ocurran accidentes o
enfermedades ocupacionales dentro de la misma.
Se sugiere a la Gerencia General que, por la naturaleza de la empresa y los altos

riesgos inherentes a los puestos de trabajo, donde se identifica cierta peligrosidad,
establecer una unidad dentro de la empresa, preferiblemente bajo la responsabilidad del
Departamento de Recursos Humanos, el cual maneje todo lo concerniente a la seguridad
e higiene y así, poner en manos especializadas el eficaz manejo de esta actividad.
97
APÉNDICE
98
Apéndice:
Cuestionario aplicado a los empleados.

Señor(a):
Saludos, somos Amelia Arias y Rosely Fernández, estudiantes de término de la
Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) de Santiago de los
Caballeros; en estos momentos estamos realizando una investigación como requisito
para sustentar nuestro trabajo final. Para poder lograr nuestro objetivo necesitamos de
su colaboración llenando la siguiente encuesta.
Agradecemos de antemano el apoyo y el tiempo que nos puedan otorgar. Le
garantizamos que las opiniones e informaciones proporcionadas serán manejadas con
total discreción; esta encuesta no lo compromete y solo tiene fines académicos.
Seleccione la respuesta con una equis, la que considere es la que contesta la pregunta
Comité de seguridad
1. ¿La empresa cuenta con la existencia de un comité de seguridad?
a. ___Si (de ser Sí, pase a la pregunta No. 2)
b. ___No
2. ¿Explica la Gerencia General cual es la finalidad de este Comité de Seguridad?

a. ____ Siempre
b. ____ Casi siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____Nunca
3. ¿Cuál es la finalidad del Comité de Seguridad? (puede marcar más de una

opción)
a. ____Establecer normas y procedimientos de seguridad e higiene
b. ____Facilitar los recursos para la prevención y corrección del riesgo
c. ____Controlar los resultados obtenidos
d. ____Todas las anteriores
e. ____Ninguna de las anteriores
4. ¿Por cuál medio comunica el Comité de Seguridad las medidas que toma?
(puede marcar más de una opción)
a. ___ Reuniones
b. ___ Circulares
c. ___ Murales
d. ____Todas las anteriores
99
Entrenamiento
5. ¿Identifica la empresa las necesidades de entrenamiento en el área de
seguridad?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____Nunca (de ser Nunca, pasar a la pregunta No. 9)
6. ¿Por cuáles de las siguientes razones requiere el personal de entrenamiento?

(puede
marcar más de una opción)
a. ____Modernización de la empresa
b. ____ Nueva tecnología
c. ____ Nuevo equipo de seguridad
d. ____ Nuevo equipo de primeros auxilios
e. ____ Nuevo equipo de herramientas de pintura
f. ____Reducción de personal
g. ____Ausencias, licencias vacaciones del personal
h. ____Todas las anteriores
i. ____Ninguna de las anteriores
7. De los siguientes tipos de entrenamiento para la seguridad, ¿cuáles aplica la

empresa en el personal? (puede marcar más de una opción)
a. ____Entrenamiento en el manejo de equipos y maquinarias
b. ____Entrenamiento para auxiliar un compañero en trabajo.
c. ____Entrenamiento en caso de alguna catástrofe
d. ____ Entrenamiento en primeros auxilios.
e. ____Todas las anteriores
f. ____Ninguna de las anteriores
8. ¿Con qué frececuenia se realiza el entrenamiento del aréa de seguridad?

a. ____ Semanal
b. ____ Mensual
c. ____ Semestral
d. ____ Anual
100
Mantenimiento preventivo
9. ¿Identifica usted que se realiza el mantenimiento preventivo en su puesto o en el
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
10. ¿Qué tipo de mantenimiento preventivo identifica usted que se lleva a cabo?
a. ____ Cambio de pieza a equipos y maquinarias
b. ____ Cambio de aceite y filtro a equipos y maquinarias
c. ____ Chequeo de pistolas
d. ____ Chequeo de hornos
e. ____ Chequeo de conexiones eléctricas
f. ____ Todas las anteriores
11. ¿Qué actividades identifica que se llevan a cabo en el mantenimiento

preventivo? (puede marcar más de una opción)
a. ____ Programar los equipos y maquinarias a darle mantenimiento
b. ____Verificar cuales equipos y maquinarias están programados para
recibirlo
a. ____ Identificar las piezas, repuestos y productos que se necesitan
b. ____ Realizar el mantenimiento
c. ____ Informar sobre el mantenimiento
d. ____ Todas las anteriores
12. ¿Qué tipo de costos conoce usted que provoca cuando no se realiza el
mantenimiento preventivo en la empresa? (puede marcar más de una opción)
a. ____ Costo de reponer los equipos y maquinarias
b. ____ Costo de no producir por un periodo de tiempo
c. ____ Ambas
Mantenimiento correctivo
13. ¿Identifica usted que se realiza el mantenimiento correctivo en su puesto o en el
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
101
14. ¿Qué tipo de mantenimiento correctivo identifica usted que se lleva a cabo?
a. ____ Sustitución de piezas o equipos rotos
b. ____ Cambio de formas de realizar el trabajo (entrenamiento)
c. ____ Ambas
d. ____ Ninguna de las anteriores
15. ¿Qué actividades identifica que se llevan a cabo en el mantenimiento correctivo?

a. ____ Recibir la información de equipos trabajando de manera defectuosa
b. ____Verificar cuales equipos y maquinarias están defectuosos
a. ____ Identificar las piezas, repuestos y productos que se necesitan
b. ____ Realizar el mantenimiento
c. ____ Informar sobre el mantenimiento
e. ____ Ninguna de las anteriores
16. ¿Qué tipo de costos conoce usted que provoca cuando no se realiza el
mantenimiento correctivo en la empresa? (puede marcar más de una opción)
a. ____ Costo de reponer los equipos y maquinarias
b. ____ Costo de no producir por un periodo de tiempo
c. ____ Ambas
Planes de emergencia
17. En caso de una emergencia, ¿se cuenta con un protocolo de higiene y seguridad
establecido por la empresa?
a. ____Completamente de acuerdo.
b. ____ De acuerdo
c. ____ Indecisa
d. ____ Desacuerdo
e. ____ Completamente desacuerdo.
18. ¿Cuáles actividades se llevan a cabo en el protocolo de emergencias? (Puede

marcar más de una opción).
a. ____ Debo abandonar el puesto de trabajo
b. ____ Debo abandonar las instalaciones
c. ____ Debo apagar las maquinarias y equipos
d. ____ Debo auxiliar a los compañeros
102
Primeros auxilios
19. ¿Conoce usted si la empresa utiliza los primeros auxilios como primer
tratamiento, en caso de accidente o enfermedad ocupacional?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____Nunca
20. Para facilitar la aplicación de los primeros auxilios, ¿Se le facilita los números
de teléfonos y direcciones para reportar emergencias?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____ Nunca
21. De ocurrir un accidente o una enfermedad, ¿Conoce usted quién proporciona la

primera asistencia médica? (Puede marcar más de una opción)
a. ____ Médico General.
b. ____ Personal entrenado para tales fines.
c. ____ Supervisor inmediato.
d. ____Compañero de trabajo.
Equipos de protección
22. ¿La empresa cuenta con equipos de protección indicados en cada área de
trabajo?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____ Nunca
23. ¿Cuándo la empresa entrega los equipos de protección, usted recibe

instrucciones sobre cómo usarlo?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
e. ____ Nunca
103
24. De los siguientes, ¿Cuáles equipos de protección le facilita la empresa en su
puesto? (Puede marcar más de una opción)
a. ____ Guantes
b. ____ Botas
c. ____ Ropa especial
d. ____ Lentes protectores
e. ____ Tapones auditivos
f. ____ Mascarillas
25. ¿Cuáles informaciones le transmiten la empresa a usted cuando le entrega los

equipos de protección personal?
a. ____ De la obligatoriedad de usarlos
b. ____ De la obligatoriedad de cuidarlos
c. ____ Sanciones por pérdidas.
d. ____ Compromiso con el equipo.
Exámenes médicos
26. ¿Por cuáles razones se realizan exámenes médicos?
a. ____ Para depurarlo como candidato en el proceso de selección
b. ____ Para promoverlo a otro puesto
c. ____ Por acción preventiva
d. ____Por síntomas que presenta un empleado
27. ¿Qué actividades conoce usted que incluyen los exámenes médicos? (Puede
marcar más de una opción)
a. ____ Chequeo de las condiciones físicas
b. ____ Prueba de sangre para detectar enfermedades
c. ____ Pruebas generales
Control de salud
28. De los factores del medio ambiente de trabajo, ¿Cuáles identifica que son
controlados por la empresa? (puede marcar más de una opción)
a. ____ Calor
b. ____ Ventilación
c. ____ Humedad
d. ____ Ruido
e. ____ Iluminación
f. ____ Manejo de desperdicios
g. ____ Esfuerzo físico excesivo
h. ____ Manejo de productos químicos
i. ____ Manejo de productos inflamables
j. ____ Sistema eléctrico
104
29. ¿Qué procedimiento utiliza la empresa en el manejo de desperdicios?
a. ____ Recepción de materia prima por tuberias para evitar derrames
b. ____ Purificación de aguas residuales
c. ____ Manejo responsable de solventes, pigmentos y envases
e. ____ Ninguna de las anteriores
30. Al detectar actos inseguros que se realizan en la empresa, ¿qué tipo de acción
implementa la empresa?
a. ____ Corregir la situación
b. ____ Llamar la atención al responsable
c. ____ Sanciones a tomar
d. ____ Reunión de equipo para prevenir situaciones futuras
e. ____ Se ignora
f. ____ Se le busca una solución favorable
31. De los siguientes, ¿Cuáles identifica que debe de hacer la empresa para evitar
enfermedades ocupacionales en la empresa? (puede marcar más de una opción)
a. ____ Mantener las sustancias toxicas herméticamente almacenadas
b. ____ Aislar los ruidos de altos decibeles
c. ____ Facilitar uniformes de tela ligera
d. ____ Mantener los extractores de calor encendidos
32. ¿Cuáles facilidades identifica usted que utiliza la empresa para prevenir
enfermedades ocupacionales? (puede marcar más de una opción)
f) ____ Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida
g) ____ Previsiones de cobertura financiera para casos de licencias prolongadas
h) ____ Extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos
planes de pensión o de jubilación.
Satisfacción y Productividad
33. En el puesto que usted ocupa, ¿cumple con las obligaciones que se le asignan?
a. ____ Siempre
c. ____ A veces
d. ____ Casi nunca
105
34. ¿Con el cumplimiento de las obligaciones garantiza que la empresa cumpla con
los objetivos que se plantea?
a. ____ Totalmente de acuero
b. ____ De acuerdo
c. ____ Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d. ____ En desacuerdo
e. ____ Totalmente en desacuerdo
35. ¿Con cuáles actividades cuenta la empresa para asegurar su desempeño en el

puesto?
a. ____ Le define las metas

b. ____Le aumenta las habilidades y destrezas en el puesto
c. ____ Evalúa constantemente el cumplimiento de las metas
d. ____ La salida del producto cumple con la calidad establecida
e. ____ La salida del producto cumple con el tiempo establecido
36. ¿Cómo incide la prevención de riesgos laborales en el nivel de satisfacción?

a. ____ Muy satisfecho
b. ____ Satisfecho
c. ____ Ni satisfecho, ni insatisfecho
d. ____ Insatisfecho
e. ____ Muy insatisfecho
Satisfacción y ausentismo
37. ¿Cómo incide la prevención de riesgos laborales en su deseo de asistir
diariamente a la empresa?
b. ____ Satisfecho
38. ¿Por cuáles razones se ausentaría de la empresa? (puede marcar más de una
opción)
a. ____Resolver problemas familiares

b. ____Resolver situación de salud
c. ____ Realizar diligencias personales
d. ____ Falta de motivación
Satisfacción y rotación
106
39. ¿Cómo se siente usted con relación a la prevención de riesgos laborales en su
deseo de permanecer en la empresa?
b. ____ Satisfecho
40. ¿Por cuáles razones abandonaría definitivamente la empresa? (puede marcar más
de una opción)
a. ____Por buscar mejor oportunidad de trabajo

b. ____Por evitar conflictos internos
c. ____ Por poca protección a mi integridad física
d. ____ Por seguridad
41. ¿Qué tan satisfecho se siente con el entorno laboral de la empresa?

b. ____ Satisfecho
107
Perfil del encuestado
i. Genero
a. Masculino
b. Femenino
ii. Edad
a. De 18-28 años
b. De 28-38 años
c. De 38-48 años
d. Más de 49 años
iii. Nivel académico

a. Primario
b. Bachiller
c. Técnico
d. Pregrado
e. Postgrado
iv. Tiempo en la empresa

a. Menos de 1 año.
b. De 1 a 3 años.
c. De 4 años o más.
108
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
109
Referencias Bibliográficas.
Asfahl, C. & Rieske, D. (2010). Seguridad Industrial y la administracion de la Salud.

(6ªEd.) Mexico: Pearson.
Bernat, F. (2002). Higiene Industrial, Manual para la formacion del especialista. (9ª
Ed.).Mexico: L. Nova.
Chiavenato, I. (2001). Administración de recursos humanos. (7ª Ed.). México: Mc Graw

Hill.
Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. (9ª Ed.). Mexico: Mc Graw

Hill.
Dessler G. (2009). Administración de recursos humanos. (7ª Ed.). México: Mc Graw

Hill.
Garcia Marin, F. (2018). Seguridad e higiene en el trabajo. (1ª Ed.). Colombia: Editorial
Macombo.
Grimaldi, J. & Simmond, R. La Seguridad Industrial: Su Administración. 1996.

México: Alfaomega.
Robbins, S. & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacinal (12 Ed). México:

Pearson.
Mondy, W. & Noe, R. (2008). Administración de recursos humanos. (5ª Ed.). Mexico:
Mc Graw Hill.
Werther, W. y Davis, M. (2008). Administración de recursos humanos. (7ª Ed.).

Mexico: Mc Graw Hill.
110
TESIS CONSULTADAS:
Alcocer, J. (2018). Elaboración de un plan de seguridad industrial y salud ocupacional

para la EERSA – central de generación hidráulica Alao. Ecuador. 2018. Universidad
de Chimborzao.
Concepción, F. y Checo, E. (2014). Análisis de las normativas de Hgiene y Seguridad,

Bajo el manual de calidad PRJ, utilizadas por la Hacienda Lidia Maria, S.R.L y su
incidencia en la satisfacción de los empleados.
Mirabal, A. (2015). Analisis de las Medidas de Higiene y Seguridad y su incidencia en

la actitud de los empleados de Victor Sinclair, S.R..L, en el municipio de Gurabo,
provincia de Santiago.
Nolasco, R. (2017). Estudio sobre la higiene y seguridad ocupacional para fortalecer el

desempeño laboral de los empleados de la Alcaldía Municipal de Cuscatancisgo.
Universidad de El Salvador.
111

TESIS Final Por Amelia A. y Rosely F

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TESIS Final Por Amelia A. y Rosely F

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD QUE UTILIZA

Trabajo Investigación Profesional presentado como Requisito para Optar por el

Santiago de los Caballeros

Las opiniones y consideraciones emitidas en el presente trabajo de investigación son de

ASPECTOS INTRODUCTORIOS ........................................................................... 1

1.4 Justificación de la investigación. ........................................................................ 11

MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 14

2.1 Administración de recursos humanos ............................................................... 15

2.2 Seguridad industrial............................................................................................ 21

2.3 Higiene en el trabajo ..................................................................................... 31

2.4 Satisfacción laboral ............................................................................................. 36

CAPÍTULO III .............................................................................................................. 41

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 41

3.1 Tipo de estudio..................................................................................................... 42

3.3 Determinacion de la Muestra de la Investigación ............................................ 43

3.5 Tecnicas e Instrumento de Recolección de Datos ....................................... 44

3.7 Procedimiento para la Recolección de Datos. ................................................... 45

3.10 Cuadro de Operacionalización de Variables ...................................................... 46

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.................................. 51

4.1.1 Perfil de los informantes ....................................................................................... 53

4.2. Análisis y discusión de datos. ............................................................................... 54

4.2.1. Objetivo específico No. 1. ..................................................................................... 54

4.2.2 Objetivo específico No. 2. ...................................................................................... 74

4.2.3. Objetivo específico No. 3. ..................................................................................... 80

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 90

5.3 Objetivo específico No. 2......................................................................................... 93

5.4. Objetivo específico No. 3........................................................................................ 94

5.5. Recomendaciones. .................................................................................................. 94

Cuestionario aplicado a los empleados. ....................................................................... 99

Perfil del encuestado ................................................................................................... 108

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 109

Referencias Bibliográficas. ......................................................................................... 110

TESIS CONSULTADAS: ........................................................................................... 111

Tabla No. 1. Perfil de los empleados ..................................................................... 53

A mis amistades, en especial a Carla Mendez, Melanie Espinal y Juan

A mi compañera de Tesis, Amelia Arias, por ser mi compañera de vida, por

A mi asesor, Gregorio Pichardo, por orientarme durante este trayecto y por su

A mis padres, por brindarme su apoyo incondicional, por su esfuerzo y

A mi padrino, Rubén Rodríguez, por siempre apostar a mi, por depositarme su

A mi abuela, Helena Velez, por ser ese ejemplo de confianza en mi misma y

A mi tío, José Dario Rodríguez, por su constate estímulo de crecimiento y por

A mi compañera de Tesis, Rosely Fernández, por su apoyo inigualable, por su

A mi asesor, Gregorio Pichardo, por las enseñanzas brindadas.

A mi padre, Elvis Fernández, por ser mi soporte, mi paño de lágrimas cuando el

A mi madre, María Rosaly Fernández, por haberme enseñado principios de la

A mis hermanas, Roselyn y Emma Fernández, porque son la razón de sentirme

A mi tía, Yesenia Fernández, por siempre alientarme y motivarme a salir

A mi abuela Florentina Estrella, por haberme enseñado que siempre hay un

A mi madre, Agueda Rodriguez, quien me enseñó que el amor es la fuerza

A mi abuelo, Dario Rodríguez, por ser mi mayor ejemplo a seguir y quién me

La empresa Darío Auto Paint (DAPSA) se dedica a la fabricación,

El objetivo general fue:

Los objetivos específicos fueron:

La presente investigación es de tipo descriptivo, cuantitativa y transeccional.

Universo: Los 45 empleados de Darío Auto Paint (DAPSA).

Las principales conclusiones fueron:

Los empleados confirmaron que casi siempre la identifican las necesidades de

Por otro lado, se identificó que la prevención de riesgos laborales incide en su

Las recomendaciones fueron:

Se sugiere a la Gerencia General, ya que un alto número de empleados señalaron