Propuesta

Técnica Económica

Staffing TI

-
Esta propuesta se somete a
consideración de Falabella
Tecnologia
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SERVISIO : STAFFING TI
DOCUMENTO : PROPUESTA TÉCNICA

HISTORIAL DE REVISIONES
VERSIÓN AUTOR DESCRIPCIÓN FECHA

1.0.0 Jhoanna Colina Versión Inicial del Documento 22-02-2023

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INDICE

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................... 1
1.1. Estrategia de SERVICIO ............................................................................................................................... 2
2. TECNOVA, 22 AÑOS DE HISTORIA ................................................................................................................... 3
2.1. ¿Quiénes somos? ........................................................................................................................................ 3
2.2. ¿Qué hacemos? ........................................................................................................................................... 3
2.3. Nuestra filosofía de Trabajo........................................................................................................................ 3
2.4. Lo que ganas al confiar en Tecnova ........................................................................................................... 4
Socio Confiable .....................................................................................................................................................4
Experiencia ............................................................................................................................................................4
Reconocimiento Internacional 2019 .....................................................................................................................4
3. PROPUESTA DE SOLUCION TECNICA .............................................................................................................. 5
3.1. Estrategia de SERVICIO ............................................................................................................................... 5
Proceso de selección y reclutamiento ..................................................................................................................6
Proceso de postventa ...........................................................................................................................................7
Sinergia Activa ......................................................................................................................................................7
3.2. Beneficios, Alianzas y Convenios ................................................................................................................ 8
3.3. Precio del Servicio ..................................................................................................................................... 10
3.4. Forma de Pago .......................................................................................................................................... 10
3.5. Plazo del Servicio ...................................................................................................................................... 10
3.6. Garantía del Servicio ................................................................................................................................. 11
3.7. Supuestos y Consideraciones ................................................................................................................... 11
4. CONDICIONES COMERCIALES ....................................................................................................................... 12
4.1. Término Anticipado de servicio................................................................................................................. 13
4.2. Suspensión del Servicio ............................................................................................................................ 13
5. CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015 ..................................................................................................................... 14

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1. INTRODUCCIÓN

TECNOVA pone a disposición de la Falabella Tecnología toda su capacidad de servicios, ingeniería y

recursos técnicos y humanos de alta especialización, que le permitirá contar con un socio tecnológico
de negocios en quien confiar.

TECNOVA usará su capacidad y experiencia para el apoyo de esta actividad, permitiendo detectar tanto
los posibles errores como sesgo respecto de las necesidades reales del cliente.

La solución propuesta busca aportar los siguientes beneficios en el ejercicio del cliente:
 Liberar capital de trabajo, permitiendo aumentar la capacidad productiva del cliente a un
mismo esfuerzo.
 Liberar tiempo, recursos y energías para dedicarlos a su verdadero foco de esfuerzo.
 Tener un Servicios con costo conocido, único y total.
 Asegurar niveles de servicio, uso de las mejores prácticas (CMMi v3, ISO 9001(Nch 2909)
entre otras) y la vanguardia tecnológica.
 Reducir el costo total de TI (directos e indirectos).

De esta forma, TECNOVA coloca a disposición del cliente todo su know-how, basado en su larga
trayectoria, avalada por años de experiencia y varias historias de éxito proporcionando soluciones de
valor en Chile como en la región.

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1.1. ESTRATEGIA DE SERVICIO

En Tecnova plasmamos una adecuación a medida de nuestra línea habitual de Servicio de Outsourcing,
donde ponemos a la Falabella Tecnología personas alineadas con nuestra filosofía de trabajo siempre
con la capacidad de poner en el centro de las necesidades al Cliente y/o Stackholders, pues entendemos
este servicio es de alto impacto, ya que va de cara a los pacientes.

Nuestra habilidad de socio confiable nos permite disponer de un proceso seguro, flexible y responsable
centrado en la experiencia del cliente, Falabella Tecnología . Debemos considerar que habitamos en un
mundo ágil, dinámico y emergente, donde el cambio es la constante.

Contamos con una triada de sinergias activa para desarrollar el clima laboral, resolver incidentes del
ámbito técnico como administrativos, siempre presentes en la vida de un proyecto. Es vital la vinculación
del equipo de trabajo al propósito del proyecto. Nuestra triada permite realizar el alineamiento estratégico
de una manera ágil y sencilla. Para ello, disponemos en todo momento de apoyo psicológico, técnico y
administrativo de la organización. En este apoyo intervienen nuestro: jefe de Desarrollo Organizacional,
fabricas tanto de Software como de Calidad y área de Postventa.

Este documento describe nuestra visión y estrategia, nuestros compromisos como los elementos
metodológicos y tecnológicos más relevantes que serán factores de éxito del servicio, la cual esta
Certificada con la Norma ISO 9001:2015

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2. TECNOVA, 22 AÑOS DE HISTORIA

2.1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Tecnova es una compañía de +100 personas que dan vida a nuestro Staff e Profesionales en Outsourcing.
con + de 6000 procesos de selección. en estos 22 años de experiencia. .

2.2. ¿QUÉ HACEMOS?

Nuestros servicios se asocian en cinco áreas. Cada una cuentan con el personal idóneo, especialista y
con una mirada holística para desarrollar una experiencia de alto nivel en nuestros clientes. Lo anterior,
nos permite aportar en todo momento a la solución con una mirada integradora y multisistémica.

2.3. NUESTRA FILOSOFÍA DE TRABAJO

Nos caracterizamos por el compromiso inclaudicable por el journey del nuestro cliente, desafiándonos a
reducir toda fricción en su experiencia. Para lograr esto, susténtanos nuestra filosofía de trabajado en la
siguiente triada:

a) Personas capacitadas, motivadas y con actitud de servicio.

b) Procesos que incorporan los modelos de madurez de
reconocimiento internacional, tales como: ITIL, CMMi level 3, Nch
2009 (ISO 9001) entre otras
c) Sistema de Información, desarrollados especialmente por
TECNOVA para hacer más eficiente los procesos que soportan
nuestros servicios y permitir el aprendizaje y mejora continua de la
organización, Gestión del conocimiento.

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2.4. LO QUE GANAS AL CONFIAR EN TECNOVA

SOCIO CONFIABLE
Nuestro modelo de negocio está basado en relaciones de largo plazo en función de construir confianza
sostenida en la transparencia e integridad de nuestro personal. Somos aliados tecnológicos más que un
proveedor de TI.

EXPERIENCIA
A lo lardo de estos 20 años, hemos participado en proyectos de alta envergadura y complejidad, lo que
nos permite afrontar nuevos desafíos sustentados en nuestras capacidades y experiencia tanto en chile
como en la región.

Somos el 3er proveedor con más ventas en el convenio marco ID

2239-3-LP15 de Perfiles y Mantención de Sistemas Informáticos
desde 2015.

RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL 2019

El caso de uso: Procedimiento Administrativo Electrónico (PAE), realizado para la SUSESO, obtuvo en
Oracle Open World, San Francisco, USA el reconocimiento como una de las tres soluciones más
disruptivas, innovadora y de alto impacto social.

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3. PROPUESTA DE SOLUCION TECNICA

3.1. ESTRATEGIA DE SERVICIO

Con el propósito de la presentar una solución coherente con las reales necesidades de la Falabella
Tecnología hemos desarrollado la siguiente estrategia para presentar un equipo de profesionales de TI
en modalidad Horas Hábiles:

Esta estrategia nos ha permitido definir un servicio de HH de Outsourcing de profesionales de TI

personalizado. Tenemos la firme convicción que por medio de esta personalización podremos satisfacer
de manera coherente la necesidad real de la Falabella Tecnología en tiempo y forma.

Para la obtención de candidatos, en orden de prioridad se consideran:

 Profesionales internos claves.
 Profesionales internos en término de Proyecto.
 Profesionales precalificados.
 Integración con Partner del ecosistema de negocio.
 Búsqueda en Bases de Datos Internas
 Gran Red de Contactos
 Sistema interno de Gestión de Profesionales (SISREQ)

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PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

Actividades del
servicio

A continuación, se entrega un detalle de las etapas del proceso:

 Levantamiento de perfil: Se analizan las bases de licitación junto a sus

aclaraciones al objeto de definen los inputs necesarios entorno a cada perfil
en materia de cantidad, descripción, conocimientos, entre otros.
 Validación de perfil: Se realiza la validación de completitud de los perfiles
en función a los requerimientos de interés de la Falabella Tecnología. Se
instrumentaliza por medio de entrevistas por competencias, pruebas
técnicas como validación de sugeridos.
 Filtro curricular: Se procede a la validación de exactitud curricular de los
candidatos, es decir títulos académicos como las certificaciones.
 Presentación de candidatos a cliente: Se entregan candidatos en forma y
cantidad solicitada por Falabella Tecnología
 Selección de candidatos: Se disponibilizan los candidatos seleccionados
por Falabella Tecnología para inicio del servicio luego de firmar la “Acta de
inicio del servicio”

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PROCESO DE POSTVENTA
Con el propósito de dar la mejor experiencia, tanto a nuestros usuarios del servicio como a los equipos
de trabajo destinados en clientes. Tecnova dispone del rol de supervisor en terreno para:

a) Coordinar la ejecución de todas las labores

comprometidas en el presente servicios.
b) Emitir Informes de Actividades por perfil y
profesional dando cuenta de sus actividades
(de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes).
c) Entregar información actualizada de la
gestión del personal semanalmente
d) Utilizar y controlar un Sistema de Asistencia
de los profesionales contratados.
e) Ser un ente facilitador durante la vigencia
del servicio.

SINERGIA ACTIVA
Nuestra empresa opera bajo el principio “desarrollo de sinergias en entornos colaborativos”, lo que nos
permite buscar siempre un efecto superior al que resulta de una simple suma de esfuerzos. A razón de
esto, nuestros equipos de profesionales en Outsourcing cuentan siempre con el apoyo de nuestras áreas
de servicio a través de canales digitales como físicos.

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3.2. BENEFICIOS, ALIANZAS Y CONVENIOS

Beneficios
Seguro Plan complementario de salud cofinanciado por la empresa. La contratación de las
Complementario: Salud, pólizas es voluntaria para cada persona. La empresa financiará el 70% de la póliza.
Dental, Vida y Este seguro tiene como finalidad cubrir (reembolsar) el copago que no cubre el
Catastrófico sistema de salud (Fonasa e Isapre) en diversas atenciones médicas como
hospitalizaciones, exámenes, horas médicas, entre otros. Beneficio sólo para el
trabajador, no incluye cargas. Colaborador(a) deberá contar con una antigüedad
laboral mínima de 3 meses y contrato indefinido. La permanencia y monto de este
beneficio se validará año a año de acuerdo con el resultado financiero de la empresa.
Días Libres otorgados La empresa otorgará un día administrativo al año al colaborador(a). Para poder otorgar
por Tecnova dicho beneficio, la persona deberá tener un mínimo de 1 mes de antigüedad laboral.
Estos no podrán tomarse entre días feriados y pre y post vacaciones.
El colaborador(a) deberá contar tanto con la autorización del Cliente como también
del Ejecutivo Post Venta del servicio Outsourcing de Tecnova. Cabe destacar que este
permiso es anual, por lo que no es acumulable.
La empresa otorgará el día libre el día de tu cumpleaños. Este puede tomarse el mismo
día o bien dentro de la semana de cumpleaños de colaborador(a). Si el cumpleaños
cae sábado, domingo o festivo, podrá ser tomado la semana anterior o posterior a tu
cumpleaños. Dicho permiso debe contar con la autorización del Cliente como también
del Ejecutivo Post Venta del servicio Outsourcing de Tecnova.
Días Libres otorgados En caso de nacimiento o adopción, el padre tendrá derecho a un permiso pagado de
por legislación laboral cinco días, el que podrá utilizar a su elección desde el momento del parto o de la
notificación de la resolución de adopción, de forma continúa excluyendo el descanso
semanal, o distribuirlo dentro del primer mes de nacimiento de su hijo.
En caso del fallecimiento de un hijo, así como en el de muerte del cónyuge, el
colaborador tendrá derecho a siete días corridos de permiso pagado. El colaborador
deberá presentar el certificado de defunción pertinente.
Tres días hábiles en el caso de muerte de un hijo en período de gestación o del padre
o madre del colaborador.
Finalmente, aquellos colaboradores que acrediten una base de 10 o más años de
trabajo con empleadores anteriores o con su actual empleador, y que sumen con este
último un periodo adicional de 3 años tendrán derecho a un día adicional de feriado.
Deberá presentar el certificado de Vacaciones Progresivas, el cual se descarga desde
su portal de AFP.
Bonos y Aguinaldos Fiestas Patrias y Navidad: Para nuestros colaboradores bajo esta modalidad, la
empresa otorga aguinaldos para estas fechas, las que son entregadas los días previos
a las festividades. El colaborador(a) deberá tener un mínimo de 3 meses de
antigüedad laboral (previo a la entrega del aguinaldo) para poder optar a este
beneficio.

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Alianzas
Caja de Compensación: La incorporación Caja los Andes se realiza de manera automática una vez firmado el
contrato individual de trabajo. La Caja de Compensación, está encargada de
administrar los beneficios de asignación familiar, Subsidio por Incapacidad Laboral,
Créditos Sociales, entre otros. El detalle de los beneficios y prestaciones pueden ser
revisados en www.cajalosandes.cl o puede dirigirse al Coordinador(a) de RRHH.
Mutual de Seguridad: La incorporación a esta organización también es automática y su cobertura se inicia
a partir del primer día de trabajo. La Mutual de Seguridad se encarga de las
prestaciones legales establecidas en la Ley Nº 16.744 que tiene relación con los
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. La Mutual de Seguridad
dispone de beneficios adicionales, como el programa Club de Beneficios que
corresponde a un conjunto de descuentos, convenios y beneficios que permiten al
trabajador y sus familias acceder a interesantes descuentos y beneficios. Puede
revisar estos convenios en www.mutual.cl o puede dirigirse al Coordinador(a) de
Desarrollo Humano.

Convenios Tecnova
Colmena Convenio para que colaboradores en toda la gama de planes de salud a un costo
menor a sacarlo de manera individual, siendo planes que no se reajusta anualmente,
adecuados al 7% o más bajo en UF que el que puedas tener en la actualidad y los
excedentes que generes quedarán para ti.
Banco de Chile Convenio para que colaboradores puedan abrir Cuentas Corrientes o Vistas, teniendo
acceso a otros beneficios con tasas preferenciales tales como Créditos Hipotecarios
y/o de Consumo. Banco de Chile evaluará caso a caso la entrega de estas.
Clínica Odontológica Convenio para que colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges, Pareja,
Yany Hijos, Hermanos) puedan tener un arancel preferencial convenio en distintas
especialidades. Si eres Fonasa, tienes un arancel preferencial al cual puedes acceder.
Clínica Odontológica Convenio para que colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges, Pareja,
Norden Hijos, Hermanos) pueden tener descuentos en distinto tipo de prestaciones dentales.
También acceder a un valor preferencial en campañas trimestrales de la misma
clínica.
Clínica Oftalmológica Convenio para que los colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges,
Providencia Pareja, Hijos, Hermanos) puedan tener un descuento de hasta el 30% en exámenes no
codificados. Chequeo visual preventivo gratuito en nuestras oficinas con fecha a
coordinar.
Ópticas Highlights Convenio para que los colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges,
Pareja, Hijos, Hermanos) puedan tener un descuento entre un 30% y 60% en todo tipo
de lentes (ópticos y de sol). Chequeo visual preventivo gratuito en nuestras oficinas
con fecha a coordinar.
Gimnasios Pacific Convenio para que los colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges,
Pareja, Hijos, Hermanos) puedan acceder a valores preferenciales para todo tipo de
plan (Anual, Anual Bilocal, Anual Free Pass, Semestral) en las 100 sucursales de este
gimnasio.
Gimnasios Energy Convenio para que los colaboradores y sus familiares directos (Padres, Cónyuges,
Pareja, Hijos, Hermanos) puedan acceder a valores preferenciales en la cadena Energy
y Hard Candy.
Librería Galileo Convenio para que los colaboradores puedan tener acceso a descuentos en textos
infantiles, material didáctico, diccionario y libros técnicos, entre otros.

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Costo Servicio
3.3. PRECIO DEL SERVICIO

Tarifas del Perfil

Perfil Seniority Tarifa Mes

Data Engineer Senior 163
Data Engineer Semi Senior 153
Data Engineer Junior 143

3.4. FORMA DE PAGO

 El pago del servicio se realizará de manera mensual. Mes vencido.

 Mensualmente se entregarán reportes de actividades a la Jefatura del área de desempeño de los
profesionales con el fin de informar la cantidad de horas utilizadas durante el mes.
 Se enviará al cliente una prefacturación para aprobación de envío de Factura.
 Para todos los efectos de tipo de cambio, se considerará el Valor UF correspondiente a la fecha de
facturación.

3.5. PLAZO DEL SERVICIO

El servicio tiene una duración de 12 Meses

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3.6. GARANTÍA DEL SERVICIO

La Garantía que considera el servicio de HH es el recambio del o los profesionales, en el caso de que el
cliente así lo solicite. Esto puede suceder a causa de:
 Profesional no cuenta con el manejo y conocimientos requeridos.
 Profesional no cumple en reiteradas ocasiones con las indicaciones que se le entregan.
 Profesional no cumple horarios ni tiempos acordados para sus actividades.
 Profesional no se presenta a trabajar, en un o más ocasiones y no presentar justificación.

3.7. SUPUESTOS Y CONSIDERACIONES

 Se considera un plazo de 12 meses para llevar a cabo las actividades del Servicio.
 El servicio considera la supervisión en control de asistencia, atrasos y horas por compensar.
 El horario de trabajo será el convenido con cliente.
 Las actividades serán realizadas en las dependencias del Cliente o de forma remota, si la
contingencia país así lo amerita.
 En caso de contingencia el cliente debe proveer las herramientas (VPN) para que los
profesionales continúen realizando sus labores.
 El equipamiento de trabajo (notebook) será provisto por Tecnova, de acuerdo con las
características solicitadas por el Cliente.
 En el caso que el cliente requiera cambio de profesional, deberá ser solicitado con al menos 2
semanas de anticipación (10 días hábiles) a través de correo electrónico dirigido al KAM de
Tecnova.
 En el caso que el profesional renuncie. El cliente y Tecnova deberán coordinar el reemplazo del
profesional dentro de 10 días hábiles siguientes.
 En el caso que un profesional posea licencia médica mayor a 15 días y de ser interés por parte
del cliente, Tecnova enviará reemplazo por el periodo correspondiente.
 Los tiempos de respuesta para proceder con garantías asociadas al servicio deberán ser
previamente coordinadas entre las partes.
 La infraestructura de trabajo para todas las actividades que se ejecuten en las oficinas del
Cliente se asume provista en su totalidad por él. Esto incluye, puesto de trabajo, vpn y acceso
eficiente a la red.

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4. CONDICIONES COMERCIALES

 Todos los valores presentados son netos, exentos de impuestos.

 Esta cotización tiene una validez de 30 días a contar de la fecha de entrega, después de lo cual,
las condiciones y montos asociados pueden ser modificadas.
 El comienzo del SERVICIO se iniciará en un plazo no mayor a 15 días hábiles, una vez que el
CLIENTE haga llegar a TECNOVA una Orden de Compra por el valor del servicio o bien un correo
de confirmación de ingreso del profesional seleccionado.
 TECNOVA garantiza la estricta confidencialidad en el manejo de la información relacionada con
el proceso, tanto la proporcionada por el cliente, así como también la que el mismo genere, y no
podrá utilizarla ni traspasarla a terceros en ninguna circunstancia.
 En caso de extender el servicio, se debe avisar con 20 días hábiles de anticipación para la
generación de una nueva cotización.
 La presente cotización no incorpora pagos de horas extras. Toda hora extra deberá ser pagada
de manera adicional a la tarifa mensual ofrecida y que corresponda al perfil profesional
contratado.
 En el caso de que CLIENTE requiera ejecutar horas fuera del horario laboral, se considerará como
trabajo extra, a lo cual cabe señalar:
o Trabajo realizado después de la jornada laboral hábil, o sea después de las 19:00 hrs.
tendrán una recargada del 50%.
o Trabajos realizados durante las 24 hrs. de días sábados, domingos y festivos, tendrán
una recarga del 100%.
o A contar de las 21:00 hrs. se contemplará gasto de movilización para traslados fuera
del radio de Américo Vespucio. Este monto de incorporará dentro de la facturación
mensual a cargo de CLIENTE.
 El servicio está ofrecido en la modalidad tiempo y material, lo que implica que el alcance de esta
propuesta está asociada a las horas cotizadas. Si el proyecto requiere más horas para llevar a
cabo las actividades, será necesario ampliar el servicio vía la generación de un control de
cambio.
 En el caso de presentarse un problema externo o interno que signifique un riesgo en la seguridad
de nuestros colaboradores, se ejecutará el servicio de forma remota si la modalidad del negocio
lo permite, para cumplir con todas las horas cotizadas y alcances de este.

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4.1. TÉRMINO ANTICIPADO DE SERVICIO

Se podrá dar término anticipado del servicio o servicio avisando con 30 días de anticipación, mediante
una carta formal dirigida a TECNOVA, explicando las causas por la cual se solicita dicho término. Se
calculará el % de avance del servicio, el cual se le enviará al cliente para su aprobación y posterior
facturación asociada de ese avance.
En el caso que existan boletas de garantías estas deberán ser devueltas a la fecha del término anticipado.

4.2. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

El cliente deberá tener en consideración informar con 30 días de anticipación la suspensión del servicio,
con el fin de procesar el término de las actividades que se encuentren en desarrollo. Se calculará el % de
avance del proyecto o servicio, el cual se le enviará al cliente para su aprobación y posterior facturación
asociada de ese avance.
Si la suspensión llegase a ser de una duración mayor a 1 semana, se tendrá que pagar un costo adicional,
debido a la reasignación que se debe realizar del equipo. Este costo será el valor del servicio de 1 semana
de trabajo.
Para el caso de la retoma o reinicio del servicio, Tecnova entregará su mejor fecha para estos efectos.
Además, se deberá considerar que si dicha suspensión y retoma posterior implica modificar el equipo
asignado, se deberá realizar un proceso de inducción por lo cual esta retoma podría tener un costo
adicional que se deberá indicar en el minuto que el cliente solicite la suspensión.
En el caso que existan boletas de garantías estas deberán ser devueltas a la fecha de suspensión y en el
caso de retoma se deberá emitir una nueva boleta de garantía.

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