ASIGNATURA:

GERENCIA INFORMATICA I
Tarea 4 (G):
Segundo Avance de Proyecto
CATEDRÁTICA:
MSC. Cristiana Suyapa Ferrera Duarte

Integrantes:
Alumnos: #CTA.
Ana Gabriela Flores Espinal 20192500033
Evelyn Roxana Rodríguez Maradiaga 20182530084
Alejandro Misael González Mendoza 20182530024
Carlos Eduardo Vallecillo Rodríguez 20202500086
Juan Ramon Pastor García 20192500001

Unah-Tec Danlí, 19 de noviembre del año 2023

1
 Índice

Introducción................................................................................................................................. 3
Objetivo General .......................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos .................................................................................................................... 4
CAPITULO I: LA EMPRESA ........................................................................................................ 5
I. Nombre de la empresa: TechNet Solutions ......................................................................... 5
Logo: ................................................................................................................................................. 5
II. Objetivo general ............................................................................................................... 5
III. Objetivo específico ............................................................................................................ 5
IV. Antecedentes generales de la empresa: ........................................................................... 6
V. Layout ................................................................................................................................... 8
CAPITULO II: ESTRUCTURA ORGÁNICA DE TI................................................................... 9
1- Descripción general de TI .................................................................................................... 9
2- Justificación de TI ................................................................................................................ 9
3- Estructura orgánica de TI ................................................................................................. 10
CAPITULO III: PLANEACION ESTRATEGICA Y OPERATIVA ........................................ 14
I. ANALISIS FODA............................................................................................................... 14
II. PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................. 14
2. Objetivos Estratégicos ............................................................................................................... 15
4. Estrategias .................................................................................................................................. 16
5. La empresa medirá su éxito en función de los siguientes indicadores:................................... 16
III. PLAN OPERATIVO ...................................................................................................... 17
CAPITULO IV: GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI ................................................................................. 21
I. Organización y personas ........................................................................................................ 21
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 28

2
 Introducción

En el contexto empresarial contemporáneo, la gestión eficiente de la tecnología de la

información se ha vuelto un elemento esencial para el éxito y la competitividad. Este informe
detalla el proceso integral de creación de una nueva empresa dedicada a la venta de productos
especializados en la administración y montaje de redes para empresas, poniendo un énfasis
primordial en la inclusión estratégica de un Departamento de Tecnologías de la Información
(TI).

La creciente interconexión digital de las empresas, junto con la necesidad de optimizar la

eficiencia operativa, resalta la importancia de contar con soluciones tecnológicas avanzadas.
En este contexto, la empresa en cuestión se posiciona para satisfacer esta creciente demanda al
ofrecer no solo productos de calidad, sino también al proporcionar un respaldo técnico integral
y personalizado mediante la incorporación de un Departamento de TI especializado.

De igual manera, abordaremos en detalle la visión estratégica que sustenta la creación de la

empresa, delineando la estructura organizativa y las funciones específicas del departamento de
TI, destacando de manera particular, la función crucial que este adquiere en el cumplimiento
de metas a corto y largo plazo delineando cómo la inclusión de este departamento contribuye
significativamente a la propuesta de valor general y a la posición competitiva de la empresa en
el mercado de soluciones de red para empresas.

3
 Objetivo General

Describir de manera breve y efectiva una guía integral para la fundación y consolidación de
una empresa especializada en servicios de red, enfocada en diversos aspectos críticos que
abarcan desde la configuración y fortalecimiento de la infraestructura tecnológica hasta la
formulación e implementación de estrategias de comercialización con el fin de adquirir valiosa
información referente a la administración y gerencia de las empresas.

Objetivos Específicos

1. Analizar el mercado de servicios de red para identificar oportunidades y demandas

específicas que orienten la oferta de la empresa.

2. Realizar un análisis detallado que identifique las oportunidades y desafíos en el sector de

servicios de red, respaldado por datos relevantes de la zona.

3. Desarrollar y exponer un plan de negocios sólido que incluya aspectos financieros,

operativos y estratégicos, destacando la proyección a corto y largo plazo.

4. Detallar la infraestructura tecnológica y el capital humano requerido para ofrecer servicios

de red de alta calidad, abordando aspectos de hardware, software y seguridad.

5. Investigar y seleccionar las mejores alternativas para que la empresa se desenvuelva de la

mejor manera posible.

6. Identificar posibles riesgos y proponer estrategias de mitigación para garantizar la

estabilidad y continuidad del negocio.

7. Presentar conclusiones basadas en un análisis integral de los elementos abordados en el

informe, proporcionando una guía clara para la implementación exitosa de la empresa.

4
 SEGUNDO AVANCE DE PROYECTO

CAPITULO I: LA EMPRESA
I. Nombre de la empresa: TechNet Solutions

Logo:

II. Objetivo general

El objetivo general de nuestra empresa es convertirnos en un referente en la creación y

mantenimiento de infraestructuras de redes y comunicaciones de alta calidad, y poder
brindarles a nuestros clientes satisfacción y seguridad de lo que están solicitando tenga su
correcta funcionalidad.

III. Objetivo específico

• Diseñar y configurar topologías de red eficientes para empresas.

• Brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de redes.
• Colaborar estrechamente con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades de
comunicación.

5
IV. Antecedentes generales de la empresa:
a) Nombre, Justificación del Nombre, Antecedentes y Descripción General:
- El nombre de nuestra empresa, TechNet Solutions, refleja nuestra especialización en
tecnología y redes.

- TechNet Solutions es una empresa recién fundada dedicada a proporcionar servicios de

creación y mantenimiento de redes y comunicación para empresas.

b) Visión

- Nuestra visión es ser el socio preferido de las empresas para soluciones de redes y
comunicación de vanguardia.

c) Misión

- La misión de TechNet Solutions es proporcionar servicios de tecnología de la

información que optimicen la eficiencia y la comunicación empresarial.

d) Valores

- Nuestros valores fundamentales son la excelencia, la innovación, la integridad y la

colaboración con nuestros clientes.

6
e) Organigrama

7
V. Layout

8
CAPITULO II: ESTRUCTURA ORGÁNICA DE TI

1- Descripción general de TI
Nuestra infraestructura de Tecnología de la Información (TI) es el corazón
tecnológico de TechNet Solutions. Está diseñada para respaldar nuestras operaciones
y las necesidades de nuestros clientes en términos de creación y mantenimiento de
infraestructuras de redes y comunicaciones eficientes. La TI incluye servidores,
sistemas de almacenamiento de datos, equipos de seguridad, software de gestión de
redes y herramientas de monitoreo avanzadas.

2- Justificación de TI
La función clave de nuestra infraestructura de TI es garantizar que podamos ofrecer
servicios de alta calidad en la creación y el mantenimiento de redes y comunicaciones.
Esto se logra mediante la gestión eficiente de la información, la seguridad de los datos
y el acceso rápido y confiable a las aplicaciones y sistemas necesarios para nuestros
clientes.

9
3- Estructura orgánica de TI

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1. Dirección de Tecnologías de la Información (TI):

Director de TI: Encargado de liderar y supervisar todas las operaciones de TI, definir la
estrategia tecnológica y asegurar la alineación con los objetivos empresariales.

2. Infraestructura y Operaciones:

Gerente de Infraestructura: Responsable de la gestión y mantenimiento de la infraestructura de

redes.

Administradores de Sistemas: Encargados de administrar servidores, almacenamiento y

sistemas operativos.

Administradores de Redes: Encargados de diseñar, implementar y mantener la infraestructura

de red.

Especialistas en Seguridad de la Red: Responsables de la seguridad de la red, implementando

medidas para proteger contra amenazas y ataques.

3. Desarrollo de Sistemas:

Gerente de Desarrollo de Sistemas: Encargado de supervisar el desarrollo de software y

aplicaciones.

Desarrolladores de Software: Responsables de escribir, probar y mantener el software necesario

para las operaciones de la empresa.

4. Soporte Técnico:

Gerente de Soporte Técnico: Encargado de garantizar que los usuarios reciban el soporte
necesario. Especialistas de Soporte Técnico: Proporcionan asistencia a los usuarios con
problemas técnicos y gestionan la mesa de ayuda.

5. Seguridad de la Información:

Oficial de Seguridad de la Información (CISO): Responsable de la estrategia de seguridad de

la información.

Analistas de Seguridad: Encargados de monitorear la seguridad de la red y responder a

incidentes de seguridad.

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6. Gestión de Proyectos:

Gerente de Proyectos de TI: Supervisa la planificación y ejecución de proyectos de TI.

Equipo de Proyectos: Incluye líderes de proyectos y miembros del equipo que trabajan en
proyectos específicos.

7. Administración de Bases de Datos:

Administradores de Bases de Datos: Responsables de diseñar, implementar y mantener bases

de datos eficientes y seguras.

8. Administración de Recursos Tecnológicos:

Gerente de Recursos Tecnológicos: Encargado de la gestión de activos y recursos tecnológicos

de la empresa.

12
13
 CAPITULO III: PLANEACION ESTRATEGICA Y OPERATIVA

I. ANALISIS FODA

F O D A

▪ Especialización en ▪ Crecimiento de ▪ Precios elevados. ▪ Competencia en el

infraestructura de mercado. ▪ Falta de área.
redes. ▪ Las nuevas capacitación de ▪ La regulación
▪ Actualización de tecnologías. servicio al cliente. gubernamental.
nuevas ▪ Posibilidad de ▪ Dependencia de ▪ Los cambios en las
herramientas expandir los ciertos tendencias sociales
tecnológicas servicios hacia las proveedores. y tecnológicas.
especializadas en áreas emergentes, ▪ Necesidad de
redes. como la seguridad. capital económico
▪ Amplia cobertura destinado a
▪ Alta calidad de formación para el
servicios. equipo para
▪ Innovación mantenerse al día
tecnológica. con las tecnologías
▪ Generar empleo. cambiantes.

II. PLAN ESTRATÉGICO

1. Análisis de la situación:

-Visión: Ser el proveedor líder de infraestructura de redes en Honduras, ofreciendo servicios de

alta calidad, confiables y asequibles, impulsando la conectividad y la eficiencia en un mundo
digitalizado, nos esforzamos por crear soluciones tecnológicas avanzadas, que superen las
expectativas de nuestros clientes.

14
-Misión:Proveer a nuestros clientes con soluciones de infraestructura de redes que satisfagan
sus necesidades específicas, ayudándoles a alcanzar sus objetivos comerciales.

-Análisis de entorno: La situación económica general puede afectar la demanda de servicios de

infraestructura de redes. Por ejemplo, un crecimiento económico puede conducir a un aumento
de la demanda de servicios de infraestructura de redes, ya que las empresas invierten en nuevos
sistemas y tecnologías.

-Análisis Interno: La empresa debe evaluar sus recursos internos, como su equipo,
infraestructura y capital humano. Estos recursos pueden ser una fortaleza o una debilidad para
la empresa.

2. Objetivos Estratégicos
- Expandir la cobertura de red: La empresa se centrará en expandir su cobertura de red
para llegar a más clientes.
- Mejorar la calidad del servicio: La empresa se centrará en mejorar la calidad de su
servicio para ofrecer a los clientes una experiencia más satisfactoria.
- Innovar en tecnología: La empresa se centrará en innovar en tecnología para ofrecer a
los clientes las últimas novedades.

3. Desarrollo de Servicios:

-Análisis de las necesidades del cliente: La empresa debe comprender las necesidades y
requisitos de sus clientes. Esto se puede hacer mediante encuestas, entrevistas o grupos
focales.
-Investigación y desarrollo: La empresa debe investigar y desarrollar nuevas soluciones que
satisfagan las necesidades de los clientes.
-Diseño del servicio: La empresa debe diseñar un servicio que sea atractivo para los clientes
y que satisfaga sus necesidades. Esto incluye la creación de una propuesta de valor, el
desarrollo de un plan de marketing y la creación de materiales de venta.
-Implementación del servicio: La empresa debe implementar el servicio y garantizar que
funcione según lo previsto. Esto puede incluir la formación del personal, la puesta en

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 marcha del servicio y el seguimiento del rendimiento.
-Mejora continua: La empresa debe seguir mejorando el servicio para garantizar que
siga siendo relevante y competitivo. Esto puede incluir la recopilación de comentarios
de los clientes, la realización de pruebas y la implementación de cambios.
4. Estrategias
- Inversiones en infraestructura: La empresa invertirá en nueva infraestructura para
expandir su cobertura y mejorar la calidad de su servicio.
- Desarrollo de nuevos productos y servicios: La empresa desarrollará nuevos productos
y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
- Colaboración con socios: La empresa colaborará con socios para ofrecer soluciones
integrales a los clientes.
- Medición del Éxito

5. La empresa medirá su éxito en función de los siguientes indicadores:

- Crecimiento de la base de clientes: La empresa medirá su crecimiento en función del
número de clientes nuevos y retenidos.
- Nivel de satisfacción del cliente: La empresa medirá el nivel de satisfacción del cliente
a través de encuestas y otros métodos.
- Innovación tecnológica: La empresa medirá su innovación tecnológica a través del
lanzamiento de nuevos productos y servicios.

16
III. PLAN OPERATIVO

I. Objetivo 1
Implementar soluciones de infraestructura de TI para mejorar la eficiencia operativa de los
clientes.

sugerencias:

- Considera la posibilidad de realizar análisis de riesgos para anticipar posibles problemas

de seguridad durante la implementación de nuevas soluciones.

- Establece un programa de capacitación continua para mantener al personal actualizado

sobre las últimas tecnologías.

II. objetivo 2:
Desarrollar estrategias de seguridad informática para proteger los sistemas y datos de los
clientes. sugerencias:

- Implementa un sistema de alerta temprana para identificar posibles amenazas a la

seguridad.
- Establece procedimientos claros para la gestión de incidentes de seguridad, incluyendo
la notificación oportuna a los clientes afectados.
- Desarrolla y promueve políticas de seguridad de la información para concientizar tanto
al personal interno como a los clientes.

III. objetivo 3:
Optimizar los procesos empresariales a través de la implementación de soluciones de software
y automatización. sugerencias:

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 - Realiza análisis de costos y beneficios para evaluar la rentabilidad de las soluciones de
software implementadas.
- Considera la posibilidad de establecer un equipo de mejora continua para identificar
constantemente oportunidades de optimización.
- Implementa métricas de rendimiento para evaluar la eficacia de las soluciones de
software.

IV. objetivo 4:
Brindar soporte técnico y mantenimiento continuo para garantizar el funcionamiento óptimo de
los sistemas, sugerencias:

- Establece acuerdos de nivel de servicios claros para definir los tiempos de respuesta y
resolución.
- Implementa un sistema de tickets para el seguimiento eficiente de problemas y
solicitudes de los clientes.
- Realiza encuestas de satisfacción del cliente de forma regular para recopilar
retroalimentación y realizar mejoras continuas.

V. objetivo 5:
Promocionar los servicios que ofrece la empresa, sugerencias:

- Desarrolla una estrategia de marketing digital más detallada, incluyendo la

segmentación de audiencia y análisis de competencia.
- Considera la posibilidad de participar en eventos de la industria para aumentar la
visibilidad de la empresa.
- Implementa un programa de referidos para incentivar a los clientes actuales a
recomendar tus servicios.

VI. Tabla de Presupuesto

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 Costo estimado
Categoría Descripción Objetivo
(mensual)
Personal ▪ Sueldos y salarios Brindar una merecida L 180,000.00
remuneración salarial a
todos nuestros empleados
por su trabajo y aportes a la
empresa.
Infraestructura ▪ Equipos de Red Mantener actualizado y L 80,000.00
Tecnológica ▪ Software de Gestión protegido todo nuestro
▪ Licencias y equipo para brindar el
Actualizaciones mejor servicio.
▪ Seguridad Informática
Marketing y ▪ Estrategias de Marketing Ser reconocidos por toda la L 15,000.00
Ventas ▪ Publicidad y Promoción zona y conocer clientes
▪ Realización y potenciales para idear
participación en Eventos alianzas estratégicas.
Operaciones ▪ Alquiler de Oficinas y Poseer de una buena área L 30,000.00
Servicios Generales de trabajo con todos los
▪ Logística y Distribución servicios y necesidades
▪ Mantenimiento de generales.
Instalaciones

Capacitación ▪ Formación continua del Tener el mejor personal L 30,000.00

personal capacitado de la zona
mediante charlas, cursos,
alianzas y demás formas
estratégicas para estar al
tanto de las nuevas
tecnologías
Respaldo ▪ Soporte Técnico y Contar con un buen L 15,000.00
Técnico servicio postventa servicio técnico para

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 solventar cualquier
necesidad que se presente.
Reserva de ▪ Fondos para Gastos Disponer de una reserva L 20,000.00
Contingencias Inesperados económica por cualquier
inconveniente y/o
problema.
Total L 370,000.00

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 CAPITULO IV: GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Dimensiones de la gestión de servicios

I. Organización y personas

Descripción de TI
El departamento de Tecnología de la Información (TI) desempeña un rol fundamental en
cualquier organización, ya que se encarga de gestionar y aprovechar de manera eficiente todos
los recursos tecnológicos disponibles para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

Los profesionales de TI tienen una amplia gama de responsabilidades que van desde la
instalación inicial hasta la supervisión y el mantenimiento continuo, asegurando así la
disponibilidad constante de los recursos tecnológicos esenciales. El enfoque proactivo busca
minimizar cualquier interrupción y optimizar el rendimiento general de la infraestructura
tecnológica.

Además de asegurar la operatividad interna, los servicios de TI se extienden también hacia el

exterior, brindando apoyo y soluciones a clientes y socios externos. Esta área desempeña un
papel crucial en la toma de decisiones estratégicas de la empresa, aportando perspectivas
tecnológicas y fomentando la innovación en todos los niveles de la organización.

Misión de TI
Nuestra misión es permanecer al margen de la tecnología, sirviendo como el pilar tecnológico
que impulsa el crecimiento y éxito continuo de la empresa. Buscamos no solo fortalecer nuestro
impacto empresarial, sino también contribuir al progreso de la sociedad garantizando una
conectividad confiable y accesible para todos, así como también la promoción de la venta de
los mismos insumos de infraestructura y siendo continuos en el mantenimiento que l,os mismos
requieran en su respectivo momento.

Nos comprometemos a asegurar la disponibilidad ininterrumpida, la seguridad impenetrable y

la eficiencia máxima de la infraestructura de redes. Esto se logra a través de la implementación
de soluciones innovadoras y la prestación de servicios de la más alta calidad.

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 Visión de TI
Mantenemos una visión centrada en la excelencia, trabajando incansablemente para adaptarnos
y ofrecer soluciones de infraestructura de red que no solo cumplan con las expectativas
presentes, sino que también anticipen y aborden las demandas futuras del mundo tecnológico
en constante evolución. Aspiramos a ser el referente en la industria, reconocidos por nuestra
capacidad para ofrecer no solo productos de calidad, sino también por nuestra dedicación en
proporcionar experiencias conectadas que impulsen el éxito tanto empresarial como social.

Identificación de servicios
1. Mantenimiento a equipo de infraestructura de redes.
• Limpieza de equipos.
• Revisión general cableado.
• Cambios de equipo.
• Actualización de software
• Renovación de equipo en mal estado.
2. Consultoría a empresas de telecomunicaciones.
3. Venta de equipo para redes y telecomunicaciones.

Identificación de profesionales necesarios para prestar los servicios

• Gerente y Especialistas de soporte técnico
• Gerente de infraestructura
• Administradores de Base de Datos
• Administrador de redes
• Administrados de sistemas
• Especialistas en seguridad de la red
• Gerente de recursos tecnológicos
• Gerente de Proyectos TI

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 II. SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Y
MIGRACIÓN DE SISTEMAS

Entrada:

Contamos con un equipo especializado en migración de sistemas con un enfoque en la

transformación digital sin complicaciones y resultados sobresalientes para empresas del sector
de infraestructura de red y tecnología.

Procesos:

Migración de Software: Transferencia de aplicaciones y programas a sistemas más modernos.

Migración de Bases de Datos: Actualización o cambio a una plataforma de bases de datos

diferente.

Migración a la Nube: Transición a plataformas en la nube como AWS, Microsoft Azure o

Google Cloud Platform.

Migración de Servidores: Movimiento de servicios y aplicaciones para mejorar rendimiento y

disponibilidad.

Salida:

Garantizamos un mejoramiento sin pérdida de datos críticos, mínimos tiempos de inactividad

y seguridad robusta. Nuestro enfoque asegura la rápida adopción del nuevo sistema y la
satisfacción del cliente.

Instalación y Mantenimiento de Hardware y Software:

Entrada:

Ofrecemos servicios integrales para cubrir las necesidades tecnológicas de su empresa,

garantizando un enfoque personalizado y soluciones adaptadas.

Procesos:

Mantenimiento de Hardware: Diagnóstico, actualizaciones, limpieza y configuración de redes

y dispositivos.

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Mantenimiento de Software: Actualizaciones, solución de problemas, optimización y
seguridad.

Salida:

Optimizamos el rendimiento tecnológico y prolongamos la vida útil de los equipos, impactando

positivamente en la eficiencia operativa.

Instalación y Capacitación de Programas Informáticos:

Proceso:

Evaluación de Requisitos: Identificación de programas necesarios.

Selección de Software: Asesoramiento en la elección considerando funcionalidades y

compatibilidad.

Instalación y Configuración: Implementación adecuada y personalización.

Pruebas y Capacitación: Garantizamos la efectividad del nuevo software y capacitamos a los

usuarios.

Salida:

Nuestro servicio asegura una instalación sin problemas y una utilización eficaz del software,
adaptándose a las necesidades del cliente.

Seguridad de la Información, Ciberseguridad y Auditoría de TI:

Proceso:

Evaluación de Riesgos: Análisis exhaustivo y medidas de autenticación.

Implementación de Medidas de Seguridad: Firewalls, sistemas de detección y prevención de

intrusiones.

Educación y Formación en Seguridad: Capacitación del personal en prácticas seguras.

Auditorías y Pruebas: Evaluación constante, pruebas éticas y monitoreo proactivo.

Salida:

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Garantizamos la mitigación de riesgos, el cumplimiento normativo y una mejora significativa
en la seguridad y reputación de la organización.

Tecnologías Utilizadas:

Utilizamos herramientas especializadas como Kaspersky (antivirus), soluciones IAM, SIEM,

análisis de vulnerabilidades, análisis de tráfico, herramientas de respaldo y recuperación.

Ciberseguridad:

Ofrecemos servicios críticos para proteger sistemas, datos y redes contra amenazas y ataques
cibernéticos, asegurando evaluaciones constantes, implementación de soluciones de seguridad
y educación continua.

Auditoría TI:

Conducimos auditorías detalladas para identificar riesgos, evaluar cumplimiento normativo,

mejorar eficiencia y rendimiento, preparar para crisis y apoyar la toma de decisiones,
proporcionando informes detallados con recomendaciones de mejora.

III. SOCIOS Y PROVEEDORES

- Proveedores de Internet ISP (Tigo, Claro, ISG, Onda Network, Honduvision,
MetroNek, Hondutel).
- Empresas públicas y privadas (Tabacaleras, Uní plaza, Universidades,
Residenciales
- Canales Televisivos (Canal 9, Crisma Tv, Canal 24, oriente Tv, Café Visión, GTV
de oriente).
- Radio Comunicaciones.

IV. FLUJOS Y PROCESOS DE VALOR

En el dinámico panorama empresarial actual, TechNet Solutions tiene la gran tarea
de darse a conocer entre los grandes referentes del mercado haciendo una gestión
efectiva de los servicios de tecnologías de la información. Enfocada en mejorar la
calidad en la distribución de internet de los ISP (proveedores de internet) locales,
TechNet apunta a puntuarse como el referente líder en la industria distribuidora de

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 equipo y mantenimiento con técnicos de calidad expertos en topologías de red y
optimación de recursos para la obtener la mejor relación calidad-precio, asegurando
mantener estándares de calidad de acuerdo a la industria, optando por el diseño de
su topología de red desde cero si el cliente lo requiere.
• Atención personalizada y adaptación a presupuestos
TechNet Solutions además, brinda una atención personalizada a cada cliente y se adecúa al
presupuesto brindado, sosteniendo siempre el sello de calidad que la marca promete.

• Ventas Remotas
La pandemia nos mostró maneras efectivas para poder comprar sin movernos de nuestra casa.
TechNet Solutions apuesta por optimizar al máximo la facilidad de compra, por lo que
sus servicios están disponibles desde llamada telefónica o vía mensajería instantánea
(WhatsApp, Messenger) contando con un excelente personal de atención al cliente.

• Variedad de métodos de pago

Pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de transferencias seguras a cuentas de la
empresa, generando sus facturas al instante en que se recibe el pago dando confianza y
agilidad en la compra.

• Tiempo de respuesta corto

Tomando en cuenta lo valioso que el tiempo representa para la empresa, el aseguramiento de
una respuesta rápida y efectiva es crucial a la hora de atender a los clientes, ya sea que
visiten las instalaciones o se comuniquen mediante mensaje o llamada telefónica.

• Crédito a clientes potenciales

Opciones de financiamiento a clientes potenciales con tasas de interés baja, haciendo
atractiva la compra de sus productos.

• Servicio Postventa
Se cuenta con un excelente servicio postventa, dando seguimiento a todas las ventas que se
hagan dentro de la empresa, brindando buenas prácticas de prueba para todos los

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 productos y cambios inmediatos en caso de problemas de fábrica, contando con hasta 6
meses de garantía en la mayoría e de nuestros productos.

• Flexibilidad de horario
Asistencia técnica los 7 días de la semana con opción de trabajo por las noches para que no
haya inconvenientes en la red de nuestros clientes. Flexibilidad de horario para atenciones
personalizadas, comprometiéndonos a solventar todas las dudas y problemas que puedan
existir debido a incidentes (fallas de energía, inclemencias del tiempo, daños por
accidentes, etc.)

• Ofrecimiento continuo de mejoras

La importancia de siempre brindar mejoras es una prioridad para TechNet, haciendo un
seguimiento de los equipos y ofreciéndoles actualizaciones de los equipos y
capacitaciones para los empleados de las empresas clientes mediante encuestas y
llamadas.

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 CONCLUSIONES

En resumen, la creación de una empresa especializada en servicios de red se presenta como

una oportunidad integral que aborda desde la configuración de la infraestructura tecnológica

hasta estrategias de comercialización. El análisis de mercado revela oportunidades

específicas, respaldando decisiones informadas, mientras que el plan de negocios sólido

destaca proyecciones a corto y largo plazo. El análisis detallado de la infraestructura

tecnológica y el capital humano subraya la importancia de contar con recursos adecuados. La

investigación ha permitido identificar alternativas eficientes en proveedores, tecnologías y

operaciones, además de identificar riesgos y proponer estrategias de mitigación para asegurar

la estabilidad y continuidad del negocio.

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