“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL NEGOCIOS Y COMPETITIVIDAD
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Empresa:
Innovatech

Asignatura:
Gerencia Financiera Internacional

Docente:
Miranda Chavarry, Marco Diego

Integrantes:
Castresana Álvarez, Katherin
Mesa Rivera, Víctor
Portilla Flores Rashel Sherely

Lima-Perú
2022
 INDICE

INDICE
PRESENTACIÓN......................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 5
CAPITULO I................................................................................................................................ 6
1. Reseña de la industria.......................................................................................................6
2. Objetivo............................................................................................................................6
3. Estrategia..........................................................................................................................6
4. Organización....................................................................................................................6
CAPITULO II............................................................................................................................... 7
1. Nombre de producto.........................................................................................................7
2. Volumen de venta.............................................................................................................7
3. Rentabilidad.....................................................................................................................7
4. Trabajadores.....................................................................................................................7
5. Publicidad.........................................................................................................................7
6. Inversión...........................................................................................................................7
7. Decisiones acertada..........................................................................................................8
8. Decisiones erradas............................................................................................................8
9. Cuadros y gráficos............................................................................................................8
10. Conclusiones..............................................................................................................11
11. Recomendaciones.......................................................................................................11
 PRESENTACIÓN

La presente investigación, está enfocado en un Sistema Informático Help Desk para la

mejora de los servicios de soporte técnico que brinda una empresa de

Telecomunicaciones. Surge debido a la importancia de lograr un servicio de calidad que

garantice las operaciones. Considerando el marco de trabajo y estándares de la

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL). Ya que es necesario

contribuir con el propósito del funcionamiento de la mesa de servicio que captura la

demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio; constituyéndose en un

punto de entrada y contacto de la oficina de soporte o del proveedor de servicios con

todos sus usuarios de la empresa.

 INTRODUCCIÓN

El Call Center, permite a los cliente y organizaciones a tener una comunicación mutua.

En donde este brinda diversos medios a los clientes para comunicarse, por correo

corporativos, redes sociales, etc.

CAPITULO I

1. Reseña de la industria

Se enfoca en el análisis de una propuesta de diseño de un Sistema Informático Help Desk para

la mejora de los servicios de soporte técnico que brinda una empresa de Telecomunicaciones.

Surge debido a la importancia de lograr un servicio de calidad que garantice las operaciones.

Considerando el marco de trabajo y estándares de la Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologías de Información.

2. Objetivo
La formulación de una propuesta para diseñar un sistema informático Help Desk para mejorar

los servicios de soporte técnico. consiste en formular una propuesta de diseñar una forma de

sistematizar la Help Desk.

3. Estrategia
Contar con los mejores soportes tecnológicos, maquinarias para así poder brindar un

mejor servicio.

4. Organización
CAPITULO II

1. Nombre de producto

INNOVATECH

2. Volumen de venta

 En el escenario 1 tenemos un volumen de venta por 308.275,00.

 En el escenario 2 tenemos un volumen de venta por 2.129.900,00.

 Entre el segundo y primer escenario tenemos un volumen de diferencia de

1.821,625.00.

3. Rentabilidad
En el escenario 1 la empresa genero una ratio de 0.43% y en el escenario 2 genero una

rentabilidad de 0.75%.

4. Trabajadores
TRABAJADORES
CEO
Programador
Diseñador
Operario Logístico

5. Publicidad
Se considera un monto de 40000.

6. Inversión
Se tiene un capital de 6.000.00.
7. Decisiones acertada

 Contar con personales calificados, capacitados para la prestación de servicios y

del mismo modo solo contar con una cantidad de personal adecuada.

8. Decisiones erradas

 La inversión de maquinarias, tiene que ser justa y únicamente para desarrollar lo

necesario.

 La falta de publicidad; trae consecuencia a que las personas no tengan

conocimientos de los productos o servicios.

9. Cuadros y gráficos
10. Conclusiones

 La empresa ha aumentado de 0.43% a 075% por lo que podemos concluir que ha

generado más rentabilidad.

 La empresa tiene una rentabilidad económica de 0.63% en el primer escenario y

en el segundo escenario de 1.07.

11. Recomendaciones

 Capacitaciones; un empleado capacitado, siempre desarrollará mejor en su

trabajo.

 Contar con un sistema donde se pueda administrar la información de los clientes.

 Brindar soporte de diferentes canales, para que así los clientes tengan una

experiencia.

 Tener soportes tecnológicos actualizados, para optimizar tareas en el servicio

con los clientes.