Gerencia de mercadeo

Tema:

Proceso de gerencia de mercado

Integrantes:

David Galvis

Docente:

Jose Correa

Santa Marta

2022
 1. Aspecto Claves del proceso de gerencia de Mercado:
Son varios los estudios a nivel internacional que se han hecho en los últimos años desde
diversos abordajes teóricos con el fin de poder determinar las responsabilidades y funciones
de la gerencia de mercadeo, uno de ellos corresponde al realizado por (Urbonavicius,
Dikcius, y Kasnaukiene. (2007) quienes detallaron cuarenta y seis actividades de mercadeo,
y las categorizaron en seis grupos: “administración de productos, administración de la
distribución, administración de la comunicación y promoción, administración de precios,
investigación en mercadeo y planificación en mercadeo” (p. 53). Lo anterior evidencia la
gran responsabilidad que asume un gerente de mercadeo y su amplia variedad de funciones
que le corresponde llevar a cabo al ocupar este importante cargo en una empresa.

Verhoef, y Leeflang (2009) dividieron en dos partes las actividades que deben realizar los
gerentes de mercadeo: en primer lugar están las decisiones relacionadas con: "publicidad,
mejoramiento y medición de la satisfacción de consumidores, segmentación y
posicionamiento, programas de relaciones y lealtad, servicio al cliente, precio, distribución"
y en segundo lugar están "otras decisiones como estrategia, desarrollo de productos,
expansión a mercados extranjeros, selección de socios de negocios e inversiones en
tecnología de información." (p. 73).

La gerencia de mercadeo debe asumir responsabilidades a nivel estratégico y operativo,

debe velar por lograr resultados a corto, mediano y largo plazo en donde es necesario
diseñar, implementar y evaluar planes de mercadeo. Algunas veces suelen confundirse las
funciones de la gerencia de mercadeo con las de la gerencia de ventas. Sin embargo, existen
responsabilidades y funciones bien diferentes. Así lo expresan Verhoef, y Leeflang (2009)
quienes afirman que la gerencia de mercadeo tiene mayor influencia en las decisiones
relacionadas con publicidad, medidas de satisfacción del cliente, segmentación de
mercados, posicionamiento y programas de lealtad, mientras que la gerencia de ventas tien
mayor influencia en las decisiones relacionadas con servicio al cliente, negociación de
precios y atención al canal de distribución.
FINALIDAD: La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la
Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a
desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.

FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.

2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas, que

permita conocer el avance y los resultados de las ventas.

3. Realizar análisis del sector que incluya Clientes, Proveedores, Competencia, Servicios
Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.

4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en

los que pueda participar la Empresa.

5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones

para operar en diferentes ambientes.

6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Productos y/o Servicios que

presta y/o prestará la Empresa.

7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes productos/servicios que

presta la empresa.

8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, Promoción y

labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.

9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda
proyectar la demanda de los distintos productos y servicios.

10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los cambios que
puedan suscitarse financiera o Comercialmente.

11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo con los diferentes estados posibles del entorno.

12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Servicios actuales y
futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.

14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa.

15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de Mercados

mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de lo existente.

16. Definir Estrategias de Comercialización.

2. Planeación y Administración de Gerencia de Mercadeo:

Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación
que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de
asignación eficiente de los recursos. En este proceso debemos evaluar cuidadosamente el
impacto que puede tener para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades,
amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante
programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la
distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las
necesidades de un mercado meta. Esto se realiza con base a la planeación prevista y la
administración de los recursos con las cuales se cuentan, incluyendo a los humanos. Para
así dar cumplimiento a las funciones establecidas y los objetivos propuestos.

3. Ambiente de negocios:

El ambiente de negocios hace referencia al entorno con el cual cuente una organización,
desde la estructura interna y así mismo a la población externa, como clientes, competencia,
entre otros. Un ambiente de negocios productivo es aquel en el que las empresas pueden
realizar inversiones, crear empleos, facilitar procesos de encadenamientos productivos y
expandir sus operaciones a través de la constante innovación de productos y la búsqueda de
nuevos mercados. Se fomenta la inserción de las empresas en cadenas productivas de valor,
permitiendo así la transferencia de tecnologías, habilidades y recursos financieros. Los
entornos de negocios productivos fomentan la asociatividad para poder afrontar desafíos de
mayor escala. En efecto, la mayor coordinación horizontal y el desarrollo de nexos entre
proveedores y productores impulsan la competitividad de la economía en su conjunto. A su
vez, un entorno de negocios apropiado reduce los costos de transacción que se presentan
principalmente si se cuenta con herramientas que aseguren que el beneficio de cualquier
nueva norma que se emita supera el costo que le impone a la sociedad.

4. La rentabilidad del cliente:

Indice de gestión: Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento

y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores debe establecerse
todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características
hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del
cual dan cuenta. El concepto de indicadores de gestión remonta su éxito al desarrollo de la
filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en
Japón. Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones.
En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos
operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de
desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento

determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación
de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control
adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es
posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su
desempeño global. Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de
monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros.
Y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que
de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.

Evaluación financiera: Forma parte del proceso de toma de decisiones de una entidad,
mediante la cual se realiza un análisis de sensibilidad de un determinado período de tiempo,
para estudiar los costos y beneficios de los diversos proyectos y alternativas de inversión a
corto plazo y largo plazo. Se analizan los flujos de efectivo, la tasa interna de retorno, las
rentabilidades y estimación de los proyectos de inversión, los activos fijos, el capital de
trabajo, el costo de oportunidad, los estados financieros, el flujo de fondos, el punto de
equilibrio, el costo de capital, el estado de resultados, un estudio de mercado, la mano de
obra y distintos factores que son indicadores de rentabilidad.

Valor: Los valores de empresa son aquellas características que definen a una empresa y
que sirven como eje para su crecimiento.
Estos valores empresariales influyen en el público objetivo. Si los clientes actuales y
potenciales asumen como inherentes a la empresa los valores que pretendemos, esto
repercutirá finalmente en los beneficios que obtengamos.
Pero no solo es importante tener en cuenta a los clientes. Los miembros del equipo interno
deben también conocer y asumir los valores de la empresa para poder interiorizarlos y
transmitírselos a los clientes.

Satisfacción del consumidor: Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las
empresas, no importa el rubro al que pertenezcas, ya no basta con llegar primero al mercado
o con contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ello la forma en la que
los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.
El consumidor actualmente tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o
servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia,
pero ¿cómo lograr que consuman tu producto o servicio? la respuesta es sencilla: Lograr la
satisfacción del cliente.
Referencias:

Urbonavičius, S., Dikčius, V., y Kasnaukiene, G. (2007). Importance of marketing functions

in a company. Engineering Economics, 53(3), 71-77.

Verhoef, P.C., y Leeflang, P.S. (2009). Understanding the marketing departments influence
within the firm. Journal of marketing, 73 (2), 14-37.