CAMPAÑA PUBLICITARIA

La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de

anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios
durante un periodo específico. La campaña está diseñada en forma
estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema
crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona
durante un año o menos.

Creación de una campaña publicitaria

1. Información. El director creativo recibe el brief y todo lo que necesita

sobre la empresa que quiere pautar.
2. Propuesta de comunicación. Es lo primero que deben determinar los
creativos. Que es lo que se quiere comunicar, quienes son el público y a
quién se dirige la comunicación.
3. Expresión creativa. Es el enfoque creativo de la campaña, es lo que se
quiere resaltar del producto, de ahí es de donde sale el slogan, la palabra
clave, que es un eje de la campaña.
4. Piezas. Son los distintos avisos que componen la campaña.

Papel de la mercadotecnia en la estructura de una organización.

La estructura organizativa del departamento de marketing de una

empresa puede variar en función de la empresa individual. Las pequeñas
empresas pueden tener uno o dos empleados de marketing, y las
organizaciones más grandes pueden tener docenas de empleados de
marketing en el personal. En general, una estructura organizativa en lugar
ayuda a los empleados de marketing y a los demás empleados de la
empresa a entender cuál es el papel de cada persona en el departamento
de marketing.

Vicepresidente

El responsable del departamento de marketing se conoce generalmente

como el vicepresidente de marketing. El vicepresidente está involucrado
en la planificación y la creación de la estrategia de marketing de la
empresa, sus productos o servicios. El vicepresidente es también la
persona a quién los empleados del sector elevan sus informes. El
vicepresidente de marketing es el enlace entre el departamento de
marketing y la alta dirección o los propietarios de la empresa.

Director de marketing

El director y el gerente de marketing son a menudo intercambiables en el

mundo del marketing. Un director de marketing normalmente tiene la
responsabilidad de llevar a cabo la estrategia de marketing de la
compañía. Esto incluye la creación de mensajes publicitarios, la elección
de medios como la publicidad web y publicidad impresa, y llevar a cabo
otras campañas de marketing y programas para llegar al público objetivo
de la empresa. El director de marketing reporta al vicepresidente y, en
general administra al resto de los empleados del departamento. En
empresas basadas en productos que tienen diferentes líneas, puede
existir un gerente de marketing para cada línea de productos.

Investigadores de mercado

Algunas compañías también emplean investigadores de mercado. Los

investigadores de mercado averiguan información sobre el público
objetivo de la empresa, así como los competidores de la misma. Los
investigadores de mercado pueden emplear herramientas, tales como
encuestas y grupos de enfoque para ayudarles a descubrir información y
publicaciones estadísticas o de uso, como el Censo de [Link]. para
obtener información. La investigación, información y estadísticas
encontradas por los investigadores de mercado son utilizadas por el
gerente de marketing para crear programas y mensajes. Las pequeñas y
medianas empresas tienden a tercerizar la investigación de mercado en
lugar de tener personal a tiempo completo para esta tarea. Las grandes
organizaciones emplean a sus propios investigadores de mercado.

Relaciones públicas

Los empleados que se encargan de las relaciones públicas en la

organización manejan las formas no pagas de publicidad que la compañía
utiliza para promover el negocio. Las relaciones públicas son un
subconjunto de marketing, pero mientras que un gerente de marketing se
centra en la gestión del presupuesto de marketing eligiendo las formas
correctas de publicidad, las relaciones públicas son generalmente
gratuitas. Las relaciones públicas pueden producir y enviar comunicados
de prensa a los medios de comunicación locales o nacionales en un
esfuerzo por llamar la atención a la empresa. Los empleados de
relaciones públicas son también el portavoz de prensa de la empresa, por
lo que realizan entrevistas con miembros de los medios de comunicación
o preparan a los ejecutivos de la empresa para ser entrevistados por los
medios de comunicación.

Servicios creativos

Los servicios creativos tienden a ser diseñadores gráficos y de Web que

ayudan a retratar la imagen de la empresa y de la marca para el público.
El equipo de servicio creativo puede ayudar al gerente de marketing a
crear un diseño de folleto y a diseñar la mensajería compañía del director
de marketing y vicepresidente elegido para el negocio.

Concepto de los procesos de la mercadotecnia

Pensando en la mercadotecnia como un conjunto de actividades

orientadas al desarrollo de un negocio, estas tienen un orden secuencial
que al desarrollarse son llamadas de procesos de la mercadotecnia. Este
concepto surgió a partir de Philip Kotler, referente en el área de Marketing,
quien lo definió como:

“Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las

oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados
meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planificar los programas
de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo
de mercadotecnia”.

Teniendo en cuenta esta secuencia de actividades, entraremos a definir

cada paso que compone el proceso de la mercadotecnia.

Análisis de oportunidades

Cuando se habla de oportunidades, se hace referencia a las

probabilidades que hay para que un producto o servicio tenga una
aceptación suficiente. Es decir, para que la solución ofrecida tenga una
demanda prevista que sea el mínimo requerido para pensar en su éxito.

Es aquí donde inicia el proceso del mercadeo.

Según Kotler, existen diferentes escenarios para entender si existen
oportunidades:

Si algo escasea, es decir, si las personas hacen fila para adquirirlo o si es

de acceso muy limitado, se dice que esta sería entonces una oportunidad
de mercado, pues la oferta no logra atender en su totalidad a la demanda.

Si existe un producto o servicio que cumple con las necesidades de sus

compradores, pero podrían haber mejoras en sus condiciones o
características, esto también se considera una oportunidad.

O cuando existe una necesidad de un producto o servicio que no ha sido

atendida — aunque este tipo de oportunidad suele ser más escasa, ya que
requiere un alto grado de innovación y creatividad.

Tras este análisis, llega el momento de conocer el mercado.

Investigación de mercado

Tras reconocer la oportunidad en la fase anterior, la investigación de

mercado es determinante dentro de los procesos de la mercadotecnia.
Esta se lleva a cabo en diferentes pasos:

1. Recolección de información;
2. Interpretación de los datos;
3. Diferenciación de acuerdo a relevancia.

En este punto se puede comenzar a pensar en la creación de un buyer

persona para estrategias digitales.

Dentro de este paso, también se deben considerar todos los puntos

críticos, es decir, los factores que pondrían o no en riesgo la puesta en
marcha del proyecto.

Después de la fase de investigación de mercado, llega el momento de

comenzar la estrategia dentro del proceso de mercadotecnia.

Las estrategias del proceso

Llegó el momento de definir qué hacer o cómo poner en práctica la

información obtenida en los puntos anteriores. Para ello, se necesita
empezar una estrategia para establecer en el mercado ese producto o
servicio involucrado en el proceso.

Las estrategias son:

1. Segmentación: Se deben elegir los segmentos de mercado que se

atenderán y enfocarse en aquellos de mayor potencial, basándose
en los datos recolectados en los procesos anteriores;
2. Diferenciación: En este apartado, se piensa en las características
que van a distinguir el producto o servicio, sean estas el precio, su
presentación u otras características que lo hagan llamativo;
3. Posicionamiento: Aquí hay que determinar cómo se convertirá en
referencia lo que se está ofreciendo a las personas, siendo la
publicidad un factor clave en este punto;
4. Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu empresa está dispuesta a
llegar, es decir, qué se contemplará como algo ejecutable y qué no,
de acuerdo a tu capacidad.

Selección de tácticas

Aquí determinaremos con qué acciones se llevarán a cabo las estrategias.

Hay que tener en cuenta que no se trata de un número fijo. El número de
acciones puede variar de acuerdo al objetivo, y por supuesto, al
presupuesto disponible para su ejecución.

En este punto del proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona

las 4p’s (Producto, Plaza, Precio y Promoción).

También se entran a definir los gastos que implicarán poner en marcha las
tácticas.

Por último, se deben programar en un cronograma de actividades.

Aplicación

Llegó el momento de poner manos a la obra. Todas las tácticas y

estrategias pensadas en los pasos anteriores, llegan aquí como parte
trascendental dentro del proceso de la mercadotecnia, pues es aquí que
sabremos qué tan bien se realizaron los pasos previos.
En esta parte, es muy importante tener presente cuál es la solución que
estamos ofreciendo. Siempre que se tenga esto como consigna, seremos
capaces de agregar valor al producto o servicio en venta.

Control

Esta es la última parte del proceso de mercadotecnia, y contempla el

análisis de como fue el desarrollo de las actividades hasta aquí desde 3
frentes:

 Control estratégico: Realizar cambios o ajustes en las estrategias

ejecutadas, este control es importante debido a los constantes
cambios que pueden haber tanto interna como externamente;
 Control de rentabilidad: Saber si los ingresos han sido capaces de
dar un retorno sobre la inversión representativo y si los demás
indicadores financieros muestran la sostenibilidad del negocio;
 Control del plan: De acuerdo al plazo establecido para la ejecución
de la estrategia, realizar una revisión del periodo, para tener
comparación con espacios de tiempo similares.

Conclusión

Los procesos de la mercadotecnia son una serie de actividades que una

empresa lleva a cabo, ya sea cuando inicia su operación o cuando lanza
un producto o servicio.

¿Sabías que al igual que este proceso existe también el marketing digital,
que puede ser fantástico para lograr el éxito en ventas?

Conoce todo acerca de Marketing Digital en este grandioso ebook que

hemos preparado para ti.

COMPONENTES DEL MARKETING.-

A continuación,  analizaremos los distintos componentes del Marketing, a

saber:

 NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

 DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y
personalidad del individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo
desear infinidad de cosas.
 DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del
individuo. Esto es así ya que los recursos del individuo son
limitados por ende sus deseos se transforman en demanda que es
lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es un concepto que
las empresas deben tener muy claro ya que no van a producir para
que sus productos no sean consumidos. Eso implica tener un
exceso en lo que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios
de precio.
 VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene
por poseer y usar el producto y los costos de obtención de ese
producto.
 SATISFACCIÓN: Es el grado en que el desempeño percibido de
un producto coincide con las expectativas del consumidor. Este
concepto normalmente se asocia a la calidad del producto que la
misma es percibida por el cliente a partir de las características que
tiene el producto.
 CALIDAD: Administración de Calidad Total : Se trata de procesos
que se diseñan para mejorar constantemente la calidad de los
productos/servicios y también de los procesos del marketing.
 INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto
deseado, el cual otra persona lo tiene y se ofrece algo a cambio.
El intercambio tiene lugar en un lugar llamado Mercado.
 TRANSACCION: Es la unidad de medida del marketing y la
transacción es el intercambio entre dos partes donde por lo menos
existen dos objetos de valor , de los cuales uno es requerido por
una de las partes y el otro por la otra parte y estas partes
acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.
 MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto/servicio. Desde un punto de vista
económico es el punto de reunión entre al oferta y la demanda.
 Más adelante , editare un post en mi blog que profundice en este
término.
 SEGMENTACIÓN .La segmentación es la división del mercado en
grupos diferentes de compradores con base en sus necesidades,
características o comportamiento que requieran diferentes
productos. Es la división del mercado en grupos con similares
características, o sea homogéneos.
 CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es más difícil mantener
al cliente antiguo que conseguir clientes nuevos por eso hay que
cuidarlos.
 CLIENTE PERDIDO es cliente no recuperable.

-DEFINICIONES DEL MARKETING.-

Seguidamente expondremos diversas definiciones de Marketing que

recopilado entre muchas, a saber:

 Empezaremos citando la definición realizada por la A.A.M.

( Asociación Americana de Marketing) : “El Marketing empresarial
es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las
organizaciones”
 Otra forma de decirlo es : «El Marketing es el proceso directivo
que trata de la creación de ideas, bienes y servicios y la
determinación de la distribución, precio y comunicación más
adecuados de tal forma que se promuevan intercambios entre una
organización y unos individuos satisfaciendo los objetivos de
ambos»
 Según Philip Kotler, el padre del marketing, “Marketing es el
proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” . Su
 definición más conocida es: “El concepto de Marketing se trata de
una orientación filosófica o sistema de pensamiento, de la
dirección que sostiene que la clave para alcanzar las metas de la
organización reside en averiguar las necesidades y deseos del
mercado objetivo(dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer
( dirección operativa) las satisfacciones deseadas por el mercado,
de una manera, mejor y más eficientemente que la competencia”

Otras definiciones que podemos citar son  numerosas ya que  podríamos

encontrar tantas definiciones de marketing como autores pero en todas
ellas se aprecia un elemento aglutinado: hablar de marketing es hablar del
consumidor- usuario- cliente como receptor y, por tanto, como punto de
referencia básico de la actividad empresarial. Así tendremos:

 Definición de MK por Stanton: “el MK está constituido por todas

las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier
intercambio que tenga como finalidad, satisfacer necesidades y
deseos humanos”.
 Definición de MK por Santes Mases: “el MK es una manera de
concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de
que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por
una de las partes de los bienes, servicios i ideas, que la otra parte
necesita.”
 «Marketing es un sistema global de actividades comerciales cuya
finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los
productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta
para satisfacer los objetivos corporativos».
 “Marketing es una orientación empresarial que reconoce que el
éxito de una empresa es sostenible si se organiza para satisfacer
las necesidades actuales y futuras de las consumidores o usuarios
de forma más eficaz que sus competidores” (Gabriel Olamendi).
  «Marketing es un sistema total de actividades mercantiles,
encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir
productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores potenciales».
 «Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el
cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la
composición de la demanda de productos y servicios de índole
mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y
distribución física de tales mercancías o servicios».
 “ Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o
servicio».
 «Marketing es tener el producto adecuado, en el momento
adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el
precio más justo».
 «Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de
conocer qué es lo que se debe vender»
 Una definición más sencilla de Marketing es: “El marketing es la
entrega de satisfacción a los clientes obteniendo a cambio una
utilidad”.

Por último, en mi caso, me atrevo a expresar una definición que trata de 
alguna forma aglutinar el sentido de las anteriormente expresadas, a
saber:

 “ Marketing es una filosofía u orientación utilizada por la dirección

de organizaciones empresariales, que a través del análisis externo
del entorno empresarial ( mercado, clientes, proveedores,
tecnología, economía , medioambiente, leyes, política, sociedad,
etc.) o del interno (recursos, personal, conocimientos, estructura,
cultura empresarial, formación continua, uso de las TIC, etc.),  y
siguiendo la evolución histórica y situación actualizada de la
organización, se consiga captar y analizar las necesidades del
 mercado objetivo y de sus clientes -usuarios -consumidores, para
seguidamente definir las estrategias a desarrollar y su plan
operativo de acciones con la consecuencia  de generar
rentabilidad de la empresa y llegar a satisfacer plenamente las
necesidades de los clientes o consumidores de una manera más
eficaz y eficiente que toda la competencia existente o
potencial”( Luis Miguel Manene Cerrageria )

7.-TIPOLOGÍA DEL MARKETING.-

Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, a

saber:

MARKETING ESTRATEGICO.-

Podemos definir el marketing estratégico como un análisis sistemático y

continuado de las características del mercado y del desarrollo de
conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de
consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y
procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.

La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo,

definiendo los objetivos, elaborando una estrategia de desarrollo y
manteniendo una estructura equilibrada de la cartera de productos. El
marketing estratégico interviene activamente en la orientación y
formulación de la estrategia de la empresa. Facilita información sobre la
evolución de la demanda, la segmentación del mercado, las posiciones
competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas. Igualmente,
analiza las capacidades y recursos para adaptar la empresa al entorno y
situarla en una posición de ventaja competitiva sostenible.

MARKETING OPERATIVO.-
También conocido como MARKETING OPERACIONAL. La gestión
operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y
corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica.

El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del

programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al
producto, precio, distribución y comunicación. Le compete, por tanto, al
marketing operativo o táctico: planificar, ejecutar y controlar las acciones
de marketing del cómo llegar.

El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de

estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles
compradores las particulares características de los productos o servicios
ofrecidos. Se trata de una gestión de conquista de mercados a corto y
medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de
las cuatro P del marketing mix.

MARKETING MIX.-

El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se utiliza para

nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable
de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la
entidad.

Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de
las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro
elementos conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y
Promoción (Publicidad). El marketing mix apela a diversos principios,
técnicas y metodologías para incrementar la satisfacción del cliente a partir
de la gestión de las mencionadas Cuatro P.

MARKETING INTERNO.-
Se puede definirse el Marketing Interno como el conjunto de políticas o
técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos,
estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado” constituido
por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad
en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su
productividad.

La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe

adaptarse permanentemente al entorno en el que actúa. Su plantilla, lo
mismo que el resto de los elementos que constituyen su organización, va
cambiando, evolucionando y transformando sus aspiraciones personales y
laborales.

El “capital humano”, el trabajador, es primordial para toda organización

empresarial. Su mayor grado de preparación, profesional y general, sus
aspiraciones y, sobretodo, su actual concepción del trabajo, obliga a
considerarlo de forma diferente a como se hacía en el pasado inmediato; a
tratarlo como un cliente “interno” al que hay que conocer y atender en sus
deseos y aspiraciones. Este es el objetivo último del Marketing Interno.

MARKETING EXTERNO.-

Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al

Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en
establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el tipo de
distribución, la campaña de publicidad, etc.

MARKETING DE COMPRAS.-

El marketing de compras incluye todas las actividades que, en lo que se

refiere a las compras de una empresa, conducen a la elaboración de los
planes y las estrategias de compras que se implantarán posteriormente
con respecto a:
 Adaptación de los objetivos de la función de compras a los
objetivos de la empresa. Las compras forman parte de la
estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el
cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las
estrategias de compras deriven de los objetivos finales de la
empresa.
 Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra
en función de las variables críticas (importancia de la compra para
la compañía y riesgo de suministro de ésta).Esta segmentación es
muy importante ya que, de la misma manera que en el marketing
los segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar
los diferentes posicionamientos del producto, en los segmentos en
que pueden agruparse los diferentes tipos de compras no pueden
aplicarse las mismas estrategias.
 Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en
marketing no pueden tomarse decisiones sin conocer el mercado
que quiere servirse (su importancia, su rentabilidad, su
crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de
compra si no se tiene un conocimiento profundo del mercado de
proveedores del producto/servicio que se compra.
 Elaboración de la estrategia de compras. Con todas las
actividades indicadas anteriormente puede elaborarse el llamado
plan de compras o estrategia de compras (como el plan de
marketing), donde se reflejan de manera documentada,
consensuada y con una visión a largo plazo, los objetivos, las
variables competitivas por líneas de productos, los planes y los
indicadores integrados de la función de compras.
 Organización del área de compras. Teniendo en cuenta que no
hay ninguna estrategia que pueda implantarse sin una estructura
organizada de recursos humanos, la estructuración del
departamento de compras es clave para la ejecución correcta del
plan. Dentro de esta estructuración, se incluye la definición de los
roles y las responsabilidades de sus integrantes, así como de los
 objetivos e indicadores de cumplimiento de los mismos. No
podemos olvidar la función de relaciones públicas y de
embajadora de la empresa que ejerce muchas veces el área de
compras.

MARKETING SOCIAL.-

Podemos definir al marketing social empresario o marketing social

corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en
ejecución de una campaña que promueva comportamientos socialmente
favorables, en un grupo de individuos o en toda la  comunidad. Las
empresas pueden colaborar en la promoción de conductas sociales
beneficiosas. Como ejemplo podemos mencionar: la prevención de
enfermedades, campañas contra la drogodependencia, cuidado del medio
ambiente, protección de los animales y donación de sangre. Por lo general,
a la empresa le conviene participar y desarrollar campañas que tengan
conexión con el núcleo de su negocio.

MARKETING PERSONAL.-

El marketing no se aplica únicamente a los productos  y servicios también

podemos aplicarlo de forma individual a nuestra persona, a esto le
llamamos marketing personal. El hecho de venderse a uno mismo no tiene
grandes secretos: hay que conocer el ‘producto’ y mostrarlo a los demás
presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros
puntos fuertes en los procesos de selección de personal. Lo difícil es
conseguir un buen resultado en cada una de las fases, ya que es casi un
arte que requiere cierta práctica. Pero hay muchas estrategias que te
ayudarán, aunque antes de empezar con ellas es mejor que reflexiones
sobre:

 Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos,

experiencia, habilidades personales.
  Tu proyecto profesional: qué te gusta hacer y qué detestas, en qué
tipo de empresas o sectores te interesa trabajar y en qué
condiciones.

Cuando tengas claro qué puedes ofrecer y qué objetivo persigues, debes
estudiar el mercado para ver lo que hay: sectores con más oferta de
empleo, qué piden las empresas, qué salarios ofrecen, etc. Toda esta
información te servirá para preparar un plan de acción personalizado.

MARKETING POLITICO.-

En general, debe entenderse como el conjunto de técnicas empleadas

para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de
ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas
que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a
conseguirlo. Con todo ello, al marketing político lo debemos entender, por
una parte, como un conjunto de técnicas que permiten captar las
necesidades del mercado electoral para construir, con base en esas
necesidades, un programa ideológico que las solucione y ofreciendo un
candidato que personalice dicho programa y al que apoya mediante la
publicidad política.

MARKETING DIRECTO.-

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo «consiste en las conexiones

directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a
fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas
con los clientes».

Podemos definir al marketing directo como un sistema de comercialización

que utiliza uno o más medios de comunicación y distribución directa para
establecer conexiones uno a uno con clientes individuales que han sido
cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta inmediata
y de cultivar relaciones duraderas con ellos. El marketing directo es la
comunicación a través de determinados medios que introduce la
posibilidad de suscitar una reacción.

El marketing directo tiene dos objetivos: ganar clientes y fomentar la

fidelidad de los mismos.  Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los
clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la
adquisición permanente de un producto.

También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta

de productos, desarrollan el marketing directo: para ganar socios,
patrocinadores y para la información y formación de opinión.

MARKETING RELACIONAL.-

También llamado MARKETING ONE TO ONE. Manuel Alfaro  lo define

como » un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de
clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de
ambas partes, mediante contactos e interacciones individualizados que
generan valor a lo largo del tiempo».

El Marketing  Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer

y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y
servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios
con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más
rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita
conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de
acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las

relaciones públicas.
Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se
pretende que el cliente así lo perciba con una  Comunicación Directa y
personalizada.

MARKETING VIRTUAL.-

Es conocido como marketing virtual, MARKETING ONLINE, cibermarketing

, e-marketing o e-commerce. El concepto de Marketing virtual se refiere a
la utilización de Internet para aplicar el marketing directo con el fin de
desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de marketing  real al

mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales,
páginas Web o correo  electrónico.   Es una opción cada vez más utilizada
por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a
un costo muy bajo comparado con otras acciones.

MARKETING TECNOLÓGICO.-

Existe una disciplina que podemos llamar Marketing Tecnológico (MktT),

que desarrolla, aplica y gestiona las distintas acciones, contenidos y
propuestas que se pueden articular en la red.  Es evidente que
necesitamos de una disciplina que tenga en cuenta no solo los aspectos
de marketing tradicional, sino que además desarrolle, implemente,
supervise, conozca las nuevas tecnologías, las nuevas posibilidades y
virtudes de la red, ya que en los próximos años, veremos como todo
pasara por Internet. Empresas, marcas, pequeños negocios, educación,
TV, radios, contactos sociales…en definitiva usuarios/ visitantes, que
quieren y necesitan adquirir bienes y servicios. Por tanto,  dependerá del
marketing tecnológico para que encuentren en tu portal virtual  lo que
buscan, o en el de la competencia.

MARKETING GLOBAL.-
También conocido como MARKETING INTERNACIONAL. La globalización
mundial y la tendencia de los países a agruparse en bloques económicos,
llevaron a las grandes compañías a establecer estrategias tendientes a
desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos
e internacionalizando su marketing, considerando a la región como un gran
mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing global.

Para poder implementar correctamente el marketing global, se utilizan las

mismas herramientas que las del marketing doméstico (es decir el que se
utiliza en un solo país o área), y a partir de ellas (que se tomarán como
punto de partida), se desarrollará el marketing global mediante la
incorporación de todos los estudios y conocimientos que son exclusivos
del comercio exterior.

Por tanto, Marketing internacional o marketing global se refiere al

marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las
fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas
utilizadas en el país principal de la empresa.

Otra definición bastante exacta es la siguiente :” Es un Sistema, Proceso y

Conjunto de Actividades Dinámicas disponibles para colocar un Producto o
Servicio, en cualquier parte del mundo en el momento oportuno con las
condiciones requeridas a un determinado segmento del Mercado, para
satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado altamente
competitivo y globalizado”.

MARKETING  ECOLÓGICO.-

Se pueden distinguir dos tipos de marketing ecológico desde una

perspectiva social y desde otra empresarial.

1. Desde la perspectiva social, este marketing ecológico, es una

parte del marketing social, que podemos definir como un conjunto
 de actividades que buscan incentivar a la sociedad para crear
conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser 
beneficiosos para el medioambiente. Se trata de actuaciones
llevadas a cabo por empresas sin ninguna finalidad de lucro
(ONG), solo para difundir ideas y comportamientos
medioambientales deseables entre los ciudadanos y las
instituciones de los países.
2. Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el marketing
ecológico es el que se aplica para vender productos ecológicos, es
decir el que busca satisfacer las necesidades sin dañar al medio
ambiente. Con ello se contribuye a un desarrollo sostenible de la
economía y de la sociedad.

MARKETING MASIVO.-

Se trata de un marketing donde se ofrecen productos masificados, o sea

que se producen masivamente y por ende la distribución y la promoción es
masiva también. Se trata de un solo producto sin diferenciación donde su
costo de producción es relativamente bajo.

 Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial

muy grande porque se trata de abarcar a casi todo el territorio. Los
costos son bajos, lo que significa que o se fija un precio bajo o no,
según la rentabilidad deseada y las condiciones que se den en el
mercado.
 Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho
más fragmentados y han proliferado los medios de comunicación y
de distribución lo que lleva a encontrar menos oportunidades con
un producto masivo.

MARKETING DE SEGMENTO.-

Los compradores difieren en sus necesidades, percepciones y

comportamientos de compra. El marketing de segmento aísla diferente
grupos de mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el cual se
trabaja y al que se debe conocer mucho no solo de al competencia sino del
comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El marketing debe
ser el adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las
empresas.

MARKETING DE NICHO.-

Se concentra en subsegmentos o segmentos más acotados con

características distintivas que buscan una determinada combinación de
objetivos. Se trata de grupos más pequeños.

MICROMARKETING.-

Adapta los productos y acciones comerciales a los gustos de cada

individuo. Ej.: un traje hecho a medida

Motivación del personal de mercadotecnia.

No es suficiente gestionar el talento de nuestro personal. Hay que

motivarlo para conseguir un rendimiento adecuado y así alcanzar el éxito.
La persona motivada esta orientada a la consecución de sus objetivos
dentro de la organización.

Cuando pensamos en Marketing solemos centrarnos en su utilidad cara al

exterior, como herramienta de captación de clientes o como imagen de
marca, pero no debemos olvidarnos de la importancia que también tiene
a nivel interno a la hora de crear equipo y motivar a nuestros empleados.

Frederick Herzberg (1923 – 2000), prestigioso psicólogo que se convirtió

en uno de los hombres más influyentes en la gestión de empresas y
especialmente reconocido por su Teoría de la Motivación e Higiene, afirma
que la satisfacción es principalmente el resultado de los factores de
motivación y que la insatisfacción es principalmente el resultado de lo que
él denomina  factores de higiene entre los que destacan las condiciones de
trabajo, el sueldo, las relaciones personales dentro de la empresa y la
cultura organizacional. Dentro de los factores de motivación Herzberg
incluye la realización de un trabajo interesante, la consecución de logros,
la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción.

La motivación varía según la persona, sus necesidades y sus capacidades.

¿Se puede intervenir en estos factores motivacionales? ¿Cómo podemos
motivar a las personas y conseguir intervenir en los procesos internos que
influyen en las distintas situaciones laborales? ¿Cómo lograr que las
personas elijan comportamientos que conduzcan a un elevado
desempeño?

Teniendo como base las reflexiones de Herzberg, en nuestra opinión se

puede conseguir un personal motivado a través de su participación en las
actividades de Marketing

A nivel individual, aparecer en los medios de comunicación, escribir

artículos de opinión, realizar comentarios de sentencias, participar en
seminarios y jornadas son algunas de las herramientas del
marketing jurídico a través de las cuales podemos cubrir nuestras
necesidades de autorrealización y desarrollo profesional, además de
conseguir reconocimiento interno y externo.

A nivel ambiental nuestro despacho tiene que crear y poner a disposición

de sus abogados los canales de comunicación con el exterior y con los
medios de comunicación. Invitar a sus abogados a participar en la
organización de jornadas y seminarios. Abandonar la imagen del abogado
únicamente técnico y potenciar su capacidad de abrirse al exterior, al
mercado, de comunicarse con clientes y potenciales clientes, con vocación
y espíritu comercial
La dirección del despacho, además debería proporcionar cauces de
participación en el proyecto empresarial a través de la creación de grupos
de trabajo, reuniones de tormentas de ideas, talleres de satisfacción del
cliente "client feedback" y potenciar la implicación en la definición de la
identidad y el mensaje que el despacho quiere transmitir al exterior En
resumen: incentivar la participación en la creación de una cultura
corporativa de la que todos nos sintamos orgullosos, mejore nuestros
índices de satisfacción y deseemos transmitirla al exterior.

¿Cómo se organiza el Departamento de Comunicación y Marketing de una

empresa? ¿Cuántas personas lo conforman y qué tareas realizan? Te lo
contamos en este post.

En las medianas y grandes empresas suele ponerse en marcha

un Departamento de Comunicación y Marketing encargado de gestionar la
comunicación interna y externa de la entidad con los objetivos de: dar a
conocer su producto al público, cuidar su imagen y crear un grupo de
trabajo motivado y perseguidor de un mismo objetivo profesional.
Este departamento de la empresa puede estar formado un número variable
de personas siguiendo habitualmente un organigrama tipo en el que se las
tareas se dividen entre distintos profesionales. A pesar de esta
diferenciación, el trabajo en equipo y el contacto permanente entre los
miembros del departamento es fundamental.
La estructura del Departamento de Comunicación y Marketing de una
empresa depende de las características de la misma en función de su
trayectoria, su tamaño y su conocimiento adquirido hasta el momento en
este campo. En cualquier caso, el objetivo comunicativo debe englobar la
identidad, la cultura y la imagen corporativa del organismo, y considerar
igualmente importantes la comunicación externa e interna.  
Quien lidera este área es el director de comunicación o dircom, aquel
profesional que diseña y planifica las estrategias de comunicación que
debe llevar la entidad. Mantiene un contacto directo con la directiva de la
empresa y es el interlocutor entre esta y los trabajadores que conforman el
departamento.
El redactor de contenidos se encarga de hacer llegar la actualidad de la
empresa tanto a los usuarios como al personal laboral. Esta persona
puede subir directamente los contenidos a la web o, por el contrario,
apoyarse en la figura de un desarrollador experto que seleccione la
plataforma más idónea para publicarlo.
El director de Marketing es el encargado del desarrollo de estrategias y
planificación de productos o servicios, publicidad, promociones y ventas
para llegar al segmento de clientes deseado. Además, se encarga de
elaborar el presupuesto del departamento y de analizar las acciones del
mismo a través del control de resultados.
Por su parte, el Social Media Manager y el Community Manager gestionan
las redes sociales y la publicación de los contenidos generados por el
departamento en diferentes canales. En su trabajo, conocen las opiniones
de los clientes a través de las redes, interactúan con ellos, generan
campañas… En estas plataformas la calidad debe primar sobre la cantidad
si el objetivo es diferenciarse de los demás.
Para completar el equipo de Comunicación, es importante contar con un
director de Audiovisuales y un editor que se encarguen de la coordinación
y producción de contenidos de audio y de vídeo, ofreciendo material al
departamento para aprovechar las posibilidades que cada plataforma
ofrece.
Pese a que estas son las figuras y perfiles con los que suele contar un
departamento de Comunicación y Marketing, las variaciones son infinitas
puesto que, en muchos casos, las tareas realizadas por uno de estos
profesionales pueden fusionarse e intercambiarse. De ello dependerá,
como hemos dicho, el tamaño de la empresa, su presencia en el mercado
y las condiciones económicas en las que se encuentre.
CONTROL DE MERCADOTECNIA
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace
de vital importancia para el control de la empresa en general, y para la elaboración de
mercadotecnia.

La evaluación en toda esta área, proporciona fundamentos para:

a) Toma de decisiones de la organización en general.

b) Desarrollo de planes a corto y mediano plazos.
c) Evaluación de la efectividad de los vendedores.
d) Sirve también para controlar otras funciones que están relacionadas con el área de

 Planeación de producción.
 Inventarios.
 Compras.
 Investigación y desarrollo.
 Tráfico.
  Innovaciones en plana y equipo.
 Finanzas: expansiones, fusiones.
 Determinación de las necesidades de efectivo.
 Necesidades de planta y de recursos humanos.

Control de ventas

Los pronósticos y presupuesto de ventas son esenciales para el establecimiento de es

normas de realización sin las cuales sería imposible evaluar las ventas y fijar las cuota

Evaluacion y control de las actividades de mercadeo.

•
Todo gerente debe de producir resultados, para asegurarse de que estos
resultados estén bien debe de existir un proceso de control para revisar el
desempeño y el progreso y verificar en cuales áreas es necesario hacer
correcciones, para esto es necesario definir los criterios para evaluar el
desempeño real.
Los criterios de desempeño se deben poder definir a partir de los objetivos
y planes de la empresa, si es que estos se han formulado en forma
adecuada. Una buena prueba para los objetivos y planes es decidir,
durante su elaboración, como se medirá el logro. Al hacernos dos
preguntas claves como son
¿Qué constituirá el éxito en esta área? Y, ¿qué factores afectaran el logro
de ese éxito?, podremos darnos cuenta de los efectos deseados y las
causas principales, para sobre estas bases comprender y hacer las
correcciones de lugar. Se deben especificar los criterios según los cuales
es posible evaluar los factores que afectan el éxito.
Estos criterios de diagnóstico deben quedar establecidos tanto para
factores externos como el mercado, sistema de distribución, actividades de
la competencia, como para factores internos como son los productos,
precios, promoción.
Existen tres categorías de desempeño para los que se deben establecer
criterios de medicion:
Desempeño en el mercado.

Desempeño de distribución.

Desempeño corporativo.
El desempeño en el mercado: Este la mayoría de las veces se define en
terminos de participación en el mercado, pero en realidad para salirnos de
estos criterios tradicionales debemos de tomar en consideración los
lineamientos según los cuales se define el mercado mismo , ya que las
necesidades por satisfacer, y especialmente los medios de satisfacción,
pueden cambiar y de hecho cambian , en segundo lugar , incluso en los
casos en que el mercado está correctamente definido, los criterios de
participación porcentual deben reflejar lo proporción del mercado que está
disponible y en tercer lugar algunas empresas prefieren usar criterios de
posición en el mercado, a menudo porque no existen datos disponibles y
precisos sobre la participación en el.
Tradicionalmente los criterios de desempeño en distribución en las
empresas se definen por el número de establecimientos que almacenan y
venden sus productos, como porcentaje del número total de
establecimientos disponibles. Con la polarización creciente en muchos
ramos y el aumento del tamaño de los distribuidores grandes, estos
lineamientos tampoco específicos necesitan ser sustituidos por criterios
más sofisticados para revisar y controlar este aspecto de las actividades
de mercadeo para que el gerente pueda mantener un equilibrio adecuado.
Los lineamientos de desempeño corporativo por lo general están
abarcados en lo objetivos y presupuestos de la empresa, abarcando
ganancias y rentabilidad, ventas por volumen y valor desglosadas por
grupos de productos. Estos criterios se pueden volver mucho más útiles si
se les expresa en términos de índices ayudando a evaluar los factores que
afectan los resultados en general de la empresa, sirviendo estos para
detectar temprano cualquier anormalidad dejando así tiempo para realizar
correcciones.
Para establecer un sistema efectivo de control de mercadeo es necesario
identificar las áreas del negocio en las que es necesario establecer
criterios, y decidir el formato de dichos lineamientos. Para esto se han
detectado tres áreas amplias en las que es necesario tener criterio: El
mercado, la red de distribución, y la empresa misma, teniendo en cuenta
que cada empresa es diferente y está envuelta en circunstancias
particulares.

El gerente de mercadotecnia tratara de identificar la secuencia de

transacciones principales que crean la mayor parte de las ventas y
ganancias y establecer criterios para cada una de ellas. Entonces al
revisar el desempeño durante las primeras etapas de la secuencia, queda
tiempo para hacer correcciones en caso de que empiece a haber
variaciones; luego de localizar las áreas principales de resultados y causas
donde es preciso definir criterios, el gerente de mercadotecnia tiene que
establecer los niveles adecuados para cada uno, sabiendo que nos existen
fórmulas y en realidad solo unos pocos lineamientos generales.

Comparar el desempeño real con los lineamientos

Para ejercer un control, es necesario reunir y evaluar los datos sobre el

desempeño real contra los criterios previamente establecidos. Esto
significa que existe información de gerencia de mercadotecnia adaptada a
tres criterios. Para muchas organizaciones esto significa que la creación de
un sistema efectivo para reunir datos de mercadeo para efecto de control
tiene que empezar desde el principio, o sea, saber cuál área se esta
midiendo que criterios de evaluación se usaran con qué frecuencia
necesitamos comparar lo que sucede en la realidad con los lineamientos,
que proporción de datos está disponible en los sistema de información con
que contamos y cuales sistemas utilizar para recabar datos nuevos y/o
analizarlos con el fin de desarrollar, dirigir y evaluar el programa de
mercadeo para cumplir los objetivos de crecimiento de una empresa.
En estos momentos la tecnología y las técnicas de computación en franco
desarrollo ayudan a desarrollar muchas actividades de mercadeo que en el
pasado únicamente se podían evaluar los datos existentes, de vez en
cuando será necesario complementar los procesos continuos para reunir
información, porque es posible que alguno de los criterios establecidos no
puedan realizar una evaluación interna, por lo tanto debemos planear
investigaciones frecuentes para reunir los datos necesario que permitan
realizar una investigación del desempeño en estas áreas.
Evaluación y control del desempeño del personal gerencial y administrativo
La tarea de un gerente de mercadotecnia no se limita solamente a medir el
desempeño de las actividades de mercadeo en la empresa, sino también
el desempeño del personal, ya que esto influye directamente en el
cumplimiento de las metas de la empresa tanto en el mercadeo como en
otras áreas. Para aplicar un concepto de evaluación y control humana
podemos hacernos estas preguntas:

Que constituye el éxito en este trabajo?

Cuáles son los factores principales que afectaran el éxito?

Cuáles son las áreas de resultado y tareas principales a realizar?

Cuál es su secuencia y relación?

Para realizar esta tarea podemos medir los niveles de desempeño entre
una persona que posee un puesto y otras en puestos similares, tomando
en cuenta como mejorar este desempeño en el futuro guiando a la persona
a mejorar su desempeño, para que esto funcione debemos concentrarnos
en áreas que sean posibles de mejorar como son técnicas, habilidades o
actitudes. Estas evaluaciones deben realizarse con frecuencia durante el
año sin estar ligadas a la evaluación de sueldo para no justificar una
decisión respecto al nivel de remuneración.
Esta administración por objetivo ha demostrado ser muy efectiva en
muchas empresas, especialmente cuando es sencilla y se concentra en los
aspectos principales.
Correcciones El objetivo principal de cualquier sistema de control es
revisar el desempeño en comparación con el plan y, cuando halla
variaciones, hacer correcciones. Para hacer esto, es necesario analizar
cualquier variación, verificando primero que los lineamientos sigan siendo
adecuados. En un mundo cada vez más volátil, la acción adecuada tal vez
sea modificar el plan y, por lo tanto, los lineamientos para la evaluación; en
segundo lugar es necesario verificar los datos reales para garantizar que
se pueden comparar con los lineamientos establecidos previamente, y
especialmente para verificar que cada variación es importante y que, si se
deja sin revisar, formaría una tendencia poco favorable, suponiendo que la
variación es importante, el tercer paso es tratar de establecer sus causas.
Las tres categorías básicas de causas son los cambios en el mercado
(Consumidores, distribuidores, etc.), cambios de la competencia (en
productos, precios o promoción)