TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
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Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al
mismo tiempo el guía y el explorador.
La elección del tema de este trabajo se produce porque como
diseñador gráfico he observado que en las organizaciones no se
tiene en cuenta el tema de la gestión de conflictos, por tanto la
finalidad de este es estudiar la PNL para la resolución de conflictos
en las empresas.
Por ello durante el tiempo trascurrido se han tenido que adaptar
ciertas técnicas que puedan establecer una mejor comunicación,
disminuir las consecuencias de los desacuerdos, y lograr un cambio
de conducta en los trabajadores para que en conjunto puedan
resolver los conflictos y alcanzar el desarrollo de la organización.

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 b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto Tema a estudiar
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
¨La PNL sostiene que todo ser humano posee una capacidad
innata para afrontar los problemas y crear el estado de recursos
necesarios para lograr su definición de éxito. Tras esta
afirmación se puede decir que la PNL adopta una vertiente
educativa¨. Es por eso que las empresas actualmente presentan la
PNL como una herramienta para la gestión del conflicto y mejora del
lenguaje como forma de comunicación.
Esta brinda herramientas y procedimientos para moldear la conducta
de los individuos, mejorar sus actitudes, sus habilidades y permitirles
alcanzar un nivel de vida mejor, al comunicarse adecuadamente sin
interferencias, mejorando la comunicación y de esta manera los
conflictos.
“Afortunadamente, la mayor parte de la conducta humana se
aprende por observación, mediante modelado”- Bandura. El
modelado, según la PNL, es el proceso en el que se reproduce una
secuencia de patrones de pensamiento, lenguaje y conducta. Como
las creencias condicionan la percepción y esta condiciona las
actitudes, se utilizan todas las modernas disciplinas del cambio como
la PNL; que permiten al individuo percibir la realidad, desde
diferentes puntos de vista y de esta manera poder aportar soluciones,
a la situación de Conflicto.

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 Por eso las empresas actualmente han escogido la PNL como una
herramienta que nos van a facilitar la tarea de saber cómo identificar,
conocer y entender cómo se sienten, piensan y actúan los seres
humanos con los que convivimos, nos permite establecer los canales
de comunicación adecuados y facilita a las personas apreciar otras
vías para tener menos diferencias y tener una visión más clara de la
realidad y las circunstancias en la que se encuentran, ayudando a
trabajar en las relaciones interpersonales entre los clientes y la
organización.

d) Definición de la problemática.
Asumiendo las intervenciones teóricas, prácticas y metodológicas de
nuestra labor como Diseñador Gráfico podemos comprobar la
importancia que tiene la resolución de conflictos en el ámbito
empresarial. Con frecuencia encontramos a clientes vs empresa que
sin ningún problema aparente presenta dificultades para comunicarse
e intercambiar y respetar ideas. En ese aspecto se generó la
pregunta del planteamiento del problema ¿Cómo generar un plan de
gestión del conflicto en la empresa que cause impacto entre los
clientes y los trabajadores, y sea efectivo para incrementar las ventas
en el próximo periodo a estudiar?

e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

Para abordar el tema de resolución de conflictos y su importancia
para un buen ambiente de trabajo en la empresa es de gran beneficio
implementar técnicas para una mejor comunicación, ya que el
manejo de esta posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual
como colectiva.

La PNL tiene un mapa muy útil de cómo funciona el lenguaje, este se

denomina metalenguaje. El metamodelo emplea el lenguaje para
clarificarlo, previene de engañarse a uno mismo, a comprender lo
que significan las palabras; vuelve a conectar el lenguaje con la
experiencia (O’Connor, J. y Seymour, J., 2007, p. 141). Es por ello
que la comunicación y buen manejo del lenguaje es uno de los
factores importantes para el bienestar de las relaciones humanas.

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 García Agustín (2003), al exponer las habilidades de resolución de
conflictos, aborda la comunicación verbal y no verbal y da pautas
para que cada individuo pueda resolver por sí mismo conflictos
interpersonales como lo son normalizar el hecho de que existan
discrepancias, es lógico que ocurran: cada persona tiene su forma de
ver las cosas y, por tanto, las confrontaciones pueden ser frecuentes.
Para la PNL el conflicto surge cuando hay una incongruencia del
lenguaje verbal y no verbal y esta no es la adecuada. Por otra parte
también influye la comunicación digital (oral) y la comunicación
analógica, como lo son los gestos faciales y corporales, la mirada, el
timbre y tono de voz al momento de emitir un mensaje.

A partir de lo anterior logramos demostrar que todas las

organizaciones deben tener un lenguaje y comunicación asertiva
para así poder promover un mejor ambiente laboral.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.

En esta actividad se ha seleccionado la gestión de conflictos como caso a tratar

precisamente por el esquema de un mejor lenguaje y comunicación en la
empresa. El método continuado soporta en primera estancia, un trabajo de
estudio e investigación, con el fin de conocer la problemática del surgimiento
del conflicto en la empresa para así poder crear estrategias de comunicación
entre el cliente y la compañía, capaces de fortalecer el vínculo mediante la
comunicación.

En este parámetro parte de 2 principios básicos:

 Una gestión de comunicación asertiva: La comunicación es el medio

de expresión más importante con que cuenta el ser humano, se
transmiten opiniones, emociones, actitudes, entre otras, no es solo un
medio con el que se demuestra agrado frente a situaciones, sino
también se demuestran desacuerdos para hacer valer las opiniones de
las personas.

 Divulgación: La alta gerencia debe tener un alto conocimiento sobre la

cultura organizacional que existe dentro de su organización ya que ante
un factor de cambio en la gestión empresarial o la implementación de
una nueva tecnología, los principales participantes e integrantes del
mismo son los empleados y, que a su vez, son los sujetos activos del
clima organizacional, del desarrollo laboral y la satisfacción personal.

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3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.

 Objetivo primario:

 Proporcionar herramientas metodológicas que ayuden a mejorar

los conflictos, medir su impacto, incidencia y satisfacción en el
personal de la empresa y los clientes.

 Objetivos secundarios:

 Analizar las consecuencias de no lograr la resolución de los problemas.

 Identificar las falencias que se presentan actualmente dentro y fuera de la
organización.
 Diseñar y divulgar un plan estratégico de cómo se deben manejar los
problemas internos y externos de la empresa.

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has

formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de
los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.

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a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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