“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO
INDUSTRIAL

TECNICAS Y METODOS DE
APRENDIZAJE
INVESTIGATIVO

ALUMNO(A): Mendoza Guevara Maria Alejandra

INSTRUCTOR(A): Sánchez Monteblanco Maria
ESPECIALIDAD: Administración Industrial

2022
 ACTIVIDAD ENTREGABLE 01

PREGUNTAS
Como estudiante de SENATI, de acuerdo con su especialidad y conocimientos
generales, indique de qué manera puede aplicar una técnica, método y
estrategia. Para cada caso desarrolle la tipología y fundamente su respuesta.
[Se fomenta la aplicación de conceptos en situaciones reales] Adicionalmente,
desarrolle un caso donde se evidencie cada una de las seis fases del
aprendizaje investigativo.

RESOLUCION 1:
Como estudiante de Senati, se puede decir que una técnica y un método se
pueden aplicar en distintas situaciones en donde se necesite resolver
un problema en particular.
En administración industrial, una técnica que llevaría seria la Lluvia de ideas, ya
que es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas
ideas sobre el tema o problema determinado; en un método sería el Metaplan,
ya que es un enfoque discursivo para reunir y procesar ideas y opiniones en un
grupo de personas que trabajan juntas.
Entonces en mi caso propondría una reunión con mis trabajadores para discutir
sobre el tema de lanzar un nuevo producto de necesidad al sector público. Al
desarrollar nuevas ideas y opiniones durante todo el proceso de la reunión
decidimos para poder competir en el mercado traer un producto que sea de
agrado, de precio accesible y de calidad para la población. Llegando a la
estrategia de las 4Ps del marketing que se basa en cuatro elementos:
producto, punto de venta, precio y promoción.

RESOLUCION 2:
El gerente de una empresa acaba de recibir un informe del área de ventas de
que algunos clientes no están satisfechos con la atención que le han brindado y
esto ha provocado que la empresa capte nuevos clientes. El Departamento de
Recursos Humanos dijo que el problema era con los nuevos trabajadores
porque fueron contratados sin la capacitación adecuada. El gerente de la
empresa puede perder a sus clientes si no hace una reunión de inmediato.
Después de la reunión, todo el equipo coincidió en que la causa del problema
era la falta de capacitación, por lo que el gerente decidió organizar la forma en
que iban a trabajar el día siguiente en adelante, reuniendo grupos de
trabajadores con experiencia y aquellos con poca experiencia. Es útil porque
permite a los recién llegados emparejarse y aprender más. Después de unos
días, se inspeccionó toda el área de ventas y se vio un gran cambio ya que los
trabajadores sin experiencia y mal capacitados se trasladaron al trabajo de la
misma manera que los trabajadores con experiencia. El problema ha sido
resuelto, entonces el gerente fue a revisar el área y felicito a sus trabajadores
de su gran mejora. Esto permitió a la empresa recuperar clientes perdidos,
ganar más clientes y aumentar las utilidades de la empresa más de lo
esperado.
INFORMAR: El gerente de una empresa recibió un informe en cual decía que
algunos clientes no estaban satisfechos con la atención de los nuevos
trabajadores ya que aquellos no tenían experiencia.

PLANIFICAR: Al gerente se le ocurrió una idea el cual era reunirse de

inmediato con el equipo de trabajadores del área.

DECIDIR: En la reunión dejo en claro su idea a la cual era juntar grupos de

trabajadores con experiencia y aquellos con poca experiencia para así agilizar
el aprendizaje de los nuevos trabajadores, todos de su equipo lo aceptaron.

REALIZAR: Los nuevos trabajadores pusieron en práctica todo lo que se le

había dicho un día antes y comenzaron a emparejarse con los trabajadores con
experiencia.

CONTROL: Se inspeccionó toda el área de ventas y se vio un gran cambio

ya que los trabajadores sin experiencia se complementaron al trabajo de la
misma manera que los trabajadores con experiencia.

VALORAR: El gerente fue a revisar el área y felicito a sus trabajadores de su

gran mejora. Esto permitió a la empresa recuperar clientes perdidos, ganar más
clientes y aumentar las utilidades de la empresa más de lo esperado.