RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre JENNIFER LORENA FAJARDO VELA

Carrera ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NRC 40- 3069

Curso ESTRUCTURA DE UNA PLAN DE NEGOCIOS

Estaban en furor las freidoras de aire, pero estaban muy costosas, el almacén Sao saca muchas promociones entre ellas s
HISTORIA
conocía, lo cual nos trajo problemas a futuro porque se dañó y no la arreglab
PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

ACTIVIDADES DEL
PRECIO EL TAMAÑO DE LA FREIDORA COMPARACIÓN DE PRECIOS CON OTRAS FREIDORAS
CLIENTE

OBJETIVO DE LA
COMPRAR LA FREIDORA SIN SER UNA MARCA
EXPERIENCIA DEL MEJOR PRECIO MEJOR TAMAÑO
RECONOCIDA
CLIENTE

PUNTOS DE CONTACTO INFORMACIÓN SAO PORTAL 80 CAJEROS SAO PORTAL 80

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EVALUACIÓN DE LA
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EXPERIENCIA

RESPONSABLE NO RECIBIMOS ATENCIÓN NADIE NO RECIBIMOS ASESORIA SOLO LA COMPRAMOS POR EL PR

S (Sustituir): Deben contar con personal que asesore sobre la calidad del producto independiente
C (Combinar): Las mismas promociones para todas las marcas que vende el Sao portal 80
A (Adaptar): Una reparación para lo electrodomésticos que se dañen, no es solo devolver el dinero
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): La forma de recibir una queja
P (Proponer otros usos): Tener mejores precios para los cliente frecuentes, con marcas o accesorio
E (Eliminar): Los tiempos de espera para que brinden una respuesta mejor
R (Reordenar): La primer atención debería ser del fabricante después de tanto tiempo
L CLIENTE

muchas promociones entre ellas salió una freidora grande a muy buen precio, pero no era de una marca
o porque se dañó y no la arreglaban nos devolvían el dinero
ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA
ACCIÓN APOLOGÍA

REVISIÓN DE OTRAS MARCAS SI PORQUE LA FREIDORA SE DAÑO A LOS 4 MESES

ESPERAR QUE SOLUCIONEN O ARREGLEN EL

ESPERAR QUE SALGA DE BUENA CALIDAD
PRODUCTO

CAJEROS SAO PORTAL 80 SERVICIO AL CLIENTE SAO PORTAL 80

 SERVICIO AL CLIENTE SAO PORTAL 80, DE LA MARCA DE
ORIA SOLO LA COMPRAMOS POR EL PRECIO LA FREIDORA NUNCA NOS BRINDARON RESPUESTA
DIRECTA

producto independiente del precio

e el Sao portal 80
o es solo devolver el dinero y ya

es, con marcas o accesorios de mejor calidad

or
tanto tiempo