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Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Presentado por:

Xamiel Hernández

Alanís Rizo

Héctor Orellana

Damaris Fuenmayor

Presentado a:

Luis Hernández

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Administración Mención Recursos Materiales y Financieros

Desarrollo Organizacional

Caracas

(01/07/2021)

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INTRODUCCIÓN

Resolución es el acto y el resultado de resolver. Esto puede significar encontrar una

solución a algo o identificar un problema. Por otro lado, el problema es la dificultad, la

frustración o la incomodidad.

El concepto de resolución de problemas está asociado con procedimientos que le

permiten resolver problemas complejos. Cuando el problema se resuelve de manera efectiva, el

concepto puede referirse a todo el proceso o su etapa final.

En el sentido más amplio, la resolución de problemas comienza con la identificación del

problema en cuestión. Después de todo, si no conoce el problema o no puede determinarlo con

precisión, no se puede tomar una decisión.

La toma de decisiones es una habilidad puramente humana que combina el poder de la

razón con el poder de la voluntad. En otras palabras, los pensamientos y los deseos se unifican en

una dirección. El pensamiento es como un rayo de luz clara, y la voluntad guiada por esa luz

persigue la elección correcta. La toma de decisiones muestra la libertad personal de todos, tiene

derecho a decidir lo que quiere hacer.

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DEFINICIÓN

Resolución de Problema

La habilidad de resolución de problemas se puede definir como la capacidad para

identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución deseada, y supervisar

y evaluar la implementación de tal solución. Es una habilidad cognitiva, flexible y adaptativa que

indica apertura, curiosidad y pensamiento divergente, a partir de la observación y reconocimiento

preciso del entorno. Estas actitudes conducen a la autoeficacia y al empoderamiento, lo que

permite que las personas resuelvan problemas mediante el pensamiento crítico y la toma de

decisiones.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir

entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones en las que debe optar

por algo, y esa decisión no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones se activa

cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la

mejor solución posible.

FACTORES QUE INFLUYEN

Resolución de Problema

Hasta el momento, no hay ningún marco explicativo completo sobre los factores que

intervienen en la resolución de problemas:

 El conocimiento de Base: Desde el punto de vista del observador, el punto principal es

tratar de delinear el conocimiento de base de los sujetos que se enfrentan a la situación de

resolución de problemas.

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 Los Aspectos Metacognitivos: En el curso de una actividad intelectual, en la resolución

de problemas es necesario. Monitorear y controlar el progreso de estas actividades

intelectuales son desde el punto de vista de la psicología cognitiva, los componentes de la

metacognición.

 Los Sistemas de Creencias: Las creencias, concebidas como la concepción individual y

los sentimientos que modelan las formas en que el individuo conceptualiza y actúa en

relación con la matemática.

 La Comunidad de Práctica: Considera al aprendizaje matemático como una actividad

inherentemente social, y como una actividad esencialmente constructiva, en lugar de

receptiva.

Toma de Decisiones

Plantear los objetivos que se desean alcanzar, elaborar un plan y llevar a cabo las

acciones para después evaluar los resultados es un proceso que cualquiera puede realizar y que le

facilitará el proceso de toma de decisiones.

Factores Internos

En este caso se refieren a los intereses, las aptitudes y las actitudes, las habilidades, las

motivaciones, la personalidad que posee la persona.

 Las capacidades potenciales de una persona a la hora de realizar algunas actividades que

se adquieren con la práctica.

 Las preferencias a la hora de elegir la carrera profesional, una actividad, un hobby, etc.

 Las capacidades en las que una persona mejor se desempeña sin tener en cuenta de si se

tratan de una capacidad innata o adquirida.

 Cómo somos, qué nos define, en definitiva, la identidad de una persona.

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Factores Externos

Entre los factores externos destacan la familia, los medios de comunicación o el entorno

cultural, social y económico.

 Suele tener una mayor influencia en la toma de decisiones profesionales y académicas, ya

que en el seno familiar es donde se adquieren los primeros valores y las personas

perciben el entorno de una manera u otra teniendo en cuenta este factor.

 Entorno cultural, social y económico. El entorno educativo, donde hayas adquirido tu

formación también será un factor determinante a la hora de tomar decisiones, ya que el

modelo de estudios por el que se opte puede determinar la profesión o la carrera que se

elija. Las relaciones que se mantienen con amigos y conocidos también, en cierto modo,

influyen en esta toma de decisiones. El contexto económico también influirá en la toma

de decisiones porque puede determinar tu elección teniendo en cuenta el poder

adquisitivo de cada individuo.

 Medios de comunicación. A través de los medios se difunde información que también

puede influir en la toma de decisiones y determinar.

Factores en el Mundo Empresarial

Si nos adentramos en el mundo empresarial hay que tener en cuenta que estos factores

cambian. Pero también se dividen en externos e internos.

En este sentido, entre los factores externos destacan:

 El tiempo. En una empresa el tiempo del que se dispone para tomar una decisión es

limitado y suele ser crucial a la hora de resolver conflictos. Por ello, es un factor que no

se debe menospreciar y valorar a la hora de tomar una decisión, ya que también nos

ayudará a que ésta no se dilate.

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 La existencia de presiones por parte de otras personas de la compañía es inevitable y más

cuando esta toma de decisiones implica cambios importantes a nivel empresarial. Se

deben tener en cuenta y valorarlas, pero poniendo ciertos límites para que no lleven a

tomar una mala decisión.

 La estabilidad del entorno. Trabajar en un entorno estable facilitará en el proceso de toma

de decisiones y limitará la incertidumbre de lo que pueda ocurrir.

 El riesgo. Hay que tener en cuenta que toda decisión conlleva un riesgo que puede dar

lugar a alguna circunstancia dañina o no deseada. Lo mejor es contar con una estrategia

de gestión de riesgos en todas las organizaciones.

Entre los factores internos, alguno de ellos ya mencionados como básicos, cabe destacar:

La actitud. Cómo el estado de ánimo se enfrenta a determinadas circunstancias dentro de

la empresa.

 Crear situaciones que no se esperaban y tomar decisiones respecto a ello también influirá

en el proceso, ya que la persona analizará y creará soluciones partiendo de esas

situaciones.

 La experiencia tanto personal como profesional. Cuanto mayor es la experiencia, menos

probabilidades han de cometer errores.

 La cultura de la persona que tomará la decisión. Sus valores, ideas, sentimientos, la forma

de vida, etc. también influirán en ese proceso de toma de decisiones.

TIPOS

Resolución de Problema

Para que las empresas puedan realizar esta actividad de forma exitosa, es necesario saber

primero cuáles son los posibles problemas para agilizar el procedimiento, algunos de ellos son:

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 Problemas de razonamiento: Para la resolución de este tipo de problema, es necesario

utilizar el razonamiento y la lógica, además de aplicar herramientas matemáticas que

garanticen la solución.

 Problemas de conflictos: Son generados por la oposición de los demás, bien sea por la

falta de entendimiento o por no estar de acuerdo con la ejecución de un proyecto.

 Problemas de dificultad: Es un problema que, a pesar de tener pleno conocimiento,

presenta dificultad para las ejecuciones.

Toma de Decisiones

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas

veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo para grandes empresas,

donde existe delegación, que para empresas familiares y otro tipo de pymes, donde los

encargados de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño de personas.

Decisiones de dirección

Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes de la

compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes empresas, la toma de decisiones se

suele delegar, quedando la dirección como encargada de estudiar los resultados y planificar las

medidas a medio y largo plazo.

Decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir, son

las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas decisiones las

toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de escenarios que pueden entrañar diferentes

grados de riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

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 La planificación financiera.

 Las políticas de retribución.

 Salir al mercado internacional.

Decisiones individuales

Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma en

su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un error repetido en el

tiempo puede tener consecuencias económicas para la empresa o significar la pérdida de clientes.

Decisiones operativas

Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la

empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas decisiones

pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos correspondientes.

Son ejemplo de decisiones operativas:

 La adaptación de la normativa de protección de datos.

 La selección de proveedores.

 El control de cobros y pagos

Decisiones rutinarias o programadas

Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma habitual y

que, además, se guían por un procedimiento ya establecido. Están dentro de las decisiones

operativas.

Decisiones de riesgo

Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en situaciones

críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de escenario puede significar

consecuencias graves para la empresa.

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CARACTERÍSTICAS

Toma de Decisiones

 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso y

la situación a resolver.

 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a

elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias, por lo

que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.

 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman

decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto

período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.

 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones,

que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.

 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una

alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las

alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Toma de Decisiones

Ventajas:

 Información y conocimiento más completos,

 Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.

 Incrementan la Legitimidad.

 Reducción de los problemas de comunicación

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Desventajas:

 Requieren mucho tiempo.

 Presiones de aceptación

 Responsabilidad ambigua

 El Compromiso

ETAPAS

Toma de Decisiones

El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo acciones

relacionadas con cualquiera de las funciones administrativas puede segmentarse en ocho etapas:

Las ocho etapas en el proceso de toma de decisiones:

1) La identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de decisiones es

haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situación y el estado

deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una presión sobre el administrador que le

obliga a actuar, ya sea por políticas de la organización, fechas límite, crisis financieros,

futuras evaluaciones del desempeño, entre otros ejemplos. Para que una situación se

pueda considerar un problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero,

la información y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si no es así, nos

encontramos delante de unas expectativas que no son realistas.

2) La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o los

métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada individuo

responsable de tomar decisiones en la empresa posee un abanico de criterios que lo guían

en su cometido, y es importante conocer cuáles se tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya

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que estos últimos resultarán irrelevantes para el encargado de tomar la decisión. Proceso

toma de decisiones

3) La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios

seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia en

la toma de la decisión final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se

pueden ponderar comparándolos entre ellos y valorándolos en relación al preferente.

4) El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las

5) El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la empresa

debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las

debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma clara una vez

comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa.

Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que

tener claro que la mayoría de ellas son subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor.

6) La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los

criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la

mejor de las presentadas según el procedimiento establecido.

7) La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección de la

decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo

primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas

afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil conseguirlo si las

personas responsables de ejecutar una decisión participan en el proceso. Estas decisiones

se llevan a cabo desde una planificación, organización y dirección efectivas.

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8) La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el resultado

conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha

corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases

anteriores resultó errónea y afrontar una nueva decisión respecto a la decisión inicial:

desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos

anteriores.

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CONCLUSIÓN

La habilidad de resolución de problemas se puede definir como la capacidad para

identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución deseada. Mientras

que la toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre

distintas opciones.

A modo de ejemplo, la resolución del problema serían las distintas vías que podemos

tomar a la hora de emprender un viaje y la toma de decisiones es el camino que decidimos

emprender luego de analizar previamente cual sería el mejor de los planteados en un principio.

Cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que

encontrarles la mejor solución posible.

Para las Organizaciones tener habilidad para la solución de los problemas y tener la

capacidad de identificar los mismos y aplicar sus posibles soluciones, el no analizar

correctamente un problema que se pretende resolver puede llevarnos a tener una mala decisión

que puede afectar en aspectos financieros, de tiempo, dependiendo del área que se está

enfocando.

Finalmente podríamos decir que a través del proceso de solución de problemas y toma de

decisiones son un hecho complejo que aumentan las posibilidades de tomar decisiones más

eficientes y eficaces.

Los factores que influyen en cada una suelen ser distintos, en la resolución de problemas

influye el conocimiento base de los sujetos que se enfrentan a la situación de resolución de

problemas. Los aspectos meta cognitivos. Los sistemas de creencias y la comunidad práctica.

En la toma de decisiones influyen factores internos; en este caso se refieren a los

intereses, las aptitudes y las actitudes, las habilidades, las motivaciones, la personalidad que

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posee la persona. Factores externos; entre ellos destacan la familia, los medios de comunicación

o el entorno cultural, social y económico.

En resumen, la solución de problemas y la toma de decisiones, son dos temáticas que se

relacionan ampliamente. Esto consiste en elegir una alternativa entre las disponibles, a los

efectos de resolver un problema actual o potencial, es una forma para resolver diferentes

situaciones de la vida, a nivel laboral, familiar, sentimental y hasta académico.

La importancia de la dos radica en haber tomado el mejor camino para solucionar un

problema. Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida y logrando así, una buena

planeación.

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REFERENCIA

P. (2020c, mayo 27). Las 7 etapas del proceso de toma de decisiones en la empresa - EUNCET.

Euncet Business School. https://blog.euncet.es/etapas-proceso-de-toma-de-decisiones-

empresa/

Pedro, G., & Perfil, V. T. M. (2011, 8 mayo). VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN LA TOMA DE

DECISIONES. Simonrodriguez.blogspot.com.

http://wwwsimonrodriguez.blogspot.com/2011/05/ventajas-y-desventajas-en-la-toma-

de.html

M. (2020c, noviembre 17). Toma de Decisiones - Concepto, pasos, tipos y características.

Concepto. https://concepto.de/toma-de-decisiones/

Colaboradores de Wikipedia. (2021c, abril 2). Resolución de problemas. Wikipedia, la

enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_problemas

Colaboradores de Wikipedia. (2021d, junio 16). Toma de decisiones. Wikipedia, la enciclopedia

libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

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