PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS

IIII
PRESENTACIÓN DEL DOCENTE:

TSU: Administración de Empresas

Lcda. Relaciones Industriales
MSc. Gerencia en Recursos Humanos
Docente:
Wendy Ríos Moran

Presentación de los alumnos

– Expectativas
Normas para la aprobación
de la materia.
 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS II

OBJETIVOS GENERALES:

Analizar los principios administrativos, mediante los

cuales una empresa desarrolla y ejecuta
organizadamente sus actividades, operaciones y toma
de decisiones, ejerciendo el control de sus bienes,
compromisos y obligaciones.

Docente Facilitador: Wendy Ríos Moran

 Principios Administrativo II
Justificación:

Esta asignatura forma parte de un bloque de materias

consideradas fundamentales en la formación de todo
profesional universitario, específicamente en el área de
Ciencias Administrativas.

El participante debe recibir los conocimientos teóricos prácticos

necesarios para la identificación de los problemas, las tomas
de decisiones, el diseño organizacional y su Coordinación, así
como el manejo de los procesos de comunicación, conflicto y
negociación, que permita efectuar cambios gerenciales en las
Organizaciones, sean estas publicas o privadas, según las
tendencias que prevalezcan en el mercado, que provee mayor
eficiencia en el uso de los recursos disponibles.
 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS II
UNIDADES:

1. PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

2. DISEÑO ORGANIZACIONAL

3. COMUNICACIÓN Y CONFLICTOS

4. ENFOQUES GERENCIALES
 UNIDAD III PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Resolver problemas a través de las decisiones en

grupo e identificar los pasos del proceso de toma de decisión.

Tema: 1 PROBLEMA

1. Introducción. Relación con la planificación

2. Problema. Definición.

Situación que se presenta, cuando el estado real de las cosas, no es igual al estado
deseado de las cosas.

En muchos casos un problema puede representar una oportunidad

disfrazada
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

 Síntomas que indican la existencia de un problema:

1. Desviaciones de las experiencias:

* Ventas del año actual son inferiores a las del anterior, gastos repentinos, aumento de rotación de
empleados

2. Desviación del plan:

* Objetivos no alcanzados, expectativas no cubiertas, incumplimiento de programas.

3. Reclamos continuos;

* Demoras de entregas a los clientes, la renuncia de los empleados.

4. Cambios estratégicos de la competencia:

• Otras empresas desarrollan procesos nuevos, mejoran procedimientos de operaciones

 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

 Características de los problemas:

“Toda situación en la que hay un planteamiento inicial y una

exigencia que obliga a transformarla”

Un problema existe cuando hay tres elementos claramente

definido:

. Una situación inicial.

. Una situación final u objetivo a alcanzar.
. Restricciones o pautas respecto de métodos, actividades, tipos de
operaciones, sobre los cuales hay acuerdos previos.

Problema Actividades Objetivos

 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Tipos de problemas:

 Según su complejidad:

En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los
criterios y la forma como son tomadas las decisiones, éstas pueden ser clasificadas
en: (Simon).

• Problemas no estructurados:

En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos de vista
para la definición del problema y los criterios de evaluación. Estas decisiones no
cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una
receta de solución.

• Problemas estructurados:
Son repetitivos, rutinarios y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de
esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas.
.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

PROBLEMAS Vs. OPORTUNIDADES

Dejar pasar Al estudiar problemas,

oportunidades, puede se pueden encontrar
causar problemas en las oportunidades en las
organizaciones organizaciones

Un problema es aquello que pone en peligro

alcanzar los objetivos, y la oportunidad, es aquello
que ofrece la posibilidad de superar los
Objetivos
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD EN GRUPO

1. En base a la teoría revisada y analizada sobre los síntomas que indican la

existencia de un problema.

2. Elabore una lista de posibles soluciones de cada uno de los elementos

que indican la existencia de un problema.

3. Discusión en clase de los diferentes puntos de vista de los grupos.

 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Tema: 2 Toma de decisiones:

1. Toma de Decisiones. Definición:

Proceso que permite identificar y elegir un curso

de acción, para resolver un problema especifico
o aprovechar una oportunidad.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Tema: 2 Toma de Decisiones
2. Ambiente predominante:
• Certidumbre:
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información
exacta, confiables sobre los resultados de las diversas alternativas que están
considerando.

• Incertidumbre:
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones
externas imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las
probabilidades de ciertos hechos.

• Riesgo:
Los riesgos se presentan siempre que es imposible pronosticar con certeza el
resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente información para
pronosticar las probabilidades, que conducirán al estado deseado.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Las decisiones y los niveles organizacionales:

Nivel institucional: Compuesto de directores, propietarios o accionistas y los

altos ejecutivos. Se denomina nivel estratégico, allí se toman todas las decisiones y
se establecen los objetivos de la organización y las estrategias para lograrlos.

Nivel intermedio: Se encuentran los departamentos y divisiones de la

empresa. Se encarga de que las decisiones tomadas en el nivel institucional sean
adecuadas a las operaciones realizadas en el nivel operacional.

Nivel operacional: Localizado en las áreas internas e inferiores de la

organización. Se ejecutan las tareas y se llevan a cabo las operaciones.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Tema 2. Toma de decisiones

 Las decisiones y el proceso administrativo

Planear:
¿Cuáles son los objetivos de la organización?
¿con que estrategias se alcanzaran mejor esos objetivos?

Organizar:
¿Cuántos subordinados deben rendirme cuentas?
¿Cómo hay que diseñar los puestos?

Dirigir:
¿Cómo manejo los empleados poco motivados?
¿Cuál es el mejor estilo de liderazgo para determinada situación?

Controlar:
¿Qué actividades de la organización hay que controlar?
¿Cómo deben controlarse esas actividades?
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Tema: 2 Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
 Programadas:

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,

procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes, porque limitan o excluyen
alternativas.

 No programadas:

Abordan problemas poco frecuentes o excepcionales, se toman decisiones

por medio de un proceso no estructurado
para enfrentar problemas no rutinarios.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Tema: 2 Toma de decisiones

Decisiones individuales:

En las organizaciones se toman muchas decisiones en grupos, pero quiere decir

que son preferibles estas decisiones a las que toman los individuos solos…..

 Ventajas:

1. Autonomía en la toma de decisiones

2. Rapidez en la toma de decisiones

 Desventajas:

1. Riesgo en la toma de decisiones

2. Responsabilidad absoluta sobre la asertividad de la decisión.
 UNIDAD I PROBLEMA Y TOMA DE DECISIONES
Toma de Decisiones

Decisiones grupales:

 Ventajas:
1. Los grupos generan información y conocimientos mas completos.

2. Los grupos aumentan la diversidad de puntos de vista.

3. Los grupos favorecen la aceptación de una solución.

 Desventajas:
1. Los grupos se tardan mas que un individuo solo en llegar a una solución. (Consumen
tiempo)

2. En los grupos hay presiones para uniformarse.

3. Las decisiones en grupo tienen el problema de la ambigüedad de la responsabilidad.

 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Tema: 2 Toma de decisiones
Proceso para la toma de decisiones
Modelo de toma racional de decisiones:
Modelo de toma de decisiones, que describe como deben conducirse los
individuos para maximizar algún resultado:

Etapas del modelo de toma racional de decisiones:

1. Definir el problema
2. Identificar los criterios de decisión
3. Ponderar los criterios identificados
4. Desarrollar las alternativas
5. Evaluar las alternativas
6. Elegir la mejor alternativa
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Modelo de toma racional de decisiones
• Premisas del modelo:

1. Claridad del problema: Se supone que quien decide tiene toda la información
sobre la situación.
2. Opciones conocidas: Se supone que quien decide puede identificar todos los
criterios relevantes y anotar todas las alternativas viables.
3. Preferencias claras: Se asume que los criterios y alternativas pueden
clasificarse y ponderarse de acuerdo a su importancia.
4. Preferencias constantes: Se supone que los criterios de decisión son
constantes y que los pesos que se les asignaron son estables.
5. No hay restricciones de tiempo ni costos: Quien toma decisiones
racionales, puede obtener toda la información sobre criterios y alternativas,
porque se supone que no tiene limitaciones de tiempo ni costos.
6. Rendimiento máximo: Quien toma decisiones racionales escogerá la alternativa
que arroje el mayor valor percibido.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Etapas del modelo de toma racional de decisiones:

1. Definir el problema: Muchas malas decisiones se remontan a que quien decide,

ignoro un problema o lo definió equivocadamente.

2. Identificar los criterios de decisión: Se determina que es relevante para tomar

la decisión y aporta al proceso sus intereses, valores y preferencias personales
semejantes.

3. Ponderar los criterios identificados: Se pide al que decide, que pondere los
criterios identificados, para darles la prioridad que convenga en la decisión.

4. Desarrollar alternativas: Se trata de concebir alternativas posibles, con las que se

resolvería el problema.

5. Evaluar las alternativas: El que toma las decisiones debe analizarlas y evaluarlas
críticamente, para ello las califica en cada criterio.

6. Elegir la mejor alternativa: Se evalúa cada alternativa, de acuerdo con los

criterios y se elige la que tenga mayor puntuación.
 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
• PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Racionalidad limitada:

Toma de decisiones que es racional, pero limitada, por la

capacidad del individuo de procesar la información.

Como es imposible que analicen toda la información, sobre todas

las alternativas, los gerentes llegan a una solución satisfactoria,
en vez de una optima.

Aceptan soluciones que son suficientemente buenas

 UNIDAD I PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
EJERCICIO DE TRABAJO EN EQUIPO

¿Qué se requiere para tomar buenas decisiones?

Analicen sus experiencias de toma de decisiones,
basada en un ejemplo de cada uno de los integrantes
del equipo.

¿Analicen algunas decisiones, que les hayan parecido

malas?. ¿Qué ocurrió para que fueran malas?

Comentarios finales……………………..