UNIVERSIDAD PRIVADA DEL ESTADO DE MÉXICO

PLANTEL TECAMAC

Alumna: Jessica María Romero Ramos.

Profesora: Dra. Lidia Martínez Núñez.
Materia: Metodología de la investigación
Actividad: avance de protocolo de tesis
 NIVEL DE MOTIVACION LABORAL Y HABILIDAD SOCIAL EN PSICÓLOGOS
DE DIF TIZAYUCA.

Planteamiento del problema

La motivación laboral y la habilidad social en los psicólogos de DIF Tizayuca son

aspectos importantes a reforzar cada periodo de tiempo con el objetivo de
mantener y mejorar la calidad de servicio para los usuarios que acuden a dicha
institución.

Al momento de abordar el tema de la calidad de servicio para los usuarios que

brindan los psicólogos se despliega información relacionada con la carga de
trabajo que tienen, lo que se considera un punto importante de analizar, ya que en
algunos casos se podría ver afectada la calidad de atención brandada a los
usuarios como consecuencia de la alta demanda de usuarios que asisten a la
institución por diversas razones. Con ello quiero decir que el punto relevante es
que el número de psicólogos en el DIF de Tizayuca no es razonable hablando
meramente de equivalencia con los usuarios que atienen diariamente, ya que el
número llega a ser un poco elevado.

Por lo que probablemente lo antes mencionado provoque que los psicólogos de la

institución disminuyan tanto motivación laboral como su habilidad social.

Por consiguiente, se puede dar lugar a la presión de trabajo que tienen los
psicólogos debido a la distribución no equivalente de los usuarios que requieren
de un tratamiento psicológico, lo que provoca que los usuarios abandonen su
proceso terapéutico debido a la prolongación de sus citas psicológicas, lo antes
mencionado podría ser una de las razones de ello.

En efecto se ve afectada la calidad de atención a los usuarios ya que existe la

presión de trabajo debido a la alta demanda de usuarios, lo que provoca que los
usuarios abandonen su proceso terapéutico debido a la prolongación de sus citas
psicológicas, lo antes mencionado podría ser una de las razones de ello.
Visto que la calidad de atención se ha visto afectada son los mismos usuarios
quienes han expresado dicha desatención por darle lugar a un concepto.
Agregando que los psicólogos tienen aproximadamente sesenta y cinco pacientes
activos lo que quiere decir en tratamiento psicológico, llegando a atender a seis
pacientes al día, a ello agregándole actividades tales como los reportes de cada
sesión, la planeación de tratamiento (actividades y objetivos de cada sesión), la
elaboración de oficios para diversas instituciones reportando el seguimiento de
cada paciente así como las canalizaciones y las valoraciones psicológicas que se
tengan que realizar en el momento en el que un usuario lo necesite, dichas
valoraciones requieren tiempo para realizarlas y poder entregar el diagnostico.

En particular las actividades antes mencionadas son realizadas por un psicólogo

en su jornada de trabajo por lo que es posible que su motivación laboral y su
habilidad social disminuya gradualmente resultado de la carga de trabajo.

Preguntas de investigación

¿Cuál es nivel de motivación laboral de los psicólogos de DIF Tizayuca?

¿Cuál es el nivel de habilidad social de los psicólogos de DIF Tizayuca?

Objetivo general

Presentar propuesta de estrategias para motivar y reforzar la habilidad social de

los psicólogos de sistema DIF Tizayuca con la finalidad de mejorar la calidad de
atención y servicio a los usuarios.

Objetivos específicos

 Mediante el análisis de resultados de la encuesta, obtener un parámetro de

la motivación laboral que tienen los psicólogos de DIF Tizayuca para
generar una propuesta que se adecue a las necesidades identificadas.
  Mediante el análisis de resultados de la escala de habilidades sociales
realizada, obtener un parámetro de la habilidad social que tienen los
psicólogos de DIF Tizayuca y de esta manera realizar una propuesta que se
adecue a las necesitades identificadas.

Justificación

La motivación laboral en un psicólogo es un factor sumamente importante a

reforzar periódicamente, ya que mejora su rendimiento, lo que da como resultado
un servicio de calidad que le genera beneficio tanto al usuario como al psicólogo y
por ende a la institución, para brindar a los usuarios o pacientes un servicio de
calidad en el cual se cumple con objetivos, lo que se complementa con la
habilidad social ya que se puede considerar una herramienta que le facilitara
procesos que estén relacionados con la resolución de ciertas situaciones de
manera asertiva, así como el saber iniciar, mantener y finalizar una conversación
adecuadamente lo que es fundamental en una sesión o intervención psicológica,
incluso para dar conferencias de diversos temas enriquecedores a los usuarios de
todas las edades que lo requieran ya que su prioridad son los niños, niñas,
adolescentes, adultos mayores y la familia.

La investigación es conveniente ya que con la difusión de información tanto

psicólogos, directivos y usuarios que acuden al DIF Tizayuca van a tener
conocimiento de ella con respecto a la importancia de reforzar periódicamente las
dos variables ya mencionadas. Llevando a la práctica la motivación laboral y la
habilidad social para brindar una calidad de servicio y que con ello se vean
beneficiadas ambas partes, tanto el usuario como la institución en este caso DIF
Tizayuca.

También tiene valor teórico ya que con los resultados obtenidos mediante la
encuesta realizada y la aplicación de la Escala de Habilidades Sociales a los
psicólogos de DIF Tizayuca sea posible generar alternativas viables y objetivas
para reforzar los conceptos ya mencionados para la mejora en la calidad de
servicio que brindan.

Las implicaciones practicas están presentes al momento de llevar a cabo tanto

la encuesta como la aplicación de la Escala de Habilidades sociales a los
psicólogos, agregando la obtención de resultados de lo previamente aplicado.

A su vez tendrá relevancia social ya que con la difusión de información y

resultados previamente analizados será posible generar alternativas encaminadas
a las necesitades identificadas respecto a la motivación laboral y la habilidad
social de los psicólogos de DIF Tizayuca que dará como resultado lo que
beneficiará de igual manera a los usuarios que obtengan un servicio de calidad
que dará como resultado el cumplimiento de ciertos objetivos tanto de los
psicólogos con sus usuarios como de la propia institución.

BIBLIOGRAFIAS

Javier, B. (2018 10 de diciembre). Origen, concepto, teorías sobre la motivación

laboral.

Susana, C. (2015). Importancia de las Habilidades Sociales en la Empresa.

Deusto Formación.

Ballester, A. y Gil, L. (2002) Habilidades Sociales.