Proyecto final:

1. Recabar información de encuestas internas como cultura, clima o medición de los factores de
riesgo psicosocial ej: Norma 052 en México que se encuentren evaluados insatisfactoriamente.

2.Analizar si dentro de tu equipo de trabajo hay temas a trabajar vs. las encuestas corporativas.

3.Analizar los resultados y, en caso de ser necesario, establecer acciones que te permitan apoyar
emocionalmente a la persona de tu equipo o a las personas, en caso de ser más de una.

Desarrollo:

Se estuvo revisando y leyendo con el área de cuidado del talento el desarrollo de los aplicativos de la
batería de riesgo psicosocial la cual se ocupa de proveer información relacionada a temas como el
riesgo intralaboral, extralaboral y el estrés al que se enfrenta su colaborador, dentro de lo que se
concibe una problemática a nivel sintomática en gran parte de los servicios pues por ser un contact
center se está muy familiarizada la sintomatología de estrés y otros aspectos de incidencia negativa
en relaciona a la salud mental de los diferentes tipo de trabajadores que se encuentran en los
servicios de la empresa.

Dentro del equipo de trabajo hay variabilidad de pendientes en relación a los diferentes procesos
relacionales con el sentido de bienestar y gobernabilidad que se estima que tuvieran las personas
como sentido de calidad de vida y bienestar organizacional, sin embargo desde las diferentes áreas
se busca dar sentido y cabalidad significante a estas incidencias, promoviendo seguimientos a
quienes tengan diferentes tipos de inconsistencias o apoyando con pausas activas, sin embargo por
la misma demanda de personal muchas veces estas cosas no requieren del apoyo continuo según las
demandas exigidas por las verdaderas necesidades a acompañar y corregir

Los resultados son previstos inclusive en términos de rendimiento y propios a lo que arroja de
manera colectiva e integral la batería de riesgo psicosocial sin embargo desde mi área customer
experience hemos estado incursionando círculos de escucha y concientización de las prioridades
interiores en relaciona las necesidades de los colaboradores, para así apoyar inconsistencia y
nociones incomprendidas que dentro del cotidiano no permitan tener una mayor adherencia al
apoyo y creemos redes de apoyo más estables y duraderas según las necesidades de cada una de las
personas.