Nombre: Claudia Guadalupe García Correa

Séptimo semestre

Licenciatura en Gerencia de Servicios de Salud

Matricula: ES1611303746

Asignatura: Psicología de las organizaciones

Docente en línea: Ana Wendy Hernández Arrioja

Unidad 1
Evidencia de aprendizaje
Actividad 3: Propuesta de mejora para la adaptación del
trabajador

A 04 de abril de 2019
Introducció n
Identificar los principales problemas dentro de una institución es una prioridad dentro del
sistema organizacional sobre todo cuando se trata de organizaciones de salud. Para ello
se ocupan diversos métodos de análisis y evaluación a las instituciones en lo que
respecto a la estructura organizacional.

A su vez conocer las causas propicia construir y diseñar las acciones para generar y
proponer soluciones que permitan y aumenten las probabilidades de éxito para la
empresa, respecto a buenas prácticas, propiciar ambiente laboral sano y suficiencia en la
resolución y atención de necesidades.

Este ejercicio permite establecer medidas para realizar propuestas de mejora y medidas
correctivas a procesos, procedimientos y bien a la estructuración de la organización.
Conocer las limitaciones, las necesidades así como las principales problemáticas de las
instituciones, permiten optimizar el desempeño de las mismas así como el
aprovechamiento, el aumento de la productividad e incrementar la satisfacción de los
trabajadores de una empresa. Sirve para formular acciones, crear nuevos objetivos
congruentes y coherentes, capacitar, ejecutar medidas de higiene laboral, mejorar el clima
de la empresa.

Desarrollo
Institución: MERAKI Servicios Aplicados en Psicología y Pedagogía.

Entrevista a Directora General del centro de Servicios Psicológicos.

¿Cuales son sus funciones dentro de la institución?

Como directora me encargo de administrar el centro en cuanto a coordinar el personal

para que los servicios se lleven a cabo, de supervisar a los terapeutas en su labor
profesional, de orientarlo y retroalimentar, también de tener intervenciones para encontrar
el tratamiento indicado y más adecuado a las necesidades y las características del
paciente, también hago el presupuesto para los gasto que se tienen que absorber, revisar
los avances de los pacientes de autorizar las altas, hacer las entrevistas de diagnostico
para canalizar con el terapeuta más indicado a las cualidades del caso y tipo de
necesidad.

También realizo la nomina de pago de honorarios al personal y revisar expedientes cada

cierto tiempo para organizar y clasificarlos entre bajas, remisiones y reincidencias. Serian
algunas de las funciones que me corresponden como administradora.

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En su administración, ¿Cuáles considera que son las principales necesidades que
enfrenta el centro?

Ampliar la cartera de servicios que va de la mano con la capacidad para atender más
pacientes, por que actualmente contamos con una lista extensa de espera tanto en
servicios dentro del centro como en servicios externos que se dan a los padres de familia
para apoyar en las escuelas. Y la falta de personal capacitado y con experiencia en
terapia hace que no logremos contar con la cantidad de terapeutas para satisfacer esa
necesidad que es una demanda de los usuarios.

Considera que son una problemática que requiere una solución ¿Por qué?

Si es un problema , pero más que eso es una necesidad que requiere respuesta y que
debe solucionarse con el fin de que se ofrezcan servicios que las personas están
solicitando, ya que el centro está creciendo en lo que va del año se introdujeron a la lista
de servicios externos las acompañantes para la inclusión escolar y se contrataron chicas
profesionistas con experiencia en pedagogía , se hizo el cambio en el concepto del centro
además de integrar mayor personal preparado y con experiencia en terapia frente a
pacientes. Y si se requiere solucionar por qué no podemos tener personal que no cuente
con la preparación suficiente porque se compromete la calidad y claro que el servicio se
verá afectado.

Existen limitaciones dentro de la organización que impiden que se lleven a cabo los
planes y programas que se desean implementar. ¿Cuales son?

La falta de experiencia del personal cuando se hacen la selección de las terapeutas, la

disponibilidad de las terapeutas para trabajar por las mañanas, la resistencia a compartir
los conocimientos con sus compañeras entre las terapeutas hay recelo para enseñar, ya
que ellas trabajan por honorarios y ganan según los pacientes y el tipo de caso, las tarifas
son por complejidad de paciente y el tiempo del tratamiento, entonces si llega a existir un
poco de hermetismo por enseñar a sus compañeros, cada quien se encarga de los suyo.

¿Cuáles son los problemas que se encontraron en la organización que brinda

servicios de salud?

La inadecuada departamentalización donde no están delimitadas las actividades para

cada puesto, esto como una necesidad de establecer y enunciar los perfiles de puestos.

Otro problema radica en el requerimiento de introducir servicios a través del trabajo en

equipo.

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Propuestas de mejora

Sobre la inadecuada departamentalización, se deben reestructurar los perfiles de puesto

para que se introduzca las funciones con un rol flexible ya que actualmente existen
funciones que no se encuentran señaladas dentro del puesto y el personal evita o ignora
las actividades que deben realizar.

Respecto a la falta de experiencia, implementar capacitación para el personal que se

enfoque en aumentar las habilidades, destrezas y competencias en terapia, que sean
impartidas de manera periódica y contribuyan a aumentar la capacidad del personal para
atender casos con distintos enfoques.

Promover a través de talleres y reuniones entre el personal, el trabajo en equipo y

colaborativo para introducir el trabajo en equipo, ya que los servicios que se prestan en la
institución se caracterizan por ser ejecutados por una sola persona, quien responde a las
solicitudes de los usuarios y realiza las adecuaciones a los programas de atención.

Lo que puede abordarse mediante la creación de grupos de terapeutas que proporciones

enfoques sobre la elección de tratamientos y elaboración de diagnósticos, contribuyendo
cada uno con su experiencia en un área y mejoren la atención a los usuarios. Donde se
logre brindar retroalimentaciones de manera grupal con la finalidad de mejorar los
procesos de la actuación individual de cada profesional de la salud.

Conclusió n
La institución presenta necesidades respecto a la prestación de los servicios y la
programación de la atención en cuanto al personal y sus relaciones entre lo que destaca
que exista cooperación y participación de sus integrantes, ya que la falta de personal en
parte se debe a que no se cuenta con el personal capacitado y la plantilla se niega a
compartir a través de un sistema de enseñanza interna para mejorar el perfil profesional,
con ello se incrementaría la productividad, el alcance será mayor y evidentemente se
aumentara el alcance de los servicios de atención.

Las medidas que pueden adoptarse como parte de las propuestas de mejora pueden
llegar a lograr una mayor cobertura y satisfacción de los usuarios. Además de incrementar
la remuneración económica de los trabajadores al ampliar los servicios, gracias al recurso
humano suficiente y a la creación de nuevos puestos.

La necesidad de retroalimentar y trabajar de manera colaborativa, permitirá que se

incorporen nuevas alternativas de tratamiento y abordaje para la atención de casos,
ampliando las opciones de apoyo y distribuyendo la responsabilidad sobre el trabajo de un
caso entre los involucrados, para de esta forma contribuir en la toma de decisiones y el
crecimiento profesional de cada empleado.

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Referencias
Calvo, A. (2003). ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD. La
Paz, Bolivia: Organización Panamericana de la Salud. Obtenido de
http://www.ops.org.bo/textocompleto/nss22682.pdf

Cruz, T. (2013). Propuesta de estructura organizacional para el Hospital Universal

Reforma, Chiapas. México, D. F.: Instituto Politécnico Nacional. Obtenido de
http://148.204.210.201/tesis/1377536012835PROPUESTADEES.pdf

Daft, R. (2010). Teoría y diseño organizacional. DF, México: CENCAGE Learning.

Obtenido de
https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/a470398d881ef04626b994461fc4879
b.pdf

UNAD, México. (2019). Entendiendo la psicología de la organizaciones. Recuperado el

día 29 de abril de 2019 de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSBA/Bloque%202/
GSS/07/HEPO_130219/HEPO_U1/descargable/9_HEPO_U1_130219.pdf

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