DESIGN THINKING

Como Competencia Académica Universitaria

BIENVENIDOS AL
MODULO 1
 ¿QUÉ SIGNIFICA
REALMENTE
DESIGN THINKING?
CENTRADO EN LA MARCA
 INNOVACIÓN CENTRADA EN EL SER HUMANO
DESCUBRIENDO LA
PERSPECTIVA DEL USUARIO
ESTÁ EL FOCO EN EL USUARIO?
DESING THINKING

PILARES PROCESO
CUATRO PILARES DEL DESING THINKING
PILAR 1: CENTRADO EN LA PERSONA
 CASO DE BUENAS PRACTICAS
EL ZAPATO QUE CRECE
REDISEÑO DE LA SOLUCIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO (NIÑOS)
PILAR 2: REPLANTEAR EL PROBLEMA
APLICAR PRIMEROS AUXILIOS

“Las personas no aplican primeros auxilios en situaciones de

emergencia porque no tienen el conocimiento para hacerlo“
 APLICAR PRIMEROS AUXILIOS
REPLANTEANDO EL PROBLEMA

“Claudia es mamá de 2 hijos, trabaja como vendedora en retail. Sabe de primeros

auxilios, pero no actuará ante una situación de emergencia ya que tiene miedo de que
esta acción afecte su estado emocional“
PILAR 3: EXPERIMENTACIÓN
EXPERIMENTAR TEMPRANO Y DE FORMA SEGUIDA
PILAR 4: COLABORACIÓN
EL MITO DEL GENIO SOLITARIO

“Los grandes logros en

negocios jamás los
hace una sola
persona. Los hace un
equipo.”

Steve Jobs
DESING THINKING
DESING THINKING

Espacio del Problema Espacio de la Solución

DESING THINKING

Espacio del Problema Espacio de la Solución

BIENVENIDOS AL
MODULO 2
COMPRENDER
Espacio del Problema Espacio de la Solución
COMPRENDER

Conocer el desafío, intercambiar experiencias, encontrar

preguntas abiertas.
EJEMPLO: PIENSA EN UN TACO!
SU DESAFÍO ES...
SU DESAFÍO ES...

“Rediseñar la rutina diaria en un mundo diferente post

pandemia”
 COMPRENDER
DE LA CAJA DE
HERRAMIENTAS

Charrette
 COMPRENDER: DESING CHARRETTE
COMPRENDER EL DESAFÍO Y TRANSPARENTAR LAS PRESUNCIONES
HECHAS DENTRO DEL EQUIPO
Usuario en contexto// Necesidades & problemas como citas// Temas de
entrevistas
USUARIOS EXTREMOS

Las necesidades son amplificadas

EJEMPLO: CORNERSHOP
CORNERSHOP
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

1 Nos reunimos en equipos

2 Trabajamos en equipo sobre plantilla

charrette
Identificamos usuarios, qué dice cada
3
uno e identificamos temas

En base a los temas identificados,

4
seleccionamos uno y formulamos
preguntas en equipo para indagar
más en la siguiente fase
5 Tiempo para desarrollar estas tareas: 25
minutos
“Rediseñar la rutina diaria en un mundo
diferente post pandemia”
OBSERVAR
Espacio del Problema Espacio de la Solución
OBSERVAR

Observar a las personas y obtener inspiración para el

diseño, a través de la construcción de empatía
3 MEDIOS PARA DESARROLLAR
EMPATÍA

Sumergirse en
la experiencia del otro

Observar
lo que alguien hace

Conectar con lo
que
alguien dice
REALIZAR ENTREVISTAS ABIERTAS

Busca historias Profundiza Escucha y suspende tus

prejuicios

“Por favor cuéntame “¿Cuál fue el motivo…?“ Regla 80/20

de la última vez “¿Qué quisiste decir
que...” con…?“
“¿Cómo te sentiste…?“
BUSCA INSPIRACIÓN

Sorpresas/contradicciones

Conflictos/
Puntos sensibles
tensiones

Emociones Necesidades
 CAPTURAR NOTAS VS. CITAS
ESCRIBR CITAS TEXTUALES. PUEDEN SER UNA GRAN
FUENTE DE INSPIRACIÓN.

Lo que se escribió: Lo que la persona dijo:

“Odio viajar en Información

No le gusta viajar “Odio viajar en
avión porque le que se perdió
en avión avión porque le
temo a las
turbulencias” temo a las
turbulencias”
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

1 Acordar en equipos 2 a tres preguntas

abiertas (según tópico de la fase anterior)

2 Cada equipo define roles: quién modera la

entrevista, quién(es) toma(n) “citas”, quien
apoya
3 Cada equipo debe realizar un mínimo de 6
entrevistas en terreno

4 Tiempo para desarrollar estas tareas: 25 minutos

PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL
EQUIPO ENTREVISTAS

SECUENCIA PARA LA ENTREVISTA

Preguntas para la entrevista
Define tu interés
Las buenas entrevistas siguen una historia, la
cual el entrevistador planifica y promueve.
Puede resultar útil imaginar una entrevista
como una serie de fases, por ejemplo:
AL FINALIZAR ESTA ETAPA EL EQUIPO DEBE
HABER COMPLETADO LO SIGUIENTE
BIENVENIDOS AL
MODULO 3
PUNTO DE VISTA
Espacio del Problema Espacio de la Solución
 DEFINIR PDV II
DE LA CAJA DE
HERRAMIENTAS

Desempacar,
seleccionar e inferir
Declaración del Punto
de Vista (PDV)
DESEMPACAR – SELECCIONAR -
INFERIR
Desempaque de entrevistas: una
cita por recuadro
Seleccionen una cita
y busquen
significados
 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
UNA DECLARACIÓM COMPLETA QUE INCLUYA LO
SIGUIENTE:

Usuario Necesidad Insight

La persona para Puede ser física o Algo que
quien diseñan emocional aprendieron que les
ayudó a redefinir el
problema
 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
CASO BANK OF AMERICA

Rediseñar la cuenta corriente digital

 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
BANK OF AMERICA

¿Quién podría ser un usuario extremo del cual inspirarse?

 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
BANK OF AMERICA

Rediseñar la cuenta corriente digital

Usuario Necesidad Insight

La persona para Puede ser física o Algo que aprendieron
quien diseñan emocional que les ayudó a redefinir
el problema
Una madre soltera Necesita generar Interesante: calcula todos
con bajos ingresos ahorros para sus gastos
emergencias detalladamente, pero
redondea hacia arriba
todos los montos
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

1 En equipos, seleccionen las 3 entrevistas

más relevantes

2 Por cada una de las 3 entrevistas,

seleccionen las 3 citas más sorprendentes y
dispongan de las citas en una pizarra

3 Luego, seleccionen una cita, aquélla que

más les sorprenda

4 Realicen inferencias sobre la cita seleccionada, qué

significará lo que dijo esta persona? Qué hay detrás
de la cita?
5 Formulen en equipo la declaración del punto de
vista
6 Tiempo para desarrollar estas tareas: 30 minutos
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
DESEMPAQUE

Nombre Cita 1 Cita 2 Cita 3

entrevistado 1
__________________
Dibujo entrevistado

Nombre Cita 1 Cita 2 Cita 3

entrevistado 2
__________________
Dibujo entrevistado

Nombre Cita 1 Cita 2 Cita 3

entrevistado 3
__________________
Dibujo entrevistado
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
SELECCION – INFERENCIA

Inferencia

Cita
seleccionada Inferencia

¿Qué
significa?
Inferencia
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
DECLARACION DEL PUNTO DE VISTA

Conocimos a
(refiéranse a la persona que
dijo la cita, indicando alguna
característica que permita
empatizar)

Nos sorprendió descubrir

que
(mencionen ese descubrimiento en el
relato de la entrevista (cita) que los
inspiró y/o sorprendió)

Queremos ayudarle a
que
(Refiérase a lo que ustedes como
equipo creen que esta persona
necesita en base al descubrimiento.
La necesidad puede ser física o
emocional)
AL FINALIZAR ESTA ETAPA EL EQUIPO DEBE
HABER COMPLETADO LO SIGUIENTE
IDEAR
Espacio del Problema Espacio de la Solución
EJEMPLO: THE NOT COMPANY

Testear
Testear
“La mejor manera
de tener una
buena idea es
tener muchas
ideas”
Linus Carl Pauling, Premio Nobel
de Química 1954
FORMULAR PREGUNTA ¿CÓMO PODRIAMOS?

La declaración del Punto de

Vista nos ayuda a formular la
base de nuestro foco a través
de la mirada del usuario o
usuarios

La pregunta de “Cómo
podríamos” nos ayuda a abrir el
espacio de solución
 FORMULAR PREGUNTA ¿CÓMO PODRÍAMOS?

Rediseñar la cuenta corriente digital

¿Cómo podríamos transmitir la sensación de haber “ahorrado“ dinero al final
del mes?

Usuario Necesidad Insight

La persona para Puede ser física o Algo que aprendieron
quien diseñan emocional que les ayudó a redefinir
el problema
Una madre soltera Necesita generar Interesante: calcula todos
con bajos ingresos ahorros para sus gastos
emergencias detalladamente, pero
redondea hacia arriba
todos los montos
REGLAS PARA LLUVIA DE IDEAS

Suspender juicios Alentar ideas Apuntar a cantidad Construir sobre las

alocadas ideas de otros
 SELECCIÓN DE IDEAS
USE UN CRITERIO DE SELECCIÓN,
POR EJEMPLO.

La más atractiva La más fácil de

La más alocada
para el usuario implementar
(ganancia rápida)
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

1 Formulen en equipo la pregunta “¿Cómo

podemos….?”

En base a la pregunta formulada, cada

2 integrante del equipo escribe en silencio
tantas alternativas de solución que pueda
en 5 minutos
Luego escojan un personaje e imaginen
qué haría esa persona para resolver la
3 necesidad. Cada integrante del equipo
escribe las ideas de solución que se le
vengan a la mente
Luego imaginen que no existen limitaciones
4 de recursos (tecnología, dinero, etc) para
resolver la necesidad. Cada integrante del
equipo escribe las ideas de solución que se
le vengan a la mente
5 Tiempo para desarrollar estas tareas: 30 minutos
 PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
PREGUNTA ¿CÓMO PODRIAMOS…?

Cómo
podríamos Acción (Rediseñar, mejorar, solucionar, transformar, alentar,
transmitir, etc)

de/a/con
Usuario (identificado en el punto de vista)

para que/con el fin

de Resultado (satisfacción de la necesidad)
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
IDEACION

¡Anota aquí todas las ideas que se te ocurran!

AL FINALIZAR ESTA ETAPA EL EQUIPO DEBE
HABER COMPLETADO LO SIGUIENTE
BIENVENIDOS AL
MODULO 4
PROTOTIPAR
Espacio del Problema Espacio de la Solución
METAS DE PROTOTIPADO

Unirse en torno a la Desarrollar la idea con Aprender de las

comprensión de la idea. sus manos interacciones de las
personas con el
prototipo
¿ES ESTO UN PROTOTIPO?

Testear
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

Dibujen un bosquejo del prototipo

1
resaltando las características que desean
testear
Planifiquen en equipo los materiales a
2
utilizar para la construcción del prototipo

3 Planifiquen en equipo cuándo y dónde

construirán el prototipo. El prototipo
terminado debe presentarse en el siguiente
módulo
4 Recordar que el prototipo es requisito para
pasar a la siguiente fase.

5 Tiempo para desarrollar estas tareas: 30 minutos

PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
IDEACION

¡Dibuja aquí el bosquejo del prototipo!

Resalta al menos un atributo que sea importante testear, y que debe ser incluir
en el prototipo
AL FINALIZAR ESTA ETAPA EL EQUIPO DEBE
HABER COMPLETADO LO SIGUIENTE
BIENVENIDOS AL
MODULO 5
TESTEAR E ITERAR
Espacio del Problema Espacio de la Solución
TESTEAR ≠ VENDER
TESTEANDO LOS PROTOTIPOS?

Clarificar los roles de Evita los pitches de Aprende de la

los participantes del venta retroalimentación
equipo Regla 80/20
 ¿QUÉ HACEMOS AHORA?

Hazlo ahora:

Preparen el escenario de testeo (roles,

1
materiales, etc)

Desarrollen el testeo presentando el

2
prototipo al usuario

3 Recuerden las reglas de 80/20 y no venta

de la idea

Tomen notas de las interacciones en base a

4
la plantilla de retroalimentación

Tiempo para desarrollar estas tareas: 60 minutos,

5
divididos de la siguiente forma:
10 min preparación escenario testeo
10 min testeo 1
15 min reflexión e iteración, mejora prototipo
10 min testeo 2
15 Cuadrilla de retroalimentación (dos testeos)
PLANILLA DE RETROALIMENTACIÓN E ITERACIÓN
AL FINALIZAR ESTA ETAPA EL EQUIPO DEBE
HABER COMPLETADO LO SIGUIENTE