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Quiebres y Conversaciones
Transparencia y Quiebre. Diseño de Conversaciones.
Qué es y cómo se genera un quiebre? Conversaciones significativas vs nocivas.
 Parte 1

Transparencia y Quiebre
Qué es la Transparencia?

 “La actividad no-reflexiva, no pensante, no deliberativa, la acción con umbral

mínimo de conciencia”
La distinción de Quiebre

 “Lo que ha sucedido, no es lo que esperaba”.

La distinción de Quiebre

 Lo que antes nos era transparente emerge y nos llama atención

Quiebres positivos y negativos

 Modifican el espacio de lo posible

 Restringen lo posible  Expanden las posibilidades

Un Quiebre es un Problema?

Problemas Quiebres

Positivos o
Carga negativa
Negativos

No necesariamente
Tienden a eludirse
los eludimos

Existen por sí Habitan en el juicio

mismos del observador

Se resuelven Se disuelven
Los quiebres habitan en el Observador
Los quiebres habitan en el Observador
Los quiebres habitan en el Observador
La declaración de Quiebres
 Quiebres

Invitación a
compartir
Preguntas?
Break 10’
 Parte 2

Diseño de Conversaciones
El poder transformador de las conversaciones.
La Importancia de las Conversaciones

 Una organización es un conjunto de conversaciones. Si no hay conversaciones,

entonces no hay organización.
 Para la
Estratégicas
Acción

Conversaciones
Significativas
De
De
Innovación y
Aprendizaje
Adaptación
 Conversaciones
Estratégicas
 ¿Qué es lo que buscamos?
 ¿Cuáles son nuestros valores y
principios comunes?
 ¿Quienes son nuestros clientes?
 ¿Cuáles son nuestras fortalezas y
habilidades?
 Conversaciones
para la Acción
 Cuál es la próxima necesidad más
prioritaria para resolver?
 ¿Qué es lo que puedo hacer por
vos?
 ¿Podrías hacer determinada cosa
para mi?
 ¿Para cuándo es necesario que
esté terminado?
 ¿Qué sucede si no logramos
hacerlo a tiempo?
 ¿Qué necesitamos para tener
éxito en determinadas acciones?
 Conversaciones
de Aprendizaje
 ¿Qué es lo que no está
funcionando como equipo?
 ¿En qué compromisos hemos
fallado?
 ¿Cuáles creemos que son las
causas de esos errores?
 ¿Qué cosas nos gustaría cambiar?
 ¿En qué ámbitos podríamos
mejorar?
 Conversaciones de
Adaptación e
Innovación
 ¿Qué aspecto de nuestro
quehacer diario creemos que
podemos hacer diferente?
 ¿Qué mejora esperamos por el
hecho hacer algo de forma
diferente?
 ¿Cuándo vamos a evaluar el
impacto del cambio introducido?
 ¿Qué prioridad tiene frente a
otras posibles mejoras?
 Para la
Estratégicas
Acción

Conversaciones
Significativas
De
De
Innovación y
Aprendizaje
Adaptación
 Pesimistas De críticas

Conversaciones
Nocivas
De quejas De buenos
trianguladas deseos
 Conversaciones
Pesimistas
 “Este producto va a ser un fiasco”
 “Así como va este negocio, vamos
directo a estrellarnos contra una pared”

Para la
Estratégicas
Acción

De
De
Innovación y
Aprendizaje
Adaptación
 Conversaciones
de Críticas
 “Esa propuesta que preparaste es
un desastre. ¿Cómo no iba a
rechazarnos el cliente?”

Para la
Estratégicas
Acción

De
De
Innovación y
Aprendizaje
Adaptación
 Conversaciones de
Quejas Trianguladas

 “¿Viste la especificación que hizo

Juan? Está totalmente desprolija
y errada. Qué irresponsabilidad.”

Juntar valor, dar feedback y realizar un reclamo

 Conversaciones de
Buenos Deseos

 “Deberíamos reunirnos más seguido”

 “Habría que enviar un e-mail con el
resumen de la situación”

Para la
Estratégicas
Acción

De
De
Innovación y
Aprendizaje
Adaptación
 Pesimistas De críticas

Conversaciones
Nocivas
De quejas De buenos
trianguladas deseos
 Quiebres y
Conversaciones
Preguntas?
Gracias!