El informe de recomendación

Ciclo 2020-agosto Semana 6, sesión 1

 Observamos el video y respondemos a
las siguientes preguntas:

 ¿Has observado alguna situación

problemática?, ¿cuál?
 ¿Qué situación enfrentan los
trabajadores en la empresa?
 ¿Qué documento podría haber
redactado el jefe de ventas para
comunicar los problemas, las
conclusiones y las recomendaciones
a su superior?
https://www.youtube.com/watch?v=hQ0LLv47li4
 Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el alumno identifica la

estructura de un informe de recomendación,
elabora un esquema de producción y redacta
uno.
 Criterios generales sobre el informe

Es un documento escrito que tiene el propósito de dar a

conocer ciertos aspectos a alguien, que presenta hechos y
datos obtenidos mediante un análisis e interpretación.
Este documento es redactado por una persona que
conoce la materia, quien llega a ciertas conclusiones y
ofrece recomendaciones. Se elabora por iniciativa propia
o a pedido del superior. Sirve para tomar una decisión
bien fundamentada. (Nigro, 2015)
Establece generalmente una relación vertical ascendente,
va dirigido a una autoridad que tiene la capacidad de
tomar decisiones. Este documento tiene carácter interno.
Estructura del informe de
recomendación

http://perugestiona.com/unit/i-conceptos-basicos-2/
 Contiene el nombre del tipo de informe, el número, el año y las
CÓDIGO
iniciales del cargo y el área a los que pertenece el remitente.
DESTINATARIO
A/AL: Indica el nombre de la persona a quien va dirigido el documento.

REMITENTE DE: Indica los datos de quien emite el informe.

ASUNTO ASUNTO: Es el tema específico del informe.

FECHA FECHA: Se menciona el día, el mes y el año, luego de la referencia a la ciudad.

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Fórmula de apertura

Presentación del problema:
¿Cuál es el contexto donde se inserta la problemática?
¿Qué información es importante para conocer la problemática?
¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor comprensión y análisis
posterior?
EXPOSICIÓN Causas del problema:
Presenta el análisis del problema.
El informe presenta la ¿Por qué sucedieron los hechos expuestos en la sección anterior?
información dividida Conclusiones:
en las siguientes Indica los puntos más importantes.
partes: Recomendaciones:
Enumera las recomendaciones y los objetivos de cada una de ellas
¿Qué acciones deberían realizarse para solucionar la problemática analizada?
Justifíquelas.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Fórmula de cumplimiento
DESPEDIDA
Atentamente,
Firma FIRMA
______________________
Nombre y apellido de la persona que firma el
documento.
POSFIRMA
Cargo que lo distingue .
ANEXO ANEXO:
Indica datos que justifican
el informe.
1. Datos generales

Es la parte inicial del informe de recomendación. Se ubica principalmente datos

referidos a la empresa, relacionadas con el destinatario y el remitente.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 0256-18-ASAC

A/AL : Ing. Manuel Bellido Alcántara

Gerente general del Área Local
DE : Ec. Justo Callupe Simón
Administrador del Servicio de Atención al Cliente
ASUNTO : Informe sobre problemas de producción
FECHA : Lima, 24 de abril de 2018
2.Fórmula de apertura

Estas son algunas fórmulas que podrían usarse al inicio de la redacción del informe.

Tengo el honor/ Es honroso (cuando el informe va a una autoridad de mayor rango)

Tengo el agrado/ Es grato (Cuando el informe va a un trabajador de igual rango)

Cuando el informe se redacta por iniciativa propia.

Tengo el honor de dirigirme a usted para informarle lo siguiente...

Cuando el informe se redacta a pedido de la superioridad.

En atención a lo solicitado por su despacho, mediante… cumplo con informar a Ud. lo
siguiente…
3. Exposición

Presentación del problema

(Se toma en cuenta las quejas de los clientes)

1. Quejas de los clientes

1.1. Deficiencia en el lavado de envases
1.1.1. Presencia de insectos en los envases
1.1.2. Presencia de residuos no identificados
1.2. Ausencia de etiquetados
1.2.1. Ausencia de codificación
1.2.2. Envases sin fecha de vencimiento
Presentación del problema
(se describen las quejas de los clientes)

En nuestra fábrica de agua mineral Saludable, se han recibido diversas quejas de

parte de nuestros clientes por diferentes motivos. En primer lugar, señalaron casos
de deficiencia en el lavado de envases. Esto se manifiesta en la presencia de
insectos dentro de las botellas. Además, algunas personas expresaron haber visto
residuos no identificados dentro de ellas. En segundo lugar, muchas de las quejas
se han referido a la ausencia del etiquetado de los envases. Los consumidores
enfatizaron en la omisión de la codificación necesaria en los productos. Otros
expresaron que no se encontró la fecha de vencimiento de los mismos. Por tales
motivos, se analizarán las causas de esta situación con la finalidad de plantear las
acciones más idóneas para superar este problema.
Causas del problema
(Se colocan los errores al interior de la empresa)

2. Falta de trabajo especializado

2.1. Labores improvisadas y poco calificadas
2.1.1. Desempeño deficiente
2.1.2. Rotación de personal sin resultados
2.2. Personal incómodo y poco motivado por labor interina
2.2.1. Colaboradores temerosos por ser despedidos
2.2.2. Trabajadores desmotivados
Causas del problema
(Se describen los errores al interior de la empresa)

Debido a las diferentes quejas reportadas por los clientes, se efectuó una inspección
acuciosa en la planta de embotellamiento, la cual permitió identificar que la causa
principal de esta anomalía es la falta de trabajo especializado. En primera instancia, esto
ha generado que se realicen labores improvisadas y poco calificadas. Ello se manifiesta en
el desempeño deficiente de un gran porcentaje del personal. Esto significa que la
intención inicial de buscar la rotación de los empleados no tuvo buenos resultados. En
segunda instancia, las tareas itinerantes han generado que el personal se muestre
incómodo y poco motivado. Los colaboradores expresan que con este tipo de trabajos
hasta creen que van a ser destituidos de la empresa. Por estas razones, cumplen sus
funciones con desinterés, desmotivación y mucha preocupación. Todo ello acarrea
problemas de producción.
Conclusiones:
Según lo solicitado, ¿en qué situación se encuentra la empresa?

En síntesis, estos son los hechos que están afectando el prestigio de la empresa:

1. La falta de trabajo especializado es la principal causa de los problemas de

producción.
2. La carente especialización en las labores ha generado la ejecución de tareas
improvisadas y poco calificadas, lo cual crea un ambiente negativo que afecta
al colaborador.
3. El personal se muestra inestable y poco motivado, debido a la realización de
tareas en diversas áreas.
Recomendaciones:
¿Qué acciones deberían realizarse para solucionar la problemática analizada?
Objetivo de la recomendación
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Es necesario que se restituya la estabilidad del personal en un puesto definido del

proceso de producción. Ello estimulará un mejor desempeño, puesto que
eliminará la preocupación de no saber dónde trabajar esta semana y la otra.
2. Se sugiere promover la campaña meta cero defectos para los colaboradores.
Igualmente, se les debe brindar una capacitación de acuerdo a su área de
trabajo. La campaña permitirá brindarles incentivos con la intención de evitar o
reducir las inconformidades, mientras que las capacitaciones servirán para que
logren especializarse en una labor determinada.
3. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para el personal.
Esto hará que los colaboradores tengan un mejor desempeño en sus funciones.
Así mismo, asumirán sus responsabilidades con mayor compromiso en la
empresa.
4. Fórmula de cumplimiento

Finaliza el texto del informe. Esta fórmula constituye un párrafo separado del resto
del texto.

«Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines».

«Es todo cuanto tengo que informar a usted».

«Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines».

(Mateo, 2012, p.280)

5. Firma y posfirma
6. Anexos

Indica los datos que justifican el informe de recomendación

ANEXOS:
- Informe técnico de los trabajadores
- Resumen de quejas de los clientes
 Para concluir...

Qué es un informe de
recomendación y para qué sirve?

Qué partes tiene el informe de

recomendación?
 RETROALIMENTACIÓN

Observamos el video y respondemos las siguientes preguntas:

¿Por qué es útil un informe de

recomendación?

¿Cuál es el proceso de
elaboración de un informe de
recomendación ?

¿En qué situaciones es útil un

informe de este tipo?

https://www.youtube.com/watch?v=-3fWhB6MPU8
 BIBLIOGRAFÍA

Mateo, M. (2012). Redacción empresarial. Lima: Editorial Macro.

Valladares, O. (1997). Manual de redacción administrativa. Lima: Editorial
Mantaro.
Valladares, Otto (1983) Redacción de documentos en la administración pública.
Lima: Amaru Editores.
Paredes, N. (2015). «Informe de recomendación». Recuperado el 15 de
septiembre de 2016, de: <https://prezi.com/wfkm5321grc9/informe-de-
recomendación.
Sánchez Alonso, Fernando (2008), Redacción de documentos administrativos.
Murgia: Escuela de administración pública.