CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

SEMANA 3: DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

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Lunes 18 de marzo del 2022
Ingeniería industrial
 DESARROLLO
1. En un taller de pintura automotriz se ha detectado que los últimos trabajos entregados han
experimentado malas terminaciones tales como: pintura englobada, accesorios y parachoques, espejos y
vidrios con restos de pintura.

El dueño del local llama a su oficina al jefe de taller y le solicita reunir al equipo de trabajo y solucionar
esta problemática.

Con respecto a los datos entregados:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, incluyendo los tres pasos analizados en los contenidos de la
semana. Use la herramienta SmartDraw para la construcción del diagrama.

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Equipos Personal

Pocos equipos de trabajo y pocas

herramientas de apoyo

Los equipos están fuera de estándar y/o Falta de ayudantes y maestros

descontinuados (repuestos de los mismos)
Poca experiencia del personal por falta de
Falta de mantenimiento a los compresores de capacitación.
aire comprimidos, equipos y accesorios de
Personal con poca proactividad y licencias
pintura
médicas.
Malas terminaciones
en trabajos de pintura
en los vehículos.
Materiales de baja calidad o fuera de Falta de profesionalismo en los trabajos
estándar asignados
Retraso en las entregas de los trabajos en los No hay un procedimiento de trabajo con
tiempos estimados por falta de material el paso a paso establecido
solicitado
Aceptar mas solicitudes de trabajo de lo
Adquisición de materiales no se realizo a que se puede rendir en un tiempo
proveedor por falta de información de stock determinado

Materiales Procedimientos
b) Indique 4 causas primarias y 3 secundarias para cada causa primaria.

1) Primera causa: Personal

 Falta de ayudantes y maestros.

 Falta de experiencia del personal por falta de capacitación.
 Personal con poca proactividad y con licencias médicas.

2) Segunda causa: Equipos

 Pocos equipos de trabajo y pocas herramientas de apoyo

 Los equipos fuera de estándar y/o descontinuados (repuestos de los mismos)
 Falta de mantenimiento a los compresores de aire comprimido, equipos y accesorios de pintura.

3) tercera causa: Procedimiento

 Falta de profesionalismo en los trabajos asignados

 No hay un procedimiento de trabajo con el paso a paso establecido.
 Aceptar más solicitudes de trabajo de lo que se puede rendir en un tiempo determinado.

4) Cuarta causa: Materiales

 Materiales de baja calidad o fuera de estándar

 Retraso en las entregas de los trabajos en los tiempos estimados, por falta de material solicitado.
 La adquisición de materiales no se realizó a proveedor por falta de información de stock.

c) Analice e interprete los resultados obtenidos. Junto con lo anterior, entregue las soluciones que el jefe
de taller le debe entregar al dueño.

De acuerdo a los datos e información al realizar el diagrama podemos observar diversos factores que
inciden en generar el problema. En el primer punto respecto del personal, puede haber falta de personal
por poca proactividad y presentación de licencia médicas, debiendo contratar a personal nuevo sin mayor
capacitación para seguir con los trabajos, esa falta de experiencia da como resultados falta de
conocimiento y profesionalismo de los servicios. Se debe tener personal preparado y capacitado mediante
un programa de capacitación al contratarse y después de forma periódica para suplir proactividad o
ausencia por licencias médicas, Por ejemplo, si normalmente el trabajo lo realizan 2 maestros y dos
ayudantes o más se debiese tener un maestro al teléfono o con ese tipo de contrato para esas
eventualidades.

Respecto de los equipos puede existir una falta de mantención y descontinuación de éstos, que perjudica
el mejor desempeño de los mismos. Se debiese hacer un programa ordenado de mantención junto con
inversión en renovar el equipamiento de forma paulatina y su vez la capacitación del personal para operar
los equipo o herramientas.
En cuanto a los procedimientos, tenemos que puede haber una falta de una forma o método de trabajo
establecido y que se cumpla a fin de no incurrir en tantos errores, esto se une al factor por falta de
capacitación al personal nuevo que agravar más el problema por no tener una inducción más profunda.
Además, otro factor incidente es no saber la capacidad o rendimiento del personal y tomar más trabajos
de los son capaces de realizar y cumplir. Se debe establecer un programa de trabajo que identifique los
tiempos aproximadamente de cada trabajo dependiendo del tipo de arreglo, capacitar al personal en él, y
vigilar que se cumpla para que todo el personal tenga el conocimiento adecuado sean maestros y
ayudantes.

Finalmente, en cuanto a los materiales tenemos que si se trabaja con elementos fuera de estándar o de
baja calidad redundará en trabajos deficientes con malas terminaciones o efectos posteriores
(quebramiento o inflado de la pintura o material) lo mismo sucede cuando se quedan sin material, por
falta de programación de adquisición de éstos. Debiendo en este caso establecer estándares de calidad
de productos y una programación periódica en base al stock mínimo de insumos (mensual, por ejemplo),
de compra de éstos a proveedores evaluados anteriormente y que entreguen productos de calidad y en
tiempo acordados.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Control estadístico de proceso. Diagrama de causa y efecto. Semana 3

Recursos adicionales