Revisión por

la dirección
ISO 9001:2015
 9.3 Revisión por la
dirección

Básicamente es el acta de una reunión a la que

debe asistir Dirección, el Responsable de Calidad y
todos los que consideremos oportunos para revisar
el sistema de gestión de calidad de nuestra empresa
y tomar decisiones para el próximo periodo en base
a los resultados obtenidos en el ciclo que concluye.
FRECUENCIA DE
REALIZACIÓN

La norma indica a intervalos

planificados.
ENTRADAS

El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas

Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema degestión de
la calidad
La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas
las tendencias relativas a:
La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes
El grado en que se han logrado los objetivos de la calidad
El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios
Las no conformidades y acciones correctivas
Los resultados de seguimiento y medición
Los resultados de las auditorías
El desempeño de los proveedores externos
La adecuación de los recursos
La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
Las oportunidades de mejora
A) ESTADO DE LAS ACCIONES DE
LAS REVISIONES POR LA
DIRECCIÓN PREVIAS

Analizar, de las acciones que propusimos el

año anterior, cuales se han llevado a cabo,
cuales no y por qué y comentamos su
eficacia.
B) CAMBIOS EN LAS CUESTIONES
EXTERNAS E INTERNAS

Se revisa que cambios han existido y que

afectan al sistema de gestión y sobre todo
los resultados de la planificación
estratégica. Tambien si ha existido algun
cambio con relación al contexto.
 C) Información sobre el desempeño y
eficacia del sistema de gestión
A) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Aquí debemos analizar los resultados de las encuestas de
satisfacción, lo ideal es que pongamos los resultados
numéricos obtenidos este año y los comparemos con su
tendencia y realicemos un análisis de por qué han subido o
bajado.
Además, es el lugar oportuno para mencionar cuantas quejas
y sugerencias de clientes hemos obtenido este año.

A) PARTES INTERESADAS
Hemos tenido algún comunicado de nuestras
partes interesadas? ¿Alguna ha mostrado su
descontento o su satisfacción con nuestro
servicio? ¿Hemos superado sus expectativas o
las hemos perjudicado?
 C) Información sobre el desempeño y
eficacia del sistema de gestión
B) GRADO EN QUE SE HAN LOGRADO
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

¿Los hemos cumplido? ¿No? Justificación a los mismo y

acciones a llevar a cabo.
C) DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
Debemos analizar los resultados obtenidos en
nuestros indicadores de procesos.
El fin de todos estos análisis es ver en qué
estado nos encontramos en la actualidad y
proponer un plan de acción en post de la
mejora continua.
 C) Información sobre el desempeño y
eficacia del sistema de gestión

D) LAS NO CONFORMIDADES Y
ACCIONES CORRECTIVAS

¿Cuántas hemos redactado este año? ¿Están

cerradas o abiertas? ¿Son más que el año anterior?
¿Cuáles son nuestros puntos débiles?
E) RESULTADOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN
Indica también si existen equipos de medición y
cuál ha sido el resultado de las posibles
verificaciones o calibraciones realizadas a esos
equipos.
Resultados de otras mediciones realizadas a la
organización.
 C) Información sobre el desempeño y
eficacia del sistema de gestión

F) RESULTADOS DE AUDITORIAS
Analizar los resultados obtenidos en la última auditoria
de certificación (en el caso de que estemos
certificados) y los de las auditorías internas (lo pongo
en plural, porque hay organizaciones que realizan más
de una al año).
G) DESEMPEÑO DE PROVEEDORES EXTERNOS
¿Qué tal lo han hecho los proveedores de laorganización?,
¿qué tal ha salido la evaluacion de proveedores?, ¿se ha
tenido algún problema grave con alguno de ellos?, ¿existe
algún proveedor que se considera crítico en la
organización? En caso afirmativo, ¿se está satisfecho con
su desempeño?
D) ADECUACIÓN DE RECURSOS

¿los recursos que tiene la organización

actualmente son suficientes para entregar
nuestro producto o servicio de una forma
controlada?
¿Se va a requerir alguna inversión para el
próximo año?
E) EFICACIA DE LAS ACCIONES
TOMADAS PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES

¿las acciones que se han tomado para abordar los

riesgos y oportunidades han sido eficaces?
Y si estas acciones o estrategias que se han seguido
se ha logrado alcanzar lo que se había propuesto la
organización respecto a sus riesgos y oportunidades.
F) OPORTUNIDADES DE MEJORA

Se deberan estudiar situaciones que puedan suponer

una oportunidad para la organización para mejorar
cualquier proceso.

¿Tiene presente la organización el concepto de mejora

continua?
 Salidas

A)
B) NECESIDAD DE C) NECESIDAD DE
OPORTUNIDADES
CAMBIO AL SGC RECURSOS
DE MEJORA
Conclusión si es necesario Conclusión de: ¿los recursos
El resultado o conclusiones
implementar algún cambio que tiene nuestra
que se ha llegado después
en el propio sistema. organización actualmente
de haber estudiado las
son suficientes para entregar
posibles oportunidades para
nuestro producto o servicio
mejorar procesos. ¿Qué
de una forma controlada?
oportunidades para mejorar
se van a llevar a cabo?
¡ GRACIAS !