1. ¿Quien es considerado el padre de la APO?

a) Peter Drucker
b) George Druker
c) Robert Diaz
d) Albert Peter
2. ¿En que decada surgio la APO?
(a) 70
(b) 50
(c) 60
(d) 90
3. ¿Cuales son los elementos de la APO?
a) La especificidad de las metas, la participación en la toma de decisiones, Un plazo explicito,
Retroalimentación acerca del desempeño.

b) La especificidad de las metas,a participación en la toma de decisiones,Retroalimentación

acerca del desempeño, Evaluación permanente

c) La especificidad de las metas, un plazo explicito,Retroalimentación acerca del

desempeño,revisión y reciclaje de los planes.

d) La especificidad de las metas,la participación en la toma de decisiones, Interrelación de los

objetivos de los departamentos,Estructurales de los objetivos

4. Señale en concepto de Administración por objetivos

a) Es una técnica participativa de planeación y evaluación.

b) Es el compromiso propio de los subordinados, en relación con las metas.

c) Es el establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición

d) Es Es una técnica participativa de planeación y evaluación de los subordinados

5. ¿A que refiere el siguiente texto “La especificidad de las metas”?

(a) Lograr un objetivo en un plazo determinado. normalmente, el plazo es de tres meses, seis
meses o un año.

(b) Lograr el objetivo directo en empresa

(c) lograr y proporcionar a las personas retroalimentación constante, de modo que puedan
ponderar y corregir sus propias acciones.

(d) Lograr el objetivo de una manera tangible.

6. Significado de APO
(a) Administracion por Objetivos
(b) Administracion Politica Objetiva
(c) Analisis por Objetivos
(d) Administrar la participación organizacional

7. ¿Que es la planeacion estratégica?

(a) La planificación estratégica debe tener en cuenta la necesidad de varias alternativas para su
ejecución, deben ser periódicamente reexaminados y reformulados.

(b) La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una
determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos.

(c) La planificacion estrategica detalla cada objetivo en metas derivadas.

(d) La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar la necesidad
de varias alternativas

8. Señale las criticas de la APO

(a) Los diez pecados capitales de Humble, filosofía de la APO, criticas de LODI, otras criticas.
(b) Insistencia en las metas, criticas de LEVINSON, criticas de LODI, la comercialización.
(c) Los diez pecados capitales de Humble, Clarificación, la producción , otras criticas.
(d) Los diez pecados capitales de Humble, criticas de LEVINSON, criticas de LODI, otras
criticas.

9. Señale el ciclo de la APO:Modelo Humble

(a) Planeación, evaluación, especificidad, participación Retroalimentación, corregir sus propias
acciones.

(b) Revisión critica, esclarecimiento de los resultados, participación Retroalimentación, corregir

sus propias, evaluación del desempeño, motivación.
(c) Revisión critica, esclarecimiento de los resultados, compromiso y Elaboración de planes
tácticos y planes operacionales., motivación.

(d) Revision critica, esclarecimiento de los resultados, compromiso y contribucion, mejorar las
funciones, evaluacion del desempeño, motivacion.

10. Señale el ciclo de la APO:Modelo ODIORNE

(a) Medidas de desempeño, Revision de la estructura, Medidas de evaluacion, evalucion de su
propio trabajo, seguimiento continuo, evaluacion de los resultados, evaluacion del
desempeño.
(b) Medidas de desempeño, Participación activa de la dirección, Medidas de evaluacion,
evalucion de su propio trabajo, seguimiento continuo, evaluación de los resultados, evaluacion
del desempeño.
(c) Medidas de desempeño, Revision de la estructura, Interrelación de los objetivos de los
departamentos., evalucion de su propio trabajo, seguimiento continuo, evaluacion de los
resultados, evaluacion del desempeño.
(d) Medidas de desempeño, Revision de la estructura, Medidas de evaluacion, evalucion de su
propio trabajo, seguimiento continuo, evaluacion de los resultados, revisión y reciclaje de los
planes.
11. Seleccione cuales son las etapas del benchmarking
a) Planificación, Datos, Análisis Acción, Seguimiento y mejora
b) Datos, Seguimiento, Protagonismo, Análisis, Procesos
c) Planificación, Datos, Acción, Procesos, Etapas
d) Procesos, Acciones, Investigación, Datos, Seguimiento
12. Seleccione los Tipos de benchmarking
a) Interno, Externo, Productividad
b) Externo, Intermedio, Funcional
c) Interno, Competitivo, Funcional
d) Recolección, Análisis, Funciones
13. Que es el Benchmarking
a) Es un programa
b) Se trata de copiar e imitar lo que hacen otros.
c) Es un milagro que nos va a ayudar a que nuestra empresa crezca de manera inmediata.
d) Es una estrategia de negocios.
 14. Para qué sirve el benchmarking
a) Identificar los resultados en los procesos de otras compañías que les ha llevado al éxito y
determinar cómo se han conseguido esos buenos resultados.
b) El alto coste de realizar un proceso de benchmarking y, además, es un proceso largo que
requiere muchas horas.
c) Algunos empresarios tienen la creencia de que la aplicación del benchmarking es una moda
más.
d) Requiere de alguien especializado.
15. Objetivos del benchmarking
a) Nivel de calidad y productividad
b) Calidad y Realimentación
c) Productividad y Mejora
d) Nivel de calidad y Eficiencia
16. Que es Reingeniería
a) El abandono de viejos procedimiento
b) El diseño de un proceso
c) El buscar resultados coherentes
d) El comenzar del ultimo
17. Como implementar la Reingeniería
a) Descubrimiento, Novación, Proceso
b) Rediseño, Ejecución, Descubrimiento
c) Ejecución, descubrimiento, Perspectiva
d) Perspectiva, Ejecución, Proceso
18. Selección Múltiple

De las siguientes opciones indique las ventajas de la Reingeniería.

a) Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.

b) Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción
del cliente.
c) Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
d) Nos ayuda identificar las oportunidades para innovar en nuestro negocio a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías.
19. Seleccione o Identifique cuales son las 3 “C” de la reingeniería.
a) Cliente, Competencia, Cambio
b) Cliente, Clasificación, Coherencia
c) Cliente, Cambio, Capacidad
d) Cliente, Cambio, Ciencia
20. Identifique cuales son algunos elementos de la Reingeniería
a) Líder, Personas, Comité, Directivo
b) Dueño del proceso, Clientes, Competencia
c) Organizaciones, Personas, Líder
d) Líder, Clientes, Personas
21. ¿Cuáles son las características del coaching gerencial?
a) Claridad, apoyo, construcción de confianza, mutualidad, perspectiva, riesgo, rapi,
confidencialidad, respeto.
b) Amabilidad, apoyo, constitución de confianza, respeto, perspectiva, riesgo, rapidez.
c) riesgo, paciencia, confidencialidad, respeto, claridad, apoyo, prospectiva, justicia
d) Ninguna de las anteriores

22. ¿significado de las sigas CMI?

a) Comercialización Medica Inicial
b) Cuadro de Mano Izquierda
c) Cuadro de Mano Integral
d) Cuadro de Mando Independiente

23. La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como

una……………………………………………........para todo tipo de empresa,
simplemente porque su filosofía está orientada al mejoramiento continuo, a través de
la………………………………………..que constituyen el sistema de empresa.
a) Herramienta de bastante importancia, eficiencia en cada una de los elementos.
b) Análisis completo de la calidad de productos 6 servicios por meno de la capacidad de los
integrantes
c) redundancia de información comercial y gerencial para el uso rápido de productos y su
comercialización
d) ninguna de las anteriores

24. ¿Qué es la reingeniería?

a) Es un método por el cual se hace la ingeniería inversa a un producto especifico
 b) Es un método mediante el cual se redefine los procesos de un negocio para su beneficio
final
c) Es un método mediante que determina un completo diseño de una estructura comercial
d) Es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los procesos principales del
negocio, de principio a fin.

25. ¿Ventajas y Desventajas del “Downsizing”?

a) VENTAJAS=>Disminución de consumo, Organizaciones más flexibles.
DESVENTAJAS=>Aumento del desempleo, Pérdida del sentido de organización
b) VENTAJAS=>Disminución de costos, Organizaciones más flexibles.
DESVENTAJAS=>Aumento del desempleo, Pérdida del sentido de pertenencia dentro de
la organización
c) VENTAJAS=>Aumento de beneficios, Organizaciones más completas.
DESVENTAJAS=>Aumento del desempleo, Pérdida del sentido de pertenencia dentro de
la organización
d) Ninguna de las anteriores

26. Complete el siguiente enunciado con las palabras correspondientes

BENCHMARKING definido como un proceso _________y continuo para __________los
productos, servicios y ____________de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

a) capaz, evaluar, procesos

b) predictivo, garantizar, procesos
c) sistémico, evaluar, procesos
d) sistémico, evaluar, entrega

27. Outsourcing es:

a) Es una estrategia que permite que la empresa se dedique a su área principal de competencia
y deje actividades que no están relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente
b) Una estrategia sistemática y continua para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones.
c) Es un método que permita al área principal deja actividades relacionadas con el cliente y
productor cuyo objetivo es optimizar recursos.
d) Es una estrategia que permite el comercio organizado
28. Escoja la Opción Correcta:
El 6 Sigma es:

a) Una opción de marketing

b) Una característica de Outsourcing.
c) Una filosofía de calidad
d) Ninguna de las anteriores

29. Escoja la Opción Correcta:

Cuantos pasos debe seguir para que se cumpla el proceso Empowerement:

a) Un paso
b) Dos pasos
c) Tres pasos
d) Cuatro pasos

30. Elija la Opción Correcta:

Kamban es una palabra de origen:

a) Latín
b) Griego
c) Japonés
d) Chino

31. Identifique la definición de EMPOWERMENT

a. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.

b. Se trata de delegar autoridad, responsabilidad a los trabajadores, de forma que

éstos se sientan autónomos y responsables de su trabajo, y en consecuencia de
los resultados que producen.

c. Los empleados se sentirían frustrados debido a la falta del poder que se requiere para
ejercer las labores de las que son responsables.
 d. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.

32. Identifique 3 elementos más importantes del empowerment:

a. Interés personal, Poder para la toma de decisiones, Recursos materiales para la
ejecución.

b. Responsabilidad, Responsabilidad ante los resultados, Coaching.

c. Responsabilidad ante los resultados, Poder para la toma de decisiones, Recursos

materiales para la ejecución.

d. Coaching, Poder para la toma de decisiones, Recursos materiales para la ejecución.

33. Escoja una opción; tres características del empowerment son:

a. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo, Enriquece los puestos de
trabajo, El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.

b. Enriquece los puestos de trabajo, El individuo soluciona sus problemas activamente

en vez de duplicar órdenes, Definir estándares de excelencia.

c. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo, Enriquece los puestos de
trabajo, Confiar totalmente en los empleados.

d. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo, El individuo soluciona

sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes, Definir estándares de
excelencia.

34. Algunos de los requisitos del empowerment son:

a. Interés personal, Responsabilidad, Coaching (Entrenamiento), Autoestima,
Participación, Combinación.
 b. Interés personal, Coaching (Entrenamiento), Autoestima, Participación, Control,
Autocontrol.

c. Control, Participación, Autoestima, Coaching (Entrenamiento), Interés personal.

d. Interés personal, Responsabilidad, Coaching (Entrenamiento), Autoestima,

Participación, Control

35. Entre las ventajas del empowerment tenemos:

a. Aumento de la productividad y la moral, Mejora en la calidad.

b. Mayor riesgo, Mejora en la calidad.

c. Toma de decisiones lenta, Aumento de la productividad.

d. Aumento de la productividad y la moral, Mejora en la calidad, Definir sistemas de

retribución que refuercen los objetivos.

36. Seleccione la definición de tercerización (outsourcing)

a) Es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría
ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación.

b) Se trata de delegar autoridad, responsabilidad a los trabajadores, de forma que éstos se

sientan autónomos y responsables de su trabajo, y en consecuencia de los resultados
que producen.

c) Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber trasformar la teoría en práctica,

aplicar el conocimiento al análisis de situaciones y a la solución de problemas y la dirección
del negocio.

d) Acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva, ordenamiento sistemático

de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito.

37. Subraye una o varias opciones sobre los Tipos de Oursourcing según su finalidad:
 a) Outsourcing táctico

b) Co-Sourcing

c) Off-site

d) Outsourcing Estratégico

38. Escoja la opción correcta sobre los Tipos de Oursourcing según su naturaleza:
a) Finanzas y contabilidad, Administración de capital e inversiones, Administración
inmobiliaria, Recursos humanos, Logística.

b) Co-Sourcing, In-house, Off-shoring, Off-site.

c) Hacer, Selección de actividades, Escoger la empresa, Contrato, Transición, Administrar y

mejorar

d) Medición, Alcance del control, Trabajo en equipo, Interdependencia, Formación técnica

39. Elija la definición correcta de Outsourcing Estratégico

a. Se presenta cuando tanto la empresa que delega la función como la que presta el servicio
comparten las responsabilidades

b. Pretende crear una relación estable con la empresa a la cual se le es delegada una función.

c. se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o

administrador

40. Indique el concepto al que pertenece el siguiente enunciado

Es un tipo de asociación entre el sector público y una empresa, por lo general privada, que ha
demostrado su capacidad de valor añadido en un ámbito concreto.

A) Contrato de concesión
B) Contrato de obras publicas
C) Contrato Jurídico
D) Ninguna de las anteriores
41. Elija una o varias respuestas correcta que usted considere sobre las características del
contrato de concesión:

1. Consentimiento de derechos o facultades a empresas del sector privado a fin de la prestación

de un servicio público.
2. Otorgamiento de derechos o facultades de explotación de bienes públicos a empresas del
sector privado para el desarrollo de la industria.
3. Explotar la cosa concedida o la actividad a nombre y por cuenta propia. Esta resulta ser la
obligación esencial del concesionario puesto que es el objeto mismo del contrato de concesión
y se debe cumplir en las condiciones pactadas.
4. Cesión de derechos o facultades a empresas del sector privado por parte del estado debido a
que ciertas actividades no son atribuibles a las actividades del estado pero sí tienen un impacto
social, debido a la magnitud del servicio a prestar.

42. Señale los tipos de contrato de concesión

A) Concesión de un servicio público

B) Extinción del contrato.
C) Concesión de una obra pública
D) Concesión de bienes de dominio publico

43. Seleccione la definición de Concesión de una obra pública:

A) Es el tipo de concesión donde se otorga a un ente (persona física o jurídica) el derecho de uso
y disfrute de manera temporal de un bien ubicado en el dominio público.
B) Es el tipo de concesión donde la Administración Pública otorga a un ente privado o particular
la facultad a ejercer actividades que solo debería desarrollar el Estado.
C) Es el tipo de concesión por contrato cuyo objeto es el diseño, realización, mantenimiento,
restauración y reparación de una obra, a cambio de la explotación de esa obra por un plazo de
tiempo para el ente concesionario.
D) Ninguna de las anteriores

44. Seleccione: En los Elementos del contrato de concesión, que capacidades tiene el
concesionario

 Capacidad jurídica
 Capacidad humana
 Capacidad técnica
 Capacidad física
 Capacidad financiera

45. Señalas las obligaciones del Concesionario

A) Entregarle en la forma, plazos y condiciones al concesionario los bienes y mercancías según

lo pactado en el contrato.
B) Pagar al concedente en la forma, lugar y plazos pactados, por el derecho a explotar la cosa
concedida, según se haya pactado.
C) Suministrar el concesionario la información pertinente, la capacitación y asistencia técnica
sobre el producto, servicios o marca concedida.
D) Ninguna de las anteriores

46. Señale al menos 3 beneficios de la concesión administrativa

A) Los gobiernos que la otorgan, recaudan ingresos al “vender” o dar las concesiones
administrativas a iniciativas privadas.
B) Pagar al concedente en la forma, lugar y plazos pactados, por el derecho a explotar la cosa
concedida, según se haya pactado.
C) Cuando las empresas especializadas consiguen estas concesiones, los servicios públicos
aumentan considerablemente su eficiencia y valor. Esto debido a que la mayoría de las veces,
el gobierno no tiene los recursos necesarios para llevara cabo la actividad con la misma
eficacia.
D) Los entes que otorgan la concesión no pierden el derecho sobre el bien o servicio, y pueden
retirarla en caso de que la contra parte no cumpla con su obligación.
47. Elija la definición de contrato de concesión administrativa

A) Consentimiento de derechos o facultades a empresas del sector privado a fin de la prestación

de un servicio público.
B) La concesión administrativa es el acto de otorgar el derecho de explotación de un bien o
servicio público, por medio del Estado a un ente privado y en un lapso de tiempo determinado
y bajo ciertas condiciones.
C) Protección del estado a las empresas concesionarias de servicios.
D) Las concesiones se utilizan en sectores que inciden en la calidad de vida de los ciudadanos.
48. Escoja las causas correctas de porque se puede dar por terminado el contrato de
concesión

A) El incumplimiento de las partes.

B) Cuando el estado otorga las concesiones.
C) La incapacidad de ejecución del objeto del contrato y
D) Voluntad de las partes.

49. Indique los elementos que tiene un contrato de concesión

A) El concedente.

B) El concesionario.

C) El estado.

D) El usuario.

50. Según el termino etimológico la palabra coache es:

a. Medio de comunicación

b. Medio de transporte

c. Medios Publicitarios

d. Medios Técnicos

51. Señale la definición del coaching

a. Es el efecto de la acción de entrenar, que consiste en un proceso de capacitación para
mejorar el desempeño de ciertas habilidades.

b. Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de

un producto

c. Consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados

extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas.

d. Arte de hablar en público con elocuencia, con la finalidad de persuadir o conmover al

auditorio.
52. Escoja las 7 habilidades del Coaching
a. Empatía, Equilibrio y Madurez, Comunicación

b. trabajo

c. Asertividad, Intuición, Tenacidad

d. Capacidad de análisis y de síntesis

53. Señale los tres pilares del coaching

a. Toma de conciencia, Habilidades, Autocreencia

b. Toma de conciencia, Tenacidad, Responsabilidad

c. Autocreencia, Toma de conciencia, Responsabilidad

d. Responsabilidad, Toma de Conciencia, Comunicación

54. Elija la respuesta correcta de los papeles del coaching dentro de la organización
a. Facilita, irrespeto, Interactiva, Renueva, Destapa, Predispone

b. Facilita, Moviliza, Estimula, Renueva, Predispone, Destapa

c.
d. Estimula, Renueva, Moviliza, Facilita, desconfianza, Predispone

e. Ninguna de las anteriores

55. Señale cuál de las siguientes no es un beneficio del Coaching

a. Mejora el desempeño y la productividad

b. Nuevas habilidades

c. Interactivo
 d. Aprendizaje acelerado

56. Elija la respuesta correcta: El Coaching Organizacional tiene como Objetivo

a. Transformar a las organizaciones a través de sus empleados para conseguir que expandan
su potencial y obtengan los resultados deseados.

b. Consiste en la relación profesional continuada que ayuda a obtener resultado en los

hogares.

c. Dirigir a los niveles altos del organigrama empresarial en general y no sólo a los ejecutivos

d. Transformar a sus empleados para disminuir su potencial y obtener buenos resultados

57. Elija la respuesta correcta de los elementos del Coaching

a. Talento, Valores, Resultados, Disciplina

b. Valore, Resultados, Madurez, Entrenamiento

c. Resultados, Valores, Disciplina, Entrenamiento

d. Talento, Resultados, valores, Entrenamiento

58. Seleccione las tres interrogantes del Proceso de coaching empresarial

a. Cuándo, Quiénes, Cómo

b. Dónde, Cuándo, Cómo

c. Quién, Qué, Cómo

d. Cuáles, Cómo, Quién

59. Elija la respuesta correcta sobre los tipos de Coaching Organizacional

a. Funcional, Ejecutivo
b. Ejecutivo, Empresarial

c. Centralizadas, Descentralizadas

d. Formales, Lineal