Está en la página 1de 6

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 1 de 6

Aprobado por:

NDICE DE CONTENIDOS
OBJETIVO __________________________________________________________ 2
ALCANCE __________________________________________________________ 2
RESPONSABILIDADES _______________________________________________ 2
DOCUMENTOS APLICABLES _________________________________________ 2
TERMINOLOGA_____________________________________________________ 2
5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD _______________________ 2
6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO _________________________________ 3
6.1. TABLERO DE AVISOS Y BOLETN _________________________________ 3
6.2. CARTELES _____________________________________________________ 3
6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES _______________________________ 3
6.4. CONTENIDO ____________________________________________________ 4
6.5. ENTREVISTAS/CUESTIONARIO CON EL PERSONAL ________________ 4
7. REGISTROS ________________________________________________________ 4
8. ANEXOS ___________________________________________________________ 5
8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIN DE
LA CALIDAD. _________________________________________________________ 5
9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO _________________________________ 6
1.
2.
3.
4.
5.

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 2 de 6

Aprobado por:

1. OBJETIVO
Promover la conciencia de la calidad en toda la empresa..
2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para la revisin de todas las reas contempladas en
el Sistema de Gestin de Calidad de [Nombre de la empresa].
3. RESPONSABILIDADES
Responsable de Calidad: Planificar, Programar y Seleccionar las acciones
formativas para la toma de conciencia sobre la calidad
Director de recursos humanos: Proveer de los recursos para la formacin de
la toma de conciencia.
4. DOCUMENTOS APLICABLES
Procedimiento Planificacin de la formacin [Por ejemplo]
5. TERMINOLOGA
5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD
Reconocimiento sobre los elementos pertinentes e importantes que influyen en la
realizacin eficaz del trabajo y el logro de los objetivos.

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 3 de 6

Aprobado por:

6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO


6.1. TABLERO DE AVISOS Y BOLETN
El gerente de calidad coloca notas de informacin sobre temas de calidad en el
boletn de la empresa y el tablero de avisos. Toda persona que desee contribuir,
deber ponerse en contacto con el gerente de calidad. Los temas que podran ser
relevantes incluyendo:

Los nuevos problemas que se han encontrado.


Nuevas soluciones a problemas existentes.
Comentarios de los clientes.
Cartas recibidas de los clientes.
Ideas para la mejora.

La seccin ISO 9001 en los tableros de avisos es exclusiva para las noticias que se
relacionan con la calidad. Ninguna otra persona, adems del gerente de calidad
podr quitar o colocar avisos.
Todos los avisos exhiben una fecha de colocacin y se retiran tan pronto como su
utilidad concluye.
6.2. CARTELES
De vez en cuando, el gerente de calidad colocar carteles sobre la calidad. Por lo
general estos reflejan un tema especfico. No debe permitirse que se les
pintarrajee.
6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES
Se exige a todos los gerentes promover la conciencia de calidad en sus
departamentos. La forma en que lo hagan queda a criterio de cada uno de ellos. Las
opciones incluyen:

Platicas de equipos por parte de los supervisores.


Plticas individuales con las personas.
Esquemas de incentivos (aprobados por el director ejecutivo)
Presentaciones por parte de las personas.
Manuales

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 4 de 6

Aprobado por:

6.4. CONTENIDO
Las actividades de conciencia de calidad debern abordar los siguientes puntos:

La importancia de alcanzar la satisfaccin del cliente.


Informes de no conformidades.
Mantenimiento preciso de registros.
Seguir los procedimientos.
Informe de problemas con los procedimientos existentes.
Marcado preciso de materiales.
Posibilidades de mejora.
Informacin que se recibe en las quejas.

6.5. ENTREVISTAS/CUESTIONARIO CON EL PERSONAL


Las actividades para fomentar la concientizacin tambin pueden incluir plticas
informales, charlas formales de equipos de trabajo. El lder del proceso debe
realizar preguntas encaminadas a clarificar la conciencia sobre la importancia de la
calidad y el logro de los objetivos; para tal fin se incluye el ANEXO 1
7. REGISTROS
Acciones formativas.

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 5 de 6

Aprobado por:

8. ANEXOS
8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIN DE
LA CALIDAD.
1. Qu entienden ustedes de la Poltica de la Calidad de la empresa?
2. Qu se hace para asegurar que lo que se afirma en la Poltica de Calidad realmente sucede?
3. Quin es el representante de la direccin?, Cul es el papel de esta persona?
4. Cules son los objetivos de calidad de su empresa?
5. Cules son los objetivos de la calidad de su proceso / departamento?
6. Cmo sabes que se cumplan estos objetivos?
7. Cules son sus objetivos personales (de su puesto) de la calidad y productividad?
8. Quin es responsable de la calidad del producto?
9. Cmo sabes que el trabajo que hacen o los productos / servicios que hacer proporcionan una
ventaja de calidad?
10. Cmo se miden la calidad y la productividad en su puesto de trabajo?
11. Qu procedimientos / Instrucciones / registros sigues?
12. Cmo sabes que un producto / servicio es de calidad?
13. Quines son sus clientes?
14. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente externo?
15. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente interno?
16. Qu hace usted con el producto no conforme (malo)?

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

PROCEDIMIENTO

CDIGO
Rev.

FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
Elaborado por:

Revisado por:

FECHA ELAB
PGINA

Pgina 6 de 6

Aprobado por:

17. Cmo se puede reducir o prevenir los problemas (no conformidades)?


18. Qu mejoras ha notado en la empresa en los ltimos 12 meses?
19. Hay algn cambio que usted pueda recomendar que ayudara a mejorar la calidad y la
productividad?
20. Qu sugerencias de mejora de la calidad y productividad realmente ha presentado usted a la
Administracin?, Puede dar ejemplos?

9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO


Revisin

Fecha

Cambio Efectuado

Prohibida cualquier reproduccin parcial o total de este documento sin autorizacin de:

También podría gustarte