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FORMACIN DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD
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NDICE DE CONTENIDOS
OBJETIVO __________________________________________________________ 2
ALCANCE __________________________________________________________ 2
RESPONSABILIDADES _______________________________________________ 2
DOCUMENTOS APLICABLES _________________________________________ 2
TERMINOLOGA_____________________________________________________ 2
5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD _______________________ 2
6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO _________________________________ 3
6.1. TABLERO DE AVISOS Y BOLETN _________________________________ 3
6.2. CARTELES _____________________________________________________ 3
6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES _______________________________ 3
6.4. CONTENIDO ____________________________________________________ 4
6.5. ENTREVISTAS/CUESTIONARIO CON EL PERSONAL ________________ 4
7. REGISTROS ________________________________________________________ 4
8. ANEXOS ___________________________________________________________ 5
8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIN DE
LA CALIDAD. _________________________________________________________ 5
9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO _________________________________ 6
1.
2.
3.
4.
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1. OBJETIVO
Promover la conciencia de la calidad en toda la empresa..
2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para la revisin de todas las reas contempladas en
el Sistema de Gestin de Calidad de [Nombre de la empresa].
3. RESPONSABILIDADES
Responsable de Calidad: Planificar, Programar y Seleccionar las acciones
formativas para la toma de conciencia sobre la calidad
Director de recursos humanos: Proveer de los recursos para la formacin de
la toma de conciencia.
4. DOCUMENTOS APLICABLES
Procedimiento Planificacin de la formacin [Por ejemplo]
5. TERMINOLOGA
5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD
Reconocimiento sobre los elementos pertinentes e importantes que influyen en la
realizacin eficaz del trabajo y el logro de los objetivos.
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La seccin ISO 9001 en los tableros de avisos es exclusiva para las noticias que se
relacionan con la calidad. Ninguna otra persona, adems del gerente de calidad
podr quitar o colocar avisos.
Todos los avisos exhiben una fecha de colocacin y se retiran tan pronto como su
utilidad concluye.
6.2. CARTELES
De vez en cuando, el gerente de calidad colocar carteles sobre la calidad. Por lo
general estos reflejan un tema especfico. No debe permitirse que se les
pintarrajee.
6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES
Se exige a todos los gerentes promover la conciencia de calidad en sus
departamentos. La forma en que lo hagan queda a criterio de cada uno de ellos. Las
opciones incluyen:
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6.4. CONTENIDO
Las actividades de conciencia de calidad debern abordar los siguientes puntos:
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8. ANEXOS
8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIN DE
LA CALIDAD.
1. Qu entienden ustedes de la Poltica de la Calidad de la empresa?
2. Qu se hace para asegurar que lo que se afirma en la Poltica de Calidad realmente sucede?
3. Quin es el representante de la direccin?, Cul es el papel de esta persona?
4. Cules son los objetivos de calidad de su empresa?
5. Cules son los objetivos de la calidad de su proceso / departamento?
6. Cmo sabes que se cumplan estos objetivos?
7. Cules son sus objetivos personales (de su puesto) de la calidad y productividad?
8. Quin es responsable de la calidad del producto?
9. Cmo sabes que el trabajo que hacen o los productos / servicios que hacer proporcionan una
ventaja de calidad?
10. Cmo se miden la calidad y la productividad en su puesto de trabajo?
11. Qu procedimientos / Instrucciones / registros sigues?
12. Cmo sabes que un producto / servicio es de calidad?
13. Quines son sus clientes?
14. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente externo?
15. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente interno?
16. Qu hace usted con el producto no conforme (malo)?
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